论电费回收工作中的问题与应对策略

浅谈电费回收工作中的问题及对策作者：赵伟来源：《商情》2013年第36期摘要电费是供电企业的经济命脉，是供电企业生存立足的根本所在。

电费是电力价值的体现，电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节，是企业经营成果的最终体现，长期以来一直是供电企业营销工作的重点和难点。

关键词电费回收问题对策一、供电企业电费回收的现状分析随着社会主义市场经济的不断发展，国民经济产业结构的优化调整和电力体制改革的不断深化，电力供求关系已经发生了质的变化，由过去卖方市场逐步转变到买方市场。

电力市场供求格局的变化，现代科学技术的发展给电费回收提供许多便捷的手段，例如：预付费装置的使用以及人们交费意识的提高等，但受世界金融危机的影响供电企业面临着售电量增长难、电费回收难等新难点、新问题。

电费回收是供电部门工作的重要组成部分，电费回收率直接关系着供电企业的生死存亡。

由于历史机制和法律层面的问题，我国多年来一直存在着电费回收难的问题，尤其是大型企业拖缴电费的问题。

长期以来，我国电力企业对电能的销售大都采取的是以月为时间段，按月抄录电能计量装置，收取电费。

客观事实上形成了客户先用电后付费。

电力供应与使用条例第三十九条也规定了“自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。

在签订供用电合同时，客户多以此条作为依据，与供电企业约定交费的时间及未交费停电的时间，客户常常是拖欠一个月电费后才终止供电，给信誉不良的客户留下了可乘之机。

二、电费回收存在的问题（一）历史原因造成老烂账由于历史原因，有些国有企业经营不善，效益不佳，于是拖缴电费的现象出现。

随着改革开放不断深入，市场竞争更为激烈，许多经营不善的国有制企业纷纷走向破产和转型，企业性质和法人发生改变。

造成以前拖欠的电费不知道向谁索要，最终造成老烂账，给国家造成重大的经济损失。

（二）现行收费制度为欠缴电费提供可能性现在，我国大部分地区电力部门收缴电费采用的是先用电后缴费的制度，这为欠缴、不缴电费提供了可能性。

供电企业大客户电费回收问题及应对措施（五篇范例）第一篇：供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户电费回收问题及应对措施供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。

日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。

这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。

所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。

因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。

一、大客户电费回收面临的主要困难1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。

加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。

加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。

通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。

浅谈电费回收管理的问题及对策摘要：随着社会的不断进步和经济市场体制的改革，供电企业的服务质量得到了很大的提高。

电费回收作为电力企业的主要经营收入，其回收率直接决定着电力企业能否健康发展。

市场经济在不断发展，对电力市场的整治显得尤为重要。

供电企业如何采取有效措施提高电费回收率，是当前亟待解决的问题。

本文对电费回收管理中存在的问题进行了简要的分析并提出了相应的对策。

关键词：电费；回收；管理；措施一．电费回收管理存在的问题1.客户缴费意识薄弱客户缴费意识薄弱是我国电费回收管理中的主要问题之一。

在我国，并没有明确的法律规定如何惩罚那些长期不缴纳电费或者拖欠电费的用户，这就使得一部分不按时缴纳电费的用户更加肆无忌惮。

他们认为不缴纳电费最多只是被停电而已，这样的不良行为给供电企业造成了很多麻烦，损害了供电企业的利益，久而久之，坏账死账越来越多，势必影响国家和供电企业的可持续发展。

与此同时，客户缴费意识如果一直得不到提高那么也必将影响我国供电企业与国际的接轨。

2.供电企业优质服务的意识薄弱供电企业对优质服务没有足够的认真，对服务质量没有给予其足够的重视。

劣质服务的现象在偏远地区的供电所尤其常见，主要表现为有些供电所的超表人员在实际的抄表工作中没有认真真确读表出现估抄的现象，甚至多抄错抄，这肯定会引起客户的不满。

供电企业不断发展改革，针对上述的问题也制定了相关的服务制度及承诺，但是这些服务制度和承诺常常利于形式，不能得到有效地应用。

服务质量自然也得不到提高。

在有些落后的地区，收费人员只是在的收费大厅坐等客户来缴费，不能实现上缴费、银行卡缴费以及充值预付购电等等。

缴费方式单一且不方便达不到便捷服务的标准。

3.电费催收方法单一，缺少创新。

在实际的收费工作中，供电企业对拖欠电费的客户通常不能有什么实质有效的办法。

通常在客户拖欠电费后供电企业只送上一张催费通知单，并写上一句在不缴费就会断电。

语气生硬实际没有多大的效果，即使将催费通知单送到客户手中，供电企业还是只能等客户主动来缴费，客户要是不缴费供电所也没有办法。

供电企业在电费回收工作存在的问题及建议【摘要】电费回收工作是电力营销的终端环节，它是供电企业得以健康、稳定、持续发展的直接经济来源，同时也是供电企业扩大再生产、满足国民生产对用电需求不断增长的可靠保证。

本文将对电费回收工作存在的问题进行有效的分析研究。

【关键词】电费回收;问题存在;方法建议与对策一、电费回收存在的问题（1）电费本身的滞后性“电是商品，有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。

（2）电费回收缺乏有效的法律监督体系《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。

（3）抄收员管户规模偏大，素质有待提高抄收员常年工作在一线，与风雨同舟、与酷暑严寒相伴，部分地区一线实际工作人员人平管户达3000户以上，工作量大，实在有些力不从心，在工作中容易出现估抄、漏抄、少抄，将客户用电止码看错或录入错误等现象，在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同，一不留心就会造成多计或少计电量。

或是因时间紧张抄收员到不了现场，根据自己的经验填上一个数据，都会引起供电部门与用电客户的矛盾，如果再加上抄收员催费时方式简单，态度生硬，不讲技巧，不讲策略，不能及时发放催费通知单，停电时不能严格按照规程办理，客户交清电费后也不能及时送电。

结果引发客户的对立情绪就会造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，势必会给电费回收带来阻力，直接影响电费回收。

（4）收费渠道及收费网点不完善虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿办理电费代收业务。

浅析电费回收措施及对策摘要：在电力市场的营销过程中，电费的有效回收是电力销售环节中的重要一环，也是最为关键的一个环节。

本文从电费回收这一问题入手，阐明了电费回收的管理办法、技术措施和应对方法，并以此为出发点加强刚性管理、拓展缴费渠道、细化催缴手段、分析具体问题四个部分进行了解析，为今后电费回收工作提供借鉴。

聊城供电公司电费回收工作本着“催费措施创新高效，回收渠道畅通便利，收费服务快捷高质”的原则，强化制度刚性管理，积极拓宽收费渠道，通过合理布局收费网点，为客户提供快速缴费平台，稳步创新回收举措，连续多年保持电费回收率100%。

一、电费回收制度严密、细致，实现了刚性化管理、闭环性考核为规范管理，编制《电费回收管理考核办法》、《电费回收预警处理办法》、《应收电费余额指标考核办法》等多种管理考核制度，指导公司电费回收工作。

《电费回收管理考核办法》明确了电费回收指标量质期要求，提出了奖惩办法和考核流程，确保了电费月结月清；《电费回收预警处理办法》划分了预警等级并明确发布预警部门、预警流程等，加强了电费回收全过程管理；《应收电费余额指标考核办法》明确了指标构成和上报流程、考核标准，实现了电费回收可控在控。

二、多种方式拓宽回收渠道，满足客户方便、快捷缴费需求聊城供电公司依靠科技创新，从客户需求出发，开拓了多种电费回收渠道，加快了电费回笼速度，提高了服务水平，全市实现了多种电费缴纳方式互补的形式。

1、城区低压客户有九种电费缴纳方式。

分别是营业厅柜台收费、银行代扣、银行柜台现金收费、24小时自助终端缴费、银行网站缴费、电话缴费、电费充值卡、社会代办点、微信、支付宝。

主要是满足居民或门市、饭店以及小型加工企业的多渠道缴费需求。

2、农村四到户有四种电费缴纳方式。

农村信用社、邮储银行实现了银行现金收费、计划划拨、电费充值卡、农信支付通等多种业务，设立邮政便民服务点250处，村级农信支付通1053处，农村“村村有缴费点”，彻底取消了农电工走收、坐收模式，实现了催、收分离，形成了以银行代扣、村级缴费网点为主，银行柜台现金收费为辅的收费格局。

浅谈电费回收管理现状及风险防范措施电费回收管理是指针对用户用电欠费情况进行管理和回收的一项重要工作。

在社会经济发展的大背景下，电费回收管理也面临着不少挑战和风险。

为了有效地进行电费回收管理工作，必须认真分析其现状，并采取相应的风险防范措施。

一、电费回收管理现状电费回收管理的现状主要表现在以下几个方面：1. 回收难度大：由于一些用户对电费缴纳意识不强，导致欠费现象比较普遍。

尤其是在一些偏远地区或者是一些非正规用电场所，电费回收管理更加困难。

2. 回收成本高：在进行电费回收管理时，需要投入大量的人力物力，包括出动工作人员或者使用先进的技术设备，这无疑会增加回收的成本。

3. 回收效率低：由于缺乏综合管理手段，缺乏科学合理的欠费催缴措施，导致电费欠费率居高不下，回收效率较低。

4. 回收风险大：在进行电费回收管理时，工作人员可能面临着很大的安全风险，尤其是在一些犯罪率较高的地区。

二、风险防范措施针对电费回收管理存在的风险和现状，我们需要采取一系列的风险防范措施，以确保电费回收管理工作的顺利开展和实施。

1. 完善管理制度：建立科学合理的回收管理机制，制定相关管理规定和政策，规范和明确各级管理单位的职责，提高管理的透明度和效率。

2. 提升技术手段：引进先进的技术设备，如GPS定位、智能电表等，利用物联网、大数据等技术手段，提高回收管理的效率和精准度。

3. 加强宣传教育：通过各种途径，加大对用户的欠费风险提示和宣传，提高用户的缴费意识，降低电费的欠费率。

4. 加强监管力度：加大对欠费用户的监管力度，建立健全的信用档案，对于多次不履行缴费义务的用户进行限制用电、停电等措施。

5. 建立风险应对机制：对于电费回收过程中可能发生的安全风险，建立安全应对机制，做好工作人员的安全防范和保障。

6. 加大法律法规的执行力度：对于拒不履行缴费义务的用户，依法采取法律措施进行催缴和追缴。

通过以上一系列的风险防范措施，可以有效的降低电费回收管理工作的风险，并提高管理的效率和质量。

电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。

加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。

电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。

同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。

二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。

居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。

银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。

但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。

二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。

专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。

在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。

随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。

电费回收过程中存在的问题及对策搞要：电力营销工作是供电企业的核心业务,而电费回收则是电力营销中至关重要的环节，在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是电力部门的重要课题。

本文就新形势下电费回收过程中存在的问题进行阐述，进而提出相应的对策和一些创新手段以破解电费回收难题.关键词：电费回收；问题；措施前言：电费是供电企业正常运转的重要支柱,也是供电企业经营销售活动中最主要的因素。

多年来,供电部门经常面临着收取电费困难、巨额电费拖欠的问题,这不仅严重影响着国家的财政收入,也在一定程度上威胁着供电企业的正常生产。

因此,我们有必要加强对电费回收问题的探讨,不断总结经验教训,健全管理制度,建立工作机制,切实解决供电部门在电费回收中所遇到的各种难题。

一、电费回收过程中存在的问题1、企业或个体经营户亏损或倒闭破产随着市场经济竞争的日趋激烈和产业结构的调整，某些企业亏损或倒闭破产不可避免，这使得他们名下的电费成为呆帐、坏帐，影响电费回收。

然而在用电结构的调整和电价政策的出台之后，尤其是化工、冶金、化肥等电费催缴难度增加。

2、供电企业内部人员自身问题目前，大部分供电企业均已运作了电费邮政银行连网实时收费，少数银行邮政工作人员服务不热情，甚至对长时间排队等候的老人态度恶劣，使蛮多缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴。

部分抄收人员抄表不到位导致客户电能表上积余电量，客户不能及时上缴，致使电费回收不能及时，而抄表员送单不到位，同样影响电费的回收。

由于有的居民客户收入较低，生活较困难，需按计划分配收入，多习惯在收到电费通知单才会到营业所缴费，如果我们的抄表员不能认真负责的及时送单到位的话，势必就会引起客户大量的投诉或拒绝、缓缴电费，这也给电费回收工作造成了一定的阻力。

3 政府行政干预个别政府，特别是乡镇政府的行政干预行为，使得供电企业不便于采取停限电手段催缴电费。

这类电力客户大多用电能量比较大，在当地经济发展中是纳税大户，对电费回收有着举足轻重的地位。

简析电费回收中存在的问题及措施电费的收取是电力供应行业最主要的工作之一，同时这也是供电企业自身效益最主要的来源，是其产销环节的核心工作。

可以说电费回收的好坏，直接决定着电力行业的生死存亡。

但是在近几年，在电力行业的实际经营中，电费拖欠的现象越发常见，每年巨额的电费拖欠已危及供电企业的健康发展，同时，这种现象也成为阻碍供电秩序正常进行的主要因素，极大的干扰了国有资产的正常运行和人民群众的和谐生活。

标签：电费回收；问题；措施1、电费回收的现状随着电力行业的发展，电力供求形势不断变化，电费回收面临着众多困难和压力，收费难度加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。

电力企业在日常生产经济中，无法及时回收足额的电费，这样将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产的正常进行，影响正常发电和供电。

与此同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。

2、电费回收问题分析2.1法律法规不适应经济发展目前，电网企业生存的环境和法律法规出台背景差异比较大，在这个组成成分中，用电客户以及供电企业是重要组成部分。

这两个地位相等的经营主体都是受到法律保护，双方在履行和执行工作时，都受到了签订条约的约束以及保护。

在缴纳电费原则上，都是根据相应的法律法规规定进行缴纳费用。

缴纳费用的方式根据相应的法律法规执行。

然而这存在一个明显的问题，在电费预付费缴纳中，电网企业会对电费的缴纳和抵押提出相应的条款，这些条款都属于正当条款。

然而，这些条款在运行时，时常被扣上霸王条款的代号，无法在实际运行中得以落实。

虽然已经制定了一些违约金条款，但是，在一些企业出现破产的情况下，电费就很难顺利回收，回收出现难题，更谈不上违约金了。

2.2用户恶意逃避缴纳电费在进行电费回收时，有的单位法律意识比较薄弱，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。