浅析电费回收工作存在的问题及解决对策

浅谈电费回收中的若干问题及对策摘要:电费回收是电力企业营销中的一个重要环节,是维持企业良性运行的保障。

本文对我国电力企业电费回收过程中的一些典型问题进行了分析,并具有针对性地提出了解决方案和实施措施。

关键词:供电企业电费回收电费预警结算方式在供电企业中,电费回收是供电企业最重要的营销工作之一,是电力行业产、供、销的最后环节,它集中地体现供电企业在生产、经营等方面的成果。

可以说,电费回收工作的好坏直接影响供电企业的经济效益,甚至于影响到企业的生存和发展。

然而电费回收难问题一直困扰着电力企业,因此如何规避电费回收风险,加强电费回收力度是供电企业必须要解决的重要课题。

1、供电企业电费回收中存在的问题1.1 客户缴费观念落后缴费意识不强在我国电力营销中,一直沿用着后付费的惯例,这就无法完全避免客户拖欠甚至逃避缴纳电费的现象,从而使供电企业承担着不能及时或根本无法回收电费的经营风险。

“电是一种特殊的商品”,它也同样具有商品的属性——用电缴费是客户应尽的义务,同时也是在履行商品买卖中的契约。

但是,在一些客户的意识里,电是公家的,能拖就拖,能逃就逃,没有意识到缴纳电费是他们用电后所要履行的法定义务。

还有极少数客户完全缺乏诚信意识,恶意拖欠电费,将拖欠电费作为降低生产成本或费用的手段[1]。

1.2 企业亏损破产近年来由于受世界金融危机和国家对高能耗产业政策性结构调整等因素的影响,使得部分企业经济效益下滑过快,甚至于亏损倒闭,这些企业名下的电费很容易造成“呆账”,“死账”,给供电企业电费回收工作增加了难度。

尤其是在用电结构调整和电价新政策出台之后,企业受到的影响更加显著,对化工和冶金锻造等领域的冲击最大,同时也使得在这些领域的电费回收工作难度陡然加剧。

1.3 供电企业制度不完善由于我国在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位,因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式,各级供电部门在电费回收上的管理制度不完善,不健全,未能形成规范、统一、严谨的流程;作为供电企业营销部门,在电费回收上也未形成高效、全面的电费催缴的相关管理方法、技术手段、激励机制及防范措施。

浅谈电费回收管理的问题及对策摘要：随着社会的不断进步和经济市场体制的改革，供电企业的服务质量得到了很大的提高。

电费回收作为电力企业的主要经营收入，其回收率直接决定着电力企业能否健康发展。

市场经济在不断发展，对电力市场的整治显得尤为重要。

供电企业如何采取有效措施提高电费回收率，是当前亟待解决的问题。

本文对电费回收管理中存在的问题进行了简要的分析并提出了相应的对策。

关键词：电费；回收；管理；措施一．电费回收管理存在的问题1.客户缴费意识薄弱客户缴费意识薄弱是我国电费回收管理中的主要问题之一。

在我国，并没有明确的法律规定如何惩罚那些长期不缴纳电费或者拖欠电费的用户，这就使得一部分不按时缴纳电费的用户更加肆无忌惮。

他们认为不缴纳电费最多只是被停电而已，这样的不良行为给供电企业造成了很多麻烦，损害了供电企业的利益，久而久之，坏账死账越来越多，势必影响国家和供电企业的可持续发展。

与此同时，客户缴费意识如果一直得不到提高那么也必将影响我国供电企业与国际的接轨。

2.供电企业优质服务的意识薄弱供电企业对优质服务没有足够的认真，对服务质量没有给予其足够的重视。

劣质服务的现象在偏远地区的供电所尤其常见，主要表现为有些供电所的超表人员在实际的抄表工作中没有认真真确读表出现估抄的现象，甚至多抄错抄，这肯定会引起客户的不满。

供电企业不断发展改革，针对上述的问题也制定了相关的服务制度及承诺，但是这些服务制度和承诺常常利于形式，不能得到有效地应用。

服务质量自然也得不到提高。

在有些落后的地区，收费人员只是在的收费大厅坐等客户来缴费，不能实现上缴费、银行卡缴费以及充值预付购电等等。

缴费方式单一且不方便达不到便捷服务的标准。

3.电费催收方法单一，缺少创新。

在实际的收费工作中，供电企业对拖欠电费的客户通常不能有什么实质有效的办法。

通常在客户拖欠电费后供电企业只送上一张催费通知单，并写上一句在不缴费就会断电。

语气生硬实际没有多大的效果，即使将催费通知单送到客户手中，供电企业还是只能等客户主动来缴费，客户要是不缴费供电所也没有办法。

供电企业在电费回收工作存在的问题及建议【摘要】电费回收工作是电力营销的终端环节，它是供电企业得以健康、稳定、持续发展的直接经济来源，同时也是供电企业扩大再生产、满足国民生产对用电需求不断增长的可靠保证。

本文将对电费回收工作存在的问题进行有效的分析研究。

【关键词】电费回收;问题存在;方法建议与对策一、电费回收存在的问题（1）电费本身的滞后性“电是商品，有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。

（2）电费回收缺乏有效的法律监督体系《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。

（3）抄收员管户规模偏大，素质有待提高抄收员常年工作在一线，与风雨同舟、与酷暑严寒相伴，部分地区一线实际工作人员人平管户达3000户以上，工作量大，实在有些力不从心，在工作中容易出现估抄、漏抄、少抄，将客户用电止码看错或录入错误等现象，在多表位计量抄表时张冠李戴;不同的电能表小数点设置不同，一不留心就会造成多计或少计电量。

或是因时间紧张抄收员到不了现场，根据自己的经验填上一个数据，都会引起供电部门与用电客户的矛盾，如果再加上抄收员催费时方式简单，态度生硬，不讲技巧，不讲策略，不能及时发放催费通知单，停电时不能严格按照规程办理，客户交清电费后也不能及时送电。

结果引发客户的对立情绪就会造成客户投诉或拒缴、缓缴电费，势必会给电费回收带来阻力，直接影响电费回收。

（4）收费渠道及收费网点不完善虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿办理电费代收业务。

基于大数据源分析电费回收存在的问题及其应对策略随着社会的发展和进步，大数据技术的应用越来越广泛。

在诸多领域中，大数据源的分析对于问题的发现和解决起着重要作用，其中包括电费回收。

在电力行业中，电费的回收一直是一个重要课题。

由于种种原因，电费回收工作仍然存在一系列问题，给电力企业和用户带来了不小的困扰。

本文将从大数据源分析的角度，探讨电费回收存在的问题，并提出相应的应对策略。

一、电费回收存在的问题1.数据来源不统一在进行电费回收工作时，电力企业需要从不同的数据源中获取相关信息，包括用户用电数据、缴费数据、用户信息等。

由于不同系统间的数据来源不统一，数据格式不同，难以实现有效整合，导致了电费回收的难度增加。

2.数据量大、复杂度高随着用电设备和用户数量的增加，电力企业每天产生的数据量也在不断增加，数据的复杂度也越来越高。

在这种情况下，传统的电费回收方式已经无法满足需求，如何有效地对大数据进行分析和利用成为了一个亟待解决的问题。

3.欠费问题不易发现由于电力用户数量庞大，一些欠费用户往往会利用各种手段来规避缴费，使得欠费问题难以及时发现和解决。

尤其是在数据量庞大、复杂度高的情况下，这一问题变得更加突出。

4.缴费逾期率高对于一些用户来说，缴费逾期成为了一种常态，给电力企业带来了不小的经济损失。

如何降低用户的缴费逾期率，成为了电费回收工作的重要内容。

二、应对策略1.建立统一的数据平台电力企业可以通过建立统一的数据平台，整合不同系统中的数据信息，实现数据来源的统一和集中管理。

通过大数据分析技术，对整合后的数据进行挖掘，发现数据之间的关联性，提高数据的价值和利用率。

2.实现数据智能分析利用大数据分析技术，实现对电力数据的智能化分析。

通过建立智能分析模型，对用户用电情况、缴费情况进行实时监测和预测，及时发现问题和异常情况，为电费回收工作提供科学依据。

3.建立欠费预警机制通过大数据分析技术，建立欠费预警机制，及时发现潜在的欠费风险，为电力企业提供决策支持。

概析电费在回收时的常见问题及对策1 概述随着电力行业的不断发展，电力供求形势日趋复杂，电费回收长期以来都是电力行业发展中很大的一个难题，目前面临的难度将进一步加大。

收费难度较高、电费回收率较低等问题都会在很大程度上影响到供电企业的经济效益。

这是因为电力企业如果在日常的生产经营中，无法将足额电费回收过来，那么供电企业的很大一笔流动资金就会被占用，这样就会减缓流动资金的周转速度，对于电力企业的正常运行产生阻碍作用，对正常的供电和发电也会产生影响。

同时，无法及时回收电费，还会导致坏账风险的形成，电力企业需要将相关资金的贷款利息支付出去，甚至还会给电力企业造成坏账损失，这样都会在很大程度上影响到电力企业的正常生产和经营。

2 电费回收当中存在的问题一是传统的交费方式对电费回收率产生影响。

电能作为一种特殊的商品，目前还无法满足存储的要求，这样在电力供应的过程中，就需要同时进行发电、输电和供电。

在将电力提供给客户的时候，无法同时进行电力和交费，随用随交目前还无法实现。

目前采用的缴费模式都是先向用户供电，然后用户交费；客户先对电力进行消耗，然后将相应的货币交上来。

这样在实际运作的过程中，就会出现诸多问题，部分客户如果在生产经营中遇到了瓶颈，资金难以周转开来，就无法将电费及时交上来；电力部门为了保证客户可以顺利开展经营活动，会采取协商的办法对资费进行缓交或者延迟。

部分客户综合素质不是太高，在资金困难的情况下，可能会出现恶意拖欠的问题。

部分客户在政府干预作用下，虽然电费没有及时交完，但是依然可以继续享受电力服务。

这样就会对供电企业的电费回收率产生影响。

二是传统的管理机制对电费回收率产生影响。

随着人们观念的更新，电力企业都明白在日常生产经营中，最重要的工作是安全生产，那么很多企业领导都将安全生产供电作为了主要的管理重点，没有充分地重视电费回收工作，形成了一种重生产、轻营销的概念；在生产过程中，没有采取一系列有效的措施和方法来督促电费回收工作，甚至部分供电部门的工作人员还会垫付电费，为的是实现月底结零的目的。

电费回收管理的问题与对策电费回收管理的问题与对策=一、电费回收的现状随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。

加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。

电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。

同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。

二、电费回收中存在的问题（一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。

居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。

银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金1才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。

但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。

二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。

专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。

在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。

随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。

浅析电费回收中存在的问题及解决措施摘要：电费回收工作是电力营销管理抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是电力企业资金周转的一个重要环节。

但随着市场竞争越演愈烈，先用电后交费电力市场规则导致电费回收难已然成为困扰供电企业的棘手问题。

关键词：电费；回收；问题引言电力营销是电力企业主要的经济来源，随着电力需求的不断增大，电费风险与日俱增，如电费漏缴、拖欠等问题屡见不鲜，这无疑对电力企业的生存发展产生不利影响。

因此必须立足全过程对电力营销中的电费回收问题进行分析，提出切实有效的解决措施和管理办法，为当下的电力企业提供重要参考。

1.电费回收中存在的问题1.1先用电后交费模式问题目前供电企业普遍采用的结算方式是先用电后交费，这是一种典型的信用销售模式，这样使一些信誉差的企业往往就会拖欠电费，甚至是偷逃电费。

而信用销售模式是建立在客户在享有电能的使用后，会遵守信用在供电企业规定的期限内上缴电费的基础上，这种按照社会根本准则及道德规范的电力营销，需依靠社会所建设的诚信道德规范，而我国社会诚信体系建设滞后，则不可避免地增加了供电企业的电费回收风险。

1.2政府对供电企业的行政干预当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。

当发生欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施无法执行，造成电费回收难和呆账坏账的风险。

部分企业出现破产、倒闭或转制，而无力按时、足额的交费，导致因客户经营状况问题而出现电费呆、坏账。

其中曾试过某企业经营不善宣布破产后，历时两年才能经法院拍卖其资产后偿还电费本金，此时客户的电费违约金已超过本金。

1.3客户缴纳电费意识不强目前部分企业在生产经营的过程中，“电是商品、用电缴费”的意识不清晰，电费资金挪作它用或通过一些不法手段躲避、拖欠电费，不履行缴纳电费义务，供电企业的惩罚手段有限，难以形成震慑效应1.4供电企业自身问题供电企业自身的抄核收管理或服务不到位，造成的电费差错。

电费回收管理现状及风险防范措施随着社会的发展和生活水平的提高，电力消费量不断增加。

电费回收管理作为电力公司运营的重要环节，对于保障电力公司的正常运营和社会经济发展具有重要意义。

目前电费回收管理存在一些问题和风险，需要采取措施进行风险防范。

电费回收管理存在的问题主要有以下几个方面：逃费现象普遍存在，甚至有些用户故意拖欠电费；电费收费设备故障较多，导致收费异常或者误收费；部分人员设法突破收费措施，非法使用电力资源；电费回收渠道不完善，导致电费回收效率低下；缺乏科学的电费回收管理制度，导致回收管理工作无章可循。

为了有效防范电费回收管理的风险，可以采取以下措施：1.加强对电费欠缴用户的监管和催收工作。

建立健全电费回收管理制度，制定明确的违约惩罚措施，对于拖欠电费较多的用户采取限电、停供等惩罚措施，以保障电费的回收。

2.优化电费收费设备。

加大对电费收费设备的维护力度，定期进行检修和更换，提高设备的正常使用率和收费准确性。

3.加强电费回收渠道建设。

电力公司可以与银行、电信公司等合作，提供多种支付渠道，例如银行转账、支付宝、微信支付等方式，方便用户缴纳电费，并通过增加回收渠道的方式提高回收效率。

4.加强监控和巡查力度。

增加电费回收的监控设备，对重点用户进行实时监控，及时发现异常情况并采取措施。

加大对回收渠道和工作人员的巡查力度，对于违规行为进行严厉打击。

5.加强对电费回收管理人员的培训和考核。

制定科学合理的考核制度，激励回收管理人员提高工作积极性和工作效率。

加强对回收管理人员的培训，提高其业务水平和管理能力。

电费回收管理是保障电力公司正常运营和社会经济发展的重要环节。

通过加强监管、改善设备、完善回收渠道、加强监控巡查和培训考核等措施，可以有效防范电费回收管理的风险，提高电费回收管理的效率和质量。

电力公司和社会各界要共同努力，形成良好的电费回收管理氛围，共同推动电力行业的发展。

简析电费回收中存在的问题及措施电费的收取是电力供应行业最主要的工作之一，同时这也是供电企业自身效益最主要的来源，是其产销环节的核心工作。

可以说电费回收的好坏，直接决定着电力行业的生死存亡。

但是在近几年，在电力行业的实际经营中，电费拖欠的现象越发常见，每年巨额的电费拖欠已危及供电企业的健康发展，同时，这种现象也成为阻碍供电秩序正常进行的主要因素，极大的干扰了国有资产的正常运行和人民群众的和谐生活。

标签：电费回收；问题；措施1、电费回收的现状随着电力行业的发展，电力供求形势不断变化，电费回收面临着众多困难和压力，收费难度加大，电费回收率不高，对于供电企业经济效益影响较大。

电力企业在日常生产经济中，无法及时回收足额的电费，这样将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产的正常进行，影响正常发电和供电。

与此同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。

2、电费回收问题分析2.1法律法规不适应经济发展目前，电网企业生存的环境和法律法规出台背景差异比较大，在这个组成成分中，用电客户以及供电企业是重要组成部分。

这两个地位相等的经营主体都是受到法律保护，双方在履行和执行工作时，都受到了签订条约的约束以及保护。

在缴纳电费原则上，都是根据相应的法律法规规定进行缴纳费用。

缴纳费用的方式根据相应的法律法规执行。

然而这存在一个明显的问题，在电费预付费缴纳中，电网企业会对电费的缴纳和抵押提出相应的条款，这些条款都属于正当条款。

然而，这些条款在运行时，时常被扣上霸王条款的代号，无法在实际运行中得以落实。

虽然已经制定了一些违约金条款，但是，在一些企业出现破产的情况下，电费就很难顺利回收，回收出现难题，更谈不上违约金了。

2.2用户恶意逃避缴纳电费在进行电费回收时，有的单位法律意识比较薄弱，在缴纳电费时，故意逃避缴纳，将这一部分资金当成流动资金。