ICBC个人客户经理认证习题

2008个人客户经理资格认证模拟考试判断题1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

错2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

错3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。

对4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

错5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

开立存款证明错6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

错7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

错8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。

对9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

对10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

错11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

对12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。

那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行错13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

对14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

错15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

对16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

错17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元：对18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。

工行客户经理真实试题一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨B、一般价格总水平的阶段性上涨C、一般价格总水平的持续和显著上涨D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回B、数量赎回C、时间赎回D、自愿赎回3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。

A、8％B、13％C、10％D、12％4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性B、社会性C、流动性D、安全性5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元B、500万元C、200万元D、100万元6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。

该只股票的静态价格为（）元。

A、8元B、16元C、4元D、20元8、下列关于担保说法，错误的是：（）A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）A、按月分次还本付息法B、利随本清还款法C、等额本息还款法D、等额本金还款法10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）A、兄弟B、配偶C、子女 D、父母11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

个人金融业务试题一、单选题1、工商银行的个人高端客户理财服务品牌是（B ）A、金葵花理财B、理财金账户C、阳光理财D、尊贵白金卡2、截至2008年1月18日北京分行建成（A ）家贵宾理财中心A、100B、120C、150D、1603、下列服务不属于个人结算服务的是（D）A、汇款直通车B、个人网上汇款C、通存通兑D、第三方存管业务4、灵通卡ATM取现当日最高限额为_____元.（C ）A 5000B 10000C 20000D 500005、一次性提取现金___________以上的大额取款业务，需取款人至少提前一天通知营业机构。

( D )A 5万B10万C15万D20万6、（C）是指国家不印制实物券面，而采取填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台，面向城乡居民和各类投资者发行的储蓄性国债。

A、记帐式国债B、企业债券C、凭证式国债D、储蓄国债7、（B）是基金发行规模可以随着投资人申请购买或要求赎回而随时变动，投资人可以在基金契约规定的开放日内到银行网点自由买入或卖出的一种投资品种。

A、证券投资基金B、开放式基金C、私募基金D、封闭式基金8、“稳得利”人民币理财产品的购买起点金额为（C）A、0.5万元B、1万元C、5万元D、10万元9、目前开放式基金向投资人提供（B ）种分红方式A、１B、２C、３10、“利添利”账户理财协议的有效期为（D ）A 1年B 2年C 3年D 5年E 根据客户需求定制但最长不超过5年11、我行存取款一体机可以存入（D ）面值的现钞？A.10元B.20元C.50元D.100元12、我行对通过缴费通、电子银行、自助设备方式缴费的发票数据保留（C）。

A．一个月B．二个月C．三个月D．六个月13、个人通知存款按通知存款利率计息应满足的条件（D ）。

A.实际存期不少于通知期限B.按约定期限（一天或七天）提前通知网点C.按约定日期及金额支取D.以上都是14、个人零存整取业务起存金额为（A ）元。

个人客户经理岗位考试模拟题〔一〕一单项选择题1、营业网点为代发工资单位职工开立的代发帐户为〔〕。

A、定期储蓄帐户B、个人银行结算帐户C、双币种信用卡帐户D、以上都不是2、我行人民币小额个人账户治理费的收费对象为统计期内日均存款余额低于〔〕的人民币活期存款帐户，按季收费，收费标准为〔〕。

A、300元〔含〕，2元B、200元，3元C、300元〔不含〕，3元D、400元，2元3、银行办理代收代付业务须向〔〕收取手续费。

A、客户B、托付单位C、受托单位D、无须收取4、乐当家理财卡是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，是面向个人中高端客户发行，同时，乐当家理财卡是我行〔〕客户的身份标识A：高端B：优质C：理财D：VIP5、目前理财卡不支持〔〕的移进A：活期账户B：定期一本通C：存单D：存折6、乐当家理财金卡速汇通汇划费的优惠标准为〔〕A：100%B：下浮20%C：下浮40%D：下浮50%7、在乐当家理财卡的营销传播中，要依据客户对各项功能的喜好度和理财卡特色优势，突出“卖点〞。

以下乐当家理财卡的功能中，最具“卖点〞的是〔〕A消费B存取现金C账户治理D代收代付8、汇得盈是一种〔〕。

A、外汇结构产品B、人民币理财产品C、收益固定的投资产品D、传统的金融产品9、汇得盈的收益率是以〔〕报价。

10、龙卡贷记卡到期还款日为〔〕A、每月15日B、账单日后第20天C、每月20日D、账单日后第15天11、以下讲法正确的选项是〔〕A、龙卡贷记卡使用信用额度的计息为日利率万分之五，计收单利。

B、龙卡贷记卡滞纳金等费用在费用产生的首个账单日进账，费用不记息。

C、龙卡贷记卡存款计息。

D、以上讲法都不对。

12、个人存款证实业务的效劳价格是〔〕A、10元B、20元C、50元D、100元13、对客户待证实个人权利凭证到期日作冻结处理，冻结期依据客户的选择设定，最少为〔〕天。

A、1B、7天C、15天D、30天14、以下讲法不正确的选项是〔〕。

工行个人客户经理考试题库114-2-10问题：[单选]POS分期交易金额关于信用卡支付的小费金额和预授权交易金额的规定是（）A.分期交易金额不包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。

B.分期交易金额包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。

问题：[单选]POS分期商户回佣管理规定是（）A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。

B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。

问题：[单选]牡丹信用卡专项分期是（）A.是指经我行核准，持卡人使用专项分期付款授信额度，在我行指定的特约商户购买指定商品（服务），并通过POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。

B.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。

C.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。

/ 羽毛球教学问题：[单选]专项分期业务关于担保的规定是（）A.申请专项分期，客户应当提供合法、有效的担保，担保方式包括抵押、质押和保证三种方式，可使用一种担保方式，也可选择多种担保方式的组合。

B.申请专项分期，客户可不提供担保。

问题：[单选]专项分期额度使用规定是（）A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。

B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。

问题：[单选]专项分期中的购车专项分期业务的车辆范围是（）A.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人必须为申请购车专项分期付款业务的客户本人。

B.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人可以为任意申请人。

问题：[单选]购车专项分期付款业务车辆经销商须与我行签订（）协议。

A.指定经销商为我行特约商户的，应与我行签订《中国工商银行信用卡购车专项分期付款合作协议》；非我行特约商户的，应同时签订《中国工商银行特约商户协议书》和《中国工商银行信用卡购车专项分期付款合作协议》；承担担保责任的还须签订担保合同。

工商银行个人客户经理业务题库及答案个人客户经理业务题库一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立([B])的经营理念,不断提高服务艺术。

[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”[D]“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是([B])[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行[D]理财e站通3、每年([C])为外币活期储蓄存款的结息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日4、客户对业务处理结果有疑问或意见的,客户经理以下哪种处理是不正确的([C])[A]用委婉的语言[B] 给予耐心细致的解释[C] 以业务规定为理由,并以此作为应对[D]不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取,银行([A])[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的([D])[A]保持面部清洁、自然,富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色,不梳奇异发型[D]男士不蓄胡须、不留长发,可剃光头7、跨行交易取款持卡人每笔需支付([A])[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元8、以下关于电子银行叙述正确的是:([A])[A]由客户自助办理银行业务[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行9、储蓄存款当年2月29日存入,次年2月28日支取,存期([A])。

[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天10、所购二手房户龄在([C])年(含)以上及贷款人认为房屋价值需评估的,借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

个人客户经理测试卷及答案1. 关于农村个人生产经营贷款（线下）还款方式，下列说法错误的是___？ [单选题] *应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款等还本付息方式，最长可按季进行分期还款(正确答案)对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期2. 可对接保险金信托的保险类产品类别有___？ [单选题] *重疾和意外重疾和终身寿年金和重疾年金和终身寿(正确答案)3. 下列哪个不是军人信用卡的产品特点。

[单选题] *免年费1.5倍积分奖励(正确答案)盗失险不限次的道路救援服务4. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务，起存金额为（）。

[单选题] *10元20元50元(正确答案)100元5. 对满足条件的客户，可办理总额不超过__的信用方式农户小额贷款（线下）。

[单选题] *5万元10万元15万元30万元(正确答案)6. 家装专用卡最高授信额度为___？ [单选题] *20万元30万元(正确答案)50万元35万元7. 房抵e贷首笔用信前，须先审核是否办妥抵押登记手续，审核通过的，___办理用信审核审批。

[单选题] *经营行(正确答案)网点一级分行二级分行8. 以下人身险产品按照设计类型划分，属于中低风险类型的为： [单选题] *普通型分红型(正确答案)万能型投连型9. 下列哪个不是公务卡的产品特点。

[单选题] *永久免年费1.5倍积分奖励农行签约机场贵宾厅(正确答案)同城本行提取超存免手续费10. 某金融机构在销售过程中设置强制搭售其他产品的交易条件，侵害了金融消费者的自主选择权和___。

[单选题] *依法求偿权知情权公平交易权(正确答案)财产安全权11. 委托单位确需采取___代发工资模式的，经办机构应制定有效的风险控制措施，经所属一级分行业务主管行长审批通过后方可办理。

判断▲目前我行系统支持向代发工资客户发放人民币资金或美元、欧元、港币、英镑等4种外币资金。

◆错▲目前我行能够支持代发工资单位通过网银和柜面两种渠道办理代发工资.◆对▲通过我行网银办理系统内代发工资可实时到账。

◆对▲通过我行柜面办理系统内代发工资可实时到账。

◆错▲我行应负责代发工资各类信息的建立和维护，并保证代发工资数据文件内容的真实性、完整性、准确性和合法性。

◆对▲我行需为代发工资单位开立专用的代发工资内部账户。

◆对▲已签订代发工资协议的单位客户，若需要为其员工批量开立代发工资账户时，不需再签订批量开户协议◆错▲代发工资单位应指定专人负责与我行联系办理代发工资业务，并将所指定专人的身份证复印件以及加盖公章证明指定专人身份的书面文件等，交我行用于办理代发工资业务时核验。

◆错▲单位从我行领取证书时，无需交回证书领取单，我行将自动解冻证书。

◆错▲在代发工资日的1个工作日前，代发单位应按照事先约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有单位预留签章的代发工资处理数据汇总单等业务所需资料。

◆错▲代发单位收到我行返传的代发工资处理结果后，应及时核对代发工资处理明细，在2个工作日内将核对信息反馈我行。

◆对▲对每笔金额超过5万元的款项，单位不需要注明付款事由，但要对付款事由的真实性、合法性负责。

◆错▲我行每日均可受理单位的代发工资业务申请。

◆错▲代发单位应在代发工资日的5个工作日前将工资总额款项通过转账支票等方式转入我行指定内部账户。

◆错▲“三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。

◆对▲我行能够为代发工资单位提供向同城、异地、本行、他行的本外币代发工资业务。

◆对▲经办行应为采用批量代发工资方式的单位开立专用的代发工资内部账户作为资金转出账户，不得直接以代发工资单位的银行结算账户作为资金转出账户。

◆对▲经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。

上岗资质认证考试补考复习题（专业部门操作人员个人客户经理类）一、填空题1、个人客户营销管理系统中个人客户经理管理的风险环节有：、、。

2、签定理财协议的主要风险环节有：审核相关资料、审核凭证及客户签名、、d:理财协议客户联及相关资料交客户。

3、在应用个人客户营销系统进行个人理财方案设计中理财报告交客户的风险点是：。

4、柜员签定完理财协议后,在将理财协议客户联及相关资料交给客户时, 必须主动向客户进行风险提示：、客户要妥善保管个人资料。

5、通过个人客户营销管理系统进行个人客户信息的预查询时，授权人在进行授权时，应注意以下哪几个风险点：授权人使用他人的内部统一认证号码；本行员工随意查询客户资料；。

6、通过个人客户营销管理系统进行理财方案的设计，非不能使用理财方案设计功能；理财客户经理不能为非的客户设计理财方案。

7、在个人客户营销管理系统中，个人客户经理应实行角管理。

8、在应用个人客户营销系统进行个人客户信息修改时的风险点是：授权人使用他人的内部统一认证号码；。

9、办理理财协议终止时，审核相关资料这一风险环节的风险点有：、代理人身份不合规、理财金账户卡（牡丹灵通卡•e时代卡、牡丹灵通卡卡）虚假、无效。

10、柜员在办理存款证明提前解除时，必须审核存款证明收回份数与开立的份数。

二、单项选择题1、开立存款证明的风险环节有：审核相关资料、（）、审核凭证及客户签名、加盖印章、存款证明、身份证件及相关资料交客户。

A、代理人身份不合规B、理财金账户卡（牡丹灵通卡•e时代卡、牡丹灵通卡卡）虚假、无效C、授权2、柜员在办理理财协议补打时，应审核凭证及客户签名，对这一风险环节的风险控制措施有：柜员必须在凭证上标注“此协议为补打协议，原协议作废”字样、（）。

A、柜员必须审核客户在个人业务受理单（申请）上的签名正确B、审核申请人身份是否合规C、审核理财金账户卡（牡丹灵通卡•e时代卡、牡丹灵通卡）是否虚假、无效3、在应用个人客户营销系统进行客户信息预查询的风险风险环节有：客户信息预查询、（）。