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1、在收款解决方案中，客户分支机构在当地工行（协办行）以分支机构的名义开立人民币结算账户，用于归集当地销售收入，该账户称之为收入专户。
（对）2或有负债发生时，会在会计报表中反映。
（错）3、RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算的债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）。
（对）4、个人客户服务精细化管理项目是核心竞争项目的深化和发展。
（对）5、个人客户通过注册卡登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该注册卡的开户地，通过登录名称登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该客户网上银行的注册地。
（错）6、代理金融机构承兑商业汇票业务的出票条件是指符合票据管理办法的相关要求，并明确由委托人负责审查，已通过委托人的实质性审查。
（对）7、金融产品生命周期中成长期的阶段性目标是在保护市场份额的前提下利润最大化。
（×）8、我行对客户核定的最高授信额度及分项授信额度属于我行的商业秘密，原则上不对外公开，属于内部管理要求。
（对）9、2014年下发了第一版全球授信办法，仅适用于境外机构和工银租赁。
（错）10、对现有融资已出现逾期、垫款或欠息（包括在他行有逾期、垫款或欠息）的客户，原则上不得办理国际贸易融资业务但在客户指定可行的偿债计划前提下，可办理低风险国际贸易融资业务。
（对）11、核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。
（错）12、办理经营性物业支持贷款，应根据物业的经营现金流入特点制定合理的分期还款计划，按季还款，确因租金收入（或运营收入）周期等原因不能满足按季还款的，应按半年还款，原则上不设宽限期。
（对）13、对同一小微企业及控股股东（或法人代表）可同时发放小微企业贷款和个人经营贷款。
（错）14、对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过A+级。
（对）15、可在客户授信额度内对客户核定承诺授信。
客户经理测试题A卷姓名: 考号：总分：一、单选题（每题1分）1．关于贷款用途，下列表述正确的是（C ）。
A．某房地产开发企业用于缴纳土地款B．某建筑施工企业用于项目垫资C．某工业企业用于购买生产所需原材料D．某钢材商贸企业用于股市投资2．贷款人（ A ）是指本公司根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人贷款发放账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。
A．受托支付 B.自主支付C.被动支D.主动支付3．下列基础资料中，必须收集原件的是（D ）。
A.营业执照B.组织机构代码证C.章程D.借款人董事会关于借款的决议书4.办理银行承兑汇票业务时，每张银行承兑汇票最高金额不得超过（ B ）A.500万元整B.1000万元整C.5000万元整D.无限制5.关于银行承兑汇票汇款期限，下面说法正确的是（ D ）A、银行承兑汇票期限根据客户的需要而定B、银行承兑汇票期限均为六个月C、银行承兑汇票期限由银行确定D、银行承兑汇票期限根据贸易合同确定，最长不得超过六个月6．银行承兑汇票签发必须由（ A ）签发。
A.客户B.银行会计人员C.银行授信人员D.以上均可7.借款人申请个人类贷款时，抵押物为办公楼、写字间（双证齐全）的抵押率不得超过（ C）。
A.60%B.70%C.50%D.55%8.农户小额信贷的授信期限为( A )。
----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------A、不超过1年B、不超过3年C、不超过2年D、不超过5年9.信用卡申请人的年收入不低于 a 万元人民币。
A.1.2万元B.2万元C.3万元D.4.2万元10.信用卡在刷卡消费后，最长可享受 d 天的免息期。
A.25B.35C.46D.5611.个人净资产达到 d 万元（含）以上的客户，可申请办理白金卡。
A.200B.300C.50D.10012.客户可以通过个人网上银行对本人贷款进行哪种操作 aA.查询B.修改C.还款13.以下属于特约商户禁止发展类型的是 dA.机票代售点或手机专卖店B.提供中介、咨询服务类的商户C.主动上门要求装机的小型商户D.有利用刷卡套现嫌疑的商户14.签订特约商户相关协议，非扣率封顶类商户不需要签订的是 bA.四川省特约商户受理银行卡业务合作协议书B.补充协议C.特约商户调查表D.特约商户审批表15.我行理财产品公司认购起点金额为 dA.5万B.10万C.15万D.50万16.固定资产贷款规定项目自有资本金比例最低为（c），最迟在什么时候必须到位？A.25%，审查前B.30%，审查前C.30%，放款前D.25%，放款前17.对申请人、担保人等审查,包括对企业法人营业执照、法人代码证书、公司章程、法定代表人证----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------明书、法定代表人授权委托书、是否在人民银行的“黑名单”和本行的什么名单之列？aA.特别名单B.红色名单C.特殊名单D.黑名单18.会计结算部门在放款管理中的主要职责包括（B）。
工行个人客户经理考试题库114-2-10问题：[单选]POS分期交易金额关于信用卡支付的小费金额和预授权交易金额的规定是（）A.分期交易金额不包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。
B.分期交易金额包括使用信用卡支付的小费金额和预授权交易金额。
问题：[单选]POS分期商户回佣管理规定是（）A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。
问题：[单选]牡丹信用卡专项分期是（）A.是指经我行核准，持卡人使用专项分期付款授信额度，在我行指定的特约商户购买指定商品（服务），并通过POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
B.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
C.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。
/ 羽毛球教学问题：[单选]专项分期业务关于担保的规定是（）A.申请专项分期，客户应当提供合法、有效的担保，担保方式包括抵押、质押和保证三种方式，可使用一种担保方式，也可选择多种担保方式的组合。
B.申请专项分期，客户可不提供担保。
问题：[单选]专项分期额度使用规定是（）A.专项分期额度必须在我行指定的商户购买指定的商品，不得挪作他用。
B.专项分期额度可在任意商户购买非指定商品。
问题：[单选]专项分期中的购车专项分期业务的车辆范围是（）A.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人必须为申请购车专项分期付款业务的客户本人。
B.购车专项分期业务的车辆范围为个人自用车车辆产权所有人可以为任意申请人。
问题：[单选]购车专项分期付款业务车辆经销商须与我行签订（）协议。
A.指定经销商为我行特约商户的，应与我行签订《中国工商银行信用卡购车专项分期付款合作协议》；非我行特约商户的，应同时签订《中国工商银行特约商户协议书》和《中国工商银行信用卡购车专项分期付款合作协议》；承担担保责任的还须签订担保合同。
工商银行个人客户经理业务题库及答案个人客户经理业务题库一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立([B])的经营理念,不断提高服务艺术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”[D]“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是([B])[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行[D]理财e站通3、每年([C])为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日4、客户对业务处理结果有疑问或意见的,客户经理以下哪种处理是不正确的([C])[A]用委婉的语言[B] 给予耐心细致的解释[C] 以业务规定为理由,并以此作为应对[D]不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取,银行([A])[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的([D])[A]保持面部清洁、自然,富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色,不梳奇异发型[D]男士不蓄胡须、不留长发,可剃光头7、跨行交易取款持卡人每笔需支付([A])[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元8、以下关于电子银行叙述正确的是:([A])[A]由客户自助办理银行业务[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行9、储蓄存款当年2月29日存入,次年2月28日支取,存期([A])。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天10、所购二手房户龄在([C])年(含)以上及贷款人认为房屋价值需评估的,借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
工行对公客户经理高级简答题简答题。
为了更好的促进对公客户营销工作的开展，工行河南省分行营业部成立了对公客户经理团队，并在河南省工行系统内首次实行了“三位一体”的业务营销策略，促进了对公客户营销工作的开展。
请你针对工行对公客户经理“三位一体”的业务营销策略，分别针对上述简答题内容进行阐述。
上述简答题，实际上是一道阐述“对公客户营销”的简答题。
这道题要求全面阐述“对公客户营销”的基本内容，考核的是考生对“对公客户营销”的理解。
因此，考生首先要对“对公客户营销”的基本内容进行把握，并结合“对公客户经理”的职责，对“对公客户营销”的内容进行阐述。
对公客户营销的具体内容可以从以下几个方面进行把握：为了开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部成立了对公客户经理团队，建立了对公客户经理营销管理模式。
为了开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部制定了对公客户营销管理制度。
为了开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部建立健全了对公客户营销工作机制。
为了开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部采取了以下措施：为了更好的开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部在“经验交流会”中，总结了“对公客户营销策略的经验”，这一措施可以从以下几个方面进行把握：为了更好的开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部建立了对公客户经理绩效考核制度，从以下几个方面进行把握：为了更好的开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部加大了对公客户经理培训力度，从以下几个方面进行把握：为了更好的开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部还制定了多项激励措施。
工行对公客户经理“三位一体”的业务营销策略，实际上是开展好对公客户营销的策略和方法。
在考试中，把这道简答题，实际上是把对公客户营销作为一道考题来进行考核，考核考生对“对公客户营销”的把握。
为了更好的开展好对公客户营销，工行河南省分行营业部制定了多项激励措施，这也是一道阐述“对公客户营销”的简答题。
从“对公客户经理”、“营销管理制度”、“对公客户营销策略的经验”、“多项激励措施”、“对公客户营销工作机制”五个方面进行阐述，应该说是比较全面的。
客户经理考试试题答案第一篇：客户经理考试试题答案一、判断题（20题，每题2分，共40分）1.信用卡是一种信用支付工具，具有透支功能，究其内在含义，其本质上是需要担保的消费信贷业务。
（×）2.准贷记卡和贷记卡的最大区别在于：贷记卡存款不计息，卡内透支享受一定期限的还款免息期；而对准贷记卡中的存款予以计息，但透支没有还款免息期，还不是真正意义上的信用卡。
（√）3.信用卡内的溢缴款不仅不计息，取出时，银行还可能会收取一定的手续费。
（√）4.只有消费交易，才有可能享受免息还款期。
（√）5.非本地户口人员不能申请我行信用卡。
（×）6.如果使用信用卡在我行营业网点取现8000元，为确保持卡人账户的资金安全，我行营业网点受理人员会核对持卡人的身份证件。
（×）7.持卡人可在我行网点办理申请或撤销自动转账还款业务。
（√）8.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。
（×）9.信用卡存取款撤销交易可用于因客户失误，要求柜员对原交易进行撤销。
(×)10.信用卡销户结清时，信用卡溢缴款取出不收取取现费用。
(√)11.加办自扣还款成功后的储蓄绿卡和信用卡任一账户发生挂失交易，卡号变更后，原加办关系仍然存在，不须重新加办。
(×)12.持卡人取现要收取取现费，我行首推信用卡产品收费标准是：溢缴款取现费率和透支取现费率均为1%。
(×)13.邮寄申请件时，社会人员群申请件、邮政系统员工申请件、补件资料可以混合在一起包装邮寄。
(×)14.申请表不够时不能使用复印件，必须使用卡中心指定印刷厂印刷的版本。
（√）15.财富日日升在客户办理赎回时理财本金和收益是实时到账的。
（√）16.财富月月升在客户申购时实时扣款，当天起息。
（×）17.财富日日升在客户赎回时，本金实时到账。
每天8：30-15：00为开放时段，投资者可以在开放时段内申购、赎回。
2008个人客户经理资格认证模拟考试判断题1：现金柜员应向客户详细介绍我行新产品,配合分流引导工作,推介离柜服务渠道,降低柜面压力。
错2：当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续.错3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员.对4：银行对于身份证件不但要承担形式审查责任,还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。
错5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。
开立存款证明错6：个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取,剩余金额能够小于5万元或等值外币。
错7：一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。
错8：客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。
对9: 总行规定从2004年3月份开始,一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务.对10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。
错11：速汇金（英文名为MONEYGRAM)，是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。
对12：某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户,未能与该优质客户见面。
那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行错13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。
对14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升.错15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。
对16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等,经理财中心负责人批准即可.错17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元：对18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。
工行客户经理考试题库一、选择题1. 以下哪项不是客户经理的基本职责？A. 开拓新客户B. 维护现有客户关系C. 解决客户问题和投诉D. 管理行内的人际关系2. 以下哪个阶段不是客户管理的流程？A. 客户开发阶段B. 客户服务阶段C. 客户挽留阶段D. 客户放弃阶段3. 哪个不是销售技巧中重要的沟通技巧？A. 非言语沟通B. 互动沟通C. 个人表达沟通D. 听力技巧4. 以下哪个不是与客户建立信任关系的关键因素？A. 处理客户问题的能力B. 高效的沟通能力C. 提供优质的产品和服务D. 较低的价格5. 对于小企业客户，客户经理的关键职责是什么？A. 提供高级银行产品和服务B. 管理小企业的日常业务C. 协助小企业规划战略D. 支持小企业的融资需求二、判断题1. 客户经理的关键职责是销售银行产品和服务。
A. 对B. 错2. 客户服务阶段是客户管理流程的第一阶段。
A. 对B. 错3. 客户挽留阶段的目的是保持现有客户的业务，防止客户流失。
A. 对B. 错4. 客户管理的核心是建立和维护良好的客户关系。
A. 对B. 错5. 高效的沟通能力对客户经理非常重要，可以帮助建立信任关系。
A. 对B. 错三、简答题1. 请简述一下客户经理的工作职责。
2. 什么是客户管理的流程？请具体描述。
3. 举例说明一种有效的销售技巧，可以帮助客户经理与客户建立信任关系。
4. 为什么客户经理与客户之间的信任关系非常重要？5. 请简要介绍一下客户经理在小企业客户服务中的关键任务。
四、论述题请结合自己的实际经验和知识，就客户经理工作中的挑战和应对措施进行论述。
总结：本文主要介绍了工行客户经理考试题库，包括选择题、判断题、简答题和论述题。
选择题和判断题考察了客户经理的基本职责、客户管理流程以及销售和沟通技巧。
简答题要求阐述客户经理的工作职责、客户管理流程、有效的销售技巧、客户信任关系的重要性以及小企业客户服务的关键任务。
最后，论述题要求根据实际经验和知识，对客户经理工作中的挑战和应对措施进行论述。
银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。
正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。
风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。
----------------------------【作者】山西分行吕梁孝义支行王永浩----------------------------【版本日期】 2015年6月16日请用日期靠后版本。
近期版本没有精阅，可能有些地方有排版错误，见谅！----------------------------【特别提醒】1、低碳办公，不建议打印。
2、本版为宜读版，适合阅读记忆，如果要搜索建议用易搜版(易搜版内含大量教材)，放置在手机内搜索，建议软件anyview（因该软件可同时罗列所有含关键词的句段，安卓苹果皆可下载使用，该软件只支持TXT格式。
）3、题库来源于准入考试练习题与论坛众同事的共享，由作者去重复题精编而来4、题库经过去重复，基本可做到无重复题。
因题量过大，使用脚本制作，如有错处请见谅。
5、题库采纳论坛同事建议，首字母排序，故可按拼音检索（适合纸质方式搜索，但仍不建议打印）。
8、更多说明请看压缩包内的“（先看）题库说明”文件，也可观看作者制作的视频。
----------------------------【本版题库来源】◆论坛著名的“3000个客”，整理发现有重复，去掉100多重复题。
◆同是论坛著名的个客题库基础版和提高版，罗列如下：2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人金融业务发展战略篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——服务规范与制度篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——营销与服务技能篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——金融基础知识篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——理财规划篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——私人银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——需求分析与实务操作篇.doc整理发现同样有大量重复，共去掉700多重复题，剩1500多道题。
工行客户经理真实试题一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨B、一般价格总水平的阶段性上涨C、一般价格总水平的持续和显著上涨D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。
A、金额赎回B、数量赎回C、时间赎回D、自愿赎回3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。
A、8％B、13％C、10％D、12％4、商业银行经营的方针不包括（）。
A、盈利性B、社会性C、流动性D、安全性5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元B、500万元C、200万元D、100万元6、在下列说法中，不正确的是（）。
A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。
该只股票的静态价格为（）元。
A、8元B、16元C、4元D、20元8、下列关于担保说法，错误的是：（）A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式；B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。
9、个人汽车消费贷款一律采用（）A、按月分次还本付息法B、利随本清还款法C、等额本息还款法D、等额本金还款法10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）A、兄弟B、配偶C、子女 D、父母11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。
12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。
A、5％B、10％C、4％ D、8％13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。
A、固定汇率制度B、清洁浮动汇率制度C、单一的管理浮动汇率制度D、钉住浮动汇率制度14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）A、110.28B、110.58C、110.88 D、111.1815、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）A、金卡1万元，普卡5千元B、金卡3万元，普卡1万元C、金卡2万元，普卡1万元D、金卡2万元，普卡5千元16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）A、10元、5元B、5元、10元C、10元、10元D、5元、5元17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。
退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。
A、1个月B、3个月C、半年 D、一年18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。
（）A、T+0B、T+1C、T+2 D、T+319、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）A、《待跟进客户信息记录表》B、《已推介优质客户信息表》C、《优质客户信息记录表》D、《优质客户推介表》20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。
A、30％B、35％C、40％ D、50％21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（）A、25天B、50天C、35天 D、20天22、贷款五级分类法是（）。
A、正常、关注、次级、呆账、损失B、正常、关注、次级、可疑、损失C、正常、次级、可疑、呆账、损失D、正常、关注、可疑、呆账、损失23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）A、2天B、3天C、5天 D、7天24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）A、法院、税务机关、海关B、法院、海关、公安机关C、法院、税务机关、检察院D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳二.多选题(共75题，每题1分，共75分。
少选、多选、错选均不得分)1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值；B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值；C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。
2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。
目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。
（）A、美元B、欧元C、港币 D、澳门元3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A、只在规定的发行期内方可买到；B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；C、每年付息一次；D、收益率固定。
4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）A、全价交易B、净价交易C、买卖全价减去应计利息价D、前一天收盘价5、申请基金定投业务遵循以下原则（）A、未知价B、已知价C、金额申购D、全额申购6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）A、设置专属服务区和服务窗口B、培养客户预约习惯C、专属理财经理服务D、个性化特色服务7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）A、公开市场业务B、税收C、贴现率D、法定存款准备率8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款B、个人二手房贷款C、个人住房转按揭贷款D、个人住房加按揭贷款9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。
（）A、流动性更好B、管理运作更规范C、透明度更高D、投资风险更小，交易更方便。
10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）A、趸交B、年交C、季交D、月交11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
12、关系维护过程中应注意的原则是（）。
A、把握每一次机会B、实效、高效、个性化C、计划和规范D、及时记录13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高；B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高；C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高；D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。
14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）A、查询B、存款C、转账D、修改密码15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损；B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。
16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）A、组合储蓄B、协定金额转帐C、T＋1 理财协议D、通知存款17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A、贸易收支B、劳务收支C、无偿转移收支D、资本收支18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。
目前，得到各国公认的原则主要有（）A、安全、有效性原则B、流动性原则C、统一性原则D、公正、公开、公平原则19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）A、按日B、按月C、按年D、不固定20、汇率的标价方法通常有几种（）A、直接标价法B、间接标价法C、特殊标价法D、折算标价法21、以下我国股票的分类方法正确的有（）A、按照发行范围可以分为A股、B股两种B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种22、国债的功能包括哪些（）A、调节经济运行B、弥补财政赤字C、调节收入分配D、筹集建设资金23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A、基本分析B、定量分析C、技术分析D、证券组合分析24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A、理财规划跟进B、情感维护C、关联销售D、开展交流活动与客户调查25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向；C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号；D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动26、国际储备共包括几种形式（）A、黄金储备B、外汇储备C、在货币基金组织的储备头寸D、特别提款权27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
