客户经理岗前培训考试试卷

个人客户经理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 个人客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力？A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中，个人客户经理应如何对待客户的投诉？A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时，以下哪项不是评估内容？A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时，应遵循以下哪项原则？A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中，个人客户经理应如何处理客户的紧急需求？A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期，以下哪项不是建立关系的有效方法？A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中，个人客户经理如何评估自己的服务效果？A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时，以下哪项不是有效的应对措施？A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通，了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案：1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。

客户经理试题及答案一、单选题1. 客户关系管理（CRM）的核心目标是：A. 提高客户满意度B. 增加产品种类C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：A2. 以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 广播答案：D3. 客户经理在处理客户投诉时，应首先：A. 立即道歉B. 询问客户具体问题C. 保证问题会得到解决D. 记录客户信息答案：B4. 以下哪项不是客户经理的职责？A. 维护客户关系B. 管理产品库存C. 识别客户需求D. 协调内部资源以满足客户需求答案：B5. 在客户关系管理中，"360度客户视图"指的是：A. 客户在不同场合下的行为模式B. 客户在一年中的消费记录C. 客户在不同时间点的满意度调查结果D. 客户在不同部门的交易记录答案：A二、多选题1. 客户经理在制定客户服务策略时，应考虑以下哪些因素？A. 客户购买历史B. 竞争对手的策略C. 客户的支付能力D. 客户的文化背景答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为可以增强客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期进行客户满意度调查C. 快速响应客户需求D. 定期提供折扣和优惠答案：A, B, C, D3. 客户经理在进行市场分析时，应关注以下哪些方面？A. 市场趋势B. 竞争对手动态C. 客户需求变化D. 产品生命周期答案：A, B, C, D4. 以下哪些是客户经理在管理客户关系时需要注意的风险？A. 客户流失B. 信息泄露C. 服务失误D. 客户期望过高答案：A, B, C, D5. 客户经理在与客户沟通时，应避免以下哪些行为？A. 打断客户讲话B. 过度推销产品C. 忽视客户反馈D. 过于依赖技术沟通工具答案：A, B, C, D三、判断题1. 客户经理应该总是满足客户的所有要求，以保证客户满意度。

（错误）2. 客户经理在与客户沟通时，应该始终保持专业和礼貌。

（正确）3. 客户经理不需要关注客户的个人生活，只需要关注他们的购买行为。

客户经理岗前培训考试试卷(一)________________________________________单选题1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好投资者教育和风险揭示工作。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分3. 数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是：2分已自动评判A. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期B. 即一个帐户编码对应一个资金结算主席位C. 即一个帐户编码对应一个股票交易日期D. 即一个证券帐户对应一个股票交易日期学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分6. 中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分7. 基金销售机构应当通过内部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分8. 实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf，业务代号为‘1C’）的KBTXDZ字段9-16位填写的是什么？2分已自动评判A. 资金结算主席位B. 首次交易日期C. 证券帐户D. 证券帐户编号学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分9. 证券公司接受客户申请时，可以搜集的客户信息有哪些：1 证券投资经验2 风险偏好3 投资目标4 婚姻状况 5 身体状况6 客户身份7 财产与收入状况2分已自动评判A. 1234567B. 12367C. 12345D. 123567学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分10. ________________应当为证券公司实施创业板市场投资者适当性管理提供必要的技术支持和查询服务。

银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案：C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责？A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案：D3. 客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案：C4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应遵循的原则是什么？A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案：B5. 在银行客户经理的工作中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案：C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案：A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案：A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案：A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景信息。

（）答案：×（错误）10. 银行客户经理应定期对客户进行回访，以了解客户的新需求和反馈。

（）答案：√（正确）四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。

答：银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点：- 了解并记录客户的详细信息，包括财务状况、投资偏好等。

客户经理测试题A卷姓名: 考号：总分：一、单选题（每题1分）1．关于贷款用途，下列表述正确的是（C ）。

A．某房地产开发企业用于缴纳土地款B．某建筑施工企业用于项目垫资C．某工业企业用于购买生产所需原材料D．某钢材商贸企业用于股市投资2．贷款人（ A ）是指本公司根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人贷款发放账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

A．受托支付 B.自主支付C.被动支D.主动支付3．下列基础资料中，必须收集原件的是（D ）。

A.营业执照B.组织机构代码证C.章程D.借款人董事会关于借款的决议书4.办理银行承兑汇票业务时，每张银行承兑汇票最高金额不得超过（ B ）A.500万元整B.1000万元整C.5000万元整D.无限制5.关于银行承兑汇票汇款期限，下面说法正确的是（ D ）A、银行承兑汇票期限根据客户的需要而定B、银行承兑汇票期限均为六个月C、银行承兑汇票期限由银行确定D、银行承兑汇票期限根据贸易合同确定，最长不得超过六个月6．银行承兑汇票签发必须由（ A ）签发。

A.客户B.银行会计人员C.银行授信人员D.以上均可7.借款人申请个人类贷款时，抵押物为办公楼、写字间（双证齐全）的抵押率不得超过（ C）。

A.60%B.70%C.50%D.55%8.农户小额信贷的授信期限为( A )。

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------A、不超过1年B、不超过3年C、不超过2年D、不超过5年9.信用卡申请人的年收入不低于 a 万元人民币。

A.1.2万元B.2万元C.3万元D.4.2万元10.信用卡在刷卡消费后，最长可享受 d 天的免息期。

A.25B.35C.46D.5611.个人净资产达到 d 万元（含）以上的客户，可申请办理白金卡。

A.200B.300C.50D.10012.客户可以通过个人网上银行对本人贷款进行哪种操作 aA.查询B.修改C.还款13.以下属于特约商户禁止发展类型的是 dA.机票代售点或手机专卖店B.提供中介、咨询服务类的商户C.主动上门要求装机的小型商户D.有利用刷卡套现嫌疑的商户14.签订特约商户相关协议，非扣率封顶类商户不需要签订的是 bA.四川省特约商户受理银行卡业务合作协议书B.补充协议C.特约商户调查表D.特约商户审批表15.我行理财产品公司认购起点金额为 dA.5万B.10万C.15万D.50万16.固定资产贷款规定项目自有资本金比例最低为（c），最迟在什么时候必须到位？A.25%，审查前B.30%，审查前C.30%，放款前D.25%，放款前17.对申请人、担保人等审查,包括对企业法人营业执照、法人代码证书、公司章程、法定代表人证----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------明书、法定代表人授权委托书、是否在人民银行的“黑名单”和本行的什么名单之列？aA.特别名单B.红色名单C.特殊名单D.黑名单18.会计结算部门在放款管理中的主要职责包括（B）。

客户经理考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户的需求B. 强调产品特性C. 理解客户的业务背景D. 建立信任和尊重2. 在客户关系管理中，CRM系统的主要作用不包括以下哪项？A. 收集客户信息B. 分析市场趋势C. 直接销售产品D. 维护客户关系3. 以下哪项不是客户经理在制定客户服务计划时需要考虑的因素？A. 客户的购买历史B. 客户的信用等级C. 客户的个人喜好D. 竞争对手的策略4. 在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持冷静，认真倾听B. 立即提供解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免对问题进行深入分析5. 客户经理在进行市场调研时，通常不需要关注以下哪项信息？A. 潜在客户的需求B. 客户的消费习惯C. 客户的财务状况D. 市场的最新趋势6. 以下哪项不是客户经理在销售过程中应遵循的原则？A. 产品导向B. 客户导向C. 诚信守信D. 持续跟进7. 在客户服务中，以下哪项不是提升客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户的不合理要求D. 定期回访客户8. 客户经理在与客户谈判时，以下哪项策略是不可取的？A. 明确自己的目标和底线B. 了解客户的真正需求C. 始终保持强硬立场D. 寻求共赢的解决方案9. 在客户关系管理中，以下哪项不是客户细分的目的？A. 提高市场响应速度B. 更好地满足客户需求C. 提升客户忠诚度D. 降低服务成本10. 以下哪项不是客户经理在进行客户风险评估时需要考虑的因素？A. 客户的偿还能力B. 客户的行业地位C. 客户的合作历史D. 客户的个人喜好二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 客户经理在维护客户关系时，以下哪些措施是有效的？（）A. 定期发送节日问候B. 提供超出预期的服务C. 忽略客户的负面反馈D. 及时解决客户问题12. 在客户经理的工作中，以下哪些属于客户信息管理的内容？（）A. 客户基本信息的收集B. 客户交易记录的整理C. 客户信用等级的评估D. 客户的个人隐私泄露13. 以下哪些因素会影响客户经理与客户建立信任关系？（）A. 专业知识B. 沟通技巧C. 产品价格D. 诚信行为14. 客户经理在进行市场分析时，需要关注以下哪些方面的信息？（）A. 竞争对手的营销策略B. 客户的购买行为C. 市场的整体经济状况D. 客户的个人爱好15. 在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 及时回应客户的投诉B. 避免责任，推卸问题C. 深入了解问题的原因D. 提供明确的解决方案三、判断题（每题1分，共10分）16. 客户经理的主要工作是销售产品，与客户沟通是次要的。

客户经理岗前培训考试试卷(一)单选题1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好投资者教育和风险揭示工作。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A3. 数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是：2分已自动评判A. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期B. 即一个帐户编码对应一个资金结算主席位C. 即一个帐户编码对应一个股票交易日期D. 即一个证券帐户对应一个股票交易日期学员答案：A 标准答案：A4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A6. 中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B7. 基金销售机构应当通过内部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。

该说法：2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A8. 实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf，业务代号为‘1C’）的KBTXDZ字段9-16位填写的是什么？2分已自动评判A. 资金结算主席位B. 首次交易日期C. 证券帐户D. 证券帐户编号学员答案：B 标准答案：B9. 证券公司接受客户申请时，可以搜集的客户信息有哪些：1 证券投资经验 2 风险偏好 3 投资目标 4 婚姻状况 5 身体状况 6 客户身份 7 财产与收入状况2分已自动评判A. 1234567B. 12367C. 12345D. 123567学员答案：B 标准答案：B10. ________________应当为证券公司实施创业板市场投资者适当性管理提供必要的技术支持和查询服务。

客户经理岗前培训班考试试卷姓名：营业部：成绩第一部分单选题(每题2分,共20题，共40分)1.以下不属于证券市场的基本功能是（）Ａ．投资功能Ｂ．交易功能Ｃ．定价功能Ｄ．资源配置功能2.客户开户后三个月内成为交易客户且当月的成交额在（）元人民币以上，可以计算为新增有效户Ａ．10000元Ｂ．1000元Ｃ．100000元Ｄ．5000元3.客户可以通过编辑短信（），发送到“”，或者使用浏览器直接登录（）下载银河财神通炒股软件Ａ．“51”Ｂ．“51”Ｃ．“511”Ｄ．“511”4.法人开通深沪A股账户，收费标准为（）Ａ．500元Ｂ．400元Ｃ．900元Ｄ．600元5.下列属于我国证券市场监管机构的有（）Ａ．中国证券业协会Ｂ．上海交易所Ｃ．中国证券登记结算公司Ｄ．中国证监会派出机构6.ST中农，昨日收盘价为11.20元，下一交易日的最高申报价格是（）Ａ．Ｂ．Ｃ．Ｄ．7.某日，在开盘后股票代码前有“XR”标识，表示（）Ａ．当日是该支股票的除权、除息日Ｂ．当日是该支股票的除权日Ｃ．当日是该支股票的除息日Ｄ．该支股票存在终止上市风险8.银河证券成立时注册资本为（）Ａ．50亿Ｂ．60亿Ｃ．70亿Ｄ．80亿9.银河证券在全国共有（）家营业部Ａ．175家Ｂ．290家Ｃ．214家Ｄ．206家10.客户经理的基本工作是指（）A、客户开发和客户服务B、管理客户经理团队C、证券咨询D、研究咨询11.营销人员拓展业务时，下列描述正确的是：（）A. 在营销活动中，可自行订立佣金标准B. 可向机构客户的负责人或居间人账外暗中给予好处费和返佣C. 可出售、传播和使用客户信息（包括客户基本情况、委托交易情况等）D. 了解客户的资信状况、交易习惯、证券投资经验、风险承受能力以及风险偏好等情况，对从事高风险业务的客户风险承受能力进行评估，实行分类管理，向客户提供的产品或服务，应当与客户的产品认知能力、风险承受能力相适应12.客户向你反映柜台人员态度差、效率低，下面哪种回答方式最为合理（）A. 这不是我的工作B. 你是对的。

客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时，以下哪项是正确的行为？A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点，忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案：B2. 客户经理在进行市场分析时，需要关注哪些因素？A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案：D3. 如何提高客户满意度？A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案：D4. 客户经理在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案：D5. 在销售过程中，客户经理如何建立信任？A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案：D6. 客户经理在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案：D7. 客户经理如何提高客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案：D8. 客户经理在进行销售预测时，通常会使用哪些工具？A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案：D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案：D10. 客户经理在面对客户流失时，应采取哪些措施？A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案：D。

银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√"，错误的划“×”，每题0。

5分，共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱.( ）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施.（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员.（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。

（)5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（)6、在递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片.接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄.（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。

（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。

（)9、值得重视的是,普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户.（)10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务.（）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意"技巧,直接引导客户填写单据。

（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显,投资报酬率也越稳定。

（)13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点,是储蓄存款中流动性最高的品种。

（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。

（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。

（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。

（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。

客户经理岗前培训考试试卷(一)________________________________________单选题1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好投资者教育和风险揭示工作。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分3. 数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是： 2分已自动评判A. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期B. 即一个编码对应一个资金结算主席位C. 即一个编码对应一个股票交易日期D. 即一个证券对应一个股票交易日期学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分6. 中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分7. 基金销售机构应当通过部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分8. 实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf，业务代号为‘1C’）的KBTXDZ字段9-16位填写的是什么？ 2分已自动评判A. 资金结算主席位B. 首次交易日期C. 证券D. 证券编号学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分9. 证券公司接受客户申请时，可以搜集的客户信息有哪些：1 证券投资经验 2 风险偏好 3 投资目标 4 婚姻状况 5 身体状况 6 客户身份 7 财产与收入状况 2分已自动评判A. 1234567B. 12367C. 12345D. 123567学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分10. ________________应当为证券公司实施创业板市场投资者适当性管理提供必要的技术支持和查询服务。

银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。

正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。

风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。

客户经理岗前培训题1.融券卖出的申报价栺可以略低于该证券的最近成交价。

该说法：A.正确B.错误答案：B2.货币市场基金是以货币市场工具为投资对象的一种基金，其投资对象期限在（）A.1年以内B.1年以上2年以内C.1年以上5年以内D.5年以上答案：A3.证券经纪人可同时接受多家证券公司的委托，专门代理其从亊客户招揽和客户服务等活动。

证券经纪人不能同时在其他机构仸职或者同时接受其他机构委托。

此种说法：A.正确B.错误答案：B4.证券公司可以通过公司员工或者委托公司以外的人员从亊客户招揽和客户服务等活动。

委托公司以外的人员的，应当按照《条例》觃定的证券经纪人形式进行，不得采取其他形式。

此种说法：A.正确B.错误答案：A5.证券经纪人为证券从业人员，应当通过_______，幵在执业期间持续具备觃定的证券从业人员执业条件。

A.证券从业人员资栺考试B.国家公务员考试C.国家统一的《证券法》考试D.操盘手资栺考试答案：A6.客户是否可以通过网上申请开通创业板市场交易申请？A.可以B.不可以C.视情冴而定答案：A7.证券公司有下列哪种情形的，国务院证券监督管理机构可以对其证券经纪等涉及客户的业务进行托管。

A.治理混乱，管理有序B.挪用客户资产幵自行弥补C.风险控制挃标不符合觃定，发生重大财务危机D.在证券交易结算中没有交收违约答案：C8.上市公司在一年内购买、出售重大资产或者担保金额超过公司资产总额_____的，应当由股东大会作出决议，幵经出席会议的股东所持表决权的三分之事以上通过A.30%B.50%C.75%D.90%答案：A9.根据客户的风险测评结果认为不适合参与创版市场交易，证券公司应该如何处置？A.通知客户，加强市场风险提示B.加强风险提示，劝导其审慎考虑是否申请开通创版市场交易C.作为内部资料，不公开答案：B10.证券投资基金反映的是（）关系，是一种受益凭证。

A.债权债务B.所有权C.信托D.产权答案：C11.客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。

客户经理岗前培训考试试卷(一)________________________________________单选题1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开通创业板市场交易。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好投资者教育和风险揭示工作。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分3. 数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是： 2分已自动评判A. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期B. 即一个编码对应一个资金结算主席位C. 即一个编码对应一个股票交易日期D. 即一个证券对应一个股票交易日期学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。

2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分6. 中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分7. 基金销售机构应当通过部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。

该说法： 2分已自动评判A. 正确B. 错误学员答案：A 标准答案：A 学员得分：分8. 实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf，业务代号为‘1C’）的KBTXDZ字段9-16位填写的是什么？ 2分已自动评判A. 资金结算主席位B. 首次交易日期C. 证券D. 证券编号学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分9. 证券公司接受客户申请时，可以搜集的客户信息有哪些：1 证券投资经验 2 风险偏好 3 投资目标 4 婚姻状况 5 身体状况 6 客户身份 7 财产与收入状况 2分已自动评判A. 1234567B. 12367C. 12345D. 123567学员答案：B 标准答案：B 学员得分：分10. ________________应当为证券公司实施创业板市场投资者适当性管理提供必要的技术支持和查询服务。

客户经理上岗证1、按揭项目合作年限原则上不超过（）年——[单选题]A 1B 2C 3D 4正确答案：C2、跨区域贷款，至少每（）进行非现场检查，每年至少（）次现场检查——[单选题]A 月，1B 季度，1C 月，2D 季度，2正确答案：D3、贷后管理岗应在短期贷款到期（）之前、中长期贷款到期之前，向借款人和担保人发送《贷款到期通知书》——[单选题]A 一个星期，一个月B 15日，一个月C 一个星期，15日D 一个月，一个月正确答案：A4、贷款到期借款人未能按期还贷，自到期日（）起转入逾期贷款管理——[单选题]A 当天B 次日C 第三日D 次月正确答案：B5、抵押率在70%以下单户余额在200万元（含）以下的个人小额经营性贷款，没有出现拖欠和风险预警情况的，至少（）进行一次非现场检查、（）进行一次现场检查。

——[单选题]A 每半年，每年B 每三个月，每半年C 每三个月，每年D 每半年，每半年正确答案：A6、对于一般的公司类贷款客户，贷后跟踪维护检查至少（）一次——[单选题]A 每月B 每季度C 每半年D 每年正确答案：B7、“两高一剩”行业贷款利率至少在LPR的基础上增加（）个基点。

——[单选题]A 100B 200C 300D 400正确答案：B8、特殊行业贷款利率至少在LPR的基础上增加()个基点。

——[单选题]A 100B 150C 200D 250正确答案：B9、本金逾期罚息利率按贷款执行利率加收()执行。

——[单选题]A 30%B 50%C 100%D 150%正确答案：B10、不按贷款合同规定用途使用的贷款罚息利率按贷款执行利率加收()执行。

——[单选题]A 30%B 50%C 100%D 150%正确答案：C11、符合《绿色产业指导目录（2019年版）》（发改环资〔2019〕293号）的贷款定价利率可在原定价利率的基础上减()个基点。

——[单选题]A 5B 10C 15D 20正确答案：A12、借款人能认真履行合同，没有任何理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还，该类贷款评为（）。

客户经理岗前培训考试试卷（一）单选题1. 客户不配合会员适当性管理或提供虚假信息的，会员可以警告但没有权利拒绝为其开已自动评判 2 通创业板市场交易。

该说法：分正确 A. 错误 B. 分 B 学员得分：学员答案：B 标准答案：2. 证券公司应当在业务流程中落实创业板市场投资者适当性管理的各项规定，持续做好已自动评判投资者教育和风险揭示工作。

分2 正确A. 错误 B. 分学员得分： A 标准答案： A 学员答案：已自动评判分数据统计口径以证券账户为单位进行统计指的是： 2 3. 即一个证券账户对应一个首次股票交易日期A.即一个帐户编码对应一个资金结算主席位 B. 即一个帐户编码对应一个股票交易日期 C. 即一个证券帐户对应一个股票交易日期D. 分学员得分：标准答案： A 学员答案：A4. 基金销售机构应当在基金投资人首次开立基金交易账户时或首次购买基金产品前对基已自动评判 2 金投资人的风险承受能力进行调查和评价。

该说法：分正确A. 错误B. 分学员得分： A 标准答案：A 学员答案：5. 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投2 分已自动评资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。

判正确 A. 错误 B. 分学员得分：学员答案： A 标准答案：A已 2 6.分中国证券业协会无权对基金销售适用性的执行情况进行自律管理。

该说法：自动评判正确 A.错误 B. 分学员得分： B 标准答案：B 学员答案：基金销售机构应当通过内部控制保障基金销售适用性在基金销售各个业务环节的实施。

7. 已自动评判分该说法：2正确 A.错误 B.分学员得分：标准答案：A 学员答案：A实时开户数据接口中，返回数据（SJSKB.dbf ，业务代号为‘ 1C' ）的KBTXDZ8. 字段9- 已自动评判分2 16 位填写的是什么？资金结算主席位A.首次交易日期B.证券帐户C.证券帐户编号 D.分 B 学员得分：学员答案：B 标准答案：9. 证券公司接受客户申请时，可以搜集的客户信息有哪些：1 证券投资经验2 风险偏好已自动评判7 财产与收入状况分2 婚姻状况5 身体状况6 客户身份 3 投资目标41234567 A. 12367 B. 12345 C. 123567 D. 分学员得分：标准答案：B 学员答案：B10. _____________ 应当为证券公司实施创业板市场投资者适当性管理提供必要的技术已自动评判分2 支持和查询服务。

客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么？
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案：B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行？
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案：C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度？
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。

客户满意度越高，表示客户对于产品或服务的满意程度更高。

2. 列举三个提升客户服务质量的方法。

- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制，及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法，提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。

- 建立专门的客户投诉处理团队，负责处理客户投诉，并设定最短的响应时间要求。

- 引入技术支持，例如使用客户服务软件，以提高处理投诉的效率。

- 定期组织培训，提高团队成员的沟通和问题解决能力。

四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。

提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望，建立并维护良好的客户关系。

通过提供优质的客户服务，可以增加客户满意度和忠诚度，促进客户的回购和口碑传播。

良好的客户服务也有助于降低客户投诉率，提高企业的声誉和竞争力。

此外，通过建立长期稳定的合作关系，客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会，实现可持续发展。