电子商务概论-问答及名词解释上课讲义

电子商务概论选择、填空、名词解释、简答1,互联网最基本的特征是(互动),(共享)与廉价.2,电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是(电子商务基础)平台,第三层是各种各样的(电子商务应用系统).3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( EDI标准),识别卡标准,(通信网络标准),其他相关标准.4,EDI的工作过程是:制作订单,(发送订单)接收订单,签发回执,(接受回执单)5,电子金融包括网络银行,( 网上保险),(网上证劵交易),网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容.6,电子支票的使用步骤是购买电子支票,( 电子支票付款),(清算)7,所谓物流,是指物质资料从(供给者)到(需求者)的物理性流动.8,降低配送成本的途径( 混合配送),(差异化配送),合并配送,适当延迟.9,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的( 起点及环节)不同,两条物流渠道上( 流动的内容)不同.10,CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套(解决方案),CRM是一种( 应用软件系统).11,电子商务是通过改变企业业务活动中的( 信息)流程来改变企业( 业务)流程12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由(直线型)结构转化为一种(网状)结构.13,目前,Internet提供的基本服务有:WWW,(远程登录),文件传输,(电子邮件)Gopher服务,网络新闻14,(认证中心)是在(电子商务)交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构.15,网络银行技术主要包括(硬件技术)和(软件技术)两大类.16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即(直接销售)模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( 简介销售)模式.17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,( 中观物流)和(微观物流)18,第三方物流是物流(专业化)的一种形式,指物流配送活动由商品的(供方和需方)之外的第三方提供.19,BPR的技术手段主要有( 流程图的设计和分析)和( 标杆瞄准法)等.20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:( 自营性)呼叫中心和(外包型)呼叫中心.21,任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,(资金流)和(信息流).22,接入Internet的方法有（局域网连接),( 专线连接),拨号连接.23,认证中心的职能是( 颁发证书),更新证书,查询证书,( 撤销证书),证书归档.24,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是(对称密钥体制)和(非对称密钥体制).25,网上保险是指(保险公司)或新型网上保险中介机构以(因特网)和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.26,网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的(个人理财)服务,不断调整其剩余( 资产)的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动.27,物流具有系统性,商品性,(信息依赖性)和(层次性)28,物流包括运输,储存,(包装),装卸搬运,配送,(流通加工)等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统.29,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,(产品生产),(运输管理),仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户.30,所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用(数据仓库)和(数据挖掘)等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案.1,在商务活动的四种基本流中( D)最为重要.A,物流B,商流C,资金流D,信息流2,下列关于电子商务的说法正确的是( D)A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务3,认证中心的安全防范措施不包括(D )A,假冒的防范B,私钥的安全防范C,认证人员违规的防范D,违约的防范4,防火墙"未被明确禁止都将被允许"原则(D )A,建立了一个非常安全的环境B,用户选择的范围小C,不易使用D,建立了一个非常灵活的环境.5,1995年10月,全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在(A )诞生.A,美国B,英国C,日本D,中国6,我国目前的网上证券交易模式是(A )A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式7,将物流分为一般物流和特殊物流是按(A )划分的.A,物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,物流的目的和出发点.8,供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括(A )A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统9,客户关系管理与客户服务的区别不包括:( B)A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同10,下列说法正确的是( B)A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种"关系营销"C,交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系D,上述说法都不正确.11,在商务活动的四种基本流中,(A )是唯一不能在网上完成的.A,物流B,商流C,资金流D,信息流12,下列不属于电子商务基础平台的是( A)A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心13,实现防火墙的主要技术不包括( A)A,安全认证技术B,包过滤技术C,应用网关D,代理服务器技术14,EDI系统的构成要素不包括( A)A,数据库B,EDI标准C,EDI软件及硬件D,通讯网络15,目前网上支付系统可分为三种,其中不包括( D)A,信用卡支付系统B,电子现金支付系统C,电子支票支付系统D,电子钱包支付系统16,电子现金的特征不包括( D)A,虚拟性B,安全性C,可储存性D,重复性17,降低配送成本的途径不包括( D)A,合并配送B,差异化配送C,混合配送D,专业化配送18,下列不属于供应链管理原则的是(D )A,以客户为中心B,相关企业间共享信息,共享利益,共但风险C,应用信息技术,实现管理目标D,实现零库存19,整体客户成本不包括(A )A,上网费用B,学习成本C,机会成本D,时间成本20,下列说法错误的是(B )A,数据仓库具有时间相关性B,数据仓库的数据是不稳定的C,数据仓库是集成的D,数据仓库是面向主题的.21,互联网的基本特征不包括(C)A,安全B,共享C,廉价D,互动23,EDI广泛用于(A )A,商业贸易伙伴之间B,网上零售C,企业内部管理D,B to G24,防火墙"未被证明允许的都将被禁止"原则(A )A,建立了一个非常安全的环境B,建立了一个非常灵活的环境C,能给用户提供更多的服务D,没有预料到的危险可能会影响网络的安全. 25,从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括(C )A,客户端技术 B ,防火墙技术C,数据库技术D,后台业务处理技术26,我国最早推出网上支付业务的商业银行是(C )A,中国银行B,建设银行C,招商银行D,工商银行27,从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类（D）A,储存配送中心与流通配送中心B,城市配送中心与区域配送中心C,专业配送中心与柔性配送中心D,集货配送中心与散货配送中心28,我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是(C )A,满树的红花绿叶B,树根C,树的主干D,树枝和树梢29,下列说法不正确的是( D)A,CRM是一种现代经营管理理念B,CRM是一整套解决方案C,CRM是一种应用软件系统D,CRM是B to C30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括(D )A,智能网络B,自动呼叫分配C,交互式语音应答D,呼叫计费四,简答:1, 传统的信息流程有哪些缺陷答:(1)业务信息逐级传送,传输所需时间长(2)信息传输错误率高,不能准确反映顾客需求(3)信息搜集传输成本高2,WWW服务器的任务是什么答:(1)接收请求; (2)检查请求的合法性; (3)针对请求获取并制作数据,包括使用CGI脚本和程序,为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理; (4)把信息发送给提出请求的客户机.3,电子现金支付方式的特点是什么答:(1)银行个卖方之间应有协议的授权关系(2)买方,卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件(3)因为数字现金可以申请到非常小的面额,所以非常适合小额交易(4)身份验证是由E-Cash本身完成的,银行在发放E-Cash时使用了数字签名,卖方在每次交易中,将E-Cash传送给发放银行,由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效.(5)电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移(6)支付安全可靠,买卖双方都无法伪造银行的数字签名,双方都可以确信支付是有效是,因为每一方都知道银行的公钥.银行可以避免受到欺诈.客户隐私权交好的保护.4,BPR的实施步骤如何答:(1)计划(2)调查研究(3)设计(4)审批(5)实施(6)后续工作6,企业开展电子商务的利润来源有哪些答:(1)通过提高成本,提高效率来获取利润(2)广告收入(3)网上交易(4)提供交易平台(5)提供电子商务的基础技术服务(6)作为传统商务活动的辅助手段7,电子商务流程涉及到哪些技术答:(1)个人用户技术(2)企业用户技术(3)电子商场技术(4)网上银行和电子钱包技术(5)电子证书技术(6)电子签名技术8,网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革,形成新的券商竞争格局. (1)传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性(2)券商的组织结构将趋于扁平化(3)券商的服务内容将转向信息增值服务(4)证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化9,按照物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统答:(1)运输物流子系统(2)仓储物流子系统(3)装卸搬运系统(4)包装加工子系统(5)配送子系统(6)物流信息系统10,ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面答:(1)提高企业的应变能力(2)降低企业综合经营成本(3)加强监督力度,提高市场占有率(4)相关部门伙伴可共享信息,赢得客户和市场11,物流有什么特点答:(1)系统性(2)商品性(3)信息依赖性(4)层次性12,EDI的特点有哪些(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段.13,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题(1)安全问题(2)立法与规范问题(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题14,在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服务系列化(3)物流配送作业规范化(4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化(6)物流配送经营市场化15,BPR的作用如何答:(1)使企业更贴近市场(2)使生产成本大幅度减少(3)使产品质量得到全面提升(4)服务质量提高五,论述:1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略2, 物流的作用有哪些答:(1) 保证生产的顺利进行(2) 满足居民的生活消费需求(3) 调节产需,平衡供求(4) 促进竞争(5) 价值增值3,试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面答:(1)扩展企业市场机会(2)降低企业采购成本(3)降低企业库存(4)缩短企业生产周期(5)减轻对实物基础设施的依赖(6)提高企业服务顾客的水平4,根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势答:(1)物流业务的范围不断扩大(2)灵活运用自理和代理两种方式(3)物流一体化,第三方物流发展迅速,潜力巨大.5,试述开展电子商务应注意哪些问题答:(1)电子商务本身并不是高技术,它只是高技术的应用(2)电子商务的本质是商务,而非技术(3)电子商务不仅是建网站,它是一个事关企业发展全局的战略问题(4)电子商务是改良而非革命(5)电子商务不仅是网上销售产品(6)电子商务不是泡末6,试述网络银行与传统银行的区别答:(1)对信息网络技术的依赖程度不同(2)是否受时空限制(3)银行"无形化"和"有形化" (4)决定企业核心竞争力的基础不同(5)利润来源的差异(6)经营理念的改变(7)货币形式的变化(8)员工素质要求不同1,电子商务的前提是: AA.商务信息化B.商务国际化C.交易国际化D.交易网络化2,商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台CA.BBSB.电子邮件C.在线商店D.电话定购3,在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个: AA.商家账户B.专业账户C.大众账户D.个人账户4,在网络商品中介交易中,由买卖双方直接完成的是: AA.信息传递B.送货C.结算D.签订合同5,CA数字证书中不包含的信息有(C)A.CA的数字签名B.证书申请者的个人信息C.证书申请者的私钥D.证书申请者的公钥信息6.数字签名可以解决:DA.数据被泄露B.数据被篡改C.未经授权擅自访问D.冒名发送数据或发送后抵赖7.小型企业互联网解决方案主要是: BA. 主机托管B.虚拟主机C.独立服务器D.不能确定8.信息服务商是指: AA.ISPB.CSPC.ROID.IDG9.按照信息搜集方法分类,Yahoo属于以下哪一类AA.目录式搜索引擎B.机器人搜索引擎C.元搜索引擎D.非全文数据库检索软件10.AltaVista搜索引擎使用的关键在于: CA.掌握初级检索功能B.掌握中级调查功能C.掌握高级检索功能D.掌握关键词检索1.以下关于销售链管理的说法不正确的是: CA.从客户初次联系到订货B.以业务流程为中心C.以职能部门为中心D.包括营销管理2.呼叫中心的任务是: CA.提醒生产部门及时供货B.向客户传达各种商品信息C.通过有效解决疑难和问题来使客户满意D.协调企业各个部门的工作3.按钮广告属于: DA.文本广告B.插页广告C.电子邮件广告D.旗帜广告4.大众媒体促销过程的最重要特征是: AA.销售者是主动的,而购买者是被动的B.销售者是被动的,而购买者是主动C.销售者是主动的,而购买者也是主动的D.销售者是被动的,而购买者也是被动的5.域名实质上是一种: CA.企业名称B.企业标识C.虚拟地址D.网上商标6.企业电子商务的信息认证普遍采用符合SET标准的( )认证体系. DA.SSLB.PKI CAC.NONE-SET CAD.SET CA7.SHECA设计开发的( )证书使得一证多用成为可能CA.数字认证证书B.身份认证证书C.通用证书系统D.信息认证证书8.在B2B电子商务中,( )的水平决定了电子商务实现的水平. AA.物流B.信息流C.资金流D.技术流9.卓越属于( )类型的B2C电子商务企业: BA.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司10.( )接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中. DA.邮局B.快递公司C.送货公司D.物流中心1.Dell经营模式的核心就是: DA.买卖公平B.实时生产C.大规模按单定制D.与客户进行直接沟通2.电子商务的流通渠道是: BA.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者3.Dell公司和海尔集团属于( )类型的B2C电子商务企业. CA.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司4.按( )分,可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类. CA.贸易方式B.工作流程C.商品种类D.支付方式5.中华食物网属于哪种交易模式的B2B网站CA.综合网站B.水平网站C.垂直网站D.大型企业B2B网站6.PKI CA是基于( )的认证体系. CA.SETB.NONE-SETC.X.509D.B2B7.电子商务网站软件建设的核心是: DA.客户定位B.盈利模式C.物流配送D.内容设计8.公司WWW展示的一个重要因素是: CA.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联系D.目标受众识别9.最常见的网络广告形式是: BA.飘移广告B.旗帜广告C.竞价广告D.邮件列表10.ERP是指: DA.客户关系管理B.人力资源管理C.供应链管理D.企业资源规划1.企业实施客户关系管理的核心是: BA.客户关系管理的软件支持B.客户关系管理的业务流程C.客户中心D.组织结构2.检索引擎的差异在于: BA.检索引擎之间的检索方式不同B.每种引擎执行任务的不同C.检索引擎之间的组成不同D.检索引擎之间的功能不同3.采用虚拟主机技术需要维护的内容是: AA.自己的信息B.与服务器相关的硬件C.与服务器相关的操作系统D.通信线路4.网站优化的核心不包括: CA.对网站进行性能评估和测试B.找到最佳实现方式C.网站资源的优化合理分配D.对用户资料库的汇总和分析5.SET CA适用于: CA.B2BB.B2C及B2BC.仅适用于B2CD.二者均不适用6.购物车的信息必须要存储下来,以供顾客后续检索使用,一种识别用户并保存其选择的方法是( ). BA.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active7.新浪商城采用了( )类型电子商务交易模式. BA.经营离线商店的B2CB.经营虚拟零售企业的B2CC.面向实体企业的垂直B2BD.面向中间交易市场的水平B2B8.在电子商务分类中,B2B是指: BA.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务9.在B2B电子商务中,接到货款后,买方在( )指定的银行办理转账付款手续. CA.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行10.传统商务运作过程可分为以下三个部分:信息流,物流和( ). BA.数据流B.资金流C.知识流D.企业流1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是: AA.企业内部网的开发B.局域网的开发C.企业网站的开发D.内部出版的开发2.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过( )完成. BA.媒体B.互联网C.计算机D.电子工具3.当前企业参与电子商务活动的首要原因是: AA.降低交易成本B.判断产品交易机会C.考虑产品的市场份额和品牌知名度D.比较采购量和供应量大4.在B2B电子商务中,接到货款后,指定银行通知( )买方货款到账. CA.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行5.实现在线交易,最重要的是解决交易中的( )问题. BA.信誉B.安全C.法律D.同步大6.( )用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易. AA.CA中心B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局7.VISA与Master Card在IBM等技术公司的帮助下联合开发了( )安全电子交易协议. AA.SETB.CETC.SATD.CAT8.采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是: BA.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置9.在实施电子商务的成本中比重最大的是: CA.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.政府寻租成本10.如果将互联网视为一个巨大的资料库,在网络上进行市场调查可看作是: AA.搜寻互联网上的信息资源B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查一、填空与单项选择题(每小题2分，共20分)1、网上销售的商品一般可以分为3类，有形产品、无形产品和在线服务。

1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进进行卑鄙类商务活动。

包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。

3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。

其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。

4.经营性互联网信息服务，指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动5.非经营性互联网信息服务，指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性，共享性信息的服务活动6.直接侵权责任：就是由于直接从事了侵权行为所应承担的责任。

这种责任的承担是不以行为人主观上是否有过错为前提的。

7. 间接侵权责任：主要是由于侵权人的行为是其他侵权行为的继续或是为其他侵权行为提供了条件的，如书店、报摊，是否承担责任以行为人是否有主观上的过错为前提。

8合同：合同是平等主体的公民、法人、其它组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。

合同反映了双方意思表示一致的法律行为。

9电子合同：狭义上指在计算机网络条件下当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和电子数据交换明确相互权利义务关系的协议。

10电子数据交换：简称EDI，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。

11格式合同：是不需要别一方意思表示的参与，而由一方为了反复使用而事先拟制的合同。

12行为能力，指民事主体以自身的行为，享有权利承担义务的资格。

13电子代理：是指不需要经人为的审视，电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。

14要约：是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：1）内容具体确定；2）表明经受要约人承诺，要约人即受该要约的意思表示。

电子商务概论简答题及答案1. 什么是电子商务？电子商务是指利用互联网等电子技术，通过电子平台进行商务活动的过程。

这些商务活动包括在线购物、在线支付、电子市场、电子交易、供应链管理、电子营销等。

2. 电子商务的特点是什么？电子商务具有以下几个特点：1) 全球化：电子商务突破了传统的地域限制，使得企业可以跨越国界进行商业活动。

2) 实时性：电子商务提供即时的交流和交易平台，买家和卖家可以实时地进行信息交流和交易操作。

3) 个性化：电子商务平台可以根据用户的个人需求和喜好，提供个性化的购物和推荐服务。

4) 互动性：电子商务平台通过用户评论、评分等功能，实现用户之间以及用户与商家之间的互动和交流。

5) 无时空限制：电子商务可以随时随地进行交易和信息交流，不受时间和空间的限制。

3. 电子商务的分类有哪些？根据参与主体的不同，电子商务可以分为以下几类：1) B2C电子商务：即企业向消费者销售产品或服务的模式，例如网上购物平台。

2) B2B电子商务：即企业与企业之间进行交易的模式，例如供应链管理系统。

3) C2C电子商务：即消费者之间进行交易的模式，例如在线二手交易平台。

4) C2B电子商务：即消费者向企业提供产品或服务的模式，例如自由职业者提供的在线服务。

4. 电子商务的优势有哪些？电子商务相比传统商务具有以下几个优势：1) 低成本：电子商务节约了传统商务中的租金、人员薪酬等成本，降低了企业的运营成本。

2) 方便快捷：电子商务提供了24小时不间断的在线服务，消费者可以随时随地购物和支付。

3) 个性化服务：电子商务平台可以根据用户的购买记录和偏好，提供个性化的推荐和服务。

4) 扩大市场：电子商务突破了传统商务的地域限制，企业可以通过互联网将产品和服务推广到全球。

5) 提升效率：电子商务通过自动化和信息化的手段，提高了企业的业务流程和运营效率。

5. 电子商务面临的挑战有哪些？电子商务在发展过程中面临以下几个挑战：1) 安全风险：电子商务平台需要保护用户的个人信息和支付安全，防止信息泄露和网络攻击。

广义：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代先进信息技术手段所进行的各类商务活动。

狭义：通过因特网进行的商务活动。

电子商务系统：电子商务系统，广义上讲，是商务活动中各参与方和支持企业进行交易活动的电子技术手段的集合。

狭义上讲，电子商务系统则是指企业、消费者、银行、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供具备商业智能的计算机网络系统。

EDI电子数据交换。

将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。

电子商务中介电子商务活动中为交易实体提供信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策、为企业生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。

供应链供应链是指企业生产经营活动中，从上游的原料、原材料的供应，到下游的零部件、半成品的成产，再到更下游的产品的生产，再到经销商的供应链条关系。

电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

中间件：中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机和服务器的操作系统之上，管理计算资源的和网络通信。

WWW环球信息网、万维网。

WWW可以让Web客户端（常用浏览器）访问浏览Web服务器上的页面。

网络协议网络协议为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。

HTTP超文本传输协议。

是web浏览器和web服务器之间的应用层协议。

数据挖掘数据挖掘是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出预测。

加密技术加密技术是电子商务采取的基本安全措施，贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。

加密技术分为两类，即对称加密和非对称加密。

商务:指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

商务活动:商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程信息流:交易过程中的所有数据和信息的传递过程。

物流: 商品的流动。

现金流: 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。

业务流程:一般指企业在进行商务活动时开展的各项业务活动。

电子数据交换诞生在1970年，它是一个系统，将商业公文（采购单、发票、付款、船运载货单）转换成全球通用的商业语言，并通过安全的远程连接在贸易伙伴间传送。

PSTN：公共电话网ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户光纤接入：主干网速率可达几十G无线接入：性能价格比很高（3G时代到来）Cable Modem接入：有线电视网电力线网络：通过电力线接入网络狭义的电子商务:是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带；这一概念主要包含EC中的内容。

广义的电子商务:是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和；这一概念包含EC和EB的全部内容，不仅包括商品和服务的交换，还包括企业内部、企业间业务联系的电子化、网络化电子商务模式: 是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，它直接、具体体现了电子商务的生存状态和生存规律。

数字产品:是电子商务中的核心产品概念。

它是指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。

网络层:是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。

B2C: Business to Consumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务B2B:Business to Business 企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换C2C: 消费者与消费者之间的网上交易P2P商业模式: P2P全称对等互联网络技术，从基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。

问题目录篇○1三、问答题1数字签名的原理。

2物流管理的任务。

3客户关系管理的实施过程。

4SET协议的工作流程。

5防火墙的优点。

○21、我们目前所用的加密技术有几种？他们之间有什么不同？2、简单概括数字签名技术的原理。

3、电子商务物流活动由哪些环节构成？4、举例说明什么叫供应链。

5、电子商务与传统商务比有哪些优势？○3三名词解释27．电子商务28．加密29．销售链管理四简答题30．简述电子商务的优势与劣势31．简述电子支票的优势。

32．简述消费者在线购买的几个阶段33．简述互联网与传统营销的集成战略的内容。

34．简述客户关系管理应用结构的要求35．简述电子商务的业务计划○4三、简答题19．简述SHECA的主要业务有那些？20．阿里巴巴网站的核心业务是什么？21．简述当当书店注册用户网上购书的流程。

22．简述“证券之星”网站的经营特点。

○5四、名词解释题33.电子现金 34.目标群体 35.电子商务 36.WWW服务器37.电子结算五、简答题38.简述在线零售面临的挑战。

39.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用？ 40.简述公开密钥加密的优缺点。

41.简述电子商务的优势和劣势。

42.简述安全策略包含的内容。

○6三．名词解释1、企业内部网（Intranet）2、加密技术3、中立的网上交易市场模式4、电子货币5、物流四、简答1.电子商务的效益表现在哪些方面？2.B2B电子商务能为企业带来哪些好处？3.简述防火墙的优缺点4.简述数字签名的原理5.简述网络营销的内容。

答案篇○11. 数字签名的原理（1）被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。

电子商务名词解释与简答题一、电子商务的定义及特点1.1 电子商务的定义电子商务是指通过互联网等电子技术手段，进行商业活动的过程。

它包括在互联网上进行的各类商务活动，如在线购物、在线支付、网上拍卖、电子银行等。

1.2 电子商务的特点•全球化：电子商务无国界限制，可以实现跨国交易。

•时效性：电子商务的交易过程快速高效，节省时间和成本。

•个性化：电子商务可以根据用户的需求进行个性化推荐和定制化服务。

•信息化：电子商务依赖于信息技术，信息的获取与交流更加便捷。

•交互性：电子商务提供了买卖双方的即时沟通和交流方式。

二、电子商务常用名词解释2.1 B2CB2C是指商家向个人用户销售产品或服务的商业模式。

在B2C模式下，企业通过自己的网站或第三方电子商务平台，直接向消费者销售商品或提供服务。

例如，淘宝、京东等平台就属于B2C模式。

2.2 C2CC2C是指个人与个人之间进行商品或服务交易的商业模式。

在C2C模式下，个人用户可以通过一些网络平台，将自己的闲置物品进行出售，同时也可以购买其他个人的商品。

例如，拍拍网、闲鱼等平台就属于C2C模式。

2.3 B2BB2B是指企业与企业之间进行商品或服务交易的商业模式。

在B2B模式下，企业可以通过电子商务平台，与其他企业进行合作、采购或销售。

例如，阿里巴巴的国际贸易网站就是B2B模式的典型代表。

2.4 O2OO2O是指线下业务与线上业务相结合的商业模式。

在O2O模式下，消费者通过线上平台预约或购买商品，然后到线下实体店进行消费。

例如，美团、饿了么等平台就属于O2O模式。

三、简答题3.1 什么是数字支付?数字支付是指通过电子方式进行支付的行为。

它是电子商务中非常重要的一部分，可以实现在线支付、电子钱包等方式。

数字支付的出现大大方便了人们的购物和交易行为，使得资金流动更加便捷。

3.2 请简述网络安全对电子商务的重要性。

网络安全对电子商务至关重要。

随着电子商务的发展，越来越多的个人和机构依赖于网络进行交易，因此网络安全问题就显得尤为重要。

电子商务讲义完整版一、简介电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用电子技术与网络技术，在互联网上开展商务活动的过程。

它不仅可以改变传统商务的经营模式，还可以打破地域和时间的限制，为企业和消费者提供了更广阔的发展空间。

本讲义将详细介绍电子商务的定义、发展历程、分类、优势以及相关的法律、安全和隐私问题。

二、电子商务的定义与发展历程电子商务的定义是指通过互联网和计算机技术，在虚拟环境中实现商品、服务和资金的交换过程。

它的发展历程可以分为三个阶段：电子商务的起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），进一步发展到90年代的互联网电子商务，以及21世纪的移动电子商务（M-commerce）。

三、电子商务的分类电子商务主要分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种模式。

B2B模式是企业之间的电子商务，如供应链管理和企业采购；B2C模式是企业向消费者销售产品或服务，如在线购物平台；C2C模式是消费者之间进行交易，如拍卖和二手交易平台；C2B模式是消费者向企业提供产品或服务，如自由职业者和网红代言。

四、电子商务的优势电子商务相比传统商务具有多种优势。

首先，它打破了地域和时间的限制，使交易更加便捷和高效。

其次，它降低了交易成本，减少了中间环节，提高了市场效率。

再次，它提供了更广阔的市场和客户群体，可以迅速拓展业务。

另外，电子商务还可以通过数据分析和个性化推荐提供更精准的服务，增强用户体验。

五、电子商务的法律、安全和隐私问题电子商务涉及众多法律、安全和隐私问题，需要企业和消费者注意。

法律问题包括电子合同的有效性、网络知识产权保护、电子支付的法律规定等。

安全问题包括数据加密与防护、电子支付安全和网络攻击防范等。

隐私问题则涉及个人信息的收集、存储和使用，需要企业加强对用户隐私的保护，并遵守相关的隐私法律法规。

六、结语电子商务作为现代商业的重要组成部分，对经济发展和社会进步起到了重要推动作用。

电子商务概论名词解释电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络技术进行商业活动的一种形式。

在电子商务中，商家和消费者通过互联网进行交流、交易和合作。

电子商务平台（E-commerce platform）是指提供在线购物及交易功能的网站或应用程序。

它为商家和消费者提供了一个交易的平台，便于双方进行交易活动。

B2B电子商务（Business-to-Business E-commerce）指的是企业之间通过电子商务平台进行交易和合作的商业模式。

在B2B电子商务中，企业可以在线销售产品或服务，与其他企业进行供应链管理和商业合作。

B2C电子商务（Business-to-Consumer E-commerce）是指企业通过电子商务平台向消费者直接销售产品或服务的商业模式。

在B2C电子商务中，消费者可以在电子商务平台上浏览商品、下订单并完成支付。

C2C电子商务（Consumer-to-Consumer E-commerce）是指消费者之间通过电子商务平台进行交易和合作的商业模式。

在C2C电子商务中，消费者可以在电子商务平台上发布自己要出售的物品，其他消费者可以浏览并购买。

跨境电子商务（Cross-border E-commerce）是指不同国家或地区的商家通过电子商务平台开展跨境交易的商业模式。

跨境电子商务打破了地理限制，使消费者可以购买来自全球各地的商品。

移动电子商务（Mobile E-commerce）是指使用移动设备如智能手机、平板电脑等进行电子商务活动的商业模式。

移动电子商务的兴起使消费者可以随时随地进行购物和交易。

在线支付（Online payment）是指消费者通过网络进行支付的一种方式。

在线支付包括信用卡支付、支付宝、微信支付等多种形式，具有便捷、快速、安全等特点。

物流配送（Logistics delivery）是指将商品从卖家处送达到买家处的一系列操作。

电子商务中的物流配送包括仓储、分拣、运输等环节，确保消费者能够及时收到所购商品。

电子商务概论名词解释一、电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、手机网络等电子通信技术，通过电子数据交换和电子资金交易的方式，进行商品、服务和资金的交换和交易的商务活动。

二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）B2C是指企业与个人之间进行交易的模式，企业通过网站、App等电子渠道向消费者直接销售商品或提供服务。

2. B2B（Business to Business）B2B是指企业与企业之间进行交易的模式，企业通过电子平台与其他企业进行采购、销售和合作等商务活动。

3. C2C（Consumer to Consumer）C2C是指个人与个人之间进行交易的模式，个人通过电子平台进行二手商品的买卖或个人服务的提供。

4. O2O（Online to Offline）O2O是指线上线下融合的商务模式，通过互联网将线下商务机会转化为线上流量，引导用户到线下实体店进行购买或消费。

5. P2P（Peer to Peer）P2P是指个人直接进行交易的模式，个人通过互联网平台进行资金借贷、股票交易等金融业务。

三、电子商务的关键基础技术1. 互联网技术互联网技术是电子商务的基础，包括TCP/IP协议、HTTP协议、HTML语言、网站服务器等技术，为电子商务的实施提供了信息传输和数据交换的基础。

2. 电子支付技术电子支付技术是支持电子商务资金交易的核心技术，包括在线支付、电子钱包、移动支付和数字货币等多种支付方式。

3. 电子数据交换技术电子数据交换技术包括电子数据交换标准（EDI）和XML等数据格式，用于实现不同系统之间的数据交换和共享。

4. 电子商务安全技术电子商务安全技术包括数字证书、SSL加密、防火墙和身份认证等技术，用于保护电子商务系统和交易过程的安全性。

四、电子商务的优势和挑战1. 优势电子商务具有时间和空间的灵活性，可以实现全球范围内的交易；成本较低，无需大量的实体店面和人力投入；消费者可以享受更广泛的选择和方便的购物体验。