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牙科诊所管理制度一、行政管理1. 诊所应设立专门的行政管理岗位，负责诊所的日常管理工作。
2. 诊所应建立健全各项规章制度，并严格执行。
3. 诊所应加强与其他医疗机构的合作与交流，不断提高医疗技术水平。
4. 诊所应定期组织员工进行业务培训，提高员工的业务素质和服务水平。
二、医疗管理1. 诊所应严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
2. 诊所应加强医疗质量管理，不断提高医疗服务质量。
3. 诊所应建立健全医疗档案管理制度，对患者的病历、检查报告等进行严格保管。
4. 诊所应加强医疗设备的维护与管理，确保医疗设备正常运行。
三、护理管理1. 诊所应设立专门的护理岗位，负责患者的护理工作。
2. 护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者的安全。
3. 护理人员应加强护理质量管理，不断提高护理服务质量。
4. 护理人员应建立健全护理档案管理制度，对患者的护理记录等进行严格保管。
四、感染控制管理1. 诊所应加强感染控制管理，严格执行消毒隔离制度。
2. 诊所应定期对医疗区域、设备、物品等进行消毒，确保环境卫生。
3. 诊所应加强医务人员的手卫生管理，提高医务人员的手卫生意识。
4. 诊所应建立健全感染控制监测制度，对感染控制情况进行定期监测。
五、财务管理1. 诊所应设立专门的财务岗位，负责诊所的财务管理工作。
2. 诊所应建立健全财务管理制度，对诊所的收入、支出等进行严格管理。
3. 诊所应加强财务审计工作，确保财务信息的真实性、完整性。
4. 诊所应严格遵守国家相关财税法规，依法纳税。
六、安全管理1. 诊所应加强安全管理，确保患者和员工的人身安全。
2. 诊所应建立健全安全管理制度，对消防安全、设备安全等进行严格管理。
3. 诊所应加强应急预案的制定与演练，提高应对突发事件的能力。
4. 诊所应加强安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。
以上是一份完整的牙科诊所管理制度，牙科诊所经营者可以根据实际情况进行调整和完善。
第一章总则第一条为规范牙科诊所的经营管理，提高服务质量，确保患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于牙科诊所的所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条牙科诊所的经营管理应遵循以下原则：1. 以患者为中心，确保患者安全；2. 依法经营，诚信服务；3. 科学管理，持续改进；4. 培养团队精神，提升员工素质。
第二章患者服务管理第四条患者接待1. 接待患者时，应热情礼貌，耐心倾听患者需求，引导患者进行初步咨询。
2. 为患者提供详细的治疗方案和费用预算，确保患者知情同意。
第五条诊疗服务1. 医生应严格遵守诊疗规范，确保患者诊疗安全。
2. 严格执行无菌操作，预防交叉感染。
3. 患者诊疗过程中，密切关注患者状况，确保患者舒适。
第六条售后服务1. 建立完善的售后服务体系，为患者提供优质的咨询和跟踪服务。
2. 及时解决患者疑问，确保患者满意度。
第三章人员管理第七条人员招聘1. 严格执行招聘程序，确保招聘到符合岗位要求的人才。
2. 对新入职员工进行岗前培训，提高员工业务水平。
第八条培训与考核1. 定期组织员工培训，提升员工业务技能和服务意识。
2. 建立绩效考核制度，对员工进行定期考核，奖优罚劣。
第四章财务管理第九条财务制度1. 严格执行财务管理制度，确保财务数据真实、准确。
2. 定期进行财务审计，防范财务风险。
第十条收费管理1. 严格执行收费标准，确保患者权益。
2. 透明公开收费项目，让患者明明白白消费。
第五章设备与物资管理第十一条设备管理1. 严格执行设备管理制度，确保设备正常运行。
2. 定期对设备进行保养、维修，提高设备使用寿命。
第十二条物资管理1. 严格执行物资管理制度，确保物资合理使用。
2. 定期对库存物资进行盘点，防止浪费。
第六章安全与环保第十三条安全管理1. 严格执行安全管理制度，确保诊所安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十四条环保管理1. 严格执行环保管理制度，确保诊所环保。
2. 减少污染，节约资源。
口腔科门诊管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范口腔科门诊的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条口腔科门诊是本医院的一级临床科室，负责提供口腔科诊疗服务。
第三条口腔科门诊的管理要遵循科学、规范、公正、和谐的原则。
第四条口腔科门诊的工作目标是以患者为中心，提供高质量的口腔科医疗服务，满足患者的医疗需求。
第五条口腔科门诊的工作职责是开展口腔科疾病的诊断和治疗工作，开展口腔健康教育和预防工作，参与口腔科相关的科研工作。
第六条口腔科门诊实行门诊挂号制度，对患者进行预约、挂号、排队等工作，确保患者得到妥善的安排和处理。
第七条口腔科门诊给予老年、残疾患者、急诊患者等特殊人群优先安排就诊。
第八条口腔科门诊应当对门诊医生及其他医务人员进行专业培训和继续教育，提高业务水平和服务质量。
第二章门诊服务第九条口腔科门诊提供以下服务：1. 口腔疾病的诊断和治疗；2. 牙齿拔除、修复和矫正等相关治疗；3. 牙周病的治疗和预防；4. 口腔外科手术；5. 口腔疾病的影像学检查；6. 口腔健康教育和预防工作。
第十条口腔科门诊的医生应当及时、准确地为患者做出口腔疾病的诊断，并制定相应的治疗方案。
第十一条口腔科门诊的医生应当做到平等、公正地对待每一位患者，不受任何个人偏见的影响。
第十二条口腔科门诊应当保护患者的隐私权，严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的个人信息。
第十三条口腔科门诊应当建立和完善患者档案管理制度，对患者的身体状况、诊疗记录以及用药情况等进行记录和保存。
第十四条口腔科门诊应当定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的满意度，并根据调查结果进行优化和改进。
第十五条口腔科门诊应当遵守诊疗纪律，严禁开展非法、虚假、欺诈的医疗活动。
第三章挂号管理第十六条口腔科门诊实行预约挂号制度。
第十七条患者可以通过现场挂号、电话挂号、网上挂号等方式进行挂号。
第十八条口腔科门诊应当根据医生的医疗水平和休假情况确定每天的预约数量和可挂号时间段。
牙醫診所之經營管理探診所營運的目標---提升牙醫診所形象與競爭力<!--[if !su pp ortLists]~>? <!--[e ndif]--> 準備條件藉由--效率：優秀的行政管理者，必須具備規劃、組織、領導與控制的能力, 才能使組織有最高效率及最大的效果。
標準作業流程臨床路徑(Clinical pathway)醫療團隊內一組專業成員，針對某種疾病或手術方法，制定 一套治療模式，讓患者由入院所到出院所，皆依此標準模式 來接受的治療的一種標準作業流程。
ISO 9001,IS09002 …In ternatio nal Orga ni zation for Sta ndardization (ISO際標準組 織。
ISO 之優點:高效率、高效益及減少錯誤的發生。
你經常笑容可掬(smile),熱情、親切、主動、友善、容光煥發, 使人樂於親近。
你的談吐專業、精確，動作溫和(gentle ＞優雅使人有信賴感。
你充滿愛心，對患者經常流露發自內心的關懷 (co ncern 。
你的穿著打扮整齊、乾淨(neat 又專業。
你服務的速度快(fast)。
陳俊志醫師--方法: 要有熟練的工作技巧--目的: 使患者喜歡你的診所，進而提升專業形象與業績--手段:你整體形象十分現代化(modern)。
你能提供絕佳的售後服務。
-- 心態：三心(1)體貼的心(2)包容的心(3)同理心二意(1)守密的道義(2)敬業的道義-- 外表：身體衛生口腔衛生頭髮眼睛臉部全身健康姿勢衣著-- 準備：電話禮儀準備動作心情--沒有將心情平靜下來說話時很容易讓人受到怒氣，在電話中會將此效應更加放大。
姿勢--座姿不好，或躺或臥會令聽者感到有氣沒力無精打睬。
聲調--電話中的聲調會有放大的作用，可以有高低，但要盡其可能的溫柔。
速度--電話中缺少了肢體語言的傳遞，所以說話速度要比面對面時的速度更慢一點接待禮儀準備動作保持目光接觸(eye contact。
口腔诊所医疗管理制度1、严格遵守国家法律、法规;认真执行医疗诊疗常规;全面贯彻相关医疗政策，确保工作人员的职业资格，履行消毒隔离制度、收费标准和收费措施，方便病人，服务社会，争创文明、守法、科学的现代医疗机构。
2、工作人员必须着装整洁，佩戴胸卡，操作时戴好帽子，口罩。
不在诊疗室吸烟，言语文明。
对有疑难或要转诊的病人应及时联系其他医疗机构，并专册登记。
3、诊治前必须洗手，于消毒室中浸泡或戴一次性手套，严格遵守消毒隔离制度，并有专册登记。
4、遵守工作时间，护士提前一刻钟到岗，热情接待安排病员;医生准时开诊，严格执行门诊告知制度，不说忌语，不与病员冲突，遇有问题及时向主任汇报，不得隐情不报。
5、严格按诊疗常规操作，杜绝医疗事故与差错，责任到人，做到规范书写病史、药方、检查单;做到一人一机，当场拆封。
6、定期进行医疗技能学习，提高医疗质量，定期进行新知识、新技术的业务培训与疑难病例讨论，定指标、量化考评标准，减少投诉。
7、严格执行门诊收费标准、财务政策，提供明细收费清单。
让病员看得明白，对超标收费和违反国家财税政策者，一经发现按相关政策处理。
8、工作人员必须保证设备的保养与完好，专人定期检查测试，确保在治疗中适用符合国家药械标准的真材实料，保障患者的合法权益。
口腔诊所医疗管理制度（二）是指针对口腔诊所的医疗服务和管理进行规范和管理的制度体系。
以下是口腔诊所医疗管理制度应包括的内容：1. 诊所管理机构设置：明确诊所的管理机构和职责，包括诊所负责人、医务人员和管理人员的职位和权限。
2. 医疗人员的资质和管理：确定医疗人员的资质要求，包括执业医师资格、持证上岗等，以及医疗人员的管理制度，包括职业道德、医疗纪律、诊疗操作规范等。
3. 医疗设备的管理：确保医疗设备符合相关标准和规范，制定设备购置、验收、使用、维护、保养、报废等管理制度，保证设备的正常运转和安全使用。
4. 医疗场所的管理：确保医疗场所符合相关卫生标准和防控要求，包括建筑物的卫生、消毒、通风等设施和环境的管理。
牙科诊所管理制度第一章总则第一条为规范牙科诊所的经营管理，维护医院正常秩序，保障医疗服务质量，实现医疗安全，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于牙科诊所全体管理人员及职工。
所有牙科诊所全体管理人员及职工必须遵守本管理制度。
第三条牙科诊所管理人员及职工，应当服从医院的领导，并按照医院规定从事医疗服务工作，维护医院声誉。
第四条所有牙科诊所管理人员及职工均应当具备相应的岗位资格，严格遵守医疗法律法规，按照国家有关规定规范从事医疗服务工作。
第二章组织机构第五条牙科诊所设立院长、主治医师、护士长、财务主管等管理岗位。
第六条院长负责全面领导和管理牙科诊所的各项工作，负责制定和实施医院的各项管理制度。
第七条主治医师负责指导和监督医疗服务工作，负责医院门诊的工作安排和医疗服务质量监督。
第八条护士长负责指导和监督护理工作, 牙科诊所的护理服务工作安排及护理人员的业务培训。
第九条财务主管负责牙科诊所的财务管理工作,财务收支管理,财务报表编制。
第三章工作职责第十条院长1. 院长负责全面领导和管理牙科诊所的各项工作，负责制定和实施医院的各项管理制度。
2. 院长负责协调整个部门之间的关系，督促整体工作的顺利进行。
3. 院长负责医院发展规划工作的组织和协调。
第十一条主治医师1. 主治医师负责指导和监督医疗服务工作，负责医院门诊的工作安排和医疗服务质量监督。
2. 主治医师负责处理医务工作中的重大问题。
3. 主治医师负责参加临床工作，提高医院医疗服务质量。
第十二条护士长1. 护士长负责指导和监督护理工作。
2. 护士长负责护理服务工作安排及护理人员的业务培训。
3. 护士长负责对护理人员进行业务考核。
第十三条财务主管1. 财务主管负责牙科诊所的财务管理工作。
2. 财务主管负责财务收支管理、财务报表编制。
3. 财务主管负责制定医院的财务预算，并进行执行和监督。
第四章管理制度第十四条牙科诊所管理人员及职工，必须关注患者安全及医疗质量，严格执行医院各项规章制度，积极配合医院的各项工作。
2024年口腔诊所医疗管理制度范本第一章总则第一条为规范口腔诊所的医疗管理，提高服务质量，保障医疗安全，依法合规开展口腔医疗服务，特制定本制度。
第二条口腔诊所的医疗管理应当遵循医疗伦理，秉持医疗道德，保护患者的合法权益，确保医疗操作规范、安全、有效。
第三条本制度适用于口腔诊所内的医疗管理，包括医疗服务质量管理、医疗安全管理、医疗人员管理等方面的规范。
第二章医疗服务质量管理第四条口腔诊所的医疗服务应当以患者为中心，提供科学、技术和经济合理的口腔医疗服务。
第五条口腔诊所应当建立科学合理的医疗质量管理体系，细化医疗服务流程，确保医疗服务质量。
第六条口腔诊所应当配备专业医疗设备和工具，确保医疗操作的准确性和安全性。
第七条口腔诊所应当定期组织医疗质量评估，对医疗服务质量进行全面排查，及时纠正存在的问题。
第八条口腔诊所应当建立完善的医疗档案管理制度，记录患者的诊疗情况及治疗效果，保护患者隐私。
第三章医疗安全管理第九条口腔诊所应当建立医疗安全管理制度，确保医疗设备、药品的安全性和有效性。
第十条口腔诊所应当定期对医疗设备进行检修和维护，确保安全可靠。
第十一条口腔诊所应当遵守医疗废物处理规定，保证医疗废物的安全处理，防止交叉感染。
第十二条口腔诊所应当建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故及时报告、处理，并向患者说明情况。
第四章医疗人员管理第十三条口腔诊所应当配备具有相应资质和经验的口腔医疗人员，保障医疗服务的质量和效果。
第十四条口腔诊所应当定期对医疗人员进行业务培训和考核，提高医疗服务水平。
第十五条口腔诊所应当建立医疗人员岗位责任制度，明确医疗人员的职责和权利，做好人员管理工作。
第五章法律责任第十六条口腔诊所应当依法合规开展口腔医疗服务，不得从事违法活动。
第十七条口腔诊所如果发生医疗事故，应当按照相关法律法规进行调查、处理，并依法承担相应责任。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，并适用于口腔诊所的医疗管理。
口腔经营和管理最佳方法【口腔经营和管理最佳方法】在口腔医疗市场竞争激烈的今天，如何经营和管理口腔诊所成为许多从业者关注的焦点。
本文将为您详细介绍口腔经营和管理的最佳方法，助您提升医疗服务质量，赢得患者信任。
一、树立正确的经营理念1.以患者为中心：始终将患者需求放在首位，关注患者体验，提供个性化、高质量的口腔医疗服务。
2.诚信经营：严格遵守国家法律法规，诚信对待每一位患者，树立良好的行业口碑。
3.持续改进：不断学习新技术、新理念，提升口腔医疗水平，满足患者日益增长的需求。
二、优化内部管理1.人员配置：合理配置医护人员，确保医疗质量。
加强员工培训，提高团队综合素质。
2.流程优化：梳理各个业务流程，简化手续，提高工作效率，减少患者等待时间。
3.质量控制：建立健全质量控制体系，确保医疗安全。
定期进行质量检查，发现问题及时整改。
4.财务管理：合理规划财务预算，加强成本控制，提高经营效益。
三、提升医疗服务质量1.技术水平：关注口腔医学发展动态，引进先进技术，提升诊疗水平。
2.诊断准确：详细询问病史，认真进行口腔检查，确保诊断准确。
3.治疗方案：根据患者病情，制定合理的治疗方案，注重疗效与美观的平衡。
4.术后随访：加强术后随访，了解患者恢复情况，及时处理可能出现的问题。
四、加强市场营销1.品牌建设：塑造口腔诊所品牌形象，提高知名度。
2.线上线下宣传：利用互联网、社交媒体等渠道，进行线上线下宣传，扩大影响力。
3.患者满意度：关注患者满意度，积极收集意见和建议，不断改进医疗服务。
4.合作与拓展：与其他医疗机构、企业合作，拓展业务范围，提高市场占有率。
五、注重法律法规与伦理道德1.遵守法律法规：严格遵守国家口腔医疗相关法律法规，确保合法经营。
2.伦理道德：加强员工伦理道德教育，树立正确的价值观，为患者提供人性化服务。
总结：口腔经营和管理最佳方法包括树立正确的经营理念、优化内部管理、提升医疗服务质量、加强市场营销以及注重法律法规与伦理道德。
牙科诊所的经营管理第一篇：牙科诊所的经营管理《牙科诊所的经营管理》上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法律约束的商业行为。
它是一种“高尚而专业”的商业。
但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不了大桃子”的思想。
如果最终通过我们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者（顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？“当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
”——彼得.德鲁克“商业模式(business model)就是一个企业如何赚钱的故事。
”——玛格丽塔《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方向和商业技巧的综合体。
是你的经营必须回答的问题。
简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚钱。
成功的商业模式能够为企业提供独特的价值，创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸引更多的投资，拥有更强的竞争力。
所以商业模式和管理制度模式一样重要。
牙科诊所的医疗服务有看似简单的商业模式——看牙病，看好病，从患者处获取报酬。
但如何吸引患者？如何留住患者？如何运用成本领先和差异化营销? 最终如何能获得更好的财务收益? 这都需要我们设计良好的商业模式。
近来有很多开办了一、二年的新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理方法问题，对运营的模式问题重视不足。
口腔诊所医疗管理制度范文第一章总则为规范口腔诊所的医疗管理，提高服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二章医疗服务第一条诊室设置与装饰1. 口腔诊所的诊室应设有明确的标识，包括诊室名称、专科名称、医生姓名等。
2. 诊室内应配置必要的诊疗设备和器材，并保持其正常使用状态。
3. 诊室内应保持整洁、安静，确保患者隐私。
4. 诊室内应设置足够的座位数，以满足患者等候需求。
第二条医生资格与执业1. 开展口腔医疗服务必须取得相关执业资格，并按照规定开展医疗服务。
2. 口腔诊所应及时公布医生的执业资格、专业背景、临床经验等相关信息。
3. 口腔诊所应建立医师审批制度，对合格的医师进行全面评价，并登记备案。
第三条门诊服务规范1. 诊室应按照规定时间安排门诊，并确保医生能按时就诊。
2. 诊室应在合理范围内安排门诊人数，以保证患者就诊的质量和效率。
3. 医生应认真查看病历和检查报告，对患者进行详细的询问，制定合理的治疗方案。
4. 医生应及时向患者解释诊断结果、治疗计划和注意事项，确保患者了解治疗过程。
第四条诊疗质量控制1. 口腔诊所应建立质量管理体系，包括科学规范的医疗流程和操作规范。
2. 口腔诊所应定期对医疗质量进行评估和监测，及时纠正存在的问题。
3. 口腔诊所应建立病历档案管理制度，确保病历的完整性和准确性。
第三章医疗风险管理第一条患者权益保护1. 口腔诊所应尊重患者的知情权、自主权、隐私权，并保护患者的合法权益。
2. 口腔诊所应建立患者档案管理制度，确保患者的隐私和信息安全。
3. 口腔诊所应及时解决患者的投诉和纠纷，并确保患者的合法权益得到维护。
第二条医疗事故处理1. 口腔诊所应建立医疗事故报告制度，确保医疗事故及时报告和处理。
2. 口腔诊所应建立医疗事故调查和处理的程序和流程，并及时采取相应的补救措施。
3. 医生发现医疗事故应及时报告诊所，诊所应配合医生进行调查和处理。
第三条医疗器械和药品管理1. 口腔诊所应建立医疗器械和药品的采购、存储、使用和报废管理制度。
《牙科诊所的经营管理》
上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法律约束的商业行为。
它是一种“高尚而专业”的商业。
但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不了大桃子”的思想。
如果最终通过我们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者（顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？
“当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
”——彼得.德鲁克
“商业模式(businessmodel)就是一个企业如何赚钱的故事。
”——玛格丽塔
《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方向和商业技巧的综合体。
是你的经营必须回答的问题。
简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚钱。
成功的商业模式能够为企业提供独特的价值，创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸引更多的投资，拥有更强的竞争力。
所以商业模式和管理制度模式一样重要。
牙科诊所的医疗服务有看似简单的商业模式——看
牙病，看好病，从患者处获取报酬。
但如何吸引患者？如何留住患者？如何运用成本领先和差异化营销?最终如何能获得更好的财务收益?这都需要我们设计良好的商业模式。
近来有很多开办了一、二年的新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我
注意到一个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理方法问题，对运营的模式问题重视不足。
我们发现目前经营良好的诊所往往其商业初始模式选择
的好并在经营中能不断调整自己的模式。
有时我们的门诊创业者（包括医生或投资商）的管理不能说不好，但管理、文化方面都有无处发力的感觉，他们有一个共同点，就是没有找到适合自己的商业模式
如果诊所的战略正确，现在不盈利，以后也会慢慢会走向盈利。
而战略模式不好，即使现在赚钱，也无法持续发展。
有人会说，今年经济环境不好我的状况也不好，今年熬过去，明年就会好了。
那我们会问：明年变好的理由是什么呢？往往明年的结果会更差。
作为诊所的老板，你绞尽脑汁在想什么？是在想商业模式？还是在想管理？
商业模式和管理制度模式是商业经营的两个方面，它们之间可以有互补，但由于属性不同，它们不可替代，不可妄废其一。
商业模式相当于一艘军舰的构造，其发动机，甲板，火力，防御能力不尽相同，它的构造决定了它的作用。
而管理制度(维持秩序和保障激励)则类似驾驶军舰的官兵，要打造出凝聚战斗力的舰队文化，发挥出这艘军舰的最大潜力和作用。
但优秀的士兵如果没有好的军舰，现代战争你能打赢吗？
一个好的管理制度和团队并不能挽救一个脆弱的商
业运营模式，尽管通过其努力可以改变这个模式，重新改良和定义其模式，但已事倍功半。
反之一个优秀的的好模式，在混乱的管理制度下则根本无法实现其价值，最后也会血本无归。
商业模式就是让企业持续盈利，帮助你改变看问题的角度，绕过那些产品难卖，难盈利的地方，不需要改变你的太多硬件，就可以实现客户、股东、员工、合作方的共赢。
近30年的中国民营口腔迅猛发展，行业经营日趋成熟，我们可将其按营销环境的变化分为以下三个阶段：
第一阶段（80-90年代）：在计划经济的环境中，牙科诊所的新服务模式吸引了患者，进入供不应求的诊所短缺时期，经营为初级阶段的摸索期。
第二阶段（90年代-10年代中期）社会经济发展快，盈利颇丰，诊所暴增，资本进入，出现较大规模连锁诊所。
产品模仿；材料决定价格，盛行低成本主义。
高品质与较差品质诊所混战，营销方式不成熟。
第三阶段（10年代中期-至今）牙科诊所供过于求，诊所间竞争激烈，同质化导致价格大战。
行业道德开始接受社会考量。
经济衰退直至金融危机爆发（20RR 年）。
牙科诊所市场低成本扩张后开始高成本消化。
大型连锁方式面临危机。
牙科市场开始细分；差异化竞争剧烈。
高品质诊所开始大量淘汰品质较差诊所。
未来将有大量诊所倒闭、换手或迁址。
医生自主诊所大量出现。
国内牙科诊所营销方式与国际趋同。
下面我们用基于解决问题的方式（PBL）来具体分析一下商业模式和牙科诊所的经营。
1.价值体现——你的患者（顾客）是谁？他们怎么找到你？为什么他们找你治疗和作牙齿美容而不找别的诊所或医生？a.因为你人脉广泛，别人介绍了你？b.你总在社区或附近
公共场所义诊，你已是这个社区的名人？大家很信任你？c.患者（顾客）感觉你技术好？手轻而且没有疼痛？d.患者（顾客）感到你是一个责任感很强的医生？你很关心他们？因为你的性格大家都很喜欢你？你特有患者缘？e.你告诉他们你是使用最好的材料？使用最先进的技术？……f.你可能是该区域最方便的诊所？周六日上班且上班时间延迟到晚八点（当然应安排其它诊所休息时间）。
你可能是周围惟一有24小时应急手机的诊所，或者你的诊所总是方便停车而不用交费用。
你的诊所里总有音乐，饮料、杂志和适宜的温度（空调）……
2.盈利模式——你怎么赚钱？a.一个月下来，你的财务目标是否达到？你很辛苦一个月未必你的收益很好。
你的患者数很多，但流水不多。
或者你的流水挺高，但没有利润。
或者你的流水和利润都还好，但你快疯了，你的员工也不愿继续坚持工作了。
b.你的定价有什么让双方都开心的技巧吗？你的盈利产品、跑量产品和占位产品分别是什么？你的产品和价位会有组合来吸引大家吗？价格是营销的重要手段，价格不光有材料区别，还要有治疗技术的难易区别；不同材料的价格阶梯是什么样的？服务和价格的提升有多大关联？你的价格什么时候该调整？你怎么能让大家体会到你的诊所的性价比最高？
3.市场机会——你的市场是你期待的目标吗？你找到你的潜在市场了么？a.你的专业和服务优势是什么？你的市场定位是什么？b.检查你的患者管理表，你的患者和收益来自哪里？是什么分布状况？c.你满意你的患者管理结果吗？你有能力改变它吗？你还有更好的盈利前景吗？如果你满意，这个市场还有多大
（包括实际和潜在的）？拓展困难吗？d.你需要一个市场人员吗？他应是你的市场助理（以你为主）？还是你的市场经理（以他为主）？e.你应该去寻找那些缺乏竞争的市场吗？（缺乏竞争的市场可能是未开拓的市场，也可能是无利可图的市场。
）
4.竞争环境——还有谁占据着你的目标市场？a.会有别人和你争夺你的（包括潜在的）患者吗？包括国营医院，品牌诊所和区域诊所。
b.市场饱和了么？是否只有击垮附近的诊所，你才能有更好的收益和满意度。
c.你需要了解他们的信息吗？（包括他们的人员组成，价格体系，患者情况，激励机制，营销手段，盈利情况……）d.在竞争环境中，你的优势是诊所位置还是房租成本？e.不要先算能赚多少？要先算能赔多少？（要算清自己的帐，不要老算别人的账。
）
5.营销战略——a.为将我们的治疗和服务介绍给潜在患者（顾客）而做的每一件事都是营销。
b.营销战略是由如何进入一个新市场，吸引一个新患者（顾客）的具体举措构成的营销计划。
c.如果不能向潜在的患者（顾客）营销，那么再好的技术，治疗计划，健康理念都是失败的。
雅芳化妆品有一句广告语：“比女人更懂女人”，这里边包含了两层有用的信息供我们参考：（1）它比客户更了解客户的需求和问题。
（2）它比客户更有可能满足客户的需求，解决客户的问题。
在商业世界高度发达的今天，被认可的优秀技术品质和全心全意为客户服务已成为企业生存之必须，不再是唯一的竞争优势。
而深度了解我们服务对象（患者或顾客）的需求并满足之应是我们须真正努力的方向。
口腔医生和口腔诊所应比患者更了解患者（顾客）的需求和问题并有超过患者预期的解决欲望
和手段。
6.组织发展和管理团队(在以后讲座中予以详述)a.首先你必须有正确的商业模式，才可能找到成功的方向。
b.但你还必须有强大的管理制度和文化支持，这样你的组织和团队才能帮助你实现你的梦想。
你的组织和团队能帮助你实现你的梦想吗?
以上的所有问题无论我们是否回答的圆满，从商业模式的角度出发我们都是应该去认真回答的。
它需要我们认真地看待商业模式在牙科诊所经营中的地位，商业模式不是奇招异法，而是实实在在的计划和工作。
他要求我们必须不停的思考和学习，踏实认真的执行我们制定的计划，在商业经营中，企业家要取势，要看清方向；管理家要明道，要确保良好的制度；而牙科诊所和医生则需二者兼之。
我们今天的成功取决于我们昨天的付出和努力，而我们明天的辉煌则依赖于我们今天的学习和勤恳，一个诊所不会因一种商业模式而永远，他须不停的修正进而产生更好更高效的商业模式。
只要找到路，就不怕路远。
在随后的口腔学习网的专题讲课中我们将就牙科诊所的商业模式案例进行讨论，新加坡美信牙科诊所,佳美口腔，瑞尔齿科，北京南区口腔医院等机构的商业模式截然不同，牙科诊所的经营同行而不同道，同业而不同利。
