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政务服务创新典型案例在以前啊，老百姓去政府部门办事，那可真是一场“磨难”。
就像我邻居张大爷，为了办个退休手续，那是各个部门来回跑，材料准备了一大摞，结果不是这个缺了，就是那个不符合要求，张大爷都打趣说自己这两条腿都快“跑细”了。
但是现在啊，有个地方就做出了超级棒的政务服务创新。
一、“一网通办”——让数据多跑路，百姓少跑腿。
这个地方推出了“一网通办”平台。
就好比把所有政府部门的办事窗口都搬到了网上，而且是打通了各个部门之间的“信息壁垒”。
比如说，你想开个小餐馆，以前得分别去工商、卫生、消防等好几个部门办手续，每个部门要的材料还可能有重复的部分，你得一次次地交。
现在可好了，在这个平台上，你只要登录一个账号，把所有相关信息和材料一次性上传。
系统就像一个超级智能的“办事员”，它会自动把你的材料分发给各个部门审核，各个部门也能在这个平台上共享信息，避免让你重复提交。
而且你还能随时查看办理进度，就像在网上查快递一样方便。
这可真是大大节省了大家的时间和精力。
二、“容缺受理”——特殊情况特殊办。
还有一个特别人性化的创新叫“容缺受理”。
有个小伙子小李，要申请一个创业补贴项目。
按照正常流程，需要提供十几项材料。
可是他在提交的时候，发现有一份非关键性的材料忘记带了，要是以前啊，那就只能打道回府，下次再来。
但是现在呢，工作人员根据“容缺受理”的政策，先受理了他的申请，允许他在规定时间内补齐材料。
这样既不耽误小李的申请进程，又体现了政务服务的灵活性。
这就像是你去朋友家做客，朋友不会因为你少带了一份小礼物就不让你进门，而是先欢迎你，再让你之后补上一样贴心。
三、“移动政务大厅”——政务服务装进手机里。
现在大家都离不开手机，这个地方就把政务服务也装进了手机。
他们推出了“移动政务大厅”APP。
这APP可厉害啦，不管你是想查询社保信息、缴纳水电费，还是办理一些简单的证件，都可以在手机上完成。
比如说，王姐在外地出差，突然想起家里的水电费该交了，以前她只能拜托邻居帮忙，现在她直接在手机APP上点几下，就轻松搞定。
电子政务助力政府社会的管理创新随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的不断发展,我国的经济体制、社会结构、利益格局和人们的思想观念都发生了深刻的变化。
这种社会变革给我国经济社会发展带来了巨大活力,同时也产生了许多新的社会问题和社会矛盾,增加了社会管理的难度和复杂性。
社会管理与人民幸福安康息息相关。
传统的社会管理体制已经不能适应新形势、解决新问题。
(1)社会治安和公共安全问题较为突出。
伴随经济的快速发展,人口流动的加剧,科技的广泛运用,现代社会不稳定因素逐步增多,我国的社会治安问题已经呈现突发、隐蔽、复杂等特点,跨地域、高科技犯罪更是加重了对社会的危害。
【2】另一方面,近几年在生产安全领域和公共卫生领域公共安全事故频发,以煤矿事故为代表的生产安全问题,以食品卫生质量引发的公共卫生安全问题,以及突发的疫情、经济安全等等,都要求政府提高办事效率,为社会的持续发展提供最大的支撑。
(2)我国政府与社会关系的重大变化,要求尽快改变以政府为唯一中心的“单中心”治理结构,建立政府与其他公共管理主体共同管理社会事务的“多中心”治理结构。
【5】但是,信息的准确传递缺少渠道,政府和社会团队所掌握的信息不匹配,社会组织很难起到辅助和监督的作用。
(3)经济全球化。
全球化的经济要求每一个政府都必须作出有效而灵活的反应。
在全球经济一体化的大环境下,国家政府在管理方式等方面进行旨在提高效能的改革是必需的。
在传统的工业社会中,政府决策往往采用垂直的方式进行,决策信息从上往下流动。
决策最高层很难了解最底层的基本情况,而政府管理的中间层则缺少横向沟通。
诸如政出多门等弊端由此而生。
(4)信息交互速度加快。
互联网使信息在全社会的共享程度空前提高,传统的政府管理面临全新挑战,金字塔式的纵向政府管理结构受到冲击。
互联网对政治、经济和社会生活的渗透加快了知识、思想和文化的传播速度,并极大地提高了信息在全社会的共享程度,普通公民借助互联网可以彻底摆脱信息的闭塞。
电子政务与政府管理创新20世纪80年代初, 西方一些国家开始了包括治理创新在内的政府创新运动。
进入90年代后, 以互联网为代表的信息科技的进展对政府创新起到了催化作用。
与此同时,基于互联网的电子政务与政府治理创新出现了强大的互动态势。
一、政府职能膨胀引起的财政危机是西方国家开始对政府治理进行创新的直截了当动因。
西方国家政府职能的大规模扩张始于20世纪30年代中期。
自罗斯福新政开始, 美国一反过去“自由放任”的经济政策, 给予政府广泛的社会经济的治理职能。
欧洲40年代后期显现所谓福利国家, 政府代替民间力量成为社会福利的要紧供给者。
相伴着政府职能的大规模扩张, 政府规模也急剧膨胀, 政府开支专门是社会福利开支占国民收入的比重急剧上升, 政府财政负担也越来越重, 并在经济衰退的70年代形成了严峻的财政危机。
巨额财政赤字和超负荷的社会经济治理职能使人们对政府的功能和运行方式的合理性和有效性产生了怀疑。
在这种情形下, 政府不再是解决问题的途径, 而成了问题本身。
二、互联网时代的来临使人类社会发生了历史性的变化, 民族国家传统的政府治理不得不创新以适应新的社会需求。
在刚刚过去的20世纪, 以互联网为代表的信息科技得到了前所未有的进展。
今天已没有人怀疑, 互联网是20世纪最伟大的发明之一。
互联网具有的开放、平等、全球共享、交互、信息量庞大和传播快等特点, 使它作为一种革命性的力量改变着人类的生产方式和生活方式, 极大地提高了社会生产力, 加快了全球化进程, 引起社会结构的深刻变化。
在这种情形下, 整个世界都面临着与信息技术进步相适应的社会转型, 传统的政府治理因此也不例外。
互联网的冲击使政府行政的社会环境发生了变化, 政府治理面临着历史上从未有过的来自多方位的压力, 创新已成为唯独的出路。
1 、互联网使信息在全社会的共享程度空前提高, 传统的政府治理面临全新挑战, 金字塔式的纵向政府治理结构受到冲击。
自古以来, 信息资源的占有只是少数人的权力。
