(精选)西南大学 [9095]《管理心理学》大作业满分答案

西南大学《管理心理学》网上作业及参考答案1:[多选题]影响中年人智力活动的主要因素包括 A:社会历史因素B:职业C:身体健康水平D:遗传因素参考答案:ABC2:[单选题]提出"最近发展区”这一概念的是心理学家 A:维果斯基B:班杜拉C:列昂节夫D:华生参考答案:A3:[单选题]儿童心理发生的标志是的形成A:条件反射B:动作发展C:依恋D:注意参考答案:A4:[单选题]根据长期观察自己孩子的心理发展而写成《一个婴儿的传略》一书的是 A:达尔文B:福禄贝尔C:卢梭D:鲁利亚参考答案:A5:[多选题]发展心理学研究方法发展的新趋势主要有 A:研究思路的生态化B:研究方式的跨学科和跨文化的特点C:多元统计技术的大量应用D:研究手段的综合化参考答案:ABCD6:[多选题]初中生情绪情感发展的特点主要表现在 A:强烈与温和B:外露与含蓄C:波动与稳定D:自尊与自卑参考答案:ABCD7:[多选题]最具代表性的言语获得理论包括 A:强化说B:转换生成说C:认知学说D:模仿说参考答案:ABCD8:[多选题]文化?历史学派的代表人物主要有 A:鲁利亚B:维果斯基C:列昂节夫D:达维多夫参考答案:ABC9:[单选题]提出"语言获得机制”这一概念的是 A:斯金纳B:皮亚杰C:弗洛伊德D:乔姆斯基参考答案:D10:[单选题]认为强化是儿童获得语言的主要机制的是心理学家 A:弗洛伊德B:皮亚杰C:斯金纳D:斯腾参考答案:C1:[多选题]婴儿动作的发展主要遵循 A:首尾原则B:近远原则C:粗细原则D:前后原则参考答案:ABC2:[多选题]初中生思维自我中心的主要表现有 A:假想的观众B:假设的舞台C:独特的自我D:自我的分化参考答案:AC3:[多选题]发展心理学研究的主要功能有 A:描述B:解释C:控制D:预测参考答案:ABCD4:[多选题]儿童道德认知的发展阶段包括 A:前道德阶段B:他律道德阶段C:自律道德阶段D:习俗道德阶段参考答案:ABC5:[多选题]影响成年中期健康的因素主要有 A:生理因素B:经济因素C:社会因素D:心理因素参考答案:ACD6:[多选题]皮亚杰认为影响儿童心理发展的因素有 A:成熟B:社会环境C:平衡D:物理因素参考答案:ABCD7:[多选题]皮亚杰的认知发展阶段包括 A:感知运动阶段B:具体运算阶段C:前运算阶段D:形式运算阶段参考答案:ABCD8:[单选题]高中生思维的主要方式是 A:直觉行动思维B:具体形象思维C:经验型逻辑思维D:抽象逻辑思维参考答案:D9:[单选题]设计出"三座山测验”的是心理学家 A:荣格B:皮亚杰C:班杜拉D:勒温参考答案:B10:[单选题]“视崖”是用来研究婴儿发展的装置A:方位知觉B:左右知觉C:时间知觉D:深度知觉参考答案:D11:[单选题]婴儿脑发展的一个重要指标是 A:大脑皮质增加B:大脑单侧化C:脑重的增加D:脑电的变化参考答案:D1:[多选题]发展心理学常见的研究设计有 A:纵向研究B:横向研究C:聚合交叉研究D:系统研究参考答案:ABC2:[多选题]婴儿的反射活动有 A:踏步发射B:游泳反射C:抓握反射D:吸吮反射参考答案:ABCD3:[多选题]儿童口语表达能力发展的重要标志是的发展A:前言语B:独白言语C:电报语D:连贯言语参考答案:BD4:[多选题]艾斯沃斯认为婴儿的依恋类型主要有 A:安全型B:迟缓型C:回避型D:反抗型参考答案:ACD5:[单选题]学前儿童思维的主要方式是 A:直觉行动思维B:具体形象思维C:抽象逻辑思维D:形式运算思维参考答案:B6:[单选题]感觉运动阶段的儿童年龄为 A:2~7岁B:0~2岁C:7~12岁D:3岁参考答案:B7:[单选题]世界上第一部发展心理学著作的作者是 A:何林沃斯B:普莱尔C:霍尔D:荣格参考答案:A8:[单选题]采用道德两难故事法研究儿童、青少年品德发展的过程,提出了儿童青少年品德发展三个水平六个阶段理论的心理学家是 A:柯尔伯格B:维果斯基C:皮亚杰D:弗洛伊德参考答案:B9:[单选题]皮亚杰认为幼儿的道德认知发展处于 A:习俗水平B:后习俗水平C:他律道德阶段D:自律道德阶段参考答案:C10:[单选题]皮亚杰使用的独特的研究方法称为 A:实验法B:观察法C:临床法D:问卷法参考答案:C1:[单选题]由于小学生的经验不足,理解不够和思维水平不高,常常导致 A:机械记忆B:意义记忆C:有意记忆D:语词记忆参考答案:A2:[单选题]婴儿情感社会化的重要标志是出现 A:反射B:社会性微笑C:依恋D:同伴交往参考答案:C3:[单选题]婴儿说出的句子像发电报式的电报句的年龄阶段处于 A:1~1.5岁B:1.5~2岁C:2~2.5岁D:2~3岁参考答案:B4:[单选题]自我形象受到空前关注是在 A:学前期B:小学时期C:青春期D:青年期参考答案:C5:[单选题]当一个人的思维发展处于”每个人对问题的看法都是不一样的”时,其思维发展处于 A:二元论阶段B:相对论阶段C:约定论阶段D:多元论阶段参考答案:B6:[单选题]我国最早的儿童心理学家是 A:陈鹤琴B:陆志韦C:朱智贤D:黄翼参考答案:A7:[单选题]霍尔关于个体心理发展与种系心理发展关系的代表性理论是 A:精力过剩说B:性欲阶段说C:内化说D:复演说参考答案:D8:[单选题]疾风怒涛期指的是A:婴儿期B:幼儿期C:儿童期D:青春期参考答案:D9:[单选题]婴儿脑发展的一个重要指标是 A:大脑皮质增加B:大脑单侧化C:脑电的变化D:脑重的增加参考答案:C10:[单选题]初中生思维的主要方式是 A:具体形象思维B:经验型抽象逻辑思维C:辨证逻辑思维D:直觉行动思维参考答案:B1:[单选题]“最近发展区”是心理学家提出的A:班杜拉B:艾里克森C:维果斯基D:鲁利亚参考答案:C2:[单选题]行为主义的创始人是 A:华生B:斯金纳C:班杜拉D:巴甫洛夫参考答案:A3:[单选题]“三座山测验”是心理学家的代表性的实验研究A:霍尔B:斯腾C:皮亚杰D:荣格参考答案:C4:[单选题]科学儿童心理学的创始人是德国生理学家和实验心理学家 A:普莱尔B:冯特C:霍尔D:何林沃斯参考答案:A5:[单选题]游戏是的主导活动A:婴儿期B:幼儿期C:小学时期D:中学时期参考答案:B6:[单选题]对他人或社会有利的行为及趋向,指的是 A:亲社会行为B:依恋C:性别认同D:积极强化参考答案:A7:[论述题]阐述维果斯基关于教学与发展的关系的三个论点参考答案:1提出"最近发展区”的概念; 2教学应当走在发展的前面; 3学习的最佳期限8:[论述题]阐述艾斯沃斯提出的婴儿的依恋类型参考答案:1安全型;2回避型;1反抗型。

D激发组织成员的创造性三、简答题（每题15分，共2题，共30分，写出答案要点，可进行简单分析）1.群体决策有哪些优点？1.个体决策：优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。

缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。

2.群体决策：优点：第一，群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。

第二，群体决策具有较好的执行性。

第三，群体决策往往更富于创造性。

缺点：第一，决策的时间较长。

群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。

第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。

群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。

其中，参与决策的人组成了决策群体。

决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。

随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视并获得迅速发展2.菲德勒权变理论的三种情景因素和两种基本领导风格是什么？美国的管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出，任何领导方式均可能有效，而其有效性完全取决于领导方式与所处的环境是否适应，并提出了有效领导的权变模型。

这种模型包含三个方面的内容，即三种情景因素，两种基本领导风格和三种情景因素组成了八种不同的环境。

1、三种情景因素。

影响领导风格有效性的环境因素主要有下列三个方面：（1）领导者和下属之间的关系。

指领导者是否得到下属的拥护、尊重和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他，反映领导者的影响力和吸引力。

（2）任务结构。

这是指下属工作任务程序化和结构化的程度。

9095管理心理学二、答：美国心理学家弗罗姆（Vmom)于1964年在《工作与激励》一书中提出了期望理论。

它是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程,并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。

该理论认为，人们只有在预期其行为有助于达到某种目标的情况下,才能被充分激励起来，从而采取行为，以达到预期目标。

激励水平取决于期望值和效价的乘积，用公式表达即为：激励力量=期望值x效价M ( motivation ) = E (Expectancy ) X V ( Valence )激励力量是指激励水平的高低。

它表明动机的强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作的努力程度。

期望值是指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标 (奖酬）的主观概率，即主观上估计达到目标、导致奖酬的可能性。

概率的数字范围在0〜1之间变化，受每个人的能力、经验、个性、情感、动机的影响。

效价是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。

效价与人的价值观相联系，一个人对目标效价的评价因价值观的差异而不同。

效价还有正、负之分，一个人不希望出现这种结果，宁可不要，效价为负值;个人期望这种结果出现，效价为正值。

效价和期望值的不同结合，会产生不同的激励水平，规律是:①当效价、期望值均大时,就会产生强大的激励力量;②当效价、期望值中的任何一项数值较小时，所产生的激励力量也小;③当效价、期望值中的任何一项数值为零时，所产生的激励力量也为零,人们根本没有兴趣去行为。

三、答：在群体沟通的过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。

这些障碍可以从以下几方面来分析。

1、文化障碍：（1）语义障碍：信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。

语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。

加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。

（9095）《管理心理学》1：[论述题]论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？答：1）工作的广度。

即工作的多样性。

工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。

2）工作的深度。

设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。

3）工作的完整性。

保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。

4）工作的自主性。

适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。

认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。

5）工作的反馈性。

工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。

工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。

2：[论述题]论述题2、工作应激的个人对策有哪些？答：1．锻炼目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。

一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。

散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。

体质的增强可为应付应激奠定基础。

虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。

2．放松放松也是克服应激的有效方法。

一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。

放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。

一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。

西南大学《管理心理学》[9095]《管理心理学》大作业满分答案71、介绍期望理论的主要容以及权力、合群和成就需要理论的主要容。

期望理论是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Froom）于1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。

此理论主要旨在分析使“激励力量”起到更大作用的条件。

期望理论的主要容：佛鲁姆指出，激励力量的大小要受到两种因素的制约，一是对激励因素实现的可能性大小的期望叫期望值；二是激励因素的实现对其本人意义的大小，叫效价，用下列公式表示：激励力量=期望值×效价激励力量即是指焕发人的驱力的强度，具体地说，就是一个人工作积极性被激发出来的强度。

期望值即是指人做事前的一种估价，就是根据他以往的经验，估价一下完成这件事成功的概率有多少。

效价即是指导达到目标以后，满足个人需要的价值程度。

佛鲁姆认为激励力量的大小是期望值与效价的函数值，效价大，期望值大，激励力量就大，人的工作积极性也就高。

该公式说明，假如一个人把目标实现的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，焕发的部力量也就越大。

如果期望值和效价有一方为零，激励作用也将消失。

为了使激励力量达到最佳值，佛鲁姆提出了人的期望模式如下：这其中体现着三种关系：①个人努力与工作成绩的关系。

有没有希望取得成绩，这是人对自己工作的期望。

假如认为自己通过努力有能力达到目标，他就会有信心，有干劲，否则，反之。

努力与成绩的关系取决于个体对目标的期望概率。

由于期望概率是个体对目标实现的一种主观估价，因此，它一方面受个体知识、态度、信念、性格等个性倾向心理的影响；另一方面也受到个体周围环境因素的影响，比如，团体气氛、任务是否合理等。

期望概率是主客观条件相互作用的函数，在同一事物面前，不同人所产生的期望值是不同的。

②个人成绩与组织奖励的关系。

当个人做出成绩后，都希望受到领导的奖励，这是人对自己工作的期望二。

现实生活中的奖励形式是非常多的，有形的、无形的；在的、外在的；物质的、精神的。

西南大学《管理心理学》网上作业题及答案第一次作业1、管理心理学的研究对象是，具体包括，，和；2、管理心理学产生的起点是“工业社会心理学之父”梅奥教授主持的；3、管理心理学使用的研究方法主要有，，，，以及；4、需要按照诱因可以划分为和；按照发生学来源可以划分为和5、动机的特性包括，，和6、强化理论是美国心理学家首先提出来的，他把强化分为和。

7、美国心理学家马斯洛将人类的需求划分为五个层次，依次为，，，和。

8、态度的组成成分主要包括，和。

9、决定和影响态度与价值观形成的因素主要包括，，以及。

答案：1、管理心理学的研究对象是，具体包括，，和；2、管理心理学产生的起点是\工业社会心理学之父”梅奥教授主持的；3、管理心理学使用的研究方法主要有，，，，以及；4、需要按照诱因可以划分为和；按照发生学来源可以划分为和；5、动机的特性包括，，和；6、强化理论是美国心理学家首先提出来的，他把强化分为、；7、美国心理学家马斯洛将人类的需求划分为五个层次，依次为，，，和；8、态度的组成成分主要包括，和；9、决定和影响态度与价值观形成的因素主要包括，，以及。

第二次作业1：[论述题]1、什么是管理心理学？2、简述需要这种心理状态的特征。

3、动机有哪些主要功能？影响动机的因素主要有哪些？4、请简述需要、动机和行为三者之间的关系。

5、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？6、简述公平理论及其对管理实践的意义。

7、简述态度的性质，影响态度转变的条件主要有哪些？8、经济学家与行为科学家在人性假设及其相应的管理措施上有哪些不同？9、论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。

答案：第 1 页共8 页1、什么是管理心理学？答:管理心理学是研究管理活动中人的心理现象及其规律的科学。

管理心理学研究的目的在于两个方面：其一是理论目的，发展和完善科学体系，深化对组织心理的认识。

其二是直接的实践目的，提高领导水平和领导艺术，提高生产率。

参考答案：
答：改善人际关系的关键是要体察对方的需要和情感。

(2分)因为人际关系本身是群体动力的一个很重要的方面，它的好坏反映了群体成员在相互交往过程中物质和精神的需要是否得到满足的心理状态。

(4分)了解和体察对方的需要和情感是极其重要的，有助于掌握对方的人际反映倾向，在交往过程中预测他人的反应，采取相应的对策和措施，以利于更为有效的交往，改善良好的人际关系。

(4分)同时，了解和体察对方的需要和情感对于群体中的每个成员特别是管理者和领导者来讲都是非常重要的(4分)。

之后需要自己展开阐述，并联系实际，谈自己的见解。

(6分)。

（9095）《管理心理学》1：[论述题]论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？答：1）工作的广度。

即工作的多样性。

工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。

2）工作的深度。

设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。

3）工作的完整性。

保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。

4）工作的自主性。

适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。

认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。

5）工作的反馈性。

工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。

工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。

2：[论述题]论述题2、工作应激的个人对策有哪些？答：1．锻炼目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。

一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。

散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。

体质的增强可为应付应激奠定基础。

虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。

2．放松放松也是克服应激的有效方法。

一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。

放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。

一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。

（9095）《管理心理学》复习思考题一、单项选择题1．被称为“科学管理之父”，并在1911年发表了《科学管理原理》一书是（）。

A．法约尔 B．韦伯C．莱维特 D．泰勒2．当对一个人某特性形成了好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特性，在知觉效应中称为（）。

A．晕轮效应 B．刻板印象C．近因效应 D．第一印象3．态度是指个人对待某一对象较为稳定的（）。

A．行为倾向 B．心理倾向C．动机倾向 D．兴趣倾向4．公平理论是美国哪位心理学家提出来的。

（）A．洛克 B．佛罗姆C．亚当斯 D．麦克利兰5．某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。

以上三种需要分别属于（）。

A．生理需要、安全需要和尊重需要B．社会需要、安全需要和尊重需要C．生理需要、安全需要和自我实现需要D．社会需要、安全需要和自我实现需要6．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。

尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。

根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（）。

A．1．1型 B．1．9型C．9．1型 D．9．9型7．对于高层领导来说，首位重要的管理技能是（）。

A．技术技能 B．人事技能C．决策技能 D．心理素质8．产品部门化组织结构形式又称为（）。

A．直线制 B．职能制C．矩阵式 D．事业部制9．在某小企业一次中高层管理人员会议上发生了如下争执：“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。

”生产经理反驳：“你错了”。

研究开发部门的经理打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。

（3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。根据以上三个因素，将领导所处的环境从最有利到最不利分为八种类型。
菲德勒认为领导者的行为方式应与环境类型相适应才能获得满意的效果。一般来讲，在最有利和最不利的情境下，工作任务型的领导方式比较有效；在中等状态情境下，人际关系型的领导方式比较有效。
（2）职业的障碍：职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分工的专门化、复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。各人的知识体系不可避免地由于职业的确定而朝某个方面转移，由此而形成不同的侧重。职业相同的人由于在兴趣、习惯、情感等方面存在共同区，双方的相容性较大，他们在沟通时往往显得容易，而且这种沟通易于向广而深方向发展。对于职业相去甚远的沟通双方来说，他们的沟通只能在双方的共同范围内，且这种共同范围由于职业的不同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时，交谈的障碍是显而易见的。
菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：
（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；
（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责；
5、地理上的障碍
人与人相距的地理位置接近，彼此见面的机会多，自然容易建立人际关系。若地理上有相当的距离，不能时常面对面的交谈，文书传递又需一定的时间，就不一定能够把握时机及时解决问题。虽然可以利用电话沟通意见，但亦受到时间的限制及言语数量限制，或环境的干扰，无法做更详尽的沟通。（3分）
6、信息过量的障碍
2、社会障碍
（1）地位和组织结构障碍：地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组织是一种层级节制体系，意见经过机关层级的传递，容易把原意歪曲或变质，距离原意越离越远。下层人员在沟通时，往往产生大量信息过滤程序，将不好的信息除去或隐藏起来；而上级人员则往往不随便同部属表白，以保持其尊严，权威和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通，形成隔阂，产生不利的影响。图4-5反映了多层级组织结构的信息过渡。图中上面的箭头表示允许的理解差异的区域，表示在理解与阐述高层管理者的方针政策和思想时，允许在一定范围内存在某些弹性。图右边的箭头表示信息传递的方向。图中黑点表示多层次的人员在传递信息时对信息理解的正确度。当一个信息传送下来，每经过一个层次，都要产生新的差异，最后就会脱离出这个规定的允许差异范围。

西南大学网络与继续教育学院课程代码： 9095 学年学季：20192单项选择题1、布莱克和莫顿在对密执安大学和俄亥俄州立大学领导行为的研究的基础上进行了概括和提高，提出了既.领导行为四分图.管理方格图.效用曲线.层次分析2、甲方说：“你把这任务完成一下。

”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”这种相互交往. PP对PP型. CC对CC型. AA对AA型. PC对CP型3、戴维斯的研究结果证明，小道新闻传播的最普通形式是（）.集束式.单串式.偶然式.流言式4、群体凝聚力与群体团结（）.是一个概念.内涵不一致.完全不同的概念.一个概念不同表达5、不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则成为（）.非正式规章.非正式规范.正式规章.正式规范6、1958年，心理学家海德（F·Heider）提出态度改变的（）.参与改变态度理论.权变理论.平衡理论.认知失调理论7、沟通改变态度的理论起源于哪位心理学家关于对待黑人的态度的研究？（）.巴纳德.墨菲.海德.琼斯8、双因素理论是美国心理学家谁提出的？（）.弗鲁姆.马斯洛.赫茨伯格.亚当斯9、“以小人之心度君子之腹”就是一种典型的（）.刻板印象.投射效应.晕轮效应.近因效应10、皮格马利翁效应在知觉上属于（）.刻板印象.投射效应.优先效应.自我实现的诺言11、对人的行为进行归因时，高估内在倾向作用而忽视情境因素作用的一般倾向称之为（）.基本归因偏差.行为者与观察者的归因偏差.利己主义归因偏.特殊归因偏差12、瑞士心理学家荣格以倾向性为标准把性格分为（）.内倾型、外倾型的性格. A型、B型性格.独立型、顺从型性格.理智型、情绪型和意志型性格13、梅奥主持的“霍桑实验”（30年代）提出来的人际关系学说是构成哪种人性假设的理论基础？（）.经济人.社会人.自我实现人.复杂人14、由于目标、任务的需要，通过上级组织或职能部门决定成立并组建的群体是（）。

西南大学《管理心理学》[9095]《管理心理学》大作业满分答案71、介绍期望理论的主要内容以及权力、合群和成就需要理论的主要内容。

期望理论是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Froom）于1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。

此理论主要旨在分析使“激励力量”起到更大作用的条件。

期望理论的主要内容：佛鲁姆指出，激励力量的大小要受到两种因素的制约，一是对激励因素实现的可能性大小的期望叫期望值；二是激励因素的实现对其本人意义的大小，叫效价，用下列公式表示：激励力量=期望值×效价激励力量即是指焕发人的内驱力的强度，具体地说，就是一个人工作积极性被激发出来的强度。

期望值即是指人做事前的一种估价，就是根据他以往的经验，估价一下完成这件事成功的概率有多少。

效价即是指导达到目标以后，满足个人需要的价值程度。

佛鲁姆认为激励力量的大小是期望值与效价的函数值，效价大，期望值大，激励力量就大，人的工作积极性也就高。

该公式说明，假如一个人把目标实现的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，焕发的内部力量也就越大。

如果期望值和效价有一方为零，激励作用也将消失。

为了使激励力量达到最佳值，佛鲁姆提出了人的期望模式如下：这其中体现着三种关系：①个人努力与工作成绩的关系。

有没有希望取得成绩，这是人对自己工作的期望。

假如认为自己通过努力有能力达到目标，他就会有信心，有干劲，否则，反之。

努力与成绩的关系取决于个体对目标的期望概率。

由于期望概率是个体对目标实现的一种主观估价，因此，它一方面受个体知识、态度、信念、性格等个性倾向心理的影响；另一方面也受到个体周围环境因素的影响，比如，团体气氛、任务是否合理等。

期望概率是主客观条件相互作用的函数，在同一事物面前，不同人所产生的期望值是不同的。

②个人成绩与组织奖励的关系。

当个人做出成绩后，都希望受到领导的奖励，这是人对自己工作的期望二。

现实生活中的奖励形式是非常多的，有形的、无形的；内在的、外在的；物质的、精神的。

4、社会性
人的个性不仅具有自然属性，更多具有社会属性，因为人的个性主要是因为社会实践和环境影响塑造而成的，故此，带有社会深深的烙印。不同社会时代的人具有不同个性，它主要表现为性格、理想、信念、价值观和世界观方面的不同。所以，个性具有鲜明的社会性。
5、倾向性
一个人的个性表现出他在生活中追求什么拒绝什么，做什么和怎样做，这不仅反映了个人的心理素质的好坏，也反映了个人对客观现实的态度倾向。个性与人的世界观相联系。
第三，社会交往需要。它包括了二方面，一是感情需பைடு நூலகம்：寻求友谊、帮助和爱，希望得到别人的同情和理解，同事之间、伙伴之间关系融洽。二是归属感的需要：人都希望自己能归属于某一群体。比如，人需要工作单位，需要家庭，这都是出于归属感的需要。人的社会交往需要表现出了人的社会本质。人的社会性决定了人不能离开群体而生活，人忍受不了孤独，即使是在最基本的生物性要求得到满足的情况下，也还是希望有社会交往。
3．从个体角度而言，人们应对工作应激的措施有哪些？
答：1．锻炼
目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。体质的增强可为应付应激奠定基础。虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。
2、整体性
人的个性是由多种心理特征综合而成的，这些心理特征之间相互联系，并且相互制约，通过内在的联系，使它们表现得丰富、统一和完整。例如，一个能力强的人，他的兴趣爱好较之一般人要广泛，对待生活的态度要积极，性格方面表现得更要强。
3、独特性
由于个性是在先天遗传因素的基础上，在后天的环境影响和社会实践中形成的，因此，每个人的这些条件都是不同的，故造成了人与人之间的个性差异，形成了个性的独特性。正如世上没有绝对相同的两片树叶一样，世上没有个性完全相同的两人。

西南大学《管理心理学》[9095]《管理心理学》大作业满分答案71、介绍期望理论的主要内容以及权力、合群和成就需要理论的主要内容。

期望理论是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Froom）于1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。

此理论主要旨在分析使“激励力量”起到更大作用的条件。

期望理论的主要内容：佛鲁姆指出，激励力量的大小要受到两种因素的制约，一是对激励因素实现的可能性大小的期望叫期望值；二是激励因素的实现对其本人意义的大小，叫效价，用下列公式表示：激励力量=期望值×效价激励力量即是指焕发人的内驱力的强度，具体地说，就是一个人工作积极性被激发出来的强度。

期望值即是指人做事前的一种估价，就是根据他以往的经验，估价一下完成这件事成功的概率有多少。

效价即是指导达到目标以后，满足个人需要的价值程度。

佛鲁姆认为激励力量的大小是期望值与效价的函数值，效价大，期望值大，激励力量就大，人的工作积极性也就高。

该公式说明，假如一个人把目标实现的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，焕发的内部力量也就越大。

如果期望值和效价有一方为零，激励作用也将消失。

为了使激励力量达到最佳值，佛鲁姆提出了人的期望模式如下：这其中体现着三种关系：①个人努力与工作成绩的关系。

有没有希望取得成绩，这是人对自己工作的期望。

假如认为自己通过努力有能力达到目标，他就会有信心，有干劲，否则，反之。

努力与成绩的关系取决于个体对目标的期望概率。

由于期望概率是个体对目标实现的一种主观估价，因此，它一方面受个体知识、态度、信念、性格等个性倾向心理的影响；另一方面也受到个体周围环境因素的影响，比如，团体气氛、任务是否合理等。

期望概率是主客观条件相互作用的函数，在同一事物面前，不同人所产生的期望值是不同的。

②个人成绩与组织奖励的关系。

当个人做出成绩后，都希望受到领导的奖励，这是人对自己工作的期望二。

现实生活中的奖励形式是非常多的，有形的、无形的；内在的、外在的；物质的、精神的。

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：行政管理课程名称【编号】：管理心理学【9095】 A卷大作业满分：100分大作业为论述题，一共五个题目，请选择其中四个题目作答，答题时先写答题要点，然后进行详细论述。

（如果五道题全做，以得分最高的四道题记总分）一、论述管理心理学研究的调查法。

（25分）答：观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如录像机、录音机、照相机等）有计划、有目的地观测人的外在行为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。

如有些生态学家在自然环境中，利用各种现代化的观测设备，对各种野生动物的生活环境、习俗进行长达1~2年的观察，为研究动物行为和心理积累了宝贵的资料。

观察法从不同的角度可以划分为以下几种类型：第一，根据观察者是否参与观察分为参与观察和非参与观察。

参与观察是观察者直接参与到被观察者的活动中，在参与活动的同时进行观察。

如为了了解公司总经理的管理风格，研究者以实习的名义担任总经理的助理，在工作的同时对总经理的日常管理行为进行观察。

在参与观察中，观察者由于身在其中能够得到真实可信的资料，但又不可避免地会渗入观察者的主观因素从而影响了研究的客观性。

非参与观察是观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察。

这种观察方法有助于保证被观察者活动的生态性，但研究者往往只能获得被观察者的行为表现资料，而不易了解其深层原因。

第二，根据被观察者的情景特点分为自然观察和控制观察。

自然观察是在被观察者不知道的自然状态下进行的观察，如利用现代化的监控设备对员工的日常工作行为进行观察。

这种观察最大程度地呈现了被观察者的真实状态，使得观察客观有效，但在自然状况下存在很多不可控的干扰因素会影响到观察结果的可靠性，而且对某种现象难以重复观察。

控制观察是在被观察者知道并进行了一些条件控制的非自然状态下的观察，如在人才选拔的无领导小组讨论中，把所有的候选人组成一个小组，围绕某一焦点问题进行讨论，考官针对候选人在讨论中的表现进行评分。