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昆明供电局业扩业务表单2014年7月目录附录1 《非居民客户新装、增/减容用电业务申请表》(营业厅填) 0附录2 《非居民客户变更用电业务申请表》（段沛恒、马原变更业务填） (1)附录3 《居民客户用电业务申请表》（低压居民客户用） (2)附录4 《客户用电受理回执》（申请业务办理营业厅填） (5)附录5 《用电设备容量清单》（客户按格式提供） (6)附录6 《高压客户现场勘查情况表》（客户经理查勘现场填写） (7)附录7 《低压客户现场勘查情况表》 (9)附录8 《用电申请资料补交通知书》（客户经理根据客户报装资料实际，需补充时填） (11)附录9 《居民客户现场勘查情况表》 (13)附录10 《供电方案答复通知书》（客户经理填写一式两份交庄俣，客户填写完意见后，返客户经理一份归档，一份给客户） (14)附录11 《暂缓用电受理通知书》（客户经理填写一式两份交庄俣，客户填写完意见后，返客户经理一份，一份给客户） (15)附录12 《客户设备加（启）封工作单》（客户工程经理投产时有冷备用情况的通知检查班填） (16)附录一三《客户用电受理回执》（设计文件送审）（审图人员填写一式两份交张石院，客户填写完意见后，返客户经理一份归档，一份给客户） 17附录14 《客户用电受理回执》（中间检查）（验收人员填写一式两份交张石院，客户填写完意见后，返客户经理一份归档，一份给客户） 19附录一五《客户用电受理回执》（竣工报验）（验收人员填写一式两份交张石院，客户填写完意见后，返客户经理一份归档，一份给客户） (21)附录16 《业扩费用缴交通知书》（验收人员填写一式两份交张石院，由张石院交客户） (23)附录17 《资质核验意见书》（图纸审核填设计单位、验收人员填施工单位） (24)附录一八《客户受电工程设计文件审核意见书》（设计审核人填） (25)附录19 《客户受电工程中间检查意见书》（验收人员填，一式3份，交两份给张石院发施工单位客户各一份） (27)附录20昆明供电局低压客户受电工程竣工报验单 (29)附录21昆明供电局高压客户受电工程竣工资料审验单（施工单位填写随竣工资料已起报张石院） (30)附录22昆明供电局低压客户受电工程竣工检验意见单 (31)附录26 《客户受电工程竣工检验意见书》（验收人员填，一式3份，交两份给张石院发施工单位客户各一份） (36)附录28 《客户受电工程中间检查现场作业表》（验收人员填） (39)附录29 《客户受电工程竣工检验现场作业表》（验收人员填） (41)附录30 《配套工程需求申请单》（现场查勘人员根据客户需求填报） (59)附录31 《用电报装受限情况表》（客户供电受限时填报，不归入客户竣工档案） (60)注：上述表格除用电报装受限情况表外，其他均需收入归档资料。
业扩报装存量统计表
摘要：
一、统计范围
1.全社会业扩报装存量
2.各电压等级业扩报装存量
3.各类用户业扩报装存量
二、统计指标
1.业扩报装总容量
2.业扩报装平均容量
3.业扩报装最大容量
4.业扩报装最小容量
5.业扩报装容量标准差
三、统计分析
1.业扩报装容量分布情况
2.业扩报装容量与电压等级关系
3.业扩报装容量与用户类型关系
4.业扩报装容量与地区关系
四、结论与建议
1.业扩报装存量情况总结
2.业扩报装发展趋势分析
3.业扩报装优化建议
正文：
业扩报装存量统计表对全社会业扩报装存量、各电压等级业扩报装存量、各类用户业扩报装存量进行了详细的统计。
统计指标包括业扩报装总容量、业扩报装平均容量、业扩报装最大容量、业扩报装最小容量和业扩报装容量标准差。
通过对这些统计指标的分析，我们可以了解业扩报装容量分布情况、业扩报装容量与电压等级关系、业扩报装容量与用户类型关系以及业扩报装容量与地区关系。
根据统计表，我们可以总结当前业扩报装存量情况，分析业扩报装发展趋势，并针对存在问题提出优化建议。
目录1. 背景 .......................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2. 流程修改整体说明 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
3. 业扩主流程 (3)3.1 低压单相（三相）新装、增减容： (3)3.2 高压新装、增减容： (4)3.3 低压快速新装： (6)3.4 暂停： (7)3.5 暂停恢复： (6)3.6 更名： (8)3.7 过户： (9)3.8 改类： (11)3.9 销户（供电合同终止）： (24)3.10 批量新装： ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.11 直驳临时用电： (12)3.12 分、并户： (14)广东电网公司业扩业务流程3.13 电能计量装置移动： (15)3.14 更改计量方式： (18)3.15 公变类业务： (13)3.16 临时用电延期： .................................................................................................... 错误!未定义书签。
4. 业扩子流程： (26)4.1 业扩标准模块（供电方案） (26)4.2 业扩标准模块（工程）： (27)4.3 业扩标准模块（合同）： (29)4.4 业扩标准模块（装拆表）： (29)广东电网公司2014年3月目录1. 业扩主流程： (3)1.1 低压单相（三相）新装、增减容： (3)1.2 中高压新装、增减容： (4)1.3 低压零散居民快速新装： (6)1.4 批量新装 (6)1.5 暂停： (7)1.6 暂停恢复： (8)1.7 更名： (9)1.8 过户： (10)1.9 改类： (11)1.10 临时用电延期： (12)1.11 直驳临时用电： (13)1.12 分、并户： (14)1.13 更换受电设备： (15)1.14 电能计量装置移动： (16)1.15 更改计量方式： (18)1.16 客户一般资料变更： (20)1.17 客户档案信息维护 (20)1.18 更改客户缴费信息 (21)1.19 配网电源信息维护 (22)1.20 业扩费用退费业务流程 (23)1.21 销户（供电合同终止）： (24)2. 业扩子流程： (26)2.1 业扩标准模块（供电方案） (26)2.2 业扩标准模块（工程）： (27)2.3 业扩标准模块（合同）： (29)2.4 业扩标准模块（装拆表）： (29)1.业扩主流程本章列出了业扩的21个标准流程图。
用电报装业务办理告知确认书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。
更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。
我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。
1．报装业务办理流程：业务受理—→现场勘查—→拟定供电方案—→供电方案审批—→答复供电方案—→确定费用—→业务收费—→客户受电工程设计审核—→工程情况登记—→中间检查—→配表与安装采集终端—→竣工报验—→竣工验收—→签订供用电合同—→装表供电—→资料归档—→客户回访。
在报装业务办理中您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。
2．您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请。
如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。
对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。
3．正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。
在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。
对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。
4．在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。
同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工检验。
请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工检验，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。
5．在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。
6．在工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
授权委托书廊坊供电公司：本公司现授权公司员工前去贵单位办理我公司供用电事宜。
特此授权委托单位（盖章）设计资料审查申请书廊坊供电公司：我公司（或单位）委托设计的电气工程已设计完毕，现将设计资料及图纸送审，请予以审查。
（盖章）客户电气工程中间检查申请书廊坊供电公司：我公司（或单位）委托施工的电气工程正在施工中，隐蔽工程施工即将开始，请供电公司对工程进行中间检查。
（盖章）用电申请书客户编号客户名称用电地址邮政编码通信地址证件类别口营业执照口法人证明口部队证明口组织机构代码证口房产证口其它证件号码联系人联系电话联系人手机电子邮件地址联系人证件类别口身份证口士官证口其它联系人证件号码申请容量重要性等级口特级口一级口二级口临时性用电类别口大工业口普通工业口非工业口商业口非居民照明口居民生活口农业生产口趸售客户在以下业务项中选择：（√）一、新装增容业务□高压新装□低压非居民新装□低压居民新装□小区新装□装表临时用电口无表表临时用电□高压增容口低压非居民增容口低压居民增容二、变更业务□减容口减容恢复□暂停口暂停恢复□暂换口暂换恢复□迁址□移表□暂拆口复装□更名口过户□分户□并户□销户□改压□改类□计量装置故障口更改交费方式口批量销户口申请校表□无表临时用电延期□无表临时用电终止申请事由：客户申明：本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。
经办人签字（盖章）：填表日期：年月日申请编号受理人受理时间动力用电设备登记表户名：廊坊市安次区调和头乡哈喇港村委会字第号序号安装地点设备名称设备规范共计（千瓦）同时使用（千瓦）相电压（伏）每台容量（千瓦）台合计第页年月日用户盖章照明用电设备登记表年月日字第号户名：用电地址：联系人：电话：通讯地址：用电性质：预计用电日期：邮政编码：新装设备建筑名称层数建筑面积M2W/ M2照明用电（KW）空调及其它设备用电（KW）合计容量（KW）合计 1.7原有设备合计填写说明：其他电器设备是指电扇、冰箱、家用电器及办公设备用电等。
高压用电申请书客户用电设备负荷明细表注：本单位（个人）提供的负荷真实准确，如有虚假错漏，愿意承担相应责任。
用电单位签名（盖章）：年月日物业小区用电负荷分配明细表注：本单位（个人）提供的负荷真实准确，如有虚假错漏，愿意承担相应责任。
用电单位签名（盖章）：年月日现场勘查工作单高压业扩报装委托书儋州供电局：我单位拟在（用电地址）申请专变用电，申请容量为 kVA，现委托（被委托单位、人）办理用电申请的如下事宜：1、办理用电报装手续。
2、签领有关通知书（单）、有关资料及票据等。
3、签订供用电合同及相关协议。
4、配合和协助儋州供电局做好用电报装的有关工作。
5、其它事项：；；。
（单位盖章）：（单位盖章）：法定代表人（签名或盖章）：被委托人（签名）：联系电话：联系电话：委托日期：年月日（委托书背面）委托人身份证复印件：单位公章受托人身份证复印件：单位公章受托人声明因本人到贵局代办项目用电业务，特声明如下：1、本人保证所提供的用户资料、身份证明资料及其他资料是合法有效的，复印件与原件经本人核对无异。
2、本人已详细阅读并理解儋州供电局《10kV及以上高压用电客户报装须知》的内容。
3、本人负责准确地反映委托方的用电需求，将用电项目报装中涉及的相关信息与政策向委托方及时进行沟通和反馈。
特此声明！声明人签字（单位盖章）：日期：受理回执尊敬的客户，您的用电申请已受理，报装信息如下：注：本回执共两联，供电企业和客户各执一联。
请您妥善保管此单，以便进行业务查询。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 尊敬的客户，您的用电申请已受理，报装信息如下：注：本回执共两联，供电企业和客户各执一联。
高、低压用户业扩报装资料一．新增高压（变更）用户业扩报装所需资料：
1. 业扩报装工作传票
2. 客户用电申请
3. 高压用电申请书
4. 高压客户供电方案勘察单
5. 高压供电方案批复
6. 供电方案通知书
7. 工程设计委托书
8. 设计资料审查意见书
9. 工程施工委托书
10. 高压用电批复
11. 变压器实验报告单
12. 高压计量箱实验报告
13. 真空断路器实验报告
14. 箱变设备技术参数表
15. 开工报告
16. 电气隐蔽工程检查记录
17. 客户电气设备安装竣工报告
18. 电力公司工程验收单
19. 装换表工作票1
20. 装换表工作票2
21. 高压供电合同。
电费结算协议
22. 设计单位资质复印件
23. 施工单位资质复印件
24. 企业《电工进网作业证》复印件
25. 预付费开户申请
26. 抄表卡。
：贵户于年月日提交的用电业务（工作单号：），由于，我单位暂时不能给予办理用电业务，请原谅。
候上述问题解决后，将及时通知贵户安排办理。
由此给贵户造成的不便，敬请谅解。
特此通知（盖业务章）二○一年月日客户签字（单位签章）：经办人：备注：一式两份；供电、客户各一份。
尊敬的用电客户：根据《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案（试行）》有关规定，对申请报装专线用户告知以下：1、对于采用专用线路供电的客户，以电源变电站侧电缆线路的终端头为分界点。
分界点电源侧供电设施由供电企业投资建设，负荷侧供电设施（包括电缆头）由客户投资建设。
2、总容量6000kVA及以上客户须采用10kV专线供电。
3、为提高变电站10kV馈线的利用率，专线客户报装总容量不应小于6000kVA。
请贵户根据自身用电需求情况，提前做好用电负荷的规划。
特此告知！（盖业务章）二○一年月日客户签收：备注：一式两份；供电、客户各一份。
证明兹有村民委员会村民房屋用电地址，该物业产权属其本人所有。
现到供电部门办理用电业务，请贵部门给予帮助解决。
特此证明！村民委员会（盖章）年月日附：四至图(盖章)客户电力工程设计委托书：兹有我单位（户名：；工单号：；用电地址：；报装容量： kW/kVA），已就本用电业务确定供电方案。
现自愿委托你单位按照《供电方案》进行本用电工程设计工作。
设计范围：□高压工程；□低压工程；□自电源接入点至部分；□其他：。
委托单位（人）签章：经办人：联系电话：日期：客户电力工程设计送审表备注：本表由送审单位填写，区局(供电所)营业人员核对资料；一式两份，区局(供电所)存档；客户存查。
客户电力工程设计方案审核表审核结果通知客户时间：年月日客户确认：备注：一式四份：区局(供电所)存档、客户存查、设计单位存查、审查部门存查。
客户电力工程施工委托书：兹有我单位（户名：；工单号：；用电地址：；报装容量： kW/kVA），本用电工程的设计图纸已经供电部门审核通过，现自愿委托你单位按照设计图纸进行本用电工程施工工作。
附件黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则第一条为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管办法》以及《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。
第二条本细则结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。
第四条本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。
1第二章用电大项目前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。
第六条受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。
现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。
第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。
供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。
供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可委托地市电业局客户服务中心属地受理。
第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。
云南电网公司宾川供电有限公司客户业扩报装用电申请表业务号：客户名称户号用电地址法定地址法人联系电话授权代理人联系电话业务类别□新装□增容申请日期年月日供电电压□110kV及以上□35kV □10kV □380V □220V用电时间□永久用电□临时用电用电起止时间：年月日至年月日报装容量（kVA）主要用途客户主要用电设备清单设备名称设备容量（kW）是否为谐波负荷或冲击负荷（请打√或×）设备名称设备容量（kW）是否为谐波负荷或冲击负荷（请打√或×）保安负荷及允许供电中断时间用电性质□居民生活□非居民照明□非普工业□大工业□商业□农业生产用电场所产权□自有□租用产权所有方：客户申请说明客户签章：日期：年月日已具备的资料：□申请报告□客户身份证明复印件（□身份证/□户口簿）□用电地点工程项目批准文件复印件□用电地点产权证明复印件（□土地使用证/□房屋产权证/□租赁合同）□税务登记证复印件□《委托经办人办理业务证明》□经办人身份证复印件□营业执照复印件□环评报告复印件□项目可行性研究报告□生产工艺流程图□安全生产许可证□危险品安全生产、运输许可证□采矿许可证□煤炭生产许可证□矿长资格证□矿长安全资格证□矿产品加工许可证□矿产品经营许可证（参照提交资料打√）受理人：受理日期：年月日供电服务电话：95598 备注：请参阅背页的业务规定新装、增容业务规定一、云南电网公司及各供电单位供电营业区内任何单位和个人需新装用电和增加用电容量、变更用电，其用电业务申请一律由供电单位营业窗口受理。
在客户提出申请用电需求时，供电单位营销人员应主动联系客户，提供咨询服务，引导客户提供完整合格的申请材料。
二、普通中小客户新增用电按《供电营业规则》规定提供有关申请材料；容量在315kVA及以上大客户办理新装用电业务需提供的申请材料包括以下内容：1.政府部门立项（核准、备案）、批准文件、用地批复、环保许可等资料；2.企业法人营业执照、组织机构代码证、委托代理人办理业务证明、法定代表人或委托代理人居民身份证（复印件留存）；3.地理位置图和用电区域平面图以及用电地址物业权属证明材料；4.用电需求、负荷情况，用电性质及保安电源容量或多电源需求情况；5.用电工程开工、竣工时间和生产用电时间；6.用电设备清单、生产工艺流程；7.属煤矿和非煤矿山的客户，还需提供“五证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、安全生产许可证、矿长安全生产许可资格证、矿长资格证）；属易燃易爆化工项目的客户，应提供危险品安全生产、运输许可证。
客户需提供业扩报装资料清单用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力客户：欢迎您到国网北京市电力公司大兴供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程二、业务办理说明95598服务热线，我们将竭诚为您服务！客户用电报装申请书客户用电设备信息登记表（动力）客户签章：（盖章）年月日客户用电设备信息登记表（照明）客户名称：用电地址：客户签章：（盖章）年月日其它设备：6kW以下的动力设备。
授权委托书北京市电力公司：我单位需在你公司办理项目(工程)的新装(增容)用电。
现授权委托我单位（部门：）（职务：）（姓名：）代表我单位与你公司接洽用电报装事宜。
被授权委托人联系方式：固定电话：，移动电话。
授权范围：本项目(工程)的用电报装至供电部门第一次抄表收取电费结束全过程。
授权期限：自年月日起至年月日止。
被授权委托人确属我单位在职人员，我单位承担被授权委托人经办上述项目(工程)用电报装时的法律责任。
被授权委托人签字_________法定代表人签字 _________客户单位盖章授权日期年月日授权委托书使用及填写说明1、客户授权委托书应使用原件，并附：企(事)业单位营业执照复印件(需加盖公章)、法定代表人身份证明。
2、此授权委托书仅作为客户在办理一个用电报装项目(工程)相应授权范围时使用，客户其它用电报装项目(工程)或此项目（工程）其它范围事项须另行办理授权委托书。
3、客户用电报装项目(工程)被授权委托人必须为客户本单位人员，由客户本单位法人授权(当客户为党政机关、军事单位时，由其相应的管理部门负责人授权)，负责授权范围内相关事项。
被授权委托人中途变更，客户法定代表人(或上款中注明的负责人)须正式来函变更原授权委托书相关内容，或者重新出具授权委托书。
4、授权范围 (请客户可以从以下类型中选择一种，在授权委托书正文中以文字形式填写)：1）用电报装、确认供电方案协议至取供电方案。
2）工程组织(含委托设计、委托工程设计审图)至工程验收。
附件1：档案内容清单及规范要求
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附件2 ：供电方案简图模板简图1：适用于单电源客户
简图二：适用于单电源客户
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
简图三：适用于同一变电站的双电源客户
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
9
简图四：适用于同一变电站的双电源客户
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
10
简图五：适用于同一变电站的双电源客户
XXX#开关出线电缆头螺丝为
产权分界点
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
11
简图六：适用于不同变电站的双电源客户
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
12
简图七：适用于不同变电站的双电源客户
备注：变电站、开闭所（配电室、箱变）、用户设备相对位置以实际位置为准
13
简图八：适用于不同变电站的双电源客户
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附件3：客户受电工程设计审查申请资料清单
附件4：客户受电工程竣工报验申请资料清单
附件五：
例1：适用于110kV及以上高供高计客户
例2：适用于110kV以下高供高计客户
例3：适用于三相高供低计及低压经互感器计量客户
例4：适用于三相高供低计及低压直接接入计量客户
例5：适用于单相高供低计及低压经互感器计量客户
例6：适用于单相高供低计及低压直接接入计量客户
N
L。
一、业扩报装业扩报装工作内容业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。
业扩报装管理原则业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。
业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
交接、传递业务不得由客户代替。
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。
1 业扩报装受理1.1 受理方式1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。
1.1.2 营业厅电话预约受理。
1.1.3 95598电力服务热线24小时电话受理。
1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。
1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。
1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。
1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同）。
1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。
客户业扩报装服务意见卡客户名称: 登记编号:受理时间: 用电号:送电时间: 业务主办:设计单位: 施工单位:您办理的用电业扩项目：□新装□增容□临时用电一、办理用电申请的服务评价1、您对办理申请手续所用时间、便捷程度的感受：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对办理用电申请的总体评价：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意二、制订供电方案的服务评价1、您对上门进行现场勘察方案的及时性（从申请手续完成在2个工作日内到现场勘察的时限）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对供电方案的答复时限（用电申请之日起，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源不超过30个工作日）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、您对答复供电方案的规范性(书面答复意见书)：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、您对制订供电方案的总体评价：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意三、工程设计及设计审查的服务评价1、您对设计单位所完成的工程设计质量（正确性、合理性、完备性、经济性）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对设计单位所完成的工程设计收费（按照国家标准收费）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、您对工程设计审查的及时性（10KV设计审查10个工作日、35KV及以上设计审查20个工作日）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、您对设计审查后的审查意见书的答复质量（书面答复、意见清楚）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、您对设计审查的总体评价：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意四、工程施工及竣工验收的服务评价1、您对供电公司组织进行竣工验收的及时性（接到工程峻工申请后3个工作日内开展验收工作）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对竣工验收的规范程度（按照国家标准、规范进行验收）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、您对施工单位完成工程的施工质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、您对施工单位完成的工程安装收取费用的满意度（按国家规定政策、标准合理收费）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、您对竣工验收的总体评价：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意五、装表送电、供用电合同签定的服务评价1、您对与供电公司签订的供用电合同的规范合理性：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对在工程验收申请提请后到完成正式送电的及时性（正常情况下最长不超过12个工作日）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、您对承诺规定的送电时限（城乡居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、您对接火送电、签定供用电合同的总体评价：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意六、对服务人员和服务环节的服务评价1、您对受理人员的仪容仪表、服务态度（佩戴工号牌、穿统一制服上岗、礼貌待人、热情）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对业务主办人员的主动服务（主动告之办理流程、收费项目、标准和依据、方案答复详尽）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、您对业务主办人员的专业技能（能够迅速、完整、清晰地表达客户所咨询的问题）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、您对业务主办人员的表达能力（介绍业务条理清晰的、容易理解）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、您对业务主办人员的服务行为（拒收客户的礼品、不吃卡刁难客户、不拖延办理时间）：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、您对供电公司尊重您的设计单位的选择权利：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意7、您对供电公司尊重您的施工单位的选择权利：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意8、您对供电公司尊重您的设备采购的选择权利：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意9、您对供电公司服务最满意的服务人员：□受理人员□业务主办□设计人员□收费人员□部门主管10、您对供电公司服务最满意的服务环节：□受理环节□方案制定与答复□设计审查□竣工验收□装表送电□签定供用电合同□安装施工□业务收费您对供电公司业扩报装服务的总体评价□满意□较满意□一般□较不满意□不满意请您对供电公司业扩报装服务提出宝贵意见和建议：单位盖章：客户签字：监督部门：XX供电公司营销部监督电话：95598 、XXXXX XXX下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。
用电报装业务办理告知确认书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。
更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。
我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。
1．报装业务办理流程：业务受理—→现场勘查—→拟定供电方案—→供电方案审批—→答复供电方案—→确定费用—→业务收费—→客户受电工程设计审核—→工程情况登记—→中间检查—→配表与安装采集终端—→竣工报验—→竣工验收—→签订供用电合同—→装表供电—→资料归档—→客户回访。
在报装业务办理中您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。
2．您可通过供电营业厅、95598客户服务电话等报装渠道提交用电申请。
如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。
对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。
3．正式受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。
在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。
对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。
4．在受电工程建设过程中，您有权自主选择具备相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。
同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工检验。
请您提供相关单位的资质证明，及时将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工检验，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。
5．在受电工程检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》及相关协议。
6．在工程检验合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。
7．如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。
对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。
8．在用电申请提交、受电工程设计文件送审、受电工程竣工报验等报装业务办理环节前应按要求提供相关资料，如果您需要了解业扩报装业务办理进度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。
9．您可登录电力监管机构及电力信息公开网查询具备承装(修、试)电力设施资格的企业名单及其它相关信息：中国电力信息公开网：http:∥；甘肃电监办：http:∥；10．请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398 监督电话投诉举报。
我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。
接收人：年月日1. 供电报装业务办理时限:序号业务项类别业务办理时限(工作日)高压双电源高压单电源低压居民1营业受理30 15 7 3 答复供电方案2 设计图纸审核登记20 8 / 审核结果通知3中间检查登记5 3 / 中间检查结果通知4 竣工报验登记5 3 /竣工检验5 竣工检验合格7 5 3送电(1)高压客户：1)用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；2)经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；3)营业执照复印件或组织机构代码证复印件；4）企业法人代表身份证原件或复印件；5)税务登记证复印件；6)政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须提供环保部门的环评批复等有关文件资料；7)总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
8)一般纳税人资格证书复印件；9)有保安负荷客户应提供保安负荷明细及客户对保安负荷的要求。
(2)低压客户：1)用电申请书；2)经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；3)营业执照复印件或组织机构代码证复印件；4)企业法人代表身份证原件或复印件；5)税务登记证复印件；6)用电设备明细表。
(3) 住宅小区：1)用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；2)经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；3)小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；营业执照复印件，税务登记证复印件；4)企业法人代表身份证原件或复印件；5)总平图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
(4) 居民客户：1)用电申请书；2)申请人居民身份证原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书；3)房产证复印件（或相关法律文书）。
3.客户受电工程设计文件送审资料：1)设计单位资质；2) 受电工程设计及说明书；3）负荷组成、分布图、负荷性质；4)影响电能质量的用电设备清单；5)一次受电设备主要技术参数明细表；6)主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；7)高压受电装置一、二次接线图与变（配）电室的平面布置图；8)用电功率因数计算和无功补偿方式及容量；9)过电压保护、继电保护和电能计量装置的方式；10)隐蔽工程设计资料及接地装置图；11)线路设备的杆型图及地理位置接线图；12)产生和消除谐波的技术措施和资料；13)自备电源及接线方式；14) 供电企业认为必须提供的其它资料。
4.客户受电工程竣工报验资料：1)竣工报告、竣工图纸及说明；2)电气试验及保护整定调试记录：高低压设备交接试验电气试验报告、变压器油化验报告、气体继电器校验报告、保护计算定值通知单和调试报告等；3)安全用具的试验报告：高压验电笔、绝缘手套、绝缘靴、接地线、绝缘棒等；4)隐蔽工程的施工及试验记录：高、低压电缆走径图、电缆沟施工记录、电缆敷设施工记录、接地网埋设施工记录、接地电阻测试报告等；5)运行管理的有关规章制度；6)值班人员名单和资格，作业电工人员须具备《电工进网作业许可证》；7)电气工程监理报告和质量监督报告；8)对居民住宅小区，还应提供各重复接地点的接地电阻测试报告；9)供电企业认为必要的其它资料或记录。
甘肃省电力公司业扩报装服务回访单客户名称：客户编号：联系人：联系电话：回访人员：回访时间：回访方式：电话□现场□受访人（签名）：1. 请问您在进行用电申请时，报装人员是否提前进行了报装业务告知？是□否□2. 请问您在办理报装业务时，报装人员是否主动进行了业务办理引导，并实施业务跟踪服务？是□否□3. 请问我公司供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收工作是否在规定时间内完成？是□否□4．请问您是否知道客户受电工程可以自行选择设计、施工以及供货单位？是□否□5. 请问客户受电工程设计、施工以及供货单位是否由您自行选择？是□否□6. 请问您对报装业务办理过程中，营销人员的服务能力和服务质量是否满意？⑴非常满意□⑵满意□⑶基本满意□⑷不满意□7．请问您对报装业务处理过程中，营销人员的服务态度是否满意?⑴非常满意□⑵满意□⑶基本满意□⑷不满意□8．请您对业扩报装业务处理全过程的工作质量进行综合评价。
⑴非常满意□⑵满意□⑶基本满意□⑷不满意□9．客户意见及建议：用电申请书客户编号客户名称用电地址邮政编码通信地址证件类别口营业执照口法人证明口部队证明口组织机构代码证口房产证口其它证件号码联系人联系电话联系人手机电子邮件地址联系人证件类别口身份证口士官证口其它联系人证件号码申请容量用电类别口大工业口普通工业口非工业口商业口非居民照明口居民生活口农业生产口趸售客户在以下业务项中选择：（√）一、新装增容业务□高压新装□低压非居民新装□低压居民新装□小区新装□装表临时用电口无表表临时用电□高压增容口低压非居民增容口低压居民增容二、变更业务□减容口减容恢复□暂停口暂停恢复□暂换口暂换恢复□迁址□移表□暂拆口复装□更名口过户□分户□并户□销户□改压□改类□计量装置故障口更改交费方式口批量销户口申请校表□无表临时用电延期□无表临时用电终止申请事由：客户申明：本表及附件中的信息和提供的相关文件资料真实准确，谨此确认。
经办人签字：填表日期：年月日申请编号受理人受理时间客户用电设备明细表申请编号：客户名称联系人用电地址联系电话设备名称型号制造厂家相式电压单台容量台数容量小计备注备注：该清单为（新装/原装）用电设备清单，设备容量共 kW（kVA）填表人：填表日期年月日客户受电工程设计资质查验结果通知单甘电营销报装表7 客户名称用电地址联系人联系电话提交日期查验日期设计范围设计类别设计单位设计资质查验单位查验人员查验结果：供电部门（盖章）：年月日客户签收：年月日客户受电工程图纸审核登记表甘电营销报装表8申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话设计单位设计资质设计人联系电话设计内容相关资料名称份数供电单位盖章:年月日送达人：登记人：客户受电工程图纸审核结果通知单申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话设计单位设计资质设计人联系电话审核部门审核人员开始时间完成时间图纸审核内容和结果：告知事项：1. 按照有关规定，客户受电工程设计图纸需经供电企业审核同意。
对需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。
2．承揽受电工程的施工单位应符合《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，具备政府有权部门颁发建筑业企业资质证书、安全生产许可证等资料、并依据审核通过的图纸进行施工。
3．正式开工前，应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。
4．隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行中间检查。
供电部门意见：盖章：年月日用电客户（签章）：年月日客户受电工程施工资质查验结果通知单甘电营销报装表10 客户名称用电地址联系人联系电话提交日期查验日期施工范围施工单位施工资质查验部门查验人员查验结果：供电部门（盖章）：年月日客户签收：年月日客户受电工程中间检查登记表甘电营销报装表11 申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话施工单位施工资质当前工程完成内容开始时间预计完成日期相关资料名称份数事项说明用电客户签字：年月日供电单位盖章:年月日登记人：客户受电工程中间检查结果通知单申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话施工单位施工资质施工范围组织部门负责人检查部门检查人员配合部门配合人员开始时间完成时间检查内容和结果：供电部门意见：供电部门盖章：年月日用电客户（签章）：年月日客户受电工程竣工检验登记表申请编号申请类别客户名称用电地址联系人联系电话报验内容相关资料名称份数事项说明用电客户签字:年月日供电单位盖章:年月日登记人：客户受电工程竣工检验结果通知单（正面）甘电营销报装表14 申请编号申请类别客户编号客户名称联系人用电地址联系电话出线变电所主/备线路变压器名称及线路杆号专线/T接供电电压（kV）受电容量（kVA）产权分界点以下由检验人员现场填写检验项目检验说明结论检验项目检验说明结论线路(电缆) 自备(保安)电源备用电源隐蔽工程质量变压器电气试验结果避雷器安全工器具配备继电保护消防器材电容器进网作业人员资格配电装置安全措施规章制度接地网其它其它其它其它其它受电设备类型容量型号一次侧电压二次侧电压一次侧电流二次侧电流接线组别空载损耗短路电压用电信息采集装置计量组号计量电压电价类别CT变比PT变比倍率计量方案简图续前页：客户受电工程竣工检验结果通知单（背面）检验总体结论：受电工程缺陷及整改要求：供电单位（签章）：用电客户（签章）：检验人（签字）：检验日期告知事项：1．检验通过后，客户须报送的资料如下：a．工程竣工图；b.进线保护定值单；c.电气试验报告；d.隐蔽工程说明。
