公司业扩报装工作规范细则(试行)(word版)

业扩报装管理办法业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

电力公司业扩报装管理细则（试行)第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行）》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平,特制定本细则。

1。

2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1。

4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定,兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1。

5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司.县级供电公司参照执行。

第二章管理原则2。

1按照“一口对外"的原则.营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度.2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

2.3按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2。

4按照“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2。

5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执,接受客户监督。

第三章职能分工3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批,对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3。

2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准,牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作;组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》.3。

安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。

1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司，国家电网公司另有规定的，按国家电网公司相关规定执行。

第二章管理原则2.1坚持“一口对外”原则。

营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。

业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。

2.2坚持“便捷高效”原则。

以客户为中心，实现“内转外不转”，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。

2.3坚持“三不指定”原则。

对客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4坚持“办事公开”原则。

在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。

2.5坚持“方便客户”原则。

在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

2.6坚持“信息化管理”原则。

业务流程工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统，客户档案只保存客户签章的交互资料。

湖南省电力公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为全面规范业扩报装各环节作业，根据国家有关法律规定及国家电网公司有关管理制度，制定本规范。

第二条本规范称业扩报装，是指客户提出并向供电企业办理建立供用电关系或增加用电容量的行为，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条本办法适用于公司所属各直供直管、控股、代管供电单位。

第二章业务受理第四条客户服务中心（含分中心，下同）负责统一对外受理客户业扩报装申请并答复，其他任何部门、单位不得受理、答复。

第五条客户服务中心应向客户提供营业厅、95598电话及网站、传真等多种业务受理方式。

第六条受理的业务应直接进入营销信息系统，形成电子工单进行流转。

各环节工作单以及客户答复单等应使用营销信息系统工单格式。

营销信息系统没有的，使用本规范附件工单格式。

第七条受理客户用电申请时，应向客户提供由公司制定的《客户新装、增容用电业务办理告知书》(见附件1)、《客户新装、增容用电业务办理指南》（见附件2）、《客户用电设备清单》(见附件3)、相关收费项目和标准，并向客户做好解释说明。

第八条受理客户用电申请时，应对以下内容进行审核把关：（一）客户历史用电情况、欠费情况及信用情况，对存在欠费的客户，须交清欠费方可受理。

（二）客户用电申请资料完整性和有效性。

对资料不全或不符合规定的，应要求客户补充完善相关资料，方可受理。

（三）客户用电性质，对有非线性负荷、冲击负荷或不平衡负荷并可能影响供电质量或电网安全的客户，应书面告知客户委托有相应资质的技术机构进行电能质量评估，并提交相关技术报告。

第九条受理客户用电申请后，应向客户提供联系卡，并在一个工作日内将相关资料转至下一个环节。

第三章现场勘查第十条现场勘查由客户服务中心牵头组织，相关部门参与。

第十一条现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的供电条件，查阅、准备相关资料，与客户预约勘查时间。

对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、以往用电及变更情况等。

公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。

通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。

现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。

供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

业扩报装管理办法2010孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行）第一章总则第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。

第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。

供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。

第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。

第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

第二章机构分工与职责第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。

各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。

第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。

第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。

对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。

国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。

第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送) 电工程设计的审核、受(送) 电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

业扩报装管理考核细则（试行）作者：九江供电公司文章来源：九江供电公司更新时间：2007年11月17日我要评论(0)内容预览业扩报装管理考核细则（试行）为提高用电营业工作质量，使业扩报装工作实现制度化、规范化，根据《九江供电公司业扩报装管理办法》，制订此细则。

第一条业务受理1.1 各营销单位营业厅根据九供营［2003］20号文的精神，指导客户认真填写用电登记表，了解用户用电需求及审核相关资料真实性；审查客户（含相关单位）的欠费情况。

各营销单位营业厅应留存下列用户资料：1）居民身份证复印件，非供电营业区的身份证应有担保人身份证复印件；2）营业执照或组织机构代码证复印件；3）九供营［2003］20号文要求提供的其它材料；各营销单位营业厅应在下列时限内完成用户用电受理：1）低压用户半个工作日内；2)高压用户1个工作日内；1.2 考核标准（1）用电登记表未填或填写不规范、申请登记表中必填项未填，工单上用户信息不全或不规范，扣20元/份；（2）无用户资料、发生办理欠费单位报装业务，每次扣50元/次；（3）超时限要求，扣50元/次（此项适用以下所有环节）；第二条业扩勘察2.1 各营销单位勘察部门及设计所应现场核实用户资料及欠费与否，用电性质是否符合国家产业政策；确定供电方案，用电性质及电价，计量方案；欠费单位不得安排户表新装或改造；在欠费地点需新装增容或上房地产项目时，必须明确电费清缴协议，特殊情况必须通过批准；各营销单位勘察部门下列期限内到现场勘察：居民、低压2日内，高压3日内；并在下列期限内提交供电方案：居民1天，低压无工程4天，低压有工程10天，高压单电源1月，双电源及35KV以上2月；2.2 考核标准(1)未现场勘查扣50元/次；(2)未明确电价、计量方案（不能确定电价方案的，须说明原因）或方案明显与现场不符的，扣100元/次；(3)违反规定勘查或为欠费用户勘察的扣100元/次。

第三条用电审批3.1 电力营销部、生产技术部负责专变、专线用户的业扩工程的审批；其它用户业扩工程的审批由各营销单位负责；并在下列期限内审批完毕：1、3000KVA 以下专变、专线用户3个工作日内；2、3000KVA及以上报省公司；3、其它用户业扩工程2个工作日内；3.2 考核标准违反规定审批或为欠费用户审批的扣100元/次。

业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

陕西省电力公司业扩报装工作规范实施细则第一章总则第一条为深入贯彻落实国网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求～加强业扩报装管理～规范业扩报装作业行为～提高客户服务水平～根据国家电网公司《业扩报装工作规范》～制定本细则。

第二条本细则规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。

第三条本细则适用于陕西省电力公司及所属各供电单位。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨～认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求～严格遵守供电服务“三个十条”规定～按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则～建立有效的业扩报装管理体系和协调机制～由营业窗口统一受理用电申请～客户服务中心、供电分局按职责分工承办业扩报装的具体业务～并对外答复客户。

营销、发策、农电、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求～完成业扩报装流程中相应的工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则～以客户为中心～优化业扩报装流程～整合服务资源和信息资源～推行“首问负责制”、“客户经理制”～严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

业扩报装工作流程见附件。

第七条坚持“三不指定”的原则～严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准～尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权～对设计、施工、设备供应单位的自主选择权～对服务质量、工程质量的评价权～杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则～在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料～公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息,配臵自助服务终端～方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。

附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。

第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。

通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。

第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。

1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。

现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。

第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。

供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。

国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。

第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送) 电工程设计的审核、受(送) 电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

第十一条各省(自治区、直辖市)公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kV 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

临桂县供电局业扩报装管理制度(试行)第一章总则第一条为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。

为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。

第二条本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。

第三条业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。

第二章职责范围及分工第四条业扩报装工作的主要内容：1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉；3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施；4、收取相关费用；5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜；8、抄表卡片管理及用户档案管理；9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；第五条报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。

各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。

各有关部门具体职责分工如下：（一）营销部(含计量室)1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核；2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行审定；3、参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；4、参与对10kV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报局总工程师审批；5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局；6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作；7、负责组织相关部门对35kV及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续；8、开展供用电业务技术咨询；9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收；10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查；11、会同办理用户设备向局的产权移交工作；12、负责局电能计量装置的检定工作，并保证合格计量装置的供应；13、负责局所属变电站出线及专线用户的高压计量装置的配置、校验及安装；参与验收送电等工作；14、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理；15、负责办理计量建档工作；（二）生产技术部1、负责组织10kV及以下专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程系统接入方案审查；2、负责局所辖设备及用户自购配电设备的入网验收；3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查；参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；4、受理用户业扩工程竣工报告，负责组织营销、安监、调度、施工单位等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电；（三）安监部参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作；（四）财务工作部会同办理用户固定资产的移交；（五）各供电所1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请，进行分类处理与上报；2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定；3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装置故障等工作；4、按期报送各项统计资料；5、开展供电业务技术咨询；6、参与所辖供电区域内除专线外的高低压计量装置(表计)的安装、验收工作；（六）调度所1、负责订立有关调度通信协议；2、参与10kV及以下专线用户、双电源用户业扩工程，35kV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作；第三章业扩受理第六条本局业扩报装归口到各供电所的营业厅柜台办理，条件成熟后受理电话及网上报装业务。