lq《天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则》(2008年11月1日试行)

电力公司业扩报装管理细则（试行）第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。

1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。

县级供电公司参照执行。

第二章管理原则2.1按照“一口对外”的原则。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章职能分工3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

业扩报装管理办法第一章? 总则第一条? 为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章? 管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章? 职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准1范围本标准规定了业扩报装治理专责的职责、岗位人员根本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于业扩报装治理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。

2职责2.1责任2.1.1仔细执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格根据业扩报装流程和效劳承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。

2.1.2负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。

2.1.3建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的询问和效劳。

2.1.4经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。

2.1.5按时、精确地填报有关业务报表。

2.2权限2.2.1有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。

2.2.2有权批阅业扩报装治理业务的考核、统计与报表工作。

3岗位人员根本技能3.1具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。

3.2熟识国家和上级制定的有关政策。

4工作内容要求与方法4.1积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。

4.2按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。

4.3准时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并准时上报局客户效劳中心统一办理有关手续。

4.4准时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，催促实施。

4.5准时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。

5检查与考核5.1本标准执行状况由供电所和客户效劳中心按月检查与考核。

5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法局部。

5.3考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。

扩展阅读：供电所营业计量治理专责工作标准供电所营业计量治理专责工作标准1范围本标准规定了电能计量治理专责的职责、岗位人员根本技能，工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于计量专责的工作，是检查考核其岗位工作的依据。

第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。

第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。

（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。

（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。

（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。

第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。

（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。

（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。

第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。

（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。

（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。

第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。

（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。

（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。

第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。

（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。

（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。

第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。

（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。

（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。

第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。

（二）工程档案实行电子化、数字化管理。

（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。

第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。

（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。

（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。

第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。

第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。

第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。

第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。

审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。

第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。

第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。

第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。

第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。

第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。

第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。

业扩报装管理办法第一章总则第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

精选范文
供电公司业扩报装管理办法
为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理
1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案
5。

附件一国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

供电公司业扩报装管理办法为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。

其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。

用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。

2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。

3）受理增容申请时，应认真核查客户原供用电合同，查验原报装容量及计量装置安装情况。

附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。

第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。

通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。

第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。

1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。

现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。

第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。

供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。

附件：天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则（试行）第一章总则第一条为服务天津市经济社会发展、服务滨海新区开发开放，促进公司“四个发展”，规范公司业扩报装工作，持续提升优质服务水平，树立公司良好社会形象，优化公司经营环境，特制订《天津市电力公司业扩报装工作管理实施细则（试行）》（以下简称《实施细则》）。

第二条本《实施细则》的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《营销业务应用标准化设计--业务模型说明书》及国家、地方政府法律、法规、政策、制度。

第三条本《实施细则》所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

其主要内容是：用电大项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程（以下简称外部工程）的实施；对客户的内部受电工程（以下简称内部工程），按照《供电营业规则》规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等。

第四条业扩报装业务分为新装、增容、临时用电三大类。

具体分为11项：高压新装、高压增容、小区新装（住宅配套）、低压非居民新装、低压居民新装、低压非居民增容、低压居民增容、装表临时用电、无表临时用电新装、无表临时用电延期、无表临时用电终止。

第五条上述业务类别中的低压居民新装业务，按照《天津市电力公司居民用电业务工作实施细则（暂行）》规定及“营销SG-186信息系统”流程要求执行，本《实施细则》不再规定。

第六条本《实施细则》适用于天津市电力公司所属与业扩报装工作有关部门和单位，适用于业扩报装工作全过程。

第二章管理原则第七条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以“营销SG-186信息系统”及流程为手段，对业扩报装工作实行全过程闭环管理。

供电所业扩报装管理专责工作标准（最终五篇）第一篇：供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装管理专责工作标准范围本标准规定了业扩报装管理专责的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于业扩报装管理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。

职责2.1 责任2.1.1 认真执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格按照业扩报装流程和服务承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。

2.1.2 负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。

2.1.3 建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。

2.1.4 经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。

2.1.5 按时、准确地填报有关业务报表。

2.2 权限 2.2.1 有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。

2.2.2 有权审阅业扩报装管理业务的考核、统计与报表工作。

3 岗位人员基本技能3.1 具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。

3.2 熟悉国家和上级制定的有关政策。

4 工作内容要求与方法4.1 积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。

4.2 按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。

4.3 及时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并及时上报局客户服务中心统一办理有关手续。

4.4 及时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，督促实施。

4.5 及时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。

5 检查与考核5.1 本标准执行情况由供电所和客户服务中心按月检查与考核。

5.2 考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。

5.3 考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。

第二篇：供电用户业扩报装申请工作标准供电用户业扩报装申请工作标准为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。

XXXXX电力有限公司业扩报装信息内部公开管理方案（试行）第一章总则第一条为进一步贯彻落实提升业扩报装服务水平工作要求，建立电网资源、业务进程内部资源共享公开机制，形成跨专业、跨部门的信息协同，提高业扩报装工作透明度和效率，特制定本方案。

第二条本方案适用于XXXXX电力有限公司所属各市县公司。

第二章职责分工第三条营销部（一）负责建立本单位业扩报装信息公开工作机制。

（二）负责建立并提供业扩报装进程信息的查询渠道。

第四条运维检修部（一）负责按月发布公司资产的电缆管沟信息。

（二）负责结合营销部提供的已批复间隔信息，按月发布开闭所、环网柜可利用间隔信息。

（三）负责按月发布重载公用变压器信息。

（四）负责按月发布变电站、线路负面清单整改情况。

变电站、线路负面清单是指：用户报装容量（包括供电方案已答复的用户报装容量）已超出负载能力的变电站、线路（分支线）清单。

（五）负责按月发布业扩报装技改项目包在建工程进程信息。

第五条发展策划部（一）负责按年发布电网规划信息。

（二）负责按月发布变电站可利用间隔信息。

第六条电力调度控制中心（一）负责每年二、七、八、九月发布变电站、线路接入情况及负面清单信息。

若有特殊情况，随时发布更新。

（二）负责按周发布停（送）电计划。

第七条建设部（一）负责按月发布业扩报装基建项目包在建工程进程信息。

（二）负责按季度发布在建变电站进度信息。

第八条办公室负责信息公开归口管理，对业扩报装信息公开内容审核发布，并对执行情况监督检查。

牵头调查、处理泄密事件。

第三章管理内容和流程第九条各单位营销部每年1月10日前，梳理公司系统营销部、发展策划部、运维检修部、电力调度控制中心、建设部业扩报装信息公开相关部门负责人、专职人员和专家组成员名单。

业扩报装信息公开涉及敏感信息纳入个人保密协议。

第十条电网资源信息内部共享内容包括电网五年滚动规划信息；在建变电站工程进度信息；变电站可利用间隔信息；开闭所、环网柜可利用间隔信息；电缆管沟信息；变电站、线路接入情况及负面清单整改情况；业扩配套电网工程基建项目包在建工程进程信息；业扩配套电网工程技改项目包在建工程进程信息。

天津市电力公司文件天津市电力公司是天津市的主要供电企业之一，负责为天津市范围内的居民、企事业单位提供稳定可靠的电力供应。

为了保障电力供应的安全和高效，天津市电力公司制定了一系列的文件和规章制度，以确保电力系统的正常运行和管理。

一、电力公司文件的重要性电力公司文件是电力公司内部管理的重要依据，是对电力供应安全和质量的保障。

这些文件包括了电力系统的运行规程、安全操作规范、应急预案等，对于保障电力供应的稳定和可靠起着重要的作用。

文件的制定和执行不仅可以提高电力公司的管理效率，还可以减少事故和故障的发生，保障用户的用电需求。

二、电力公司文件的内容1. 电力系统运行规程电力系统运行规程是电力公司的核心文件之一，它规定了电力系统的运行流程、操作规范、设备维护等内容。

这些规程包括了电力系统的运行模式、设备运行参数、设备检修等细节，确保电力系统的正常运行和设备的安全可靠。

2. 安全操作规范安全操作规范是为了保障电力系统的安全而制定的，它规定了电力工作人员在操作设备和处理事故时应遵循的安全规范和操作程序。

这些规范包括了电力设备的操作要求、事故处理流程、应急措施等，确保电力工作人员在工作中能够安全、高效地操作设备，及时处理事故。

3. 应急预案应急预案是为了应对突发情况而制定的，它规定了电力公司在发生事故或者突发事件时应采取的应急措施和应对流程。

这些预案包括了事故报警、应急抢修、电力供应保障等内容，确保在突发情况下能够迅速、有效地采取措施，保障电力供应的安全和稳定。

三、电力公司文件的执行和监督为了确保电力公司文件的执行和监督，电力公司建立了相应的管理机制和监督制度。

首先，电力公司会对文件的执行情况进行定期检查和评估，确保文件的内容得到有效执行。

其次，电力公司还会建立相应的监督机构和监督人员，对电力公司的运行情况进行监督和检查。

同时，电力公司还会与相关部门和机构进行合作，共同监督电力公司的运行和管理。

四、电力公司文件的更新和完善随着电力行业的不断发展和技术的进步，电力公司文件需要不断更新和完善，以适应新的发展需求和技术要求。

天津市电力公司文件津电安监[2012]3号关于印发《天津市电力公司特种设备安全管理规定》的通知公司本部各部室、各基层单位：为了规范公司特种设备的管理和使用，预防因特种设备引起的人身和设备事故，公司依据《国务院关于修改<特种设备安全监察条例>的决定》（国务院549号令），制定了《天津市电力公司特种设备安全管理规定》，现印发给你们，请各单位遵照执行。

附件：天津市电力公司特种设备安全管理规定二O一二年一月十五日附件天津市电力公司特种设备安全管理规定第一章总则第一条为了规范公司特种设备的管理和使用，预防因特种设备引起的人身和设备事故，依据《国务院关于修改<特种设备安全监察条例>的决定》(国务院549号令)制定本规定。

第二条本规定所称特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶，下同)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道和场(厂)内专用机动车辆等(见附录1)。

第三条特种设．备包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

第四条本规定所称特种设备作业人员是指锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、场(厂)内专用机动车辆的作业人员及其相关管理人员。

第五条各特种设备使用单位应按照“谁使用，谁管理”的原则进行特种设备管理。

第六条本规定规范了特种设备的购置、安装、改造、维修、维保、检验、使用、保管、报废等环节的管理，适用于公司系统各单位。

第二章职责与分工第七条公司职责(一)公司安全监察质量部负责贯彻国家和上级有关规定，制定特种设备安全管理制度，分类建立相应清册，结合定期和专项检查监督特种设备的管理使用情况，定期总结特种设备安全管理情况。

(二)公司物资部负责公司特种设备的招标采购和报废物资的集中处置管理，依据项目单位申报的物资需求计划及公司主管部门制定的特种设备采购技术标准，组织特种设备的采购和质量监督管理工作。

依据公司废旧物资报废管理办法，开展对报废特种物资集中处置规范性工作的监督与检查。