订单处理作业
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订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货 配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供 由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 24 —
2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后 分为几个批次处理。 （2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理， 如图所示。
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 33 —
编码：
客户资料 货物编码
客户名称 客户编码 收货单位编码 收货单位联系人
联系电话
货物名称
规 格
送货单
送 货 单 位 资 料
货物资料 包装单位
箱
托单 盘件
填写日期： 年 月 日
出货类别 运输方式 承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：
配送作业管理——订单管理(1)
» 处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交 给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、 发送等作业，只记录交易资料即可。
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
物流主要工作流程
物流主要工作流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT物流主要工作流程1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。
退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。
另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
2．采购作业:自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
3．进货入库作业:当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。
对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。
一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。
商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。
订单处理作业1ppt课件
2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
*
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
*
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
*
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
*
二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
*
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客
订单处理概述 订单处理流程
*
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
*
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
*
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
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二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
*
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客
实训0201订单处理作业答案
实训0201订单处理作业答案
题目：EDI的英文全称为( ) 。
A、Easy Data Interchange
B、Electronic Data Interchange
C、Electronic Data Interconnection
D、Easy Data Interconnection
题目：下列描述订单处理流程正确的是( )。
A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B、订单状况报告-订单准备-订单传输-订单录入-订单履行
C、订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
D、订单准备-订单传输-订单录入-订单状况报告-订单履行
题目：完整的GIS物流软件中，( )用于解决寻求最有效的分配路线问题。
A、车辆路线模型
B、分配结合模型
C、网络物流模型
D、设施定位模型
题目：( ) 技术是电子商务、电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。
A、信息技术
B、网络技术
C、条形码技术
D、EDI技术
题目：( )可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。
A、可得性
B、精确性
C、及时性
D、柔性
题目：根据管理层次的划分，物流信息分为( )、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。
A、战略型管理信息
B、外部信息
C、静态信息
D、动态信息
答案：BACBBA。
订单处理作业
订单处理作业(总20页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第二章订单处理作业----配送运作的“灵魂”第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。
一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。
在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。
因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。
如图2—1所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。
订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“7R”要求。
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。
见《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 22126-2008）。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。
订单处理作业教案
订单处理作业教案教案标题：订单处理作业教案教案目标:- 理解订单处理的重要性和流程。
- 学习如何有效地处理订单信息。
- 培养学生的团队合作能力和沟通技巧。
教案大纲:1. 引入（10分钟）1.1 引发兴趣：展示一些实际生活中的订单处理例子，并问学生为什么订单处理对一个企业或组织来说很重要。
1.2 目标明确：解释订单处理的定义和目标，并说明为什么学习此技能对学生的未来发展很有价值。
2. 订单处理的基本流程（15分钟）2.1 介绍订单处理的基本流程：包括接收订单、审核订单、处理订单和发送订单。
2.2 解释每个步骤的重要性，并提供实际案例进行说明。
3. 订单处理的关键技能（20分钟）3.1 准确录入信息：教授学生如何准确地录入订单信息，包括产品名称、数量、价格、客户信息等。
3.2 学习团队合作：分成小组进行角色扮演，模拟实际的订单处理环境，培养学生的团队合作和沟通能力。
3.3 教授学生如何处理异常情况，如缺货、不完整订单等。
4. 订单处理的质量控制（15分钟）4.1 介绍订单处理的质量控制标准，如准确性、及时性和完整性。
4.2 教授学生如何检查和核对订单信息，以确保准确无误。
5. 订单处理的实践应用（20分钟）5.1 分发一些实际的订单案例，要求学生根据所学知识处理订单。
5.2 学生根据订单处理的结果，讨论并分析哪些方面可以改进。
6. 总结与评估（10分钟）6.1 回顾所学内容：要求学生总结订单处理的重点和流程。
6.2 学生互相评估并给出建议，以提高他们的订单处理技能。
7. 作业（5分钟）7.1 给学生布置订单处理作业，要求他们根据实际情况处理一个订单，并撰写一个反思报告。
教学方法与评估方法:- 讲解：通过讲解订单处理的基本流程和关键技能，让学生了解具体内容。
- 角色扮演：通过小组合作的角色扮演活动，培养学生的团队合作和沟通技巧。
- 分析与讨论：通过讨论实际案例和学生作业的分析，评估学生的理解程度和应用能力。
模块三-订单处理
接受订货
确 确 确确 确
认 认 认认 认
需 求 货 品 数
客 户 信 用
订 单 形 式
订 货 价 格
加 工 包 装 形
量
式
日
期
否
重新调整
允许延期交货
是
否 是
重新 分配 存货
删除订 单上不 足的订 货或取 消订单
设
建
计
立
订
客
单
户
号
档
码
案
存依 货订 查单 询分
配
存 货
过期交货 采购
否
存货是 否足够
是
计算捡取的 标准时间
计算拣货时间需考虑以下三个要素： 行走时间
寻找货物的时间 拣取货物的时间
18
接受订货
订 确 确确 确
货 认 认认 认
数 量 及 到 货
客 户 信 用
订 单 形 式
订 货 价 格
加 工 内 容
日
期
否
重新调整
允许延期交货
是
否 是
重新 分配 存货
删除订 单上不 足的订 货或取 消订单
设
建
计
立
订
客
单
户
号
档
求
户
愿
客
进
客
户
行
户
延
分
取
后
批
消
交
补
订
货
交
单
日
货
期
七、存货不足处理
接受订货
订 确 确确 确
货 认 认认 认
数 量 及 到 货
客 户 信 用
订 单 形 式
物流单员工作流程
物流单员工作流程1.订单处理作业：物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结账，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
此外在特定时段，业务人员会统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。
退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。
另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结账截止日。
2.采购作业：自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
3.进货入库作业：当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。
对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。
一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。
商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。
另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求，将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。
处理订单的作业流程
处理订单的作业流程处理订单的流程是什么，订单的具体流程是什么。
小编给大家整理了关于处理订单的作业流程，希望你们喜欢!处理订单的作业流程1 目的为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本流程。
2 范围适用于客户订单( 含书面或口头, 以下统称订单 )，从下单、确认、生产，到最终交货.3 职责3.1 销售3.1.1 负责接收客户的订单.3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递.3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。
3.2 PMC负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。
3.3 工程部负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。
3.4 品质负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。
3.5 采购负责物料交付能力的评审;生产物资的采购.3.6 生产车间(含喷涂、装配、注塑)负责订单生产能力的评审;按生产计划组织生产4 作业内容4.1 客户订单发出客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。
4.2. 订单确认：4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录并得到客户的确认。
4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员; 如有异议时须与业务人员和客户进行沟通及检讨。
4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。
4.3 订单的评审与执行4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。
4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。
4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完成。
4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求，制定供货计划，合理协调组织安排出货。
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生活消费品配送网络
巴里勒的配送网络结构
几种典型的配送网络
包裹快递配送网络
日本宅急便配送网络
配送中心的功能
储存
拣选
流通 加工
备货
功能
分拣
信息 处理
配装 配送
下午9时23分
配送中心的设施
1 信息中心 信息系统起着中枢神经的作用 2 仓库
下午9时23分
管理区 进货区 理货区 储存区 加工区 分 拣 配货 区 发货区 退 货 处理 区 废 弃 物处 理区 设 备 存放 及维护区
设备选择上存在误区
劳动力便宜，许多配送中心不愿意购置机械 化设备，机械化水平很低，作业速度慢，效 率低，破损率达，出错率提高的现象。 仓库物流配送设施结构不合理，货场、低档 通用库多，适合当前社会要求的冷藏、调温 等专用库少。 计算机信息管理系统尚未建立或为充分应用 。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
下午9时23分
二、订单处理流程
通常包括用户订单的接受、存货查询、存货 分配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等 各项作业内容。
下午9时23分
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• • • • • 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 2）信用部门审查客户的信誉。 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 4）会计部门记录有关的账务。 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客 户订货、包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣 减库存。同时将货物及托运单送交运输商。 • 6）运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。配送中心在订单处理完 成后，将发货单寄给客户，一般也由信息网络完成。
有 无
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
多数连锁企业都青睐于自建配送中 心 一个便利连锁公司，在拥有20个店，总 面积达到4000平方米时，就可考虑建配
送中心。 一个超市连锁公司，在拥有10个店，总 面积达到5000平方米时，就有建立配送 中心的必要。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
企业规模小，连锁店数量少
下午9时23分
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
降低进货成本 改善店铺的库存水平 减少颠仆的采购、验收、入库等费用 减少交易费用，降低物流整体成本； 促进信息沟通
从需求方的角度分析
下午9时23分
没有配送中心的企业间复杂关系
企业1
企业2 企业3 企业4 企业5
商业网点1 商业网点2
商业网点3
商业网点4 商业网点5
下午9时23分
没有配送中心的企业间复杂关系
4．按配送货物的属性分类 根据配送货物的属性，可将配送中心分为食品配 送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品 配送中心、家电配送中心、电子产品配送中心、书籍 产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中 心以及生鲜处理中心等。
几种典型的配送中心 的运作模式简介
连锁企业自有的配送中心 社会化的配送中心（第三方配送 中心） 半社会化的配送中心
下午9时23分
• 1．一般订单 • 对于一般订单，接单后将订单信息输入订单处理系统 ，按正常的订单处理程序进行处理，数据处理完后进 行拣货、出货、配送及定期的收款结账等作业。 • 2．现销式订单 • 现销式订单是指与客户当场直接交易、直接给货的订 单。输入订单资料后，由于物品已经交付给客户，所 以订单资料不需再参与拣货、出货和配送等作业，只 需记录交易资料，以便收取应收款项；或现场将货款 结清，返回配送中心后进行入账处理。此种方式下， 出入库货品的检查与核对非常重要。
北京一个大型的超市公司要建立一个配 送中心，包括土地、仓库、运输设备、 物流机械和计算机设备等费用的开支将 近一亿元人民币 一般来讲，判断标准应是：分店规模扩 大使配送中心正常运转所取得的数量折 扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配 送中心建设和配送设施所花费的成本。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
下午9时23分
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
下午9时23分
配送中心的作用
从供应商和厂商的角度分析
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4. 5.
使物流成本得到控制 实现库存集约化 通过提高顾客服务水平，促进产品销售 有利于把握销售信息 有利于实现商物分离
配送规模小，统一配送率不高
配送规模均较小，国外一般为80%以上，而我 国只有60%左右，尚未形成规模优势，对于 鲜活易腐商品、冷冻商品，分店不愿意统一 配送,多数采用直接送货上门的办法。 连锁店名称 华 润 好 邻 居 西 客 隆 统一配送率 80%左右 60%左右 70%左右
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
配送中心的选址不合理
连锁店 名称 华润 配送中 心位置 通 县 劲松东 里 板 井 连锁店 名称 西客 隆 华 普 超市 发 配送中 心位置 新街口
天客 隆 好邻 居
通 县
清 河
讨论
连锁业在新建配送中心时必须的 条件有哪些？
项目2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
下午9时23分
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备 着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合 批量大的订单。
例：海尔物流配送中心
海尔物流配送中心已经建立起了一个完善的配送网 络，在保证自己服务的同时，已经成为日本美宝的 物流总代理，与ABB、雀巢等国际大公司的业务也发
展的非常顺利。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
多数连锁企业都青睐于自建配送中心
连锁店名 称 分店数量 是否有自 己的配送 中心 华润 16 有 好邻 居 40 有 西客 华 百 隆 普 佳 5 有 11 2 城市 之光 18 无 超市 发 63 有
社会化的配送中心
（第三方配送中心）
这类配送中心服务的对象面向社会。有的社 会配送中心不负责订货，自己不拥有商品， 只提供物流和配送服务；有的配送中心则自 己订货并负责销售，直接参与商品的流通。 在我国，后一种配送中心较多。 例：上海招新物流配送中心
半社会化的配送中心
这类配送中心由企业成立一个独立的物流子公 司，要求该子公司为母公司的主业提供物流配 送服务，而富余部分则自行对外开放服务。
• 6．兑换券订单
• 兑换券订单是指客户用兑换券兑换商品，于配送出货时所 产生的订单。将客户用兑换券所兑换的商品配送给客户时 ，系统应核查客户是否确实有此兑换券的回收资料，若有 ，依据所兑换券所指定的商品及兑换条件予以出货，并扣 除客户兑换券回收资料。
下午9时23分
配送的功能（作用） 被称作“最后一公里的运输”
下午9时23分
1 接受订单
接单方式
1、传统订货方式
• • • • • • • 厂商铺货 厂商巡货，隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 零售商自行取货 业务员跑单接货
下午9时23分
不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记 录、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且 经常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造 成时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货 且要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求， 这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
下午9时23分
3 电子的效益
零售业： • 快速、正确、简便的下单 • 商品库存的适量化，多样、 少量、高频度订货 • 缩短交货时间 • 降低库存 供应商： • 简化接单作业、缩短接 单时间、减少人工处理 错误──快速、正确、 简便的接单 • 减少退货处理作业 • 满足客户多样、少量、 高频度订货 • 缩短交货的前置时间
• 减少因交货错误所造成的缺 货 • 减轻进货检验作业
下午9时23分
电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
在接受订货业务的过程中，按交易形态的不 同可以分为多种订单，而不同的订单有不同的处理 方式，即配送中心应针对不同种类的订单采用不同 的处理流程和方法。
下午9时23分
功能 区域
辅助 设备
构成 要素
信息 系统
物流 设备
下午9时23分
下午9时23分
（三）配送中心的分类
制造商配送中心
批发商配送中心
1．按配送中心的设立者分类 零售商配送中心 专业物流配送中心
城市配送中心 2．按服务范围分类 区域配送中心
储存型配送中心
3．按配送中心的功能分类 流通型配送中心 加工型配送中心
下午9时23分
• 3．间接订单
• 间接订单是指接单后，将客户的出货资料传给供应商，由 供应商负责按订单出货。其中需要注意的是，客户送货单 是自行制作或委托供应商制作的，配送中心的管理信息系 统要记录所有相关单据的信息，以便保证进行市场预测时 所依据数据的准确性。
• 4．合约式订单
• 合约式订单是指与客户签订长期配送契约而产生的订单， 例如，在一定时期内定时配送某种物品。到约定的送货日 时，将该笔业务的资料输入系统处理，以便出货配送；或 在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货 时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料 。
巴里勒的配送网络结构
几种典型的配送网络
包裹快递配送网络
日本宅急便配送网络
配送中心的功能
储存
拣选
流通 加工
备货
功能
分拣
信息 处理
配装 配送
下午9时23分
配送中心的设施
1 信息中心 信息系统起着中枢神经的作用 2 仓库
下午9时23分
管理区 进货区 理货区 储存区 加工区 分 拣 配货 区 发货区 退 货 处理 区 废 弃 物处 理区 设 备 存放 及维护区
设备选择上存在误区
劳动力便宜，许多配送中心不愿意购置机械 化设备，机械化水平很低，作业速度慢，效 率低，破损率达，出错率提高的现象。 仓库物流配送设施结构不合理，货场、低档 通用库多，适合当前社会要求的冷藏、调温 等专用库少。 计算机信息管理系统尚未建立或为充分应用 。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
下午9时23分
二、订单处理流程
通常包括用户订单的接受、存货查询、存货 分配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等 各项作业内容。
下午9时23分
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• • • • • 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 2）信用部门审查客户的信誉。 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 4）会计部门记录有关的账务。 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客 户订货、包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣 减库存。同时将货物及托运单送交运输商。 • 6）运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。配送中心在订单处理完 成后，将发货单寄给客户，一般也由信息网络完成。
有 无
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
多数连锁企业都青睐于自建配送中 心 一个便利连锁公司，在拥有20个店，总 面积达到4000平方米时，就可考虑建配
送中心。 一个超市连锁公司，在拥有10个店，总 面积达到5000平方米时，就有建立配送 中心的必要。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
企业规模小，连锁店数量少
下午9时23分
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
降低进货成本 改善店铺的库存水平 减少颠仆的采购、验收、入库等费用 减少交易费用，降低物流整体成本； 促进信息沟通
从需求方的角度分析
下午9时23分
没有配送中心的企业间复杂关系
企业1
企业2 企业3 企业4 企业5
商业网点1 商业网点2
商业网点3
商业网点4 商业网点5
下午9时23分
没有配送中心的企业间复杂关系
4．按配送货物的属性分类 根据配送货物的属性，可将配送中心分为食品配 送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品 配送中心、家电配送中心、电子产品配送中心、书籍 产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中 心以及生鲜处理中心等。
几种典型的配送中心 的运作模式简介
连锁企业自有的配送中心 社会化的配送中心（第三方配送 中心） 半社会化的配送中心
下午9时23分
• 1．一般订单 • 对于一般订单，接单后将订单信息输入订单处理系统 ，按正常的订单处理程序进行处理，数据处理完后进 行拣货、出货、配送及定期的收款结账等作业。 • 2．现销式订单 • 现销式订单是指与客户当场直接交易、直接给货的订 单。输入订单资料后，由于物品已经交付给客户，所 以订单资料不需再参与拣货、出货和配送等作业，只 需记录交易资料，以便收取应收款项；或现场将货款 结清，返回配送中心后进行入账处理。此种方式下， 出入库货品的检查与核对非常重要。
北京一个大型的超市公司要建立一个配 送中心，包括土地、仓库、运输设备、 物流机械和计算机设备等费用的开支将 近一亿元人民币 一般来讲，判断标准应是：分店规模扩 大使配送中心正常运转所取得的数量折 扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配 送中心建设和配送设施所花费的成本。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
下午9时23分
配送中心应基本符合下列要求：
a)主要为特定客户或末端客户提供服务； b)配送功能健全； c)辐射范围小； d)多品种、小批量、多批次、短周期
下午9时23分
配送中心的作用
从供应商和厂商的角度分析
1. 2. 3. 4. 5.
1. 2. 3. 4. 5.
使物流成本得到控制 实现库存集约化 通过提高顾客服务水平，促进产品销售 有利于把握销售信息 有利于实现商物分离
配送规模小，统一配送率不高
配送规模均较小，国外一般为80%以上，而我 国只有60%左右，尚未形成规模优势，对于 鲜活易腐商品、冷冻商品，分店不愿意统一 配送,多数采用直接送货上门的办法。 连锁店名称 华 润 好 邻 居 西 客 隆 统一配送率 80%左右 60%左右 70%左右
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
配送中心的选址不合理
连锁店 名称 华润 配送中 心位置 通 县 劲松东 里 板 井 连锁店 名称 西客 隆 华 普 超市 发 配送中 心位置 新街口
天客 隆 好邻 居
通 县
清 河
讨论
连锁业在新建配送中心时必须的 条件有哪些？
项目2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
下午9时23分
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备 着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合 批量大的订单。
例：海尔物流配送中心
海尔物流配送中心已经建立起了一个完善的配送网 络，在保证自己服务的同时，已经成为日本美宝的 物流总代理，与ABB、雀巢等国际大公司的业务也发
展的非常顺利。
案例:北京市连锁业配送中心 的现状
多数连锁企业都青睐于自建配送中心
连锁店名 称 分店数量 是否有自 己的配送 中心 华润 16 有 好邻 居 40 有 西客 华 百 隆 普 佳 5 有 11 2 城市 之光 18 无 超市 发 63 有
社会化的配送中心
（第三方配送中心）
这类配送中心服务的对象面向社会。有的社 会配送中心不负责订货，自己不拥有商品， 只提供物流和配送服务；有的配送中心则自 己订货并负责销售，直接参与商品的流通。 在我国，后一种配送中心较多。 例：上海招新物流配送中心
半社会化的配送中心
这类配送中心由企业成立一个独立的物流子公 司，要求该子公司为母公司的主业提供物流配 送服务，而富余部分则自行对外开放服务。
• 6．兑换券订单
• 兑换券订单是指客户用兑换券兑换商品，于配送出货时所 产生的订单。将客户用兑换券所兑换的商品配送给客户时 ，系统应核查客户是否确实有此兑换券的回收资料，若有 ，依据所兑换券所指定的商品及兑换条件予以出货，并扣 除客户兑换券回收资料。
下午9时23分
配送的功能（作用） 被称作“最后一公里的运输”
下午9时23分
1 接受订单
接单方式
1、传统订货方式
• • • • • • • 厂商铺货 厂商巡货，隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 零售商自行取货 业务员跑单接货
下午9时23分
不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记 录、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且 经常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造 成时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货 且要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求， 这使得新的订货方式──电子订货因应而生。
下午9时23分
3 电子的效益
零售业： • 快速、正确、简便的下单 • 商品库存的适量化，多样、 少量、高频度订货 • 缩短交货时间 • 降低库存 供应商： • 简化接单作业、缩短接 单时间、减少人工处理 错误──快速、正确、 简便的接单 • 减少退货处理作业 • 满足客户多样、少量、 高频度订货 • 缩短交货的前置时间
• 减少因交货错误所造成的缺 货 • 减轻进货检验作业
下午9时23分
电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
在接受订货业务的过程中，按交易形态的不 同可以分为多种订单，而不同的订单有不同的处理 方式，即配送中心应针对不同种类的订单采用不同 的处理流程和方法。
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功能 区域
辅助 设备
构成 要素
信息 系统
物流 设备
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（三）配送中心的分类
制造商配送中心
批发商配送中心
1．按配送中心的设立者分类 零售商配送中心 专业物流配送中心
城市配送中心 2．按服务范围分类 区域配送中心
储存型配送中心
3．按配送中心的功能分类 流通型配送中心 加工型配送中心
下午9时23分
• 3．间接订单
• 间接订单是指接单后，将客户的出货资料传给供应商，由 供应商负责按订单出货。其中需要注意的是，客户送货单 是自行制作或委托供应商制作的，配送中心的管理信息系 统要记录所有相关单据的信息，以便保证进行市场预测时 所依据数据的准确性。
• 4．合约式订单
• 合约式订单是指与客户签订长期配送契约而产生的订单， 例如，在一定时期内定时配送某种物品。到约定的送货日 时，将该笔业务的资料输入系统处理，以便出货配送；或 在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货 时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料 。