财务部公文筐测试

一、公文筐测试通用知识公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。

1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。

考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。

2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。

3、公文筐测试对评分者的要求较高。

4、考察内容范围十分广泛。

5、情境性强。

公文筐还存在着以下不足:1、显著缺点是评分比较困难。

2、不够经济。

3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。

4、试题对被试能力发挥的影响比较大。

公文筐试题设计和编写的顺序：①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准2、公文筐测试的背景难点人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。

从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。

如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。

要从背景资料中了解以下信息：1）企业所在的行业的情况；2）企业的性质、规模、特点；3）企业的经营模式和盈利模式；4）企业总体战略和人力资源管理策略；5）企业目前的经营状况；6）企业所面临的问题或机遇；7）考生自己承担的职位角色；8）考生所具有资源及条件。

3、公文筐测试的审题难点公文筐测试难，更难在于审题难。

阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。

审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。

要做到上述要求并不难。

我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。

公文筐测试题及答案一、测试题假设您是公司的部门经理，在一个工作日的上午，您收到了以下 8 份文件和邮件，请您按照重要性和紧急程度进行处理，并简要说明处理的理由和方式。

文件 1：来自上级领导的邮件主题：关于新产品推广方案的意见内容：对您部门提交的新产品推广方案提出了一些修改意见，要求您在本周内重新提交。

文件 2：下属员工的请假申请主题：请假申请内容：员工_____因家中突发急事，需要请假 3 天，从明天开始。

文件 3：合作伙伴的邮件主题：合作项目进展询问内容：合作伙伴询问与本公司合作的项目进展情况，并表示希望能在近期安排一次会议，讨论下一步的合作计划。

文件 4：客户的投诉邮件主题：产品质量问题内容：客户_____购买了公司的产品，使用后出现质量问题，要求退货并赔偿损失。

文件 5：市场部的报告主题：市场调研报告内容：市场部提交了一份关于竞争对手最新动态的调研报告，建议公司采取相应的市场策略。

文件 6：财务部的通知主题：费用报销审批通知内容：您上个月提交的部分费用报销申请不符合公司规定，需要重新填写并提交。

文件 7：内部会议纪要主题：部门工作协调会内容：记录了上周部门工作协调会的主要内容和决议，包括各项工作的责任人及完成时间。

文件 8：行业协会的邀请函主题：行业研讨会邀请内容：行业协会邀请您参加下周举行的行业研讨会，并要求在会议上做一个关于公司发展经验的分享。

二、答案及处理理由和方式1、首先处理文件 4：客户的投诉邮件处理理由：客户投诉涉及到公司的声誉和客户满意度，是最为紧急和重要的问题。

如果不能及时妥善处理，可能会导致客户流失和负面口碑传播。

处理方式：立即与客户取得联系，表达对其遭遇的歉意。

安排相关人员对产品质量问题进行调查和评估，根据实际情况为客户办理退货和赔偿事宜。

同时，对该批次产品进行全面检查，分析质量问题的原因，采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。

2、其次处理文件 1：来自上级领导的邮件处理理由：上级领导的指示对部门工作方向具有重要指导意义，且要求在本周内重新提交新产品推广方案，时间较为紧迫。

公文筐测试题汇总(附答案)文件一】类别：电话录音来电人：XXX国际事业部总监接受人：XXX人力资源部总监日期：7月8日电话回复：感谢XXX对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

针对中长期人才规划的建议，将指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

对于大学生在校招聘难的问题，可以考虑扩大招聘范围和其他招聘方式，并且分析招聘需求，制定招聘计划。

针对薪酬低的问题，将指派薪酬主管进行薪酬市场调查，并根据企业的财务实力和市场情况的变化，草拟调整新聘人员薪酬方案。

我是XXX，关于公司绩效考核的问题，我认为我们需要对考核体系进行优化和改进。

具体来说，我们需要：1、明确考核标准和指标，使其更加客观、公正、科学。

2、加强对员工的培训和指导，提高员工的绩效水平。

3、建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。

4、加强对绩效考核结果的监督和评估，确保考核结果的准确性和公正性。

我认为，只有通过以上措施，才能建立一个科学、公正、有效的绩效考核体系，为公司的发展提供有力的支持。

希望您能认真考虑并给予支持和指导。

谢谢！XXX，作为绩效主管，对公司的绩效考核体系提出了改进意见。

她认为，为了让考核更加客观、公正、科学，需要明确标准和指标，并加强员工的培训和指导。

此外，建立激励机制和加强监督和评估也是必要的。

只有这样，才能为公司的发展提供有力的支持。

她希望人力资源部能够认真考虑并给予支持和指导。

2、需要进一步了解财务部门的具体情况和预算安排，以便更好地协调解决问题。

3、可以考虑与财务部门协商，寻求解决方案，如分期支付或者调整预算安排等。

4、同时，也需要考虑培训的效果和成本效益，是否可以寻求更加经济有效的培训方式。

5、需要及时与工程部门沟通，了解项目进展和可能的影响，以便及时采取措施，避免影响公司声誉和合同执行。

文件五】类别：书面请示来件人：XXX招聘主管收件人：XXX人力资源部总监日期：7月7日尊敬的XXX：我是XXX，招聘主管。

公文筐测试案例及答案为了更好地测试和验证公文筐的功能和性能，我们设计了一些测试案例，并提供了相应的答案。

通过这些测试案例，我们可以全面地检验公文筐在各种情况下的表现，确保其稳定可靠。

以下是我们设计的测试案例及相应的答案：测试案例一，新建公文。

1. 打开公文筐系统，点击“新建公文”按钮；2. 填写公文标题、正文内容、选择接收人等相关信息；3. 点击“保存”按钮，保存成功后查看公文列表中是否显示新建的公文。

答案，若新建的公文成功保存并显示在公文列表中，则说明新建公文功能正常。

测试案例二，公文查阅。

1. 在公文列表中选择一份已发布的公文；2. 点击该公文，查看公文的详细内容；3. 确认公文内容显示正常，包括标题、正文、附件等。

答案，若公文内容能够正常显示且完整，说明公文查阅功能正常。

测试案例三，公文审核。

1. 选择一份待审核的公文，点击进入审核页面；2. 查看公文内容，确认无误后点击“通过”或“驳回”按钮；3. 查看审核结果是否正确显示在公文详情页。

答案，若审核结果能够正确显示并与实际操作一致，则说明公文审核功能正常。

测试案例四，公文搜索。

1. 在公文筐系统中输入关键词进行搜索；2. 查看搜索结果是否包括相关的公文信息；3. 点击搜索结果，确认能够正常跳转至相应的公文页面。

答案，若搜索结果准确且能够正常跳转至相应的公文页面，则说明公文搜索功能正常。

测试案例五，公文导出。

1. 在公文列表中选择一份已发布的公文，点击“导出”按钮；2. 选择导出格式（如PDF、Word等），确认导出成功；3. 下载导出文件，查看文件内容是否完整。

答案，若导出文件能够成功生成并内容完整，则说明公文导出功能正常。

通过以上测试案例及答案的设计和验证，我们可以全面地检验公文筐系统的各项功能是否正常。

希望通过这些测试能够发现潜在的问题并及时解决，确保公文筐系统的稳定性和可靠性。

同时，也欢迎用户在使用过程中发现问题及时反馈，我们将不断优化和改进公文筐系统，提供更好的使用体验。

【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。

做如下考虑后约谈刘增。

一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。

二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。

公文筐测试的10条答题方法及思路1.来电收到，我已阅读，此问题很重要；2.调查、研究3.汇报3.1上级：是否合理，向上级请示3.2同级3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处4.分析5.向上级汇报6.此问题如何解决7.进行论证8.作用9.改善意见10.警示一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。

2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。

三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求分析。

3、进行培训需求分析。

4、制定针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。

6、定期进行观察和辅导。

四、职业生涯管理/员工工作安排问题1、约XXX在合适的时间进行面谈。

2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。

3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。

4、表述他目前所从事的岗位的重要性。

5、目前岗位综合锻炼的价值。

6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。

7、结合公司实际，对他作出职业定向。

8、帮助他设计职业生涯规划。

9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。

五、员工职业生涯规划问题1、确定企业的人力资源的需求及预测。

2、将人力资源计划于企业目标相结合。

3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。

4、拟定企业人才培养计划。

5、拟定企业晋升及轮调计划。

6、将人员配置与工作评价相结合。

7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。

8、展现企业持续发展的经营理念。

9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。

10、降低员工离职率。

11、有效运用员工潜能促进组织发展。

六、问题员工处理1、迅速查明事件的真相。

2、如果事件属实，报告企业高层。

3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工。

4、努力追回经济损失。

5、部署安排接替该员工的人选。

6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

测评中心最全公文筐练习测评姓名：竞聘岗位：总得分：“文件筐”测试题你的角色在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。

为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。

指导语：3月1日至2日您休假两天，现在是3月3日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆邮箱，里面有以下几封未讯邮件，同时，桌上还有其他书面便函。

请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的内在关系），并列出处理方案或意见。

背景信息：根据公司年规划，卖场3月10日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。

项目部负责人李总已在3月1日（周一）前去北京,就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在3月8日才返回公司。

为庆祝3.8妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在3月6日前确定，并在3月7日（周六）开始促销。

现在你是主管，但李总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A主管”就是你）。

你可能需要沟通或配合的人物有：总经理：刘总副总经理：张总项目部负责人：李总市场部负责人：罗总行政部负责人：薛总财务部负责人：蔡主管企划室负责人：王主管项目部的各柜长：小张、小孔等办公室文员：林小姐指导语及背景信息的理解确认：经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”：1、你现在时间是3月3日（周二）上午9：30分。

A、是B、否2、你登陆雅虎通，里面有邮件，桌面也有一些书面便函。

A、是B、否3、公司3月10日开始业态调整A、是B、否4、你的上级李总3月1日去北京，3月8日才能回到公司。

A、是B、否5、公司3.8妇女节，活动案6号前确定，7号开始促销。

A、是B、否6、你就是A主管，现在李总不在，你要负责部门工作，做出处理意见决定。

A、是B、否（正确答案：1、A2、A3、A4、A5、A6、A）如果你的答案与上面有不一样，请再次阅读指导语和背景信息。

公文筐测试题目 +参照答案【情境】AVE 企业成立于1992 年 3 月，总部位于北京，其业务主若是向用户供应企业级的数据库管理产品，用户多半为需要频频大量办理数据的金融、电信企业或供应公共服务的大型企业。

为了方便管理．企业将全国市场划分为 8 个管理地域。

并分别在上海、广州等一线城市以分企业的形式成立了地域管理中心。

当前企业拥有员工约 900 人，其中近 500 人是技术人员。

AVE 企业在国内主要的竞争对手是PKD 企业，两家企业共占有国内90%以上的市场份额。

在过去，两家企业的竞争实力比较凑近，占有的市场份额也相对牢固，差距不大。

但是在近来 5 年， PKD 企业加快了产品研发速度，在产品的设计上更加侧重不相同行业的用户差别和用户体验，两家企业逐渐拉开了差距，当前 PKD 企业占有了国内60％左右的市场，而 AVE 企业的客户大量流失，只占有30％左右的市场．收益也大幅下滑。

随着企业业绩的不断下滑，AVE 企业的高层逐渐意识到，创新能力不足是企业竞争能力下降的主要原因，组织改革势在必行。

半年前．为了改变企业的现状，董事会特意邀请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为企业战略改革的主要推行者。

企业的几位创业者(同时也是企业的股东、董事会成员 )目前均不在企业担当详细的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是企业元老级的管理人员。

董事会对新来的总经理的工作特别支持，多次要求企业的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您 (魏少杰 )是该企业的人力资源总监，直接主管是企业总经理栾义亭，您在企业总部有 5 位直接手下，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，其他在8 家分企业分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是 2011 年 11 月 20 日下午14：00，您方才参加完 3 天的关休会议回来，到办公室办理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必定在 3 个小时内办理好这些文件。