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第1篇一、总则第一条为了规范前期物业管理行为，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于新建住宅小区、住宅小区配套设施和住宅小区内非住宅物业的前期物业管理。
第三条前期物业管理是指业主大会成立之前，由物业服务企业提供的管理服务。
前期物业管理费的收取和使用，应当遵循公开、公平、合法的原则。
第四条前期物业管理费的收费标准，应当根据物业管理服务的性质、内容、标准以及物业服务成本等因素合理确定。
二、收费标准第五条前期物业管理费收费标准，按照以下规定执行：（一）住宅小区物业管理费，按照建筑面积计收，每平方米每月不超过人民币X元。
（二）住宅小区配套设施物业管理费，按照设施使用面积计收，每平方米每月不超过人民币Y元。
（三）住宅小区内非住宅物业管理费，按照建筑面积计收，每平方米每月不超过人民币Z元。
第六条前期物业管理费的具体收费标准，由物业管理企业与开发建设单位协商确定，并报当地物业管理主管部门备案。
第七条前期物业管理费的收费标准，可以根据以下因素进行调整：（一）物业管理服务的性质、内容、标准发生变化。
（二）物业服务成本发生变化。
（三）业主大会成立后，根据业主大会的决定进行调整。
第八条物业管理企业应当在物业管理区域内显著位置公布前期物业管理费收费标准，接受业主监督。
三、收取方式第九条前期物业管理费的收取方式，应当采用预收制度，由物业管理企业与业主签订物业管理合同，约定物业管理费的缴纳方式和期限。
第十条物业管理费的缴纳期限，一般按照月缴纳，也可以根据物业管理合同约定采取其他缴纳方式。
第十一条物业管理费的缴纳，应当通过银行转账、POS机刷卡、网上支付等便捷方式进行。
第十二条物业管理企业应当建立物业管理费收缴台账，详细记录物业管理费的收取情况。
四、使用规定第十三条前期物业管理费应当专项用于物业管理服务，不得挪作他用。
建设工程费用组成一、直接费由直接工程费和措施费组成。
(一) 直接工程费：是指施工过程中耗用的构成工程实体和有助于工程形成的各项费用，包括人工费、材料费、施工机械使用费。
1．人工费：是指直接从事建造工程施工的生产工人开支的各项费用，内容包括：(1)基本工资：是指发放给生产工人的基本工资。
(2)工资性补贴：是指按规定发放的各项补贴、津贴。
(3) 生产工人辅助工资：是指生产工人年有效施工天数以外非作业期间的应发给生产工人的工资。
(4)职工福利费：是指按规定标准计提的职工福利费。
(5) 生产工人劳动保护费：是指按规定标准发放的劳动保护用品的购置费及修理费，职工服装补贴，防暑降温费，在有碍身体健康环境中施工的保健费用等。
(6)住房公积金：是指企业和个人按标准交纳的住房公积金。
(7)劳保基金：是指由职工工资中支付的养老金、企业支付离退休职工的易地安家津贴费、职工六个月以上的病假人员工资、职工死亡丧葬津贴费、抚恤费，按规定支付给离休干部的各项经费。
(8)医疗保险费：是指由职工工资中支付的基本医疗保险费。
2．材料费：是指施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用和周转使用材料的摊销(或者租赁)费用，包括材料预算价格及检验试验费。
(1)材料预算价格包括：a．材料原价(或者供应价格)；b．材料运杂费：是指材料自来源地运至工地仓库或者指定堆放地点所发生的全部费用；c．运输损耗费：是指材料在运输装卸过程中不可避免的损耗；d．采购及保管费：是指为组织采购、供应和保管材料过程所需要的各项费用，包括采购费、仓储费、工地保管费、仓储损耗。
(2) 检验试验费：是指对建造材料、构件和建造安装物进行普通鉴定、检查所发生的费用，包括自设试验室进行试验所耗用的材料和化学药品等费用。
不包括新结构、新材料的试验费和建设单位对具有出厂合格证明的材料进行检验，对构件做破坏性试验及其他特殊要求检验试验的费用。
3、施工机械使用费：是指施工机械作业所发生的机械使用费以及机械安拆费和场外运费。
高新·枫尚前期开办费清单
一、为了方便物业工作的顺利展开，前期物业公司将投入以下相及材料工具等
1、办公配套设施：
2
1
备2、主要清洁工具、设备维修工具及保安执勤器具的采办费用
4
10
压
10
上
2
各
指
3、前期介入人员工资
为了6月30日顺利交房，物业公司提前介入做好业主办理入
以上各项总计：
以下商品由陕西泽仁投资置业有限公司提供
13
二、为了更好的进行高新·枫尚的交房工作，建立高新·枫好的形象，还需在以下几个方面投入：
1）、各类资料印刷(包括前期物业服务合同、业主临时公约各类表格、各类文件条款、流程、法规政策展板等)
85高新物业枫叶产业
2）、公共区域标识（各楼层、车库、设备间标识、安消防作
3)、前期开荒、清洗楼盘费用。
4）、入伙现场的布置。
三、若贵公司承诺业主有赠送物业费等售楼优惠情况，所赠一系列费用由贵公司承担。
2010年5月
单
以下相关设施、设备
费用
办理入伙的前期准备工
107520元
新·枫尚在客户中良
时公约、业主手册、
)
安消防指示牌等）的制
，所赠送的物业费等
叶产业物业中心
年5月26日。
建筑项目费用预算表
项目背景
该建筑项目旨在建造一座商业办公楼，地理位置位于市中心。
该项目的预算是为了确保在预定的时间内按照质量标准完成建筑。
本费用预算表将提供有关项目所需的各种费用的详细信息。
费用类别
1. 建筑材料费用
建筑材料费用占据整个预算的大部分。
根据项目需求和规格，包括但不限于以下材料：
- 水泥和混凝土
- 钢材
- 砖块
- 玻璃
- 木材
2. 劳动力费用
劳动力费用是指为项目提供人力资源和技术知识所需的费用。
这包括：
- 施工工人的工资
- 工程师和技术人员的薪资
- 安全人员的费用
- 建筑顾问的费用
3. 设备和机械费用
为了完成项目，可能需要使用各种设备和机械。
这些费用包括但不限于：
- 建筑机械的租赁费用，如起重机、挖土机等
- 电力设备的租赁费用
- 动力和照明设备的购买和安装费用
4. 管理和监督费用
管理和监督费用是指确保项目按计划进行、质量得到保证以及达到客户要求的费用。
这包括：
- 项目经理的费用
- 施工监督员的费用
- 工程顾问的费用
5. 其他费用
除了以上费用之外，还需要预留一些额外的费用，以应对项目进行过程中可能出现的意外情况。
这些费用包括：
- 水电费用
- 咨询费用
- 保险费用
总结
本建筑项目费用预算表提供了各个方面所需费用的详细清单。
根据实际情况，预算表可能会有所变动。
在项目进行过程中，需要定期更新和调整预算，以确保项目能够顺利进行并在预定时间内完成。
附件一芜湖市普通住宅小区前期物业管理综合服务等级收费标准注：物业服务企业和业主委员会按服务内容、服务质量和服务范围参照中准价和浮动幅度在物业服务合同中约定具体物业服务收费标准。
附件二芜湖市住宅小区机动车、非机动车停放服务收费标准附件三芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（一级）备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。
芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（二级）备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。
芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（三级）备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求；3、积极参加国家、省、市级物业管理示范、优秀小区的评比活动，获得国家级奖项的加2分、省级奖项的加1.5分、市级奖项的加1分。
芜湖市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（四级）备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除；2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级的要求。
碧琴湾物业服务项目收支情况公示
尊敬的业主：
为维护全体业主的知情权及公布管理处在本年度收支明细、项目经营状况、熟知相关约定的物业服务行为；根据《市物业管理办法》、《市物业服务收费管理办法》等相关规定，现将本项目2012年01月01日至2012年12月31 日的年度物业服务费用收支情况、项目经营状况公示如下：
一、项目基本情况
1.碧琴湾物业项目总收费面积67945.3平米。
2.收费标准（市物业服务收费备案表）：
详细在管理处悬挂；
本项目物业服务费用采取包干制。
二、物业服务项目收支情况表
物业服务收支情况明细表：包干制--附表1
三、物业服务事项说明
1、房屋共用部位的维护与管理
2、房屋共用设施设备及其运行的维护与管理
3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、非经营性停车场等。
4、环境卫生
5、秩序维护
6、交通秩序与车辆停放
7、房屋装饰装修管理《市房屋装饰装修管理规定》
本公示由市钜隆物业管理有限公司负责解释。
项目负责人：（签字）
项目负责人联系：02
（盖章）
年月日（包干制）附表1
---------物业服务收支情况明细表
公布日期：2013年01月08日
小区管理处负责人：制表人：说明：此表一式二份，一份自存，一份公示；。
标题：物业费结算清单尊敬的业主，在此，我们提供您自[起止日期]至[起止日期]的物业费结算清单。
请您仔细查阅，如有疑问，请随时联系我们。
一、费用明细：1. 清洁费：根据小区环境卫生标准，我们聘请了专业的清洁人员定期进行清扫，以确保您和您的家人有一个干净、整洁的生活环境。
这部分费用为每平方米[单价]×房屋面积。
2. 安保费：我们投入了大量人力和物力，确保小区的安全。
包括24小时的安保巡逻、监控设备维护以及消防设施的检查等。
这部分费用为每人每月[单价]。
3. 公用设施维护费：包括小区公共区域绿化、照明、电梯、消防设施等维护保养费用。
每平方米[单价]×房屋面积。
4. 其他费用：包括但不限于业主活动经费、突发事件处理等。
这部分费用为[金额]。
二、缴费情况：1. 您在[缴费日期]缴纳了物业费[金额]。
2. 由于[原因]，您在[时间]暂时延期缴纳物业费，已与您沟通并达成一致，具体情况请参考您的个人账户。
3. 其他费用共计[金额]。
三、对比与总结：总体来说，我们的服务得到了广大业主的认可和支持，但我们深知仍有改进的空间。
我们将继续努力提升服务质量，为业主创造更美好的居住环境。
同时，我们也希望业主能够积极反馈，提出宝贵的意见和建议，共同推动小区的发展。
请您核对并确认以上费用明细和缴费情况，如有疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
我们将尽快为您答疑解惑。
再次感谢您的支持与合作，我们期待在新的一年里，我们能继续携手共进，共创美好家园。
最后，请注意以下几点额外的规定或提醒：1. 禁止占用公共资源：请您合理使用小区内的公共资源，包括停车位、绿化区域等，以免影响其他业主的生活。
2. 保持安全：请注意家中及楼道等公共区域的防火、防盗等安全问题，确保自身和他人的安全。
3. 遵守规定：请遵守小区内的各项规定，如禁止乱搭乱建、禁止高空抛物等，共同维护小区的和谐与秩序。
再次感谢您的支持与合作，期待您的宝贵意见和建议！如有任何问题或需要帮助，我们将竭诚为您服务。
物业公司成本预算及费用明细一、综合管理费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、管理、服务人员的工资,按照规定提取的福利费等1负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施；2对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施；3受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排扰解难；4协助组建业主委员会并配合其运作；5建立规章制度与服务标准；6与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；7应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；8员工统一着装,持证上岗；9进行物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高.10每三个月向委托方报告一次计划实施情况；11每年一次；12白天有专职受理接待人员,夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决,其它不能当日解决的,承诺或约定解决时限并作出合理解释；13按有关部门及政策、法规要求执行；14制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全,保管良好；15内容合法,手续完备；16有专人维护,内容完整、准确、有效、更新及时；17分工种着装,配戴胸牌；按规定要求持证上岗；18每 6 个月进行一次,并作分析、评估且有改进措施. 0.0950 以管理处主任 1 名 3500 元/月,管理员 3 名 2000 元/月计,每月总费用为 9500 元. 管理员 3 名,为服务受理人员 1 名、内勤兼财务 1 名、管理员 1 名2、装修管理服务费1维护公共安全和公众利益；2将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；3业主使用人装修前按规定审查业主使用人的装修方案；4每日巡查装修施工情况；5对装修中的违法行为及时劝阻.6按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；7在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；824 小时内审结方案并签署审查意见交业主；9在装修前期每日巡查一次,发现违章,当即开具违章通知单告知业主；10经三次通知和劝阻仍不改正的,3 日内向有关主管部门报告. 0.0400 以管理员 2 名 2000 元/月计,每月总费用为 4000 元.二、公共设施设备日常运行、维修、保养及场地、共用部位小修维护费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、人员管理费0.0850 以维修主管 1 名 2500 元/月,管理员 3 名 2000元/月计,每月总费用为 8500 元.2、供配电系统维护费1保持配电房清洁卫生；2检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并抄表做好记录,出现异常及时处理；3委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；4对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；5保证正常电力供应,内线限电、停电按规定时间通知业主使用人；6检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；7检测配电房内消防器材,保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具：8潮湿天气时,采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法,保持配电房内主要电器设备干燥；9检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝；10填写运行记录,建档备查.11每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面无积灰,配电柜表面无污渍；12每日检查一次；13每年测试、试验 1 次；14每年进行 2 次；15限电、停电至少提前三日通知业主使用人；16每年检测 1 次；17每年检测 2 次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测 1 次；18持续保持配电房内主要电器设备干燥；19每月检测 1 次；20每日填写运行记录并归档备查. 0.0092 供电系统年检费 5000元,维保费 6000 元,每年总费用11000 元. 专指小区内专用供配设备3、道路系统维护费1车行道路路况检查与维护；2道板路面与人行通道检查与维护；3交通标志的检查与维护.4路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边,路牙无明显破损；5路面无明显坑洼、破损、道板缺失；6交通标志与交通设施齐全、完好. 0.0050 道路系统每年维护费6000 元. 包括损坏面积不超过 1 平方的材料费4、给水系统维护费1 检查与に箱及部件；2 饮用水水质检验；3 水泵维护与检查；4 给水管网维护.5每 3 个月检查保养 1 次水池箱入孔、进水管、溢水管、水位计、浮球阀和各类闸门；表面和支架不锈蚀,漆膜脱落处及时修补,保持池体结构完好,无渗漏；6饮用水水池箱每 6 个月清洗一次,清洗后水质作同步检验,检验合格方可使用；7保持泵房清洁卫生,地面排水畅通,每二个月清洗 1 次泵房；水泵运行正常,各种仪表计量正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵,每月启动 1 次,保持水泵能正常运行,每月检查 1 次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件定期加油,保持润滑灵活.楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；8每年对明装给水管道进行 1 次全面检查维修,冬季做好防护工作.明装管道检查锈蚀现象,对轻度锈蚀应将脱皮清理干净,在管道干燥的情况下,涂刷防锈漆两遍,然后在刷两遍面漆. 0.0167 每年水箱清洗、检测费 6000 元,水泵 5 只维护费 2000 元,水管防冻、油漆费12000 元,每年总费用 20000 元. 本测算为使用变频水泵的住宅小区.如使用屋顶水箱的住宅小区,按每年每只水箱 100 元计算,由受益人分摊5、排水系统维护费1雨水管网检查与维护；2污水管网检查与维护.3楼顶每6 个月检查清扫一次并清理雨水口,雨水口开裂、破损等及时更换；每年雨季前疏通管道一次；排水设施定期维护,保持完好；每4 6 个月疏通一次,保持污水管网畅通；化粪池每年清理一次.0.0167 每年排水系统维护费 20000 元.6、监控系统维护费对监控系统定期进行检查与维护. 每月一次,保持系统状态良好,工作正常.0.0042 每年监控系统维护费 5000 元.7、消防系统维护费1检查与维护消防栓箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备；2检测消防管网水压；3进行消防演习,以检查消防监控设备工作状态；4消防监控室保持清洁；5填写巡查工作记录,建档备查.6每月 1 次检查与维护,保证设备 24 小时正常运转；7每月检测1 次,发现压力不够,马上检修排除故障；8每年演习 1 次；9每周至少保洁 1 次,要求地面无积灰,监控箱表面无污渍；10每日填写工作记录.0.0067 每年消防系统维护费 8000 元. 不包括材料费8、照明系统维护费1路灯检查与维护；2楼道灯检查与维护.3路灯每 3 个月全面检查与保养一次,灯泡随坏随换；4楼道灯及开关每 3 个月全面检查与维护一次,灯具随坏随换.0.0170 每年路灯检查和维护费 3000 元,路灯镇流器损坏 100 只 50 元/只计 5000 元,路灯损坏 1000 只 1.50 元/只计 1500 元,路灯控制装置损坏 500 只 15 元/只计 7500 元,合计总费用 17000 元. 包括灯泡损坏更新9、避雷接地系统维护费房屋避雷接地系统检查维护. 每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护；发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固. 0.0017 每年避雷系统维护费 2000 元. 不包括材料费10、油漆粉饰服务费1木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等木制品检查与维护；2钢门窗、铁皮雨水斗落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑铁制品构件检查与维护；3建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理.4对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆一次；5铁制品的油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈和油饰一次；6每年作局部清洗、粉饰一次. 0.0100 每年油漆粉饰费 12000元. 阳台油漆粉饰服务费由受益人承担11、建筑小品养护服务费假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的检查与养护.每日保洁 1 次,每周检查一次. 0.0050 每年建筑小品养护服务费 6000 元.苏州市住宅物业管理公共性服务分项目定额指导标准中三、园林绿化日常维护费应包括管理人员工资、日常绿化工具材料费、绿化用水费用、园林景观美化费等.绿化用水以使用自来水测算收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、乔灌木养护费树木、绿篱的修剪和病虫害防治.1树木发生病虫害及时治理；①根据病虫害发生规律实施综合治理；②预防为主,防治及时,用药准确；③施药后及时跟踪验证清理现场,做好记录；2冬季至少一次对树木涂白、防冻、消灭过冬虫害；3乔木主侧枝分布均匀,不妨碍车辆行人,分枝点 3M 以上；4绿篱及时修剪,保持原有形态. 0.0125 以绿化工人 1 名 1000元/月,每年农药、石灰费用 3000 元计,每月总费用 1250 元.2、暖季型草坪养护费负责暖季型草坪的修剪、施肥、喷药. 根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进行 2 次施肥、补苗及疏草打孔；生长季节中耕除草,每年修剪 4 次；发生病虫害及时喷药. 0.0150 以绿化工人 1 名 1000 元/月,每年农药、化肥、药械费用等 6000 元计,每月总费用 1500 元.3、冷季型草坪养护费负责冷季型草坪的修剪、施肥、喷药. 根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进行 1 次施肥、补苗及疏草打孔；冷季型草坪每年修剪 12 次；发生病虫害及时喷药. 0.0400 以绿化工人 2 名 1000 元/月,每年农药、化肥、药械费用等 24000 元计,每月总费用 4000 元.4、花坛养护费花坛的养护服务. 在花坛开花期间,每周剪残枝、花2 次；发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不出现缺水枯萎现象；有黄叶、落叶的株数在 20％以下；每年花坛更换种植草花至少 4 次. 0.0100 以绿化工人 0.5 名 1000 元/月,每年绿化费用 6000 元计,总费用每月 1000 元.5、水面养护服务费全面负责水面、喷水池的养护服务. 每日打捞 1次湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞 1 次；每个月对喷水池清洁 1 次刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等.每日巡视四周安全设施状况,发现损坏及时修复. 0.0050 以绿化工人 0.5 名 1000 元/月计,总费用每月500 元.6、绿化用水 0.0050 绿化用水以每月 500 元计.四、环境卫生服务费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、人员管理费 0.0200 以清洁主管 1 名 2000 元/月计.2、垃圾清运费负责把垃圾运至垃圾中转站. 日产日清；垃圾周转房无堆积垃圾,保持清洁,无异味,经常冲洗,喷洒药水.0.0640 以每月 30 车每车 170 元计,每月垃圾清运费用 5100 元,垃圾箱租用费每月 300 元,每年垃圾筒、垃圾袋费 12000 元,合计每月总费用6400 元.3、公共部位清洁费负责小区道路、庭院、停车位、绿化带等环境卫生清洁、清扫. 每日清扫道路走廊、架空层1 次；楼梯每日清扫、擦拭扶手栏杆一次；每周拖洗楼道一次；楼道玻璃每月清洁 1 次；每两月清洁路灯 1 次；绿化带每日清扫 1 次绿化带；每日清扫 1 次车库等；其他设施每周清扫擦洗一次. 0.0900 以清洁工人 10 名 850元/月,每年清洁易耗品等 6000 元计,每月总费用 9000 元.4、公共设施清洁费公共设施每周清扫擦洗一次. 0.0190 以清洁工人 2 名 850 元/月,每年清洁易耗品 2400 元计,每月总费用 1900 元.5、袋装垃圾收集费负责将各门口袋装垃圾运至指定位置. 每日上门收集生活垃圾 2 次. 0.0210 以清洁工人 2 名 850 元/月,每年清洁易耗品 4800 元计,每月总费用 2100 元. 物业公司不提供住户垃圾袋6、卫生消杀费针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；夏季等蚊、蝇孳生季节每周消杀 1 次；灭鼠,每 2 个月进行 1 次. 0.0083 以清洁工人 0.5 名 850 元/月,每年药水品、机械费用等 4800 元计,每月总费用 825 元.五、物业管理区域内公共秩序维护服务费包括安全护卫人员的工资、福利、津贴、保险等,日常保卫器材费如警棍、电池等,保安系统的设备维修费在公共设施、设备日常运行、维修及保养费中列支收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、人员管理费 0.0230 以安保主管 1 名 2300 元/月计.2、出入口值班费安全护卫人员主出入口 24 小时值班、副出入口 16小时值班. 制订值班制度；主出入口 24 小时有人值班看守,次出入口每日 6：00～22：00 有1 人看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导等工作；接收住户反馈信息,及时处理；本岗位无法处理时,移交相关部门处理. 0.0700 以安保人员 5 名 1400 元/月计,每月总费用7000 元.3、出入口车辆管理费对主出入口的车辆进行登记、管理. 安全护卫人员对主出入口的非小区内车辆进行登记、管理；经业主委员会同意和获准车位使用收费时,对主出入口的非小区内车辆按标准收费. 0.0420 以安保人员 3 名 1400 元/月计,每月总费用 4200 元.4、小区巡视费安全护卫人员在小区范围内 24 小时巡视.1制订巡视制度；白天巡逻次数不少于 6 次,夜间巡逻次数不少于 8 次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员2 人；2对小区内主干道、组团道路进行巡视,指挥机动车辆按车位有序停放,对已违章停放车辆发告示,处理小区交通堵塞事项. 0.0840 以安保人员 6 名 1400 元/月计,每月总费用 8400 元.5、小区监控费安全护卫人员 24 小时对监控设备进行监控. 24 小时值守,发现或接到异常信息及时通知就近保安人员进行处理,形成异常情况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管. 0.0420以安保人员3 名 1400 元/月计,每月总费用 4200 元.6、停车场管理费安全护卫人员 24 小时对室内停车场监控. 对室内停车场进行管理, 每督促进入车辆按指定车位停放； 1 小时巡视一次,发现异常及时处理并通知车主.0.0420 以安保人员 3 名 1400 元/月计,每月总费用 4200 元. 实行车位有偿使用时,在车位有偿使用费中列支.车辆的保管责任由停车协议另行约定.苏州市住宅物业管理公共性服务分项目定额指导标准下六、公共设施设备、部位及场地水电费收费项目收费标准元/月平方米公共设施设备、部位及场地水电费 0.0500七、办公费收费项目管理服务内容管理服务标准收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析1、办公用品费用 0.0200 每月 2000 元2、交通费 0.0040 每月 400 元3、宣传广告费 0.0020 每月 200 元4、公共交际费 0.0050 每月 500 元5、节假日美化费在小区主要场所摆放摆花. 国定节假日在小区主入口、主要人口聚集场所摆放盆花,美化小区环境,营造节日气氛. 0.0050 每月 500 元6、社区活动费定期组织社区联谊活动. 每年组织 1-2 次由小区居民参与的健身、联谊活动. 0.0040 每月 400 元7、培训费员工岗位培训与业务培训. 制订年度员工培训计划,对员工进行业务知识培训；输送管理人员参加行业举办的岗位资格培训. 0.0020 每月 200 元8、通讯费 24 小时接收住户信息. 设立 24 小时服务电话受理住户来电；对委托服务电话回访. 0.0100 每月 1000 元9、业主委员会经费10、杂项支出费 0.0100 每月 1000 元八、公共设施保险费收费项目收费标准元/月平方米测算依据包括人员安排、用工用料分析备注1、财产保险 0.0030 以每个住宅小区公共资产为 360 万元计,按普通家庭财产保险的费率为1‰,每年保费为 3600 元. 对社区公共地方及设施进行投保,以使社区该部位在遭受火灾、水浸、雷击或其它受保的风险所造成毁坏时业主的利益有所保证.2、公共责任险亦称第三者险 0.0050 园区某住宅小区的公共责任险为每年 6000 元,保险责任限额 200 万元,费率为3‰. 此类保险通常没有固定额,保险公司通常会以每次索偿的最高额为依据,再视社区的大小及类型制定保费.九、物业管理单位固定资产折旧费收费项目内容收费标准元/月平方米物业管理单位固定资产折旧费配备必要的办公设备,提高服务效率建立台帐,按规定计提折旧.按实结算十、法定税费项目内容1、公司管理费用管理人员费用及其他管理成本等 10—12 支出总额2、佣金企业应得合理利润 8—10 支出总额3、税金营业税、城建税、地方教育附加 5.55 管理费用、佣金总额。
物业管理费用明细标题：物业管理费用明细引言概述：物业管理费用是指由物业管理公司或者物业管理委员会按照像关规定收取的费用，用于维护和管理小区或者物业的公共设施和服务。
明细化的物业管理费用可以让业主清晰了解费用的具体用途，增加费用的透明度和可信度。
一、基础设施维护费用1.1 绿化维护费用：包括花草树木的修剪、浇水、施肥等维护工作。
1.2 道路维护费用：包括道路的修补、清扫、除草等维护工作。
1.3 照明设施维护费用：包括公共区域的路灯、景观灯等照明设施的维护费用。
二、公共设施维护费用2.1 电梯维护费用：包括电梯的定期保养、维修等费用。
2.2 消防设施维护费用：包括消防设备的检测、维护等费用。
2.3 水电气设施维护费用：包括水管、电线、燃气管道等设施的维护费用。
三、安保服务费用3.1 保安人员费用：包括保安人员的工资、培训、社保等费用。
3.2 监控设备维护费用：包括监控摄像头、门禁系统等设备的维护费用。
3.3 安保巡逻费用：包括安保人员的巡逻、监控等服务费用。
四、清洁卫生费用4.1 公共区域清洁费用：包括楼道、走廊、垃圾桶等公共区域的清洁费用。
4.2 垃圾处理费用：包括垃圾分类、采集、运输等费用。
4.3 环境卫生费用：包括小区周边环境的清洁、绿化等费用。
五、管理服务费用5.1 物业管理人员费用：包括物业经理、管理员等人员的工资、培训、社保等费用。
5.2 物业管理软件费用：包括物业管理系统的购买、维护、更新等费用。
5.3 物业管理活动费用：包括业主大会、社区活动等费用。
结语：物业管理费用明细是保障小区生活质量和安全的重要保障，通过明细化的费用清单，能够让业主更加了解费用的用途和合理性，提高物业管理的透明度和效率。
希翼物业管理公司或者物业管理委员会能够合理使用费用，保障小区的和谐发展。
第二节贵族城前期物业管理服务整体设想与策划一、项目概况贵族城于2011年3月18日开工，2013年12月18日竣工并交付使用。
该项目位于湘潭市岳塘区书院路街道电工路1号，东至霞城村，南至春满江南小区，西至电工路，北至华雅花园1期。
贵族城占地面积约60730㎡，建筑面积约198500㎡，其中住宅面积为194822㎡(一楼建筑面积12575㎡)商业2400㎡。
高层12栋，有地下室，底层架空，地面楼高15层，共1800户，电梯90部，地上停车库175个，面积2100㎡；地下停车库962个，面积24050㎡。
项目容积率3.29，绿化率36.51﹪，小区出入口两处。
二、管理定位及管理目标贵族城项目整体形象定位是：现代、环保、典范。
现代：展示现代的智能住宅和生活场所。
努力构建管理秩序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、社会和谐的宜住小区。
环保：营造优雅环境，注重环保文化内涵。
典范：争创典范，打造一个好的品牌。
贵族城物业管理服务目标：①创建一个平安、便捷有序、环保、舒适、尊贵的品牌住宅小区。
②自接管之日起，三年内使贵族城小区达到省城市物业管理优秀小区要求，树立优良小区品牌形象。
三、管理模式22针对贵族城情况，拟将采取以下管理模式：（一）人性化物业管理模式乐家物业实行以关注业主的高居住质量、关注环境的温馨和谐、关注员工的不同需求、关注物业的整体氛围为特征的人性化物业管理模式。
具体表述为: ①关注业主不同层次的需求；②物业环境建设中人性化因素的融入；③对业主在服务过程中的家庭式关怀；④现代文明社区精神的塑造。
简而言之，就是在管理环境空间各个层次和环节，营造一种既相互信任相互兼容，又有着明确行为规则，和谐有序的舒畅环境和文化氛围，做到对业主注重外在环境和内在情感的统一；对公司实现规范化管理和人性化管理的统一；对员工体现企业发展和个人成长的统一。
（二）共管多赢物业管理模式1、业主与物业公司“社区是我家，爱护靠大家”，物业管理服务工作顺利开展、运行是离不开业主参与、理解、配合和支持的，一般来说，业主对物业的管理可通过以下方式进行：①提议召开业主大会会议，就物业管理有关事项提出建议、决议，促使物业管理服务能及时有效的符合广大业主利益；②参加业主大会会议，行使投票权或表决权；③监督业主委员会的工作，有权提出批评建议，通过业主委员会，④监督物业服务企业履行物业服务合同；⑤对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权23和监督权；⑥监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用等。
通过上述方式既可以纠正在物业管理服务运行中所出现的失误与不足，不断改善管理与服务水平，使业主需求得到最大化的满足，而且能够维护和提高物业服务企业的自身信誉和形象，真正实现共管双赢。
2、物业公司与开发企业①物业公司可以通过早期介入，既能协助开发建设单位及时发现和处理在规划设计、施工建设、销售等过程中存在的问题，避免或减少了今后纠纷的出现与发生；而且把不利于物业服务、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业服务工作能顺利开展，业主利益得到切实保障。
做到既为开发企业节约了成本，又充分结合了业主的要求，体现以人为本的思想，实现物业公司、开发企业、业主三位一体的多赢。
②现代社会，服务特别是售后服务已成为消费者购买商品时与性能、质量、价格等并重考虑的主要因素之一。
完善的售后服务是商家销售商品的重要手段。
房屋由于其具有固定在一定地点、使用期长、各类人员共同使用、可多次消费、与公用事业涉及面广等特性，售后服务比一般商品重要得多。
对于购房者来说，包含售后服务内容的物业管理与房屋的建筑质量同等重要。
作为开发企业下属公司，我们一直认为物业管理服务应成为房地产开发经营主角之一，而协助开发商24搞好售后服务当然义不容辞，我们将通过自己精心的努力，严格规范的管理，热情细致周到的服务，树立起自身及开发企业的良好形象，为自身及开发企业打造一个很好的卖点和靓点。
具体有如下几方面: A、切实做好相关房屋的售后服务工作，特别是保修期内的保修问题，更要迅速彻底地解决；B、总结归纳并提交，物业管理服务工作中所发现的需由开发企业弥补缺陷进一步完善的问题报告，以便开发企业在后期或后续开发建设过程中关注和解决；C、通过与广大业主的沟通交流，从而了解和分析出客户新的或潜在需求，以开辟新的市场。
（三）及时服务和隐形化预见性服务相结合的物业管理模式在乐家物业看来，不及时的延迟的服务严格地讲不是服务，而是对失误或错误的一种弥补和改正，是绝对不允许的!在我们的各项服务工作中都十分强调迅速、快捷、及时、高效，使业主各项需求、帮助及问题，都能迅速及时地得到满足和解决。
为减少业主投诉或不便，我们在实行及时服务的同时，还积极推行隐形物业管理服务，要求全体员工有良好的服务意识，丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主的预期和感受，具体预见性和前瞻性，在业主尚未意识到不便之前解决问题。
因为高层次的服务境界，是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。
25第三节管理人员配备、培训与管理一、管理人员配备没有员工的成长就没有企业的提升，人才是企业综合竞争力的标准，是企业核心竞争力的源泉。
在项目管理目标、管理方案确定之后，管理人员及团队配备和素质就是决定性的因素。
（一）管理人员配备的原则1、德才兼备原则2、精干、高效、灵活原则（二）人员素质要求：1、具备良好的职业操守和道德修养、爱岗敬业、坚持原则廉洁自律。
2、诚实守信，品行端正，无违规违法等不良记录，勇于承担责任，能够承受压力，有较好的团队合作能力和良好的沟通能力。
26（三）各类人员配置情况27 湘潭市霞光物业有限公司公司地址：霞光山庄二、人员培训创造在优势品牌之前，首先要造就人才。
企业的竞争就是人才的竞争，而持续有效的员工培训则是企业保持竞争力的重要手段和措施。
（一）培训原则因需施教原则，理论与实践相结合原则，注重实效原则。
（二）培训目标通过培训提高员工的文化素质、业务技能、管理服务水平，更好地胜任本职工作，提供优质管理与服务。
（三）培训组织方式、形式对象、内容及方法培训组织方式：由上至下可分公司组织、管理处（项目部）组织和班组自行组织三种方式。
28（四）培训计划为确保贵族城各项管理工作按质按量完成，特制定以下培训计划：1、入职及岗前培训计划29302、管理期间培训计划3、晋及培训和外派培训为储备优秀人才，激励全体员工，公司根据需要每年对拟晋升的员工及工作绩效优秀者，进行一次晋升或奖励性外派培训。
4、培训效果的评估各项培训实施后，由人力资源部就被培训者的知识掌握程度，工作行为的改进程度，工作绩效的改善等培训效果进行评估，为完善今后的培训计划，提升培训效果，总结经验。
三、人员的管理（一）严把选人关，着重培育人。
物业管理首先要选好人，其次才能管好事。
做事先做人，正人先正己，把好人员关，要选择那些热爱物管工作，重事业、能吃苦、德才兼备之人，要重学历而不惟学历，重文凭而更重水平。
人选好后还得根据需求，不断“充电”培训，特别注重员工培训的针对性、连续性和有效性。
（二）慎重用好人，着重激励人。
慎重用好人，应根据其个人性格、学历、能力等综合因素安排到合适工作岗位上，不能胜任者坚决不用。
另外用好人还应着重激励人，通过目标激励、效益激励、晋升激励等来调动人的积极性和创造性。
31第四节管理方式和工作计划、物资装备一、管理方式我公司管理方式分别由组织架构、流程运作体系、信息系统、管理机制四部分组成。
（一）组织架构：32备注说明：1、管理服务中心（管理处）接受本公司的领导，但作为专门机构，财务相对独立，在公司授权下，履行物业服务合同中规定的权利、义务，并且承担相应责任。
2、物管服务中心（管理处）实行公司领导下的主任目标责任制。
中心内部实行垂直领导。
垂直领导的形式目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率，各部门业务独立操作的同时兼顾相互协调，管理便利，旨在达成整体有机运作。
3、组织机构设置的原则是精干、高效、灵活及目标管理。
4、成本控制：在确保满足规范化、专业化物业管理服务需求的同时，提倡员工“一专多能”身兼多职，充分发挥员工主观能动性，以节约不必要的人力资源成本。
（二）物管服务项目接管运作流程：工作流程是工作计划得以顺利完成的有力保障。
是提高运营效率和经济效益的重要措施，是增加企业核心竞争力及持续发展战略的重要步骤。
乐家物业管理服务项目接管运作流程如下:附:★分类具体工作流程一览表34（三）信息系统：乐家物业管理服务项目信息反馈及流程处理图关于信息系统的备注说明：拟建立一个客户服务群或客户服务网站，业主可通过网站或客户群，不仅能尽快知晓物管服务的消息、通知、告示、公告等最新的动态信息，提出对物业管理服务工作的要求、意见和建议。
而且通过本网站或客户群能在业主之间建立一个相互交流沟通、相互帮助的平台，有利于友好和睦的相邻关系及文明和谐的小区建设。
同时，物管服务方面也可通过本网站或客户群发布信息、宣传法规政策，进一步加强与业主的交流沟通，并提供例如房屋中介、家政保洁、家电维修等广泛的多种经营服务。
在不断满足业主需求的35同时，开拓利润的增长点。
（四）管理机制1、目标管理责任制将责、权、利相结合，将管理服务项目的管理经营目标的实现与其切身利益（工资、奖金、升迁）挂钩，提高工作的主动性与积极性。
2、激励机制（1）量化目标激励：将管理目标分解成班组分项目标，并全部以量化形式体现，使各班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。
（2）奖惩激励：在奖金分配上，严格兑现量化目标管理的奖惩措施，体现多劳多得，并根据考核评比情况，及时优化队伍机构，实行“末位淘汰制”。
（3）晋升激励：管理目标完成良好、表现优秀、业绩能力突出的员工可得到晋升。
晋升不仅包含职位晋升，还包含等级晋升。
3、监督机制主要体现在公司对项目管理服务中心的监督，以及来自公司外部如市房产管理局、街道办事处、社区居委会、业主及物业使用人等对管理服务中心的监督。
二、工作计划贵族城物业管理整体工作计划，是根据本项目物业特点和工作重点及招标文件的基本要求而制定。
物业管理早期介入工作安排，拟派遣常驻人员一人（为拟定后期36管理的项目负责人或主要工程技术人员），负责早期介入服务事宜，从与建设单位签订《物业管理早期介入服务协议》或其他相关协议后开始实施。
（一）前期筹备工作计划（二）接管验收与入伙计划38（三）正常运作期工作计划39三、物业管理用房及物资装备（一）物业管理用房由物业建设单位免费在小区内提供849㎡物管用房。
（二）物资装备：以满足需要为目的，以确保管理服务质量为根本，本着必须、实用、节约的原则，对基本装备用具做如下配备计划： 1、行政、办公类2、保洁、绿化类3、安防类4、维修保养类第五节管理指标与措施★贵族城各项管理指标及实施措施一览表4041424344第六节物业的早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
