{员工管理套表}某航空公司定性指标评分建议以及员工能力评价参考量表精编

第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (7)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (9)第四节运行中心部门绩效考核指标 (12)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (15)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (17)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (19)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (22)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (24)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (26)第十一节财务部部门绩效考核指标 (28)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (30)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (33)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (35)附件：部分定性指标评分参考量表 (37)附件一：定性指标评分建议 (37)附件二：员工能力评价参考量表 (38)附件三：员工满意度评估参考量表 (44)附件四：培训质量评价参考量表 (45)1读万卷书行万里路附件五：档案管理质量评价参考量表 (47)附件六：企业文化评价参考量表 (48)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (49)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (50)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (51)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (52)2读万卷书行万里路第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。

绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。

目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。

航空公司员工绩效考核指标设计随着航空业的发展和竞争愈发激烈，航空公司管理者意识到员工绩效的重要性，对于提高企业整体竞争力和创造持续发展至关重要。

因此，航空公司需要设计一套科学、合理的绩效考核指标体系，来全面评估员工的工作表现和贡献。

一、背景分析1.1 航空业竞争的现状在全球经济一体化的背景下，航空市场的竞争越发激烈，航空公司面临着来自国内外众多竞争对手的挑战。

提高服务质量、降低成本、增加效益已经成为航空公司的重要目标。

1.2 员工绩效对企业发展的重要性员工是企业最重要的资产之一，优秀的员工绩效能够直接提升企业的竞争力和效益。

因此，航空公司需要建立起科学有效的员工绩效考核指标体系，以提高员工的积极性、激励员工发挥自身潜力，实现企业和员工的共赢。

二、绩效考核指标设计原则2.1 具体量化绩效考核指标应该具有明确的目标和测量方式，能够量化员工的工作表现和贡献。

例如，针对客户服务人员，可以设置“顾客满意度评分”作为考核指标，通过测量顾客满意度调查结果来评估员工的服务水平。

2.2 全面综合绩效考核指标应该综合考虑员工的各个方面表现，包括工作绩效、个人能力、团队合作等，以确保评估结果全面准确。

例如，在考核飞行员时，可以综合考虑其飞行技术水平、安全记录、航班准时率等指标。

2.3 可比性绩效考核指标应该具有可比性，能够公平公正地评估不同员工的表现。

因此，指标的设计应该考虑到不同岗位的特点和要求，并且有明确的评分标准。

例如，对于机务人员和地勤人员，可以分别设置适应性较强的指标，如任务完成效率和事故率等。

2.4 可操作性绩效考核指标应该能够被员工接受并且可操作。

这意味着指标不应过于复杂，员工能够理解并衡量自己的表现。

同时，考核指标也应该具备可操作性，员工能够通过改进自身的工作方式来提高绩效。

例如，对于空乘人员，可以设置“机上服务质量评分”作为考核指标，员工可以根据具体的服务要求来提升服务质量。

三、绩效考核指标设计实施步骤3.1明确绩效目标和岗位要求航空公司需要明确每个岗位的绩效目标和工作要求，以便向员工明确绩效考核的依据。

员工绩效考核表（定量和定性分析）1. 引言员工绩效考核是组织管理中非常重要的一环，通过定量和定性分析，能够客观、全面地评估员工的工作表现。

本文将讨论员工绩效考核表的设计和使用方法，旨在帮助组织建立科学有效的员工绩效管理体系。

2. 员工绩效考核表的重要性员工绩效考核表是评估员工工作表现的工具，对于组织来说具有重要的意义：•促进员工个人发展：通过对员工的表现进行评估，可以发现其优点和不足，并为员工提供相应的培训和发展机会，推动他们不断成长。

•激励员工积极工作：绩效考核结果与奖励机制相结合，可以激励员工为组织的发展做出更多努力。

•优化组织绩效：通过绩效考核，可以发现组织内部的问题，并采取相应的改进措施，提高整体绩效。

3. 员工绩效考核表的设计原则为了确保员工绩效考核的公平性和准确性，设计员工绩效考核表时需要遵循以下原则：3.1. 目标明确性员工绩效考核表应该明确表达所要评估的目标和标准，使受评估员工清楚地了解他们应该努力达到的目标。

3.2. 定量与定性相结合员工绩效考核表应该综合应对员工工作表现的定量指标和定性描述，以充分评估员工的全面表现。

3.3. 多维度评估员工绩效考核表应该覆盖多个维度，包括工作成果、工作态度、团队合作能力等，并给予相应的权重，从而全面评估员工的绩效。

3.4. 反馈和改进机制员工绩效考核表应该具备反馈机制，使员工能够了解自己的绩效评估结果，并在不足之处得到指导，以便进一步提升个人能力。

4. 员工绩效考核表的具体内容根据设计原则，员工绩效考核表可以包含以下内容：4.1. 基本信息•员工姓名•员工工号•考核周期4.2. 工作成果评估•完成项目数量/质量评价•工作目标达成情况•问题解决能力4.3. 工作态度评估•出勤情况•遵守规章制度•工作积极性4.4. 团队合作能力评估•团队合作表现•协调沟通能力•帮助他人能力4.5. 专业能力评估•技术能力•学习能力•创新能力5. 员工绩效考核表的使用方法5.1. 制定考核计划在考核周期开始前，组织需要制定员工绩效考核的计划，明确考核时间、考核内容和考核方法。

航空公司乘务人员绩效考核标准航空公司的乘务人员是保障飞行安全、提供优质服务的重要一环。

为了确保乘务人员的表现能够得到准确评估，航空公司需要建立一套科学合理的绩效考核标准。

本文将从乘务人员工作表现、服务质量、团队合作和职业发展四个方面详细介绍航空公司乘务人员绩效考核标准。

一、乘务人员工作表现乘务人员的工作表现是评估其绩效的重要指标之一。

航空公司应考虑以下几个方面来评估乘务人员的工作表现：1. 准时报到和出勤率：乘务人员应按时报到工作，确保飞机能够按时起飞。

出勤率高于90%被视为优秀。

2. 工作纪律：乘务人员应遵守公司的规章制度和工作流程，积极履行职责。

3. 态度和形象：乘务人员应热情、友好地对待每个乘客，保持良好的个人形象和仪表。

4. 技能水平：乘务人员应具备执勤所需的技术和专业知识，并进行定期培训和考核。

二、服务质量为了提供优质的服务，航空公司需要评估乘务人员在客舱服务方面的表现。

以下是一些用于评估服务质量的指标：1. 客户满意度：乘务人员应积极倾听乘客的需求和意见，并尽力满足他们的要求。

客户满意度调查是一种常见的评估方法。

2. 客舱环境管理：乘务人员需要确保客舱的整洁、卫生和安全，以提供一个舒适的乘坐环境。

3. 餐食服务：乘务人员应准确提供餐食，并及时回应乘客的饮食需求。

4. 紧急处理能力：乘务人员需要在紧急情况下冷静、果断地采取行动，保护乘客的安全。

三、团队合作在航空公司中，乘务人员通常作为一个团队协同工作。

团队合作能力对保障飞行安全和提供卓越服务至关重要。

以下是一些用于评估乘务人员团队合作能力的指标：1. 沟通和协调能力：乘务人员应与同事保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。

2. 紧密合作：乘务人员需要与驾驶舱人员、地面工作人员等紧密协作，确保航班的正常运行。

3. 帮助和支持他人：乘务人员应乐于帮助和支持团队中的其他成员，共同提高工作效率和品质。

四、职业发展航空公司应鼓励乘务人员的职业发展，通过评估以下几个方面来衡量乘务人员在职业发展方面的绩效：1. 职业技能提升：乘务人员应不断学习和提升自己的职业技能，以适应行业的发展变化。

航空公司员工绩效考核指标调整方案绩效考核在现代企业管理中扮演着至关重要的角色，尤其对于航空公司来说，员工的绩效直接关系到公司的运作效率和服务质量。

为了更好地提升航空公司员工的工作表现和激励员工的积极性，我们制定了以下的员工绩效考核指标调整方案。

一、绩效考核指标调整背景随着航空公司市场竞争的加剧，以及行业的迅速发展，传统的绩效考核指标不再能够全面反映员工的价值和能力。

因此，我们有必要对绩效考核指标进行调整，使其更加适应当前的航空公司运作模式和员工岗位要求。

二、绩效考核指标调整原则1.科学性原则：绩效考核指标应基于科学的理论、方法和数据，确保评价的公正性和客观性。

2.适应性原则：绩效考核指标应与航空公司的战略目标和业务需求保持一致，能够准确反映员工在实现公司目标中所作出的贡献。

3.可操作性原则：绩效考核指标应具有一定的可行性和可操作性，员工能够理解和接受，同时能够在实际工作中进行量化和评价。

4.公平性原则：绩效考核指标应确保对所有员工公平公正，避免任何形式的歧视和偏见。

三、绩效考核指标调整方案1. 客户满意度：以提供高品质客户服务为目标，通过对客户满意度进行量化和评价，反映员工在客户服务方面的表现。

包括但不限于客户投诉率、客户反馈得分和客户满意度调查结果。

2. 工作绩效：评估员工在日常工作中的执行能力和工作质量。

包括但不限于工作完成率、错误率、任务复杂度和质量等指标。

3. 团队合作：考核员工在团队合作中的表现和贡献。

包括但不限于与团队成员的合作关系、协作能力和团队业绩等方面。

4. 职业发展：评估员工个人的职业发展和成长情况，通过对培训参与度、继续教育情况和职业成果等指标进行评价。

四、绩效考核指标实施措施1. 制定明确的评估标准：根据绩效考核指标调整方案，制定详细的评估标准和评分体系，确保绩效考核的公正性和准确性。

2. 定期进行绩效评估：航空公司将定期进行绩效评估，可以选择季度、半年或年度为周期，及时反馈员工的工作表现并进行绩效奖励或考核调整。

航空公司普通员工绩效考核表模板考核指标一：员工工作表现1.准时到岗标准：员工按时出勤，不迟到、早退；评分标准：优秀：无迟到早退记录；良好：少于3次迟到早退记录；合格：3-5次迟到早退记录；不合格：超过5次迟到早退记录；2.工作态度标准：员工对工作认真负责，积极主动，严格遵守公司规章制度；评分标准：优秀：工作态度积极主动，细致认真，言行合规；良好：工作态度积极，认真负责，遵守公司规定；合格：工作态度一般，尚需改进；不合格：工作态度消极，不负责任，违反公司规定。

3.与同事合作标准：员工积极与同事合作，互相协助，共同完成工作任务；评分标准：优秀：能良好合作，积极帮助同事，共同达成团队目标；良好：能较好合作，与同事建立良好关系，相互支持；合格：合作一般，对同事的协助和支持较少；不合格：不愿合作，对同事不友善，影响团队正常工作。

考核指标二：工作成果1.任务完成质量标准：员工完成的工作任务质量高，符合公司要求和标准；评分标准：优秀：工作任务质量高，符合公司要求，无错误或缺陷；良好：工作任务质量较高，符合公司要求，少量错误或缺陷；合格：工作任务质量一般，符合公司要求，一些错误或缺陷；不合格：工作任务质量较低，未能满足公司要求，多个错误或缺陷。

2.工作效率标准：员工能够高效地完成工作，不拖延，提前完成任务；评分标准：优秀：工作效率高，提前或按时完成工作任务；良好：工作效率较高，按时完成工作任务；合格：工作效率一般，偶尔需要延期完成工作任务；不合格：工作效率低，经常延期完成工作任务，影响进度。

考核指标三：个人能力与发展1.研究能力标准：员工积极研究并应用新知识和技能，持续提升自己的专业能力；评分标准：优秀：持续研究并积极应用新知识，能够独立解决复杂问题；良好：研究积极主动，能够应用所学知识解决问题；合格：研究一般，需要进一步提升应用能力；不合格：研究passively，未能研究新知识或无法应用到实践中。

2.职业发展潜力标准：员工对职业发展有一定规划和追求，并采取行动实现目标；评分标准：优秀：积极并有明确职业规划，主动寻求发展机会，不断提升自己；良好：对职业发展有一定规划，愿意接受发展机会，主动研究；合格：对职业发展有一定认识，但缺乏主动性和计划性；不合格：对职业发展无明确规划，缺乏主动性和积极性。

航空公司服务质量考核评分标准1. 背景介绍航空公司服务质量是顾客选择航空公司的重要指标之一。

为了提高服务质量，我们制定了一套评分标准，用于考核航空公司的服务表现。

2. 考核的维度我们将航空公司的服务质量分为以下几个维度进行考核：2.1 机上乘客体验- 座位舒适度：评估座椅的舒适度，包括座椅宽度、腿部空间等因素。

- 餐食和饮料：评估航空公司提供的餐食和饮料的质量和选择。

- 娱乐设施：评估机上娱乐设施的多样性和质量，如电视节目、电影等。

- 清洁和卫生：评估飞机的清洁程度和卫生条件。

2.2 乘务员服务质量- 慷慨和友好：评估乘务员的态度和亲和力。

- 专业性：评估乘务员的专业知识和服务技能。

- 响应时间：评估乘务员对乘客需求的响应速度。

2.3 行李和登机流程- 行李处理和返还：评估航空公司对行李的处理效率和准确性。

- 登机流程：评估登机过程的顺畅程度和组织性。

2.4 准点率和航班延误- 准点率：评估航空公司的航班准点率。

- 航班延误处理：评估航空公司应对航班延误的能力和措施。

3. 评分标准我们为每个维度设置了一套评分标准，分为以下几个等级：- 优秀：在该维度上表现出色，符合顾客高标准的需求，得分95-100。

- 良好：在该维度上表现良好，满足顾客需求，得分85-94。

- 一般：在该维度上表现一般，需进一步改进，得分70-84。

- 差：在该维度上表现较差，未满足顾客需求，得分60-69。

- 很差：在该维度上表现非常差，各方面都存在问题，得分0-59。

4. 评估方法我们将采用以下方法进行评估：- 顾客调查：定期进行调查，收集顾客对航空公司服务质量的评价。

- 数据分析：收集和分析航空公司的相关数据，如准点率、延误次数等。

- 现场考察：定期进行现场考察，观察航空公司的实际服务情况。

5. 结论基于以上评分标准和评估方法，我们将对航空公司的服务质量进行考核评分。

希望航空公司能根据评估结果，不断改进服务质量，提高顾客体验。

员工考核管理规定附整套评分表及操作说明预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制★★★机密员工考核管理办法目录第一章总则第一条为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条适用范围XXXA东环有限公司（以下简称公司）的所有员工均需参加考核。

总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。

公司员工分成4个职系，即管理职系、专业技术职系、行政事务职系和营销职系。

考核对象具体分为高层管理、中层管理、专业技术、行政事务、营销等各类人员。

第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。

评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。

开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升公司的整体绩效。

第四条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开。

第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。

第二章考核组织和管理第六条考核周期考核分为季度考核和年度考核。

其中季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

第七条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由总经理、副总经理、人力资源部经理、计划财务部经理组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批；中层管理人员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理。

（二）人力资源部职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；拟定考核制度和考核工作计划；组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（三）各部门经理/主任的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主任，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；5、负责所属员工的考核评分；6、负责本部门员工考核等级的综合评定；7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

草稿中国航空工业第一集团公司员工考核管理细则北大纵横管理咨询公司二零零二年七月中国航空工业第一集团公司员工考核管理细则一、考核周期考核周期为年度考核。

二、考核对象中航一集团总部正式聘用、借调和返聘的人员。

聘用人员在严格执行聘用合同的前提下，执行本办法。

下列人员不参加当年的年度考核：1. 病假累计超过半年或事假累计超过三个月的；如果该类员工年终能完成任务，可以参加考核，但最高不得超过“合格”等级；2. 病事假累计超过六个月或旷工累计超过10天的；3. 立案审查未做结论的；（凡属上述三种不参加年度考核的员工，按“基本合格”处理）4. 新进入集团公司工作未满半年的；5. 脱产学习或挂职锻炼超过半年的人员（由所在学校或部门出具考核意见）；6. 有其他特殊原因的员工。

三、考核时间（一）参加年度考核的所有员工，各类考核主体在每年度元月16－20日对被考核者有关指标进行评分。

（二）年度考核评定于下一年度元月21－25日完成，并汇总到人力资源部。

（三）人力资源部在元月30日前把考核结果上报考核管理委员会批准。

四、考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。

不同考核对象对应不同的考核关系和考核维度。

五、考核维度考核维度是对考核对象不同角度、不同方面的考核，包括绩效维度（主要是目标责任的完成情况）、能力维度、态度维度。

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。

（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1.任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。

每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。

见《中国航空工业第一集团公司总部员工任务考核指标》2.周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。

见附件七：表7—1。

3.管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。

见附件七：表7—2。

（二）能力：指被考核人完成各项业务工作所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。