酒店客房部pa人员考核表w(1)

部门：姓名：得分：项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10 分1、工服、个人卫生 5（1）工装清洁整齐（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象 5（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应行为规范20 分1、出勤率 4（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少2、站态、行姿 3（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。

（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。

（4）行走目视前方，两手自然下垂。

3、劳动纪律 6（1）用规章制度来制约自己。

（2）按规章制度办事。

4、工作态度 4（1）认真、严谨、一丝不苟。

（2）当日工作当日完成。

（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。

5、言谈语态 3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。

（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。

业务技能48 分1、房间内的卫生标准18床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。

杯子：每天消毒、摆放整齐。

房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

地毯：干净、无污迹。

抽屉：干净无灰尘，使用灵活。

木家具：干净无灰尘，使用灵活。

地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。

镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。

灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

空调：空调格的清理，定期清洁保养。

衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。

窗帘：干净完好，使用正常。

垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。

窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。

客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。

电视与音响：定期保养电视格子使用正常。

2、卫生间卫生标准10厕门：前后两面干净，关启灵活。

客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。

洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。

酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。

,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。

,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。

,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。

,3分,,2,按规章制度办事。

,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。

,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。

,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。

,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。

,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

,1分,,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。

,1分,床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。

杯子:每天消毒、摆放整齐。

房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。

地毯:干净、无污迹。

抽屉:干净无灰尘～使用灵活。

木家具:干净无灰尘～使用灵活。

地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。

镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰1、房间内的 18 尘。

卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。

空调:空调格的清理～定期清洁保养。

业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。

务窗帘:干净完好～使用正常。

客房服务员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 仪容仪表30%规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4 故障事件10%清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修故障损坏1日内上报10分2日内上报5分超过2日上报0分5 用品使用40%用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品用品及时检查补充无隔夜问题40分延时2次以内20分延时2次以上0分7 遗留物品处理10%处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台按照制度进行处理10分未按照制度进行处理0分8 报表10%认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明报表准确完整率100%，10分不完整或不准确0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。