《公共关系学》期末复习指导

《公共关系学》期末复习指导

公共关系学期末复习指导

一、名词解释：

1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认与否，喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的状态。

3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学：指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科

6、公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的范围，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

9、潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

11、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

12、艾维李：从事公共关系工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。

13、便士报：便士报又称美分报，19世纪30年代由《纽约太阳报》带头兴起于美国，它以货币的最小单位为报纸的售价卖，每份报纸只卖一便士，而此前纽约所有的报纸售价都在6美分左右。

14、组织形象：即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

15、组织形象信息：组织形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。

16、全员公关：是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.

17、公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

18、公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或者公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

19、公共关系人员的角色：公共关系工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公共关系人员角色大体20、公共关系调查：公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

21、宣传型公关：宣传型公共关系模式主要利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。

22、公关策略：公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。它的协调职能属于管理范畴。

23、记者招待会：记者招待会，又称新闻发布会。是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人以及社会听众，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

24、知名度：知名度是表示一个组织被公众知道,了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度。

25、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

26、交际型公关：交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

27、服务型公关：服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

28、社会型公关：社会型公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。

29、征询型公关：征询型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。

30、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

31、消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。

32、公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

33、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

34、晕轮效应：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

35、凝聚力：是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上。

36、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

37、策划媒介事件：策划媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

38、赞助活动：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

39、庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕

40、展览会：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

41、危机公关：危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

42、理念识别系统：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。 43行为识别系统：是以明确而完善的经营理念为核心,显现到企业内部的制度、管理、教育等行为，行为识别系统的表现可以是回馈社会的公益活动,公共关系中的动态识别形式,比如固定统一的手势、姿势、表情等等。

44、视觉识别系统：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

45、企业使命：企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。

46、经营策略：经营策略是企业在竞争的环境中,考量本身的优劣,据以形成优势和创造生存与发展空间所采取的反应。

47、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

48、“礼仪”：“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。

49、服饰礼仪：服饰礼仪是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方面的总称。

50、公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。

51、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

52、知名度：是表示一个组织被公众知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

53间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 54、、大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。

55、谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。

56、“CS”活动：“CS”是英文“Sustomer Satiafactio n”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重顾客的利益。

57、MI：是指理念识别系统，它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心，是CI深层次的观念系统，是企业发展的根本动力和精神资产。

58名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。二、判断题：

1、专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。X

2、日常公共关系活动是指由计划、有关系地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X

3、公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。/

4、公共关系职业产生于1906年。X

5、人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊称为“现代公共关系之父”/

6、公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。X

7、公共关系的结构是由组织、公众构成的。X

8、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客