营业厅规章制度

营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。

第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。

第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。

第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。

第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。

第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。

第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。

第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。

第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。

第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。

第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。

第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。

第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。

第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。

第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。

第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。

第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。

第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。

营业厅日常规章制度模板一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。

2、员工迟到____分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的____%）3、迟到、早退____分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。

5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。

二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。

2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。

3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。

4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

5、要养成个人良好卫生习惯。

6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。

（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司____打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。

营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。

一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。

迟到、早退者一次罚款____元。

2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。

不按程序办理的按旷工处理。

3、无故旷工的，作待岗处理。

4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。

二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。

对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。

2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。

3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。

对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。

4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。

5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。

发生丢失现象，每张罚款____元。

6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。

对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。

7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。

8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。

9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。

10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。

2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。

营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。

那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。

营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。

一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。

营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。

- 每周工作6天，周末为公休日。

1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。

- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。

- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。

二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。

- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。

2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。

- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。

2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。

- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。

2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。

- 严禁私自携带或使用公司财产。

三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。

3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。

3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。

四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。

- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。

4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。

- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。

附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。

营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。

2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。

3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。

4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。

二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。

2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。

4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。

三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。

2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。

3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。

4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。

四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。

2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。

3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。

五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。

3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。

4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。

六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。

2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。

3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。

七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。

2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。

3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。

营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。

1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。

第二条营业厅员工着装规范。

1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。

2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。

第三条营业厅员工工作纪律。

1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。

2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。

第四条营业厅服务规范。

1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。

2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。

第五条营业厅设备使用规定。

1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。

2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。

第六条营业厅安全规定。

1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。

2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。

第七条营业厅违规处理。

1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。

以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。

任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。

营业厅管理规章制度第一章总则第一条为规范营业厅的管理工作，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司设立的各个营业厅，在营业厅的所有工作人员必须遵守并执行。

第三条营业厅管理人员应当保证规章制度的严格执行，对违反规定的行为进行纠正和处理。

第四条营业厅管理规章制度的具体内容包括：员工行为准则、工作流程规定、服务标准等。

第五条营业厅管理人员应当定期检查和评估员工的执行情况，对工作不力或违规行为进行处理。

第六条营业厅管理人员应当注重员工的培训和考核，提升服务水平和工作效率。

第七条对于违反规章制度的工作人员将根据情节轻重给予纪律处分，并作出相应处理。

第八条公司可根据实际情况对本规章制度进行修订和补充。

第二章员工行为准则第九条员工在工作期间应当服从管理人员的指挥，认真履行岗位职责，保障客户的权益。

第十条员工应当积极主动，待人礼貌，不得有怠慢客户的行为，提供周到的服务。

第十一条员工不得泄露客户的个人信息，严禁利用客户信息谋取私利。

第十二条员工在工作期间不得私自接受客户礼物或金钱等，如有发现将受到处分。

第十三条员工工作时间应按照公司规定上下班，不得擅自迟到早退。

第十四条员工不得在工作时间私自使用手机、上网等行为，影响工作秩序。

第十五条员工应当爱护公司财产，严禁挪用或浪费公司资源。

第十六条员工应当保持个人形象整洁，穿着得体，不得影响公司形象。

第十七条员工应当遵守营业厅管理规章制度，如有违反将受到相应处罚。

第三章工作流程规定第十八条营业厅工作人员应当按照工作流程规定进行操作，提供高效的服务。

第十九条营业厅接待客户时应当热情周到，耐心询问客户需求，并及时解决问题。

第二十条营业厅工作人员应当维护工作环境整洁，保持公共区域的卫生。

第二十一条营业厅工作人员应当及时处理客户投诉和意见反馈，提出解决方案。

第二十二条营业厅工作人员应当按照公司规定开展促销活动，吸引客户。

第二十三条营业厅工作人员应当配合上级领导的工作安排，完成指定任务。

营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。

2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。

3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。

4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。

5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。

6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。

7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。

8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。

9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。

10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。

以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。

营业厅日常规章制度（2）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

营业厅规章制度为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前____分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。

接班人员提前____分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。

如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。

营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。

必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。

并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客户，表情自然，对用户提出的问题要有回应，要做到接一待二招呼三，对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务____，并告知服务____的重要性。

七、使用服务用语时，不能用责问的语气，要尽量使用征询语。

八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候，询问客户并引导客户到相关台席办理业务，解答现场客户和疑问，且对每一位用户进行一对一的业务宣传。

值班长的日常工作规定除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外，还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作：一、协助营业班长____落实各项指标计划，督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况，做到每时每刻督促营业员做好规章制度，并且严格要求自己，以身作则做好服务规范及行为规范。

电信营业厅规章制度第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理行为，保证电信服务质量，维护用户权益，制定本规章制度。

第二条电信营业厅是电信运营商为用户提供电信服务的实体场所。

第三条电信营业厅的管理人员和员工应遵守本规章制度，并按照公司的管理要求执行。

第四条电信营业厅的管理人员和员工应该秉持诚信、公平、高效的原则，为用户提供优质的电信服务。

第五条电信营业厅应该建立健全的内部管理制度，并不断进行完善和提升。

第六条电信营业厅应该保障用户的信息安全，严守用户隐私。

第二章电信营业厅的基本职责第七条电信营业厅的基本职责是为用户提供电信服务，包括但不限于话费充值、号码办理、业务咨询等。

第八条电信营业厅应该保证服务质量稳定可靠，并提供及时有效的维修和投诉处理服务。

第九条电信营业厅应该定期进行设备和设施的维护和更新，确保正常运营。

第十条电信营业厅应该定期开展用户满意度调查，以不断提升服务质量。

第三章电信营业厅的管理要求第十一条电信营业厅应该定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。

第十二条电信营业厅的管理人员应该制定明确的工作目标和考核制度，确保员工按照规定进行工作。

第十三条电信营业厅的员工应该遵守业务流程和操作规范，确保操作准确、无误。

第十四条电信营业厅应该建立健全的投诉处理机制，及时对用户的投诉进行处理并给予反馈。

第十五条电信营业厅应该与相关部门建立良好沟通机制，及时反馈用户需求和问题。

第四章用户权益保护第十六条电信营业厅应该保证用户的合法权益，不得进行非法集资等违法活动。

第十七条电信营业厅应该以用户为中心，提供优质的服务，并及时解决用户的问题。

第十八条电信营业厅应该保护用户的隐私和个人信息，不得泄露用户的个人隐私。

第十九条电信营业厅应该保证用户的电信服务质量，提供真实有效的产品和服务。

第二十条电信营业厅应该建立健全的用户投诉处理机制，并及时给予用户反馈。

第五章附则第二十一条对于违反本规章制度的管理人员和员工，公司将依照公司规定给予相应的处理。

营业厅规章制度一、营业前准备1、员工应在营业前 30 分钟到岗，做好个人仪容仪表的整理，穿着统一制服，佩戴工作牌，保持整洁、得体。

2、检查营业场所的环境，包括地面、柜台、展示架等，确保干净、整洁、无杂物。

3、开启各类营业设备，如电脑、打印机、复印机等，检查其是否正常运行，如有故障及时报修。

4、准备好各类业务表单、宣传资料、零钱等营业所需物品，并摆放整齐。

二、服务规范1、微笑服务员工在接待客户时，应始终保持微笑，展现亲切、友好的态度，让客户感受到热情和尊重。

2、用语规范使用文明、规范、礼貌的用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

避免使用粗俗、生硬的语言。

3、耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，不打断客户讲话，给予客户充分的表达机会，并及时做出回应。

4、准确解答对于客户的咨询，应提供准确、清晰、完整的解答。

如遇到无法立即解答的问题，应向客户说明情况，并告知预计解决时间。

5、主动服务关注客户的需求，主动提供帮助和建议，积极引导客户办理业务，提高客户满意度。

三、业务办理1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，确保业务操作的准确性和合规性。

2、认真核对客户的身份信息和业务资料，确保信息的真实、完整、有效。

3、对于需要客户签字确认的业务表单，应向客户解释清楚相关内容，确保客户理解并自愿签字。

4、及时处理客户的业务申请，如无法当场办理，应告知客户办理进度和预计完成时间。

四、投诉处理1、对于客户的投诉，应保持耐心和冷静，倾听客户的意见和诉求，不推诿、不敷衍。

2、认真分析投诉原因，及时采取有效的解决措施，并向客户反馈处理结果。

3、对于因自身工作失误导致的客户投诉，应向客户诚恳道歉，并给予相应的补偿。

4、定期对投诉进行分析和总结，不断改进服务质量，减少投诉的发生。

五、安全管理1、加强营业场所的安全防范，确保门窗、保险柜等设施的完好无损。

2、严格遵守现金管理制度，妥善保管现金、票据、印章等重要物品，防止丢失和被盗。

营业厅规章制度第一条总则为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。

第二条营业厅宗旨电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。

第三条营业厅职责1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。

2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。

3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。

4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。

5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。

第四条营业厅管理1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。

2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。

3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。

4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。

第五条员工管理1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。

2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。

3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。

4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第六条消费者权益保护1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。

2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。

3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。

4. 营业厅应妥善处理消费者投诉，及时解决问题，保障消费者权益。

第七条营业厅安全生产1. 营业厅应建立健全安全生产责任制，严格执行安全生产法规。

2. 营业厅应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

3. 员工应掌握基本的安全知识和急救技能，遇到突发事件能及时妥善处理。

第八条违规处理1. 违反本规章制度的，由电信企业依法给予处罚，直至解除劳动合同。

营业厅规章制度一、工作时间1. 营业厅的工作时间为每周一至周五的早上8点至晚上6点。

2. 营业厅在国定假日和特殊节日可能会有调整，请提前通知。

二、员工着装要求1. 员工应穿着整洁、得体的工作制服。

2. 女员工应按公司规定束发，并避免过多的饰品。

3. 员工的鞋子应保持整洁干净，避免穿拖鞋或者运动鞋。

三、服务准则1. 员工应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供高质量的服务。

2. 员工应主动帮助顾客解决问题，并为其提供准确且及时的信息。

3. 员工应尊重顾客的隐私，并且严格遵守公司的保密规定。

四、排队顾客处理1. 员工应保持服务台的秩序并有效地处理排队顾客。

2. 员工应询问顾客需求，并根据情况提供相应服务。

3. 如遇到问题或争议，请婉言拒绝争执，保持冷静并咨询上级主管。

五、工作纪律1. 员工应按时到岗并严格遵守工作时间。

2. 员工应始终保持工作区域的整洁，定期清理工作环境。

3. 员工应遵守公司规定的通信和使用设备的规则。

六、客户投诉处理1. 员工应认真对待客户的投诉，并积极寻找解决方案。

2. 员工应将投诉记录并及时上报给上级主管。

3. 员工应在最短时间内回复客户的投诉，并保持礼貌和尊重。

七、禁止行为1. 在工作时间禁止私人手机通话和上网。

2. 禁止员工在工作区吸烟或食用有异味的食物。

3. 禁止员工私自调整服务项目和价格，必须遵守公司制定的规定。

八、违纪处罚1. 如有员工违反规定，首次警告并记录在员工档案中。

2. 如有员工多次违纪或严重违反规定，将采取相应的纪律处分措施。

以上为营业厅规章制度要点，员工应认真遵守，并且不断提高服务质量，为顾客提供更好的体验。

任何违反规定的行为将面临相应的纪律处罚，请各位员工务必遵守。

营业厅规章制度严格第一章总则第一条为规范营业厅的管理和服务，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规程。

第二条营业厅应当严格遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，秉承诚信经营原则，确保服务质量，维护企业形象。

第三条本规程适用于所有营业厅员工，包括经理、销售员、营业员等。

第二章营业厅管理第四条营业厅经理是营业厅的负责人，负责全面管理和运营营业厅的各项事务。

第五条营业厅经理应当熟悉公司相关规章制度，具有丰富的管理经验和营销技巧，能够有效地指导和管理下属员工。

第六条营业厅应当每周进行例会，及时了解工作情况，解决问题，提出改进建议。

第七条营业厅员工应当服从公司安排，认真执行工作任务，保持良好的工作状态和态度，提高服务质量。

第八条营业厅员工应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第九条营业厅员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗、吵闹，不得私自接待客人。

第十条营业厅员工应当遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

第十一条营业厅员工应当积极学习相关知识和技能，不断提高自身素质，提升服务水平。

第三章营业厅服务第十二条营业厅员工应当对客户热情服务，礼貌待人，关注客户需求，满足客户要求。

第十三条营业厅员工应当及时处理客户投诉，认真听取客户意见，积极解决问题，提高客户满意度。

第十四条营业厅员工接待客户时，应当保持专业形象，不得擅自拒绝服务，不得对客户进行侮辱和歧视。

第十五条营业厅员工应当熟悉公司产品信息，了解市场行情，为客户提供专业的咨询和建议。

第十六条营业厅员工应当积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。

第十七条营业厅员工应当遵守公司的价格政策，不得私自泄露价格信息，不得夸大产品功能和优势。

第十八条营业厅员工应当遵守公司的服务流程，不得随意修改合同条款，不得违规操作。

第十九条营业厅员工应当定期对客户进行回访，了解客户需求，及时提供服务，建立客户关系。

第四章营业厅纪律第二十条营业厅员工应当遵守公司的纪律规定，严格执行工作时间和工作要求，不得擅自违反规定。

关于营业厅的规章制度一、员工的着装要求1.1 员工工作服必须整洁干净，无破损、无褶皱和无污渍。

1.2 女性员工不得穿超短裙或暴露性感的服装，男性员工不得穿露脐裤或器具。

1.3 所有员工必须佩戴工作牌，其中必须包括姓名、职务、照片等信息。

二、员工的工作时间及休假规定2.1 员工工作按照轮班制度进行，需准时到岗上班，不得迟到早退。

2.2 员工需提前请假，经过主管审批后方可请假，不得擅自请假。

2.3 员工享有法定节假日休息，如需上班，则需补偿休息日工资。

三、员工的行为规范3.1 员工不得在营业厅内吸烟、喧哗或斗殴，不得给顾客带来不良影响。

3.2 员工必须尊重上级领导和同事，不得发生辱骂、打架等恶劣行为。

3.3 员工需保守企业机密，不得泄露任何涉及企业利益的信息。

四、员工的服务态度4.1 员工必须以礼貌待人，微笑服务，积极解决顾客问题，提升顾客满意度。

4.2 员工需主动为顾客提供帮助，及时回复电话、邮件，确保顾客的需求得到满足。

4.3 员工需保持耐心和理性，不得对顾客进行恶语相向或无礼行为。

五、员工的工作技能及培训5.1 员工需不断提升自己的业务水平，学习相关知识，提高服务质量。

5.2 企业应定期进行员工业务培训，确保员工具备必要的技能和知识。

5.3 员工需加强团队合作意识，共同协作完成工作任务，提高工作效率。

总之，营业厅的规章制度对于企业的运行非常重要，它可以规范员工的行为，提高服务质量，增强企业形象。

企业需严格执行规章制度，确保员工遵守规定，提高整体管理水平，为企业的长远发展打下坚实基础。

只有做好规章制度管理，才能让企业持续发展，赢得更多客户信赖。