学会说“NO”

关于安全学会说NO安全是当下企业立足之本，如何安全生产，安全发展是公司面临的问题，也是我们每个东化人应当思考的问题。

何为安全，安全是在人类生产过程中，将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。

在人类关于安全的定义中，就否定的“绝对安全”的存在。

那既然没有“绝对安全”，为何我们还在每时每刻的谈安全，因为我们要将生产中面临的各类风险控制在可以接受的状态，从而无限的接近“绝对安全”。

作为普通的一线员工如何能够把握风险并且控制它，便是我今天的主题。

作为东化的普通一员我已经进入公司三年有余了。

在这几年的工作当中，我深切的感觉公司对于安全生产的重视越来越强，但是在实际生产中各类与安全背道而使的现象依然比比皆是。

组织管理上，各车间领导违章指挥，工人迫于压力不敢说NO。

人员思想上，面对工友为了一时省事违章操作，为了面子不好说NO。

发现设备异常，为了大班产量，感觉事不关己不想说NO。

但是学会说NO，才是对公司负责，对他人负责，更是对自己和家人负责。

三月份发生的“造气炉夹套事故”和“大颗粒鼓风机损坏事故”，如果在但是违章指挥和违章操作时有人站出来说NO也许事故就能避免，虽然事故没有造成大的安全事故。

但是这也反映出公司深层次的问题。

无论是管理层还是一线员工对于安全的不重视，投机心理和冒险心理大行其道。

如果这种心理得不到纠正和教育，那就是埋在公司命脉上的一个定时炸弹，随时可能断送公司的命运。

学会说NO，因为东化给了我们稳定收入，我们为她负责。

学会说NO因为东化让我们能稳定的生活，我们为她负责。

学会说NO，因为东化为我们安全在努力，我们也要为东化的安全添活力。

为了安全学会说NO！二分厂电工徐振。

在工作中学会说“No”上班族在工作中总要面对同事、客户与主管的许多要求。

有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝。

但在生活中，没有人喜欢被拒绝。

因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。

否则，轻则影响往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。

降低拒绝产生的负面效应，需要技巧。

面对同事和客户时，我们应该这样做:1.先倾听，再说“不”当你的同僚或客户向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。

拒绝之前先要倾听。

倾听有好几个意义，倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你委婉地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，否则让人觉得你在应付。

比较好的做法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。

接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定，对方的要求是不是你分内的工作，或者是不是包含在自己目前重点工作范围内。

2.委婉表达拒绝倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。

若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。

如果在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。

好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。

同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

当对方的要求不合公司或部门规定时，就委婉地表达自己的权限，让他清楚自己工作的职责，以及耽误工作会对公司与自己产生怎样的冲击。

对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒态度或威胁时，你不需要立刻回应，而要多用同情心来缓和他的不满。

3.多一些关怀与弹性有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝的尴尬与影响。

当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。

例如，保险业工作者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更显重要。

客户服务提升品质应学会委婉说“NO”1. 引言在客户服务工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。

虽然我们希望能够满足客户的需求，但有时候我们可能会遇到一些无法满足的请求。

在这种情况下，学会委婉地拒绝客户是非常重要的技能。

本文将介绍一些学会委婉说“NO”的技巧，以提升客户服务品质。

2. 为什么需要委婉说“NO”委婉地拒绝客户的请求对于维护良好的客户关系至关重要。

如果我们直接拒绝客户的请求或者态度强硬，可能会让客户感到不满甚至感到被冷落，进而对我们的公司产生负面的影响。

通过委婉地说“NO”，我们可以更好地保持客户的满意度，维护良好的客户关系。

3. 学会委婉说“NO”的技巧3.1 使用积极的语气委婉地说“NO”并不意味着我们必须使用消极的语言。

相反，我们应该尽量使用积极的语气，表达出我们理解客户的需求，并且尽力帮助客户解决问题。

例如，当客户提出一个我们无法满足的请求时，我们可以回应：“非常感谢您对我们的支持和信任。

我们理解您的需求，并且尽力帮助您解决问题。

但是目前我们无法满足您的请求。

不过，请放心，我们会继续努力为您提供更好的服务。

”通过使用积极的语气，我们能够让客户感受到我们的关心和努力，从而减少对拒绝的不满情绪。

3.2 提供替代方案当我们无法满足客户的请求时，我们可以尝试向客户提供一些替代方案，以帮助客户实现其目标。

例如，当客户要求退款而退款政策不允许时，我们可以回应：“非常抱歉，根据我们的退款政策，您的订单不符合退款条件。

但是，我们可以为您提供一些其他的解决方案，比如提供一定金额的优惠券，作为对您的补偿。

这样您仍然可以享受到一定的优惠。

”通过提供替代方案，我们可以向客户展示我们的关心和愿意帮助解决问题的态度，从而缓解客户可能产生的不满情绪。

3.3 解释原因在拒绝客户的请求时，我们应该主动解释为什么无法满足客户的要求，以帮助客户理解我们的决定。

例如，当客户要求延长一个已经过期的优惠券时，我们可以回应：“很抱歉，根据我们的优惠券政策，所有过期的优惠券无法再使用。

学会说NO——拒当职场应声虫在《教父》中，黑帮前辈黑根忠告迈克尔：“你同你爸爸一样有办法。

但是，他身上另外有一点你还得好好学习。

”迈克尔：“另外有一点，究竟指的是什么？”黑根：“如何说‘不’字。

”延伸阅读：关于中国人说“不”说NO是一门学问，我们必须学会有效的方法，下面就请沟通专家（语言沟通培训师张冠铭）提出1个原则14个技巧，教你职场如何勇敢说NO.原则一：让NO听起来很悦耳“当你说‘不’字时，你得把‘不’字说得听上去就像‘是’字一样悦耳。

另一个办法就是你得设法让他们说‘不’字。

你得耐心，还得不怕麻烦。

” 影片中，老教父这样告诫他的接班人，表情严肃。

这个原则同样适用于职场。

说“不”的第一原则就是让对方的挫败感越少越好，不受尊重的感觉越小越好。

拒绝决不能让对方感觉丢面子，伤感情。

用“虽然……但是……”这一模式，是最愚蠢的拒绝方式，因为它看上去照顾了对方的情面，但因为这种模式太多人用了，以至于你一说出来他可能就会知道你这是反对他的观点，这样同样会刺伤其自尊心，而且这样可能会让他觉得你很虚伪。

原则二：赌一把，如何对职场帮派说NO有时，你会面对“小团体压力”，比如你所在的TEAM开始造反，想炒上司的鱿鱼。

结果无非三种：造反者全被辞退或者造反头儿被辞退，上司胜利；上司被炒，造反派成功；两者最后取得谅解，继续共事。

这时候，你必须做出选择，你要站好队。

你要有眼光，看到最后谁是赢家。

有时你需要赌一把，如果你赌上司胜利，那么这时候你的支持会是雪中送炭。

如果你赌造反派胜利，那么你会改善和他们的关系。

最差劲的就是骑墙和中立，这样你会像那只没有归属的蝙蝠一样同时被鸟类和走兽驱逐。

如果你觉得第三种情况会出现，不妨先签下字，但是，你要在签字后做说服工作，上司也会有耳目，他会知道你的立场，这时候，他甚至会比感激亲信还要感激你。

第一技：慢慢否定19世纪初，英国有一个政治家，他并没有什么建树，却深得选民的爱戴，在参议院辩论时他每说一段话都跟上一句：“IS THAT ALL RIGHT？”对方不得不顺着他的思路去想他的问题，然后点头，慢慢地就进入了他设的局中。

学会对顾客说“ No”摘要：中国乘客向乘务员泼撒拉面，引发骚乱，导致客机回航、韩国花生服务返航事件以及去年年底我国国内某大学教授大闹机舱，直接被拖下飞机事件之后，类似此类对企业、服务员或者其他同属顾客造成危害和影响的不良顾客，应该引起企业的关注与重视。

因此本文主要针对不良顾客的基本类型及其特征，不良顾客产生的原因，及不良顾客的影响进行探讨。

关键词：不良顾客；顾客的不良行为；服务对于服务行业的企业来说，为了达到竞争优势及差异化，在强调顾客满意与顾客管理方面一直在不断努力。

当然维持现有顾客是企业成功的主要因素之一，但是与“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这样的话并没有任何必然联系。

顾客并不是时时刻刻都为企业带来利益，有时即便是为企业带来赢利的顾客同样会给企业带来损害。

像这样给企业带来损害，让员工感到危险，对其他顾客接受服务的提供过程造成伤害的顾客被称为不良顾客。

、不良顾客的定义不同的学者对顾客不良行为的定义有所不同。

虽然针对顾客的不良行为是否故意所为而有些许差异，但共同之处在于都认同顾客的不良行为会对企业、服务员工以及其他同属顾客造成恶劣影响。

具体来看，多数学者中使用最多最广泛的概念是Lovelock 的研究中提及的问题顾客 (jaycustomer )，即故意或者有计划地造成服务混乱，给企业、服务员工和其他顾客带来恶劣影响的顾客。

该研究中提到问题顾客会危及到服务员工，对其他顾客的服务体验造成负面影响的种种行为有：损害文化遗产型顾客(vandals);与其他顾客争吵的内部纠纷型顾客 ( familyfeuders )；不遵守服务企业的规则规范的规则违反型顾客( rule fuders );攻击服务提供人员的好战型顾客( belligerents );信用不良型( deadbeats )等五种类型。

Heufner 和Hunt 的研究中把故意对企业或其他服务提供人员造成伤害的顾客行为称为顾客报复( customerretaliation )。

学会跟自己说NO！1.不要害怕犯错。

做了或是做错了，我们仍有收获，不做，我们只会两手空空。

每一次成功的背后都有一串失败的足迹，而每一次的失败又离成功越来越近。

卸下包袱，放开双手，该做就做。

2.不要把时间花在错误的人身上。

人生苦短，远离那些会夺走你快乐的人。

如果有个人想与你相伴终生，他会在心里给你留个位置，你不用为之头破血流。

如果他总是忽略你的价值，离开他吧。

要知道，那些你风光之时围着你团团转的人并不是真正的朋友，真正的朋友是那些你危难之时陪在你身边的人。

3.不要纠缠过去。

如果你老是回味上一章节，那你就没法翻开生活中新的一页。

4.不要逃避问题。

正视问题。

当然，这不容易。

在这个世上，任何人都不可能把他所遇到的问题处理得滴水不漏，也没必要马上处理，这不是生活的目的。

其实，面对挫折，我们会沮丧，会伤心，会受到伤害，会跌倒。

正视问题，和时间一到去学习，去适应，去解决，这才是生活的真正目的。

这样，才能塑造一个真正的人。

5.不对自己撒谎。

你可以对世上任何一个人撒谎，但不要对自己撒谎。

生活只有在我们抓住了机会，才会完善。

这个机会是首要的，也是最难的，它就是对自己诚实。

6.不依赖别人获得快乐。

如果你从内心深处对自己不满意，在和别人的长期相处中，你也不会快乐。

所以在与他人分享快乐之前，先铸造坚强的自我。

7.不要瞻前顾后。

别考虑得太多，否则会造成原本不存在的麻烦。

审时度势，果断出击。

你没法改变你拒绝面对遭遇。

进步就意味着风险。

8.不要和所有人竞争。

不要担心别人做得比你好。

集中精力打破你每天的记录。

成功只是一场你和你之间的战斗。

9.不要嫉妒他人。

嫉妒是在细数别人的幸福，而对自己不屑一顾。

问问自己：我身上有些什么别人没有的东西？10.不要抱怨，也不要沮丧。

生活的曲线球因为一个原因而抛出----那就是沿着指向你的方向运行。

任何事情的发生，也许很严重，你可能没法马上觉察，没法马上弄个明白。

但是想想曾经的经历，你会发现，它最终会让你走进一个更好的地方，遇到一个心悦的人，保持一个良好的心境，或处于一个良好境况。

学会说不英语作文Title: Learning the Art of Saying No。

In our journey through life, one of the most valuable skills we can acquire is the ability to say no. Saying no is not merely a matter of declining a request or an offer; it is an assertion of our boundaries, priorities, and self-respect. However, mastering this skill can be challenging, especially in a world where the pressure to please others often outweighs our own needs and desires. In this essay, we will explore the significance of learning to say no and strategies to effectively do so.First and foremost, saying no is essential for maintaining our mental and emotional well-being. When we constantly say yes to every demand or invitation that comes our way, we risk spreading ourselves too thin and neglecting our own needs. This can lead to feelings of resentment, stress, and burnout. By learning to say no when necessary, we create space for self-care, personal growth,and meaningful pursuits.Moreover, saying no is crucial for establishing healthy boundaries in our relationships. Whether with friends, family, or colleagues, setting boundaries is essential for maintaining mutual respect and understanding. Saying no when we are unable or unwilling to fulfill a request communicates our limits and fosters clear communication. It also prevents others from taking advantage of us or disrespecting our autonomy.However, despite the importance of saying no, many people struggle with assertiveness and fear the consequences of rejection or confrontation. They worry about disappointing others, being perceived as rude or selfish, or damaging their relationships. As a result, they often say yes when they mean no, sacrificing their own needs for the sake of others' approval.To overcome this reluctance and become more comfortable with saying no, it is helpful to cultivate self-awareness and self-confidence. We must recognize our own needs,values, and priorities and prioritize them unapologetically. We must also remind ourselves that saying no is not a signof weakness or selfishness but rather an act of self-respect and empowerment.Additionally, it is essential to practice assertive communication skills and learn to express our boundaries firmly yet tactfully. We can use phrases such as "I appreciate the offer, but I'm unable to commit at this time" or "I need to prioritize my own well-being right now." By framing our refusals in a respectful and considerate manner, we can minimize the risk of conflict or misunderstanding.Furthermore, it is important to recognize that sayingno is not always the end of the conversation. In some cases, it may be possible to negotiate alternative solutions or compromises that meet both parties' needs. By remainingopen to dialogue and collaboration, we can navigate tricky situations diplomatically while still upholding our boundaries.In conclusion, learning to say no is a valuable skill that contributes to our overall well-being, self-respect, and healthy relationships. By asserting our boundaries and priorities assertively and respectfully, we can avoid overcommitment, reduce stress, and foster genuine connections with others. While saying no may feel uncomfortable or challenging at first, with practice and perseverance, it becomes easier and more empowering. So let us embrace the power of no and reclaim control over our lives.。

学会说no的中文演讲稿尊敬的评委、亲爱的观众：大家好！首先我要感谢各位出席今天的演讲比赛，我很荣幸能够站在这里与大家分享我的话题——“学会说不”。

“学会说不”是一个非常重要的人生技能，在我们的成长过程中，无论是在学业、工作还是人际关系中都会遇到许多需要拒绝的情况。

然而，为什么有些人很难说不，总是不断地接受他人的请求呢？那是因为我们常常担心失去对方的好感，担心被视为不友善或不合群。

但实际上，学会说不是一种自我保护的方式，它能够帮助我们建立健康的人际关系，确保我们的时间和精力得到合理的安排和利用。

那么，如何学会说不呢？首先，我们需要明确自己的底线和价值观。

了解我们自己真正想要的和不想要的，有助于我们做出准确的判断和决策。

然后，我们需要学会拒绝他人的请求。

当他人向我们提出邀约、帮助或是一些不合理的要求时，我们可以先表达感谢，然后明确告知对方我们的决定。

重要的是，要坚定地、明确地表达出自己的立场。

同时，我们还可以提供一些合理的解释，这有助于对方理解我们的决定，并减少对方对我们决策的抵触。

最后，我们要尽量避免使用模棱两可的说辞，避免留下承诺却无法兑现的局面。

学会说不并不意味着我们要成为冷漠和自私的人。

相反，它是一种对自己和他人负责的表现。

学会说不可以使我们更好地管理自己的时间和资源，减少不必要的压力和疲惫感。

它也是一种尊重他人意愿的方式，避免我们违心地答应他人请求而导致矛盾的产生。

只有在学会说不的基础上，我们才能真正理解和尊重他人的选择，并保持良好的人际关系。

但是在实际生活中，学会说不可能会遇到一些困难和挑战。

首先，我们要克服内心的犹豫和担心。

我们需要相信自己的决定是正确的，不要为他人的眼光而迷失自己。

其次，我们需要学习适当地说不，即在表达自己拒绝的同时，保持友善和尊重。

这需要我们运用适当的语气和措辞来表达自己的立场。

最后，我们需要认识到拒绝是我们的权利，而且偶尔说不并不会影响我们与他人之间的关系。

当我们学会坚守自己，并不断练习适当地说不，我们会发现说不其实并没有我们想象中那么困难，它甚至能够帮助我们建立更加健康和稳固的人际关系。

学会说“NO”
学会说“NO”
辅导理念
在学龄期儿童的社会化进程中，与他人的正常交往，形成良好和谐的人际关系是非常重要的。

学会合作，学会理解和尊重他人的感受，是学生形成良好的人际关系的基础。

本节课通过学生的活动让学生体会到如何来对朋友说"不"的重要性以及说"不"的方法。

让学生归纳出拒绝的方法和技巧，并在课堂之中加以运用，在活动中培养学生的独立人格和合作精神
辅导目标
1.通过活动，使学生明白：在日常学习、生活中，我们有权利说“不”，但也要维护良好的人际关系，在活动中培养学生独立人格和合作精神。

2.初步学习说“不”的三步技巧，提高学生人际交往能力和社会适应能力。

活动准备
1.排练小品。