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24秋学期《消费者行为学》作业参考1.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()选项A：正强化选项B：负强化选项C：惩罚选项D：重复参考答案：B2.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）选项A：简洁性原则选项B：形底原则选项C：完形原则选项D：统一原则参考答案：C3.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于()选项A：内部信息选项B：外部信息选项C：购买前信息选项D：即时性信息参考答案：D4.首先提出或有意购买某一产品或服务的人（）选项A：使用者选项B：影响者选项C：倡议者选项D：使用者参考答案：A5.消费者在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入称为（）选项A：个人收入选项B：个人可支配收入选项C：个人可任意支配的收入选项D：名义收入参考答案：A6.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为（）选项A：痕迹衰退说选项B：强化说选项C：前摄抑制选项D：倒摄抑制参考答案：C7.被消费者觉察且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，被称为（）选项A：潜在属性选项B：替代指示器选项C：评价标准**潜在标准参考答案：B8.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()选项A：经济风险选项B：社会风险选项C：心理风险选项D：财务风险参考答案：B9.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为（）选项A：意识域选项B：激活域选项C：惰性域选项D：排除域。
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
第1章【教学互动1- 1】分析提示：在市场研究中，像CCTV 这样“你幸福吗”的调研方式是不妥的。
其一，“你幸福吗“没有采用最核心调研对象的语言方式。
其二，“你幸福吗“千篇一律，没有设计不同版本。
要得到一手的调研数据，就蒂要对调研对象进行细分，有针对性地设置调研问题。
其三，“你幸福吗“属于非此即彼的提问，受众难以直接回答。
“你幸福吗“是调研的主题，主题不笭于问题，有的调研问题可以与主题完全一样，而大多数情况则需要将主题细分出若干个问题出来。
【同步案例1- 1】分析提示：这是一个典型的观察法的案例。
在该案例中，观察者没有千扰被观察者的正常活动，而是敏锐地捕捉各种现象，准确、详细地记录下来，以便于及时整理和分析。
可见，观察法一般适用于以下情形：调查者所关注的行为是公开的；这些行为经常且重复出现或者是可以预测的；行为发生在相对较短的时间跨度里。
【同步案例1 - 2】分析提示：商家在公开场合安装监控，来规避违法犯罪行为是正常的。
但在客户未知恃况下录入人脸信息，并转入营销通递中来判定客户，实际上是一种不正常的营销行为。
而且，开发商依照此信息来决定差异化对待客户，也涉嫌不正当竞争，并且有侵犯客户隐私权的嫌疑。
对这种具有不正当倾向的竞争要及时制止，这是对开发商负贲，更是对市场、对消费者负贲。
【课程思政1- 1】正常的共享经济形式对消费者和企业都是有利而且值得提倡的。
但是像案例中提到的所谓的“名媛“们通过这种共享方式来炫富甚至达到更难以启齿的目的就是违背了正常的价值观。
因此，尤其是年轻人要做其实的自己，树立正确的人生观和价值观。
通过自己的努力来实现人生的目标，而不能总是找寻一步登天的捷径，最后只会是水中月，镜中花。
基本训练知识训练筒答题(1) 简述根据消费者购买行为和购买习惯划分的消费品。
消费者购买行为和购买习惯划分，有便利品、选购品、特殊品和非寻求品。
便利品：便利品是消费者不带要费力就能买到的价格便宜的商品。
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为学作业参考答案（1）1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
>（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
态度的组成成分：(1)认知成分：一个消费者对一个事物的信念。
信念就是自己认为可以确信的看法。
信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向。
(2)情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪。
(3)行为（内隐的行为意向）成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向。
5.消费者态度有哪些功能？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
人为什么要形成或保持某些态度，这是一个态度功能的问题，态度有四种基本功能。
(1)适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。
(2)自我防御功能形成对某些事物的态度，帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实，从而减缓心理紧张，保持心理平衡健康。
(3)认识或理解功能形成对某些事物的态度，帮助人们对事物理解认识。
一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准，因此它能引起意义感。
(4)价值表现功能特有的态度往往表示一个人的主要价值观和自我概念。
上述四种功能的前两种是为实际的需要服务的，能帮助人们调整或纠正自己的行为，以使人们将受到奖赏而不是受到惩罚。
后两种功能是和追求自我实现相联的高层次需要有关。
6.试述注意及其特征。
注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
(1)注意的选择性人们每天要接触大量的信息和刺激，而易于接受或引起自己注意的仅是那些对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。
(2)注意的可分割性是指可以将心理资源分割成若干单元，并将它们同时分配到几项任务中，分别指向几项事物。
但注意的集中性将减弱或降低，进而降低认知效率及质量。
(3)注意的有限性虽然可以同时将注意力放在几件事情上，但前提是做这几件事是自动的或者不需要太多的认知努力。
7.分析感觉与知觉的联系与区别。
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
即感觉被选择，组织和解释的过程，人们只能处理少量信息（即刺激），感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义。
感觉与知觉既有联系又有区别：(1)知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。
(2)一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感觉和知觉就停止了。
(3)知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。
(4)感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
8.为什么不用需要直接解释人的行为背后的动因，而是在需要概念之外引入动机这一概念呢？消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
人们从事任何活动都由一定动机所引起。
引起动机有内外两类条件，内在条件是需要，外在条件是诱因。
(1)需要只有处于唤醒状态，才会驱使个体采取行动，而需要的唤醒既可能源于内部刺激，亦可能源于外部刺激。
(2)需要只为行为指明大致的或总的方向，而不规定具体的行动线路。
而动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
(3)在某些情况下，需要只引起人体自动调节机制发挥作用，而不一定引起某种行为动机。
(4)即使缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，有时也能引起动机和产生行为。
总之，动机既可能源于内在的需要，也可能源于外在的刺激，或源于需要与外在刺激的共同作用。
简单地将需要与动机视为同义，并不科学，对深入分析、理解消费者行为也无助益。
9.试述动机的特征。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
动机的特征：(1)动机的不可观察性或内隐性动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某些外显行为指标的研究作出推断，动机本身是无法直接观察到的。
(2)动机的多重性很多购买行为都隐含着多种动机。
(3)动机的实践性与学习性动机包含着行为的能量与行为的方向两方面内容。
行为能量很大程度上是由需要的强度所决定的，而行为方向则受个体经验以及个体对环境、对刺激物的学习的影响。
动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变，而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的。
(4)动机的复杂性动机的复杂性至少可以从四个方面体现出来：一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机，而且类似的行为未必出自于类似的动机，类似的动机也不一定导致类似的行为。
二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别。
三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态。
四是没有一种动机是孤立的。
人类的行为十分复杂，也许行为背后的动机比行为更为复杂。
10.分析按序排除规则与编篡式规则的区别。
排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立删除点或淘汰标准。
从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。
那些没有超过删除点或切除点的被排除在外。
编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序，然后将选择最重要属性中表现最好的品牌。
如果有两个或两个以上的品牌等序，它们将再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌。
编篡式规则与排除式规则比较相似，差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌，而排除式规则只是寻求表现满意的品牌。
11.消费者情境由哪些主要因素构成？消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
情境由五个变量或因素组成：(1)物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等。
(2)社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响。
(3)时间：可支配的时间和发生的时机。
(4)任务：购物目的和使用情境。
(5)先行状态：暂时性的情绪或状态。
12.流行包括哪些方面？试述流行与消费者行为的关系。
流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
流行可以分为：物的流行、行为的流行与思想的流行。
流行与消费者行为的关系：(1)流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
(2)流行可以促进人们在商品购买上的从众行为。
(3)流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。
(4)流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
13.消费者情境可以分为哪几种类型？消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
情境可以分为三种类型：(1)沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。
(2)购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。
(3)使用情境使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境。
14.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础。
参照群体对消费者的影响方式有三种：(1)规范性影响规范性影响又叫功利性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
--个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。
(2)信息性影响信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。
(3)价值表现上的影响价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。
15.为什么非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大？正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
非正式群体可以在正式群体之内，也可以在正式群体之外或跨几个群体，成员的交往和联系比较松散自由。
由于非正式群体没有严格的组织与制度约束，容易形成宽松、自由的信息交流环境，因此，非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大。
16.试述构成社会群体的基本条件或特征。
社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
构成社会群体的基本条件或特征：(1)群体成员需以一定纽带联系起来。
(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往。
(3)群体成员有共同的群体意识和规范。
1.个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
2.品牌个性是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。
