中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表

《中国银行业文明规范服务五星级（千佳、百佳）营业网点评定工作试行方案》为进一步加强中国银行业文明规范服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量，更好地展示行业服务形象，依据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等行规行约，经中国银行业协会第六届理事会第二十七次会议审议通过，决定在全行业实施建立中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作模式，并试行组织开展中国银行业文明规范服务五星级营业网点评定工作。

一、评定目的中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作推进，以五星级网点评定为切入点，探索创建营业网点星级管理工作模式，为行业全面推行营业网点星级管理工作奠定基础。

五星级网点评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，是强化行业服务品牌建设的保证。

星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

二、组织领导中国银行业协会（以下简称“中银协”）是中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作的领导机构。

负责星级评定工作的总体设计、标准制定、比例控制及定级命名；负责制定年度星级网点评定工作方案，审核星级网点推荐申报材料，开展星级网点检查测评，审定星级网点名单，规范星级网点牌匾统一样式，开展星级网点日常监督、动态管理及经验交流等工作。

地方银行业协会（以下简称“地方协会”）是营业网点星级管理工作的联动机构。

根据中银协授权，负责本地区星级网点评定推荐工作，组织辖内营业网点自荐申报，开展星级网点候选单位检查考核，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料，配合中银协开展星级网点达标测评，统一管理星级网点牌匾制作、悬挂，对辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议，总结交流传播本地区评定工作经验等。

会员银行总行是营业网点星级管理工作的系统组织机构。

负责配合中银协制定星级评定标准，制定系统内评定实施方案和考核激励机制，推动辖内各级机构持续提升文明规范服务工作水平，会员银行分支机构负责组织辖属营业网点参加星级网点申报工作,配合中银协、地方协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理，收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

银行星级网点申报材料篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创XX年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部 XX年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于XX年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在XX年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在XX年被评为增收创效先进单位，在XX年被评为业务推广先进单位，在XX年被评为全面工作进步支行，并在XX年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1 利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

争优创先树服务典范——银行分行营业部创五星级网点申报材料作为银行入驻的首个营业网点,分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评;分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展,服务质量也不断提升,在获悉市银行业协会关于的通知后,分行领导及各部门十分重视,立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后,分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍分行营业部于2014年7月正式营业,座落在,地理位置十分优越;在历经长达两年筹备期后,分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面,均有较大突破一人员配备充足分行营业部在职员工名,营业部队伍平均年龄岁,充满活力,厅堂工作氛围十分融洽;在人员分工配置方面,总经理、副总经理、总经理助理各人,柜员6人,另为提升客户体验、保障客户资金安全,分行营业部专门还配备了大堂经理;在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历,期中通过中国银行业协会从业资格考试,人取得会计从业资格证书,分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务,深得客户信赖,创出了服务品牌,不断赢得市场;二网点设施完备分行营业部厅堂面积达到多平米,网点布局合理,环境优雅整洁;营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域,能够满足不同模式、不同种类的业务需求;自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机,2台电话银行设备,3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户,提高服务效率;三业务发展迅速除传统的存贷款业务外,我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务,是市业务最多最齐的网点之一,能够满足不同层次、不同类型的客户需求;截止,我行人民币各项存款亿元,其中对公存款亿元,储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元,不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元;分行营业部在2014年被评为,,,二、服务举措及成效一优化环境设施,打造精品网点1、厅堂超现代设计,全市独一无二;分行营业部采用全透明玻璃设计,全方位采光,整个厅堂明亮整洁,鲜花盆景错落有致,受到了客户的一致好评,成为地区最具设计感的金融服务场所;另为保证厅堂持续整洁,配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换;2、便民服务周到体贴,提升客户体验;为满足客户多元化的金融服务需求,为保证客户资金及人生安全,分行营业部有安保人员24小时值班巡逻;为营造温馨怡人的服务环境,营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等,配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施,营业网点外设置标准残障通道;二健全机制,夯实服务基础1、健全管理机制;分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念,成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长,并严格按照分行系列服务管理办法,如银行分行文明规范服务管理办法、银行分行客户意见管理实施细则、银行分行消保服务考评办法等,根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求,将服务真正落到实处;2、健全培训机制;为持续优化服务质量,分行营业部将员工培训作为一项常态化工作,定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛,同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛;此外,还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂,不断强化全体员工的服务意识和服务技能;三规范管理,全面提升服务1、规范服务管理;开业以来,分行营业部十分注重规范化服务建设;以中国银行业服务公约、银行服务提升考评指标及评分细则2013年和省分行提出的柜面服务基本要求为准则,对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分,整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准,在营业部范围内推广实施,并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动,统一规范服务的认识,落实规范服务举措,着力提高规范服务执行力;2、强化服务意识;营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心,以客户的良好体验为追求的目标;在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念;建立了服务监督机制和投诉接待制度,在网点设置了客户留言簿,网点负责人每日查看留言簿,并及时给予答复;公布了支行客户投诉热线电话,使客户的问题及时得到解决,疑虑及时得到化解;网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训,提高服务技能;。

银行服务明星支行自荐申报表邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。

至年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。

各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。

以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：年理财先进单位。

全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。

在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在年度服务明星活动中着重抓好以下几点：一、增强网点的服务功能。

为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。

优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。

及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。

支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。

银行星级网点申报材料ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表附件2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表篇二：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

xx银行营业网点文明服务星级评定标准单位名称：总得分：考核人员签字：考核时间：年月日第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值得分扣分原因1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌（1），形象标识制作规范统一（0.5），保持清洁、无污渍（0.3）、无破损（0.2）。

22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌（0.5）、营业时间牌（0.5）、外币兑换标识（0.2），制作规范统一（0.5），保持清洁，无污渍（0.3）、无破损（0.2），中英文对照（0.3）；其中营业时间牌区分工作日和节假日（0.2）、对公业务和对私业务（0.3，营业时间牌要分别排出工作日、节假日的对公、对私业务处理时间)。

3 外币兑换标识扣0.2分3 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱（0.5，选任意一种即可），营业时间正常显示（0.5）且播放时间（0.2）、形式（0.1）、内容（0.2）符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容（0.5）。

24 营业厅外部管辖区域内环境整洁（1），无安全隐患（0.3）、无卫生死角（0.3）、无杂物摆放（0.2），网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁（0.6,发现一处损毁扣0.2分，扣完该细项分为止），无乱喷涂（0.2），无乱张贴（0.2），无污渍（0.2）。

35 为客户提供机动车停车位（0.5），结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位（0.5，任意一种即可）；标识醒目（0.5，标识应分类），门前车辆停放有序（0.5）。

26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施（1），并公示求助电话或设置呼叫按钮（0.5，选任意一种即可），标识醒目（0.3），通行顺畅（0.2），便于使用（0.2）；无障碍通道坡度合理（0.4，角度30°以下）；求助电话或呼叫按钮响应及时（0.4，呼叫电话或按钮三分钟内要到达现场）。

3项目：1.2 室内环境维护 20分序号考核内容分值得分扣分原因7 营业厅内环境干净整洁（2），客户视线范围内无乱张贴现象（1），无杂物摆放（0.5），无灰尘（0.5）、污渍（0.5）、损毁（0.5）。

争创一流效劳打造精品银行----创立“中国银行业文明标准效劳五星级营业网点〞工作汇报XX银行YY支行2021 年7月全心全意精细管理全面推动文明标准效劳管理――XX银行YY支行文明标准效劳管理经历总结XX银行YY支行成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的效劳质量管理工作,坚持以优质文明效劳示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓根底管理,强化效劳创新,创始具有特色的效劳。

2021年末，支行存款业务余额打破15亿元大关，各项贷款余额亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利程度到达万元。

在资产、利润获得打破的根底上，支行的精神文明建立也不断创收。

2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2021年度获得YY市公安局评为2021年度全市金融平安保卫工作先进单位；2021年荣获XX银行零售条线“开门红〞竞赛优胜支行；2021年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；2021年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业开展奉献单位；2021年度获得YY 市金融创新奖；在2021年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据?XX 市金融机构综合评价方法〔试行〕?的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构2021年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进展考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明标准效劳管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境〔一〕标准效劳设施，美化营业环境。