信息中心流程图

一、数据提取流程图
1、对外报送数据由质控科统一提出提取，其它数据由信息主管副院长审批。

2、需要长期提取的数据，审批单内说明，一次审批
3、需要提取的数据，以科室为单位申请，不接受个人数据提取需求
4、数据结果通过电子邮件反馈
5、本呈批单经审批后送信息中心
二、维修流程图
三、需求变更流程图
1、科室提出需求，交质控科审核
2、审核后交信息中心，由信息中心确认后提交给东软开发人员
3、开发人员按要求开发
4、开发完成后信息中心通知相关部门。

康怡ERP系统总体业务流程图及模块结构图一、业务流程
二、系统功能模块结构图及功能说明
1、生产管理
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
2、销售管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
3、采购管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
4、人事管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
5、仓库管理
A 、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
6、数据分析
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理。

应用软件系统运维服务规范（试行版）（V ）镇江人力资源社会保障信息中心二Ο一三年三月目录1.................................................................................................................................................. 总则41.1 ......................................................................................................................................... 目标方针41.2 ......................................................................................................................................... 适用范围41.3 ......................................................................................................................................... 术语解释42.......................................................................................................................................... 运维守则63.......................................................................................................................................... 角色职责73.1 ................................................................................................................ 信息中心主管（分管）83.2 ......................................................................................................................... 信息中心技术人员83.3 ................................................................................................................................. 业务经办人员83.4 ................................................................................................................ 业务经办主管（分管）83.5 ................................................................................................................................. 业务经办主任93.6项目领导 (9)3.7需求组长（运维组长） (9)3.8实施人员（开发人员） (9)3.9版本发布人员 (9)3.10质量保证人员 (10)3.11数据库保护人员 (10)4服务范围、内容 (10)4.1服务范围 (10)4.2服务内容 (10)5服务规范 (11)5.1版本发布流程 (11)5.2开库操作流程 (14)5.3BUG修复流程 (20)5.4需求变更流程 (23)5.5政策变更引发程序调整流程 (26)5.6数据提供流程 (28)6日常运维工作 (31)6.1每周例会 (31)6.2每日巡检 (31)6.3每一个月巡检 (32)7应急处置 (33)7.1故障类型 (33)7.1.1一级故障 (33)7.1.2二级故障 (33)7.1.3三级故障 (33)7.2处置流程 (34)7.2.1流程图 (34)7.2.2流程说明 (34)8表单 (35)1总则1.1目标方针❖提供专业化标准化服务，保障关键业务稳固高效运行。

客服中心主要运作流程交房流程图（图表六）公司与服务中心工作指导关系流程公司与物业服务中心工作关系健康活动服务中心与外部的关系图客服部是服务中心对外联系的唯一窗口，所有信息都须通过客户服务部后再进行处理（见图表一）。

其他公司或关联单位开 发 商业 主公 司服务中心需求支持处理投诉 信息反馈资源支持 信息反馈 信息资源需求信息 传递信息信息反馈资源支持客户服务部如何为客户提供服务客户服务部根据以下工作流程为客户提供服务（见图表二）客户服务部提供服务标准流程（图表二）客户可以通过任何方式（包括上门、电话、传真或信函等），向服务中心任何工作人员（管理人员、维修工和保安等）提出服务需求；接到服务需求的人员应将该服务需求（包括客户姓名、房号、联系电话和需求内容）详细地报到客户服务部，由客户服务部进行处理、跟踪、统计和回访。

业 主客 户 服 务 部 服务渠道（保安、维修工、清洁工）信息反馈迅速传递指令服务提供回 访需求信息客户服务部的内部信息处理客户服务部提供的规范服务将通过规范客户服务，中心内部的信息处理程序来实现。

信息沟通与利用模型（客户服务部CPU操作模型）之客户服务部工作流程（图表三）住户投诉处理标准作业程序客户服务部规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

按以下流程对客户投诉及时作出反应。

（见图表四）。

客户投诉处理流程图（图表四）维修服务流程图客户服务部规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了客服部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

维修服务流程图(图表五)。

目录第一部分信息中心职能、岗位设置和岗位职责 (1)1.信息中心职能 (1)2.信息中心岗位设置 (2)3.信息中心岗位职责 (2)3.1信息中心主任工作职责 (2)3.2系统管理员工作职责 (3)3.3网络管理员工作职责 (4)3.4信息统计员工作职责 (5)3.5综合管理员岗位职责 (6)第二部分信息中心工作流程 (7)1.设备的采购流程 (7)2.设备的维护流程 (7)3.设备的损耗流程 (10)4.计算机耗材的管理流程 (10)5.计算机硬件日常维护流程 (11)6.计算机软件日常维护流程 (11)7.应用软件的维护流程 (12)8.统计工作流程 (13)第三部分信息中心规章制度 (14)1.计算机设备管理制度 (14)2.信息安全管理制度 (15)3.软件管理制度 (17)4.系统维护制度 (17)5.信息网络中心机房管理制度 (18)6.信息统计管理制度 (19)7.信息中心例会制度 (19)8.网站管理暂行办法 (20)9.阳江市烟草系统采购管理规定（试行） (22)第四部分广东烟草阳江市有限责任公司信息中心名册 (34)第一部分信息中心职能、岗位设置和岗位职责广东烟草阳江市有限责任公司信息中心是提供统一信息平台，进行数据统计分析，对公司的业务信息系统进行日常维护的技术支持部门。

主要任务是确保信息软、硬件环境适应业务需要，实现全公司信息资源共享，为决策层以及其它部门提供数据分析和统计。

信息中心负责的业务有：为各部门提供信息化服务和支持、搜集信息化需求、组织项目实施、维护软硬件、网络管理、数据分析、数据统计、数据统计、报表填报。

1.信息中心职能1.1维护、管理公司信息系统，保证其正常运行；1.2收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，编制购置、更新方案；1.3维护、管理网络硬件，负责网络信息系统的安全建设和管理；1.4建立信息共享平台，搜集各用户的信息需求，向上级公司提出改进和开发相关软件的建议，推动新技术的应用；1.5参照国家烟草专卖局信息中心、广东烟草专卖局信息中心和相关部门的技术标准，制定信息化工作管理办法；1.6为工业企业提供数据，为决策层提供动态数据分析，辅助决策分析；1.7 进行数据统计，填报各种统计报表；1.8 组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训；1.9 负责本部门员工的思想教育、义务培训和其它日常管理工作。

■博览I Insight省级信息中心项目管理模式探析以浙江省卫健委信息中心为例(I文丨江涛邵燕华陈华强李慧卫生健康信息化建设是一个世界性难题，是深化我国医药卫生体制改革、建设月艮务型政府、促进医疗卫生事业健康发展的主要手段和技术支撑。

而科学、有效的项目管理是卫生信息化建设成功的关键因素。

根据《信息化建设项目管理办法》要求，浙江省卫生信息中心项目管理工作包括项目立项管理、招投标管理、合同管理、质量控制、进度控制、文档管理、款项支付管理等工作。

项目管理六大风险点按《信息化建设项目管理办法》要求，卫生健康信息化的项目管理_般存在六大风险点。

需求不明确风险。

虽然在整个项目进程中,需求变动是一种常见的现象，但是因为信息化项目各方专业技术背景的差别，信息中心在项目初始阶段一般不会给出特别明确的需求,经常会在实行及使用的过程中根据实际情况提出自身的要求。

这种状况的出现会对项目的范围、质量标准、进度、资金等方面造成直接的影响，严重的情况下,会导致项目陷入停滞，影响项目进度。

协作不畅风险。

由于项目管理小组中的成员既有信息中心技术骨干也有其他部门人员，其中部分人员缺乏信息化项目管理方面的知识与技术，在实施过程中容易出现部门衔接或多部门协作不畅的问题。

廉政风险。

有时在项目招投标和釆购等过程中，往往由项目负责人_个人说了算,导致项目审批、项目招标、合同签订、项目验收与入库、财务报销、资料归档等环节管理不规范,存在较大的廉政风险。

因此,需要不断健全内控管理制度,实现项目管理程序化、制度化,保障项目质量,促进廉政建设。

进度风险。

进度风险在项目建设过程是比较常见的，由于在项目建设的过程中，涉及的专业与部门较多、项目范围较广、持续时间较长,很难严格按照计划执行。

工程超期会带来以下几个方面的影响:最直接的影响就是耽误用户的使用,消减各方参与项目建设的积极性,降低了项目后期的经济效益与社会效益;项目中前期进度较慢,后期为了赶工，容易影响项目的质量,甚至会导致项目预算超支;信息技术更新迭代速度较快,伴随着项目时间的延长,项目本身的价值就会下降,预期效果就会不明显。

数据中心建设流程附带建设标准一、(IDC)数据中心建设流程数据中心建设流程一般包括:选址、立项、办理相关手续、设计、土建、机电安装、调试、验收等几个环节。

其中立项前应考虑选址问题，选址时考虑几个因素。

1)项目所在地自然条件、气温、地址条件、自然灾害等，例如是不是地震带上，有没有发生水灾的可能性，气温也尤为重要，设计到PUE值大小。

2)项目所在地电力资源是否充足，项目周边是否有两个220或110变电站，距离不超过5公里，涉及到电源引入成本，另外电费也是考虑的重要因素，直接影响运营成本及机柜销售定价。

3)项目所在地是否有能耗指标，能否批复标煤使用量，能耗批复是建设数据中心前置条件，一般能耗5000吨标煤以上需要到省级部门批复，省到市能耗指标每年都是有限的，按计划配置，一般5年编制一次计划。

4)项目所在地网络带宽资源是否满足，至少三大运营商网络光纤连接主干网络。

选址条件具备后进行立项，立项时要编制可研报告，立项后同步办理各种手续，能评、环评、稳评、安评、规划许可、施工许可、供电方案、消防等，能评需要第三方编制能评报告，环评需要编制环境评估报告，值得注意的是，如果数据中心配置柴发和储油罐，那么需要编制环境评估报告，一般流程3个月左右，如果没有配置储油罐，那么直接做环境备案登记即可，一般一周能即可完成。

每个地方要求不一样，以地方要求为准。

(IDC)数据中心建设流程图二、(IDC)数据中心相关标准及规范1)国际标准LEED_2009NC中文版TIA_942-2_-2010-2TIA-942《数据中心电信基础设施标准》(中文版)美国ASHRAE数据中心热处理(翻译)2)国家标准GB50174-2017 数据中心设计规范GB50462-2015数据中心基础设施施工及验收规范GBT22239-2008信息系统安全等级保护基本要求《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-20133)国家电网【QGDW345-2009】国家电网公司信息机房评价规范4)机房环境【YDT_1821-2008，工信部发布】通讯中心机房环境条件要求GBT 2887-2011 计算机场地通用规范GF 014-1995通信机房环境条件(暂行规定)YD 5039-2009 通信工程建设环境保护技术暂行规定YD T 1712-2007 中小型电信机房环境要求5)监控规范YD T 1363.1-2005通信局(站)电源、空调及环境集中监控管理系统第1部分:系统技术要求YD T 1363.2-2005通信局(站)电源、空调及环境集中监控管理系统第2部分:互联协议YD T 1363.3-2005通信局(站)电源、空调及环境集中监控管理系统第3部分:前端智能设备协议YD T 1363.4-2005通信局(站)电源、空调及环境集中监控管理系统第4部分:测试方法6)金融行业【JRT0132-2015】金融业信息系统机房动力系统测评规范(1)【JRT0132-2015】金融业信息系统机房动力系统测评规范JGJ 284-2012 金融建筑电气设计规范【住建部2012年发布】(1) JGJ 284-2012 金融建筑电气设计规范【住建部2012年发布】JR T0131-2015金融业信息系统机房动力系统规范【人民银行央行2015年发布】(1)JR T0131-2015金融业信息系统机房动力系统规范【人民银行央行2015年发布】7)抗震GB 50011-2010 建筑抗震设计规范GB 50223-2008 建筑工程抗震设防分类标准YD 5054-2010 通信建筑抗震设防分类标准YD 5059-2005 电信设备安装抗震设计规范YD 5060-2010 通信设备安装抗震设计图集YD 5083-99 通信设备抗地震性能检测暂行规定YD 5096-2003 通信电源设备抗地震性能检测暂行规定8)弱电智能建筑设计标准2015GB50311-2007综合布线工程设计规范(含条文说明) GB50395-2007《视频安防监控系统工程设计规范》9)通信行业(邮电类)YD 5193-2014 互联网数据中心(IDC)工程设计规范YD 5194-2014(互联网数据中心(IDC)工程验收规范)YD_T1821-2008通信中心机房环境条件要求YDT 2379.2-2011 电信设备环境试验要求和试验方法第2部分:中心机房的电信设备YDT 2441-2013 互联网数据中心技术及分级分类标准【报批稿】YDT 2442-2013 互联网数据中心资源占用、能效及排放技术要求和评测方法【报批稿】YDT 2543-2013 电信互联网数据中心(IDC)的能耗测评方法【报批稿】YD-T1754-2008电信网和互联网物理环境安全等级保护要求10)蓄电池相关DLT_637-1997_阀控式密封铅酸蓄电池订货技术条件DL-T724-2000电力操作电源规范DLT5044-2004电力工程直流系统设计规程GB 8897.4-2002 原电池第四部分:锂电池的安全要求GBT-19638.2-(2005)-固定型阀控密封式铅酸蓄电池GBT-19639.1-(2005)小型阀控密封式铅酸蓄电池技术条件GBT22473-2008 储能铅酸蓄电池QC T 743-2006 电动汽车用锂离子蓄电池YD 1268-2003移动通信手机锂电池及充电器的安全要求和试验方法YD B 032-2009 通信用后备式锂离子电池组YD B 050-2010 VRLA蓄电池组在线诊断技术要求和测试方法YD T 799-2002通信用阀控式密封铅酸蓄电池组YD T 1360-2005通信用阀控式密封胶体蓄电池YD T 1715-2007 通信用阀控式密封铅布蓄电池YD T 2064-2009 通信用铅酸蓄电池正向尖脉冲式去硫化设备技术条件YDT 799-2010 通信用阀控式密封铅酸蓄电池YDT 2343-2011 通信用前置端子阀控式密封铅酸蓄电池YDT 2657-2013 通信用高温型阀控式密封铅酸蓄电池通信用阀控式密封铅酸蓄电池YDT 799-201011)运营商【QBCU 008-2010】中国联通绿色IDC技术规范v1.0中国电信【〔2009〕553号】数据用网络机柜和电源列规技术规范中国电信【QCT 2171-2009】网络机柜规范中国电信集团文件IDC机房设计规范2011中国电信数据中心机房电源、空调环境设计规范-2005中国电信灾备中心机房建设规范-2005中国移动电信级数据机房规范(v1.1)中国移动机房规范(V1.0)-2007年8月12)制冷相关【YDT 2061-2009，工信部发布】通信机房用恒温恒湿空调系统GBT-19413-2010-计算机和数据处理机房用单元式空气调节机GB 13722-92 移动通信电源技术要求和试验方法YD 5079-2005通信电源设备安装工程验收规范YD 5126-2005 通信电源设备安装工程施工监理暂行规定YD T 1051-2000通信局(站)电源系统总技术要求YD T 1184-2002接入网电源技术要求YD T 1376-2005通信用直流-直流模块电源(代732-94)YD T 1436-2006 室外型通信电源系统13)综合布线GB50311-2007综合布线工程设计规范(含条文说明)14)240V336V高压直流相关规范QCT2461-2012中国电信240V直流电源供电总体技术要求QCT2462-2012中国电信240V直流电源供电设备技术要求YD B 037-2009 通信用240V直流供电系统技术要求YDT 2556-2013通信用240V直流供电系统维护技术要求YDT2378-2011通信用240V直流供电系统15)UPS相关规范《中国移动通信电源系统工程设计规范》(QB-J-017-2013)V1-0-0-讲义版GB 7260.1-2008 不间断电源第1-1部分一般规定和安全要求GB 7260.2-2009 不间断电源设备(UPS)第2部分:电磁兼容性(EMC)要求GB 7260.3-2003 不间断电源设备(UPS) 第3部分:确定性能的方法和试验要求GB 7260.4-2008 不间断电源设备(UPS)第1-2部分一般规定和安全要求GB 7260-1987-不间断电源设备YD-T 1095-2008 通信用不间断电源UPSYDT 2165-2010 通信用模块化不间断电源中国移动通信企业标准《通信用不间断电源-UPS-V1.0.0》-QB-018-2008中国移动通信企业标准QB-W017-2008《通信枢纽楼电源系统总体技术要求V1.0.0》16)柴油发电机相关GB T 1859-2000往复式内燃机辐射的空气噪声测量工程法及简易法JB-T 10303工频柴油发电机组技术条件YD 5167-2009 通信用柴油发电机组消噪音工程设计暂行规定YD T 502-2007通信用柴油发电机组17)地方标准上海建规-数据中心基础设施设计规程-DGTJ08-2125-201318)防雷与接地GB 50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB 50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范附录GB 50343-2004 建筑物电子信息系统防雷设计规范条文说明YD C 083-2009 接地与连接手册YD T 944-2007通信电源设备的防雷技术要求和测试方法19)供配电GB 12706.3 交联聚乙烯绝缘电力电缆GB 50055-93 通用用电设备配电设计规范GB T 12706.1-4-2002 额定电压1kV(Um=1.2kV)到35kV(Um=40.5kV)挤包绝缘电力电缆及附件GB 7251.1-2005低压成套开关设备和控制设备第1部分型试验和部分型式试验成套设备GB 7251.2-2006低压成套开关设备和控制设备第2部分:对母线干线系统(母线槽)的特殊要求GB50217-94,电力工程电缆设计规范YD J9-90通信电缆设计规范YD T 585-1999通信用配电设备YD T 1173-2001通信电源用阻燃耐火软电缆YD T 1324-2004地下通信管道用硬聚氯乙烯(PVC-U)多孔管YD T 2063-2009 通信设备用电源分配单元(PDU)低压配电设计规54供配电系统设计规范52美国国家电气安装规范2008(中文版)通用用电设备配电设计规55CECS 115:2000干式电力变压器选用验收运行及维护规程DL T 985-2005配电变压器能效技术经济评价导则GB 1094.5-2008 电力变压器第5部分:承受短路的能力GB 13028-91 隔离变压器和安全隔离变压器技术要求GB 14860-93 通信和电子设备用变压器和电感器总规范GB 20052-2006 三相配电变压器能效限定值及节能评价值GB 24790-2009 电力变压器能效限定值及能效等级GB T 1094.4-2005电力变压器第4部分:电力变压器和电抗器的雷电冲击和操作冲击试验导则GB T 1094.10-2003 电力变压器第10部分:声级测定GB T 10228-2008干式电力变压器技术参数和要求GB T 17468-2008 电力变压器选用导则GB1094.1-1996电力变压器第1部分总则GB1094.2-1996电力变压器第2部分温升GB1094.3-2003 电力变压器第3部分绝缘水平绝缘试验和外绝缘空气间隙GB-T10228-2008《干式电力变压器技术参数和要求》JB T 10217-2000 组合式变压器。

【最新卓越管理方案您可自由编辑】（流程管理）企业流程优化奖惩管理流程20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓文件修（制）订履历壹览表文控员备注唯盖有红色的正本受控章方为正式有效文件。

5工作流程图及流程说明5.1工作流程图奖惩管理流程图附录1:《奖惩管理规范》公司执行“有功必奖，有过必惩”的原则，奖惩的方式分为：行政奖惩及经济奖惩俩类。

奖惩事项说明如下：1.奖惩等级及奖惩金额2. 奖励奖励的目的：于于既要使员工得到心理及物质的满足，又要达到激励员工勤恳工作, 奋发向上，争取更好业绩。

员工有下列事件之壹者，给予通报表扬或嘉奖2.1.1工作努力，业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务者。

2.1.2品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。

2.1.3维护公司纪律、抵制歪风邪气者。

2.1.4其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。

2.1.5其他应当给予奖励的行为。

2.2员工有下列事件之壹者，给予记功。

2.2.1对生产技术或管理制度，提出具体方案，经采纳施行，具有成效者。

222节约物料，或对废料利用具有成效者。

223检举违规或损害公司利益者之案件者。

2.2.4遇有灾变，勇于抢险，且处理得当者。

2.2.5发现非职责内问题，予以速报或减少经济损失。

2.2.6具有其他较大功效，足以表扬者。

2.3员工有下列事件之壹者，给予记大功。

2.3.1遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

2.3.2维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

2.3.3维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。

2.3.4其他重大功绩者。

遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

2.3.5有其他重大功绩者。

2.4员工有下列事件之壹者，给予晋级或特殊贡献奖。

2.4.1对公司有特殊贡献，为全公司雇员表率者。

2.4.2壹年内记大功2次者。

2.4.3服务每满5年，考绩优良，未曾旷工或受处分者。