《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案课时

第三章民航特殊旅客服务教学目标：了解机上常见特殊旅客的特点，掌握在各种情况下为其服务的技能和技巧。

教学重点：无成人陪伴小旅客，婴儿旅客的服务教学难点：老年旅客的服务教学导入：特殊旅客包括哪些类型，为何要对其实行特殊服务？教学内容：一、无成人陪伴儿童旅客的服务1、事先准备事先了解有儿童旅客的相关情况.2、无成人陪伴儿童旅客的交接地面服务人员把儿童旅客送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。

乘务长保管其资料，直到落地后移交给地面工作人员或来接的成人。

3、安排座位不要把其安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，应安排在乘务员照顾方便的座位上。

4、飞行中的服务飞行中，乘务长指定一名乘务员主要负责照管，在饮食上尽量照顾儿童旅客的生活习惯和心理要求，经常观察儿童旅客是否有不适应或不舒服的感觉。

飞机下降时，叫醒正在睡觉的儿童，并妥为照料，以避免压耳。

飞机起飞、下降前，在小旅客腹部垫放一条毛毯后系好安全带。

对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。

5、到站服务到达目的地后，向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。

二、携带婴儿旅客的服务1、上机服务乘务长事先指定一名乘务员帮助带婴儿的旅客提拿随身携带的物品，并对婴儿给予必要的照顾，但一般不要替旅客抱婴儿。

2、安排座位帮助带婴儿的旅客安排座位，为其妥善安排好随身携带物品，帮助带婴儿的旅客系上安全带并告诉解开的方法，用小枕头垫在婴儿的头部。

3、介绍客舱服务设备乘务员主动介绍客舱内服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。

4、飞行中的细微服务调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。

向陪伴人员征询婴儿喂食、水的时间和分量，有无特殊要求等。

根据其要求协助冲好牛奶：在卫生间内给婴儿换尿布，有的机型没有这种设备，可以在座椅上换。

如舱内客满，为了不影响其他旅客，可在乘务员座椅上铺上毛毯，准备好清洁袋。

二飞行中的服务教学案例无人陪伴儿童旅客的服随着航空业的发展，越来越多的家长选择将孩子独自送上飞机，这就需要航空公司提供无人陪伴儿童旅客的服务。

以下是一个关于二飞行中的服务教学案例，涉及到无人陪伴儿童旅客的服务。

一、教学目标：1.了解无人陪伴儿童旅客的定义和要求；2.学习如何提供专业的服务，确保儿童的安全和舒适；3.掌握与儿童互动和交流的技巧。

二、教学内容：1.无人陪伴儿童旅客的定义和要求：a.定义：指未满18岁，且在航班上没有与其家长或法定监护人同行的儿童；2.提供专业服务的技巧：a.安全措施：在班机上提供特别配备的儿童座椅和安全带，以确保儿童的安全；b.个性化关怀：航班员工需要对儿童进行个性化关怀，了解他们的喜好、禁忌和需求，可以提供特殊饮食、玩具等；3.与儿童互动和交流的技巧：a.幼儿心理：了解儿童的心理特点，学会通过游戏、音乐等方式引起他们的兴趣，缓解他们的紧张和不适；b.谈话技巧：学会使用简单易懂的语言与儿童对话，耐心倾听他们的需求和想法；c.游戏与活动：提供适合儿童年龄段的游戏和活动，以帮助他们消磨时间、放松身心。

三、教学过程：1.引入：通过视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景，吸引学生的注意力；2.知识讲解：讲解无人陪伴儿童旅客的定义和要求，介绍专业服务和与儿童互动的技巧；3.分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论如何提供无人陪伴儿童旅客的服务，分享各自的观点和经验；4.学生表演：每个小组选派一位学生扮演航班员工，模拟与儿童互动和交流的场景；5.总结归纳：引导学生总结和归纳所学内容，并与实际工作中的经验进行对比和分析。

四、教学资源：1.视频或图片展示无人陪伴儿童旅客的服务场景；2.无人陪伴儿童旅客的定义和要求的讲解视频或PPT；3.分组讨论的笔记纸和笔，用于学生记录讨论结果；4.学生表演所需的道具和服装。

五、教学评估：1.开展小组讨论并记录讨论结果，评估学生对于提供无人陪伴儿童旅客的服务的理解和掌握程度；2.观察学生的表演过程，评估学生在与儿童互动和交流中的技巧和能力；3.结合学生对实际工作中的经验进行总结，评估学生对于教学内容的整体掌握程度。

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民航乘务服务教案民航特殊旅客服务本章将介绍民航特殊旅客服务的技能和技巧。

其中，无成人陪伴小旅客和婴儿旅客的服务是本章的重点，而老年旅客的服务则是难点。

特殊旅客包括无成人陪伴儿童、携带婴儿的旅客和老年旅客等。

为何要对这些旅客实行特殊服务呢？因为这些旅客在飞行过程中需要更多的关注和照顾，以确保他们的安全和舒适。

对于无成人陪伴儿童旅客，需要事先了解相关情况，并在交接过程中向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。

座位安排上，应选择乘务员照顾方便的座位，并在飞行中指定一名乘务员主要负责照管。

同时，还要注意照顾儿童旅客的生活惯和心理要求，经常观察是否有不适应或不舒服的感觉。

到站服务时，要向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，则要详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。

对于携带婴儿旅客，需要帮助其提拿随身携带的物品，并安排座位。

同时，还要介绍客舱服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。

在飞行中，需要调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。

根据其要求协助冲好牛奶，并在卫生间内或座椅上为婴儿换尿布。

到达目的地时，要告诉陪伴人员唤醒婴儿，让陪伴人员抱好婴儿并系好安全带，收好摇篮；帮助其整理好手提物品，穿好衣服。

需要注意的是，不要把无成人陪伴儿童旅客和携带婴儿旅客安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，以确保他们的安全。

同时，对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。

在到站后，应该让病人最后下飞机，协助整理和提拿手提物品，并护送病人下机上车。

针对老年旅客，应该热情搀扶需要帮助的人上下飞机，并主动帮助他们提拿和安放随身携带的物品，安排座位。

乘务员还应该帮助老年旅客系好安全带并示范解开的方法，介绍客舱服务设备和卫生间的位置及使用方法。

在旅途中，还应经常去看望他们，提供毛毯和介绍飞行距离、时间和客舱服务设备。

对于盲人旅客，乘务员应该主动上前做自我介绍，热情搀扶他们就座，并帮助他们安放手提物品和系好安全带。

无成人陪伴儿童乘务员服务流程
在飞机上，如果无成人陪伴儿童需要乘坐，航空公司会派专门的乘务
员进行服务。

以下是无成人陪伴儿童的乘务员服务流程：
1.抵达机场时，无成人陪伴儿童需到航空公司柜台或指定区域报到，
并领取相应的服务牌。

2.乘务员会在登机前与儿童及其家长或监护人沟通，确认旅程安排和
服务要求，并提醒儿童关注安全和注意事项。

3.登机时，乘务员会协助无成人陪伴儿童完成登机手续，并引导其就座。

4.飞行期间，乘务员会关注无成人陪伴儿童的安全和需求，提供必要
的食品、饮料和娱乐活动。

5.在飞行途中有停靠点的情况下，乘务员会协助无成人陪伴儿童换乘。

6.到达目的地时，乘务员会协助无成人陪伴儿童下机并送往指定接机
区域。

7.交接接机人员时，乘务员会确认接机人员身份，并将无成人陪伴儿
童交接给接机人员。

另外，在整个服务过程中，乘务员会保持与家长或监护人沟通协调，
及时更新旅行计划和注意事项。

《一般特殊旅客基本服务流程无陪儿童》课堂教学教案（2课时）《一般特殊旅客基本服务流程-无陪儿童》课堂教学教案（2课时）课堂教学教案课题所属专业参照教材教材处置讲课对象学情分析通常特定旅客典型案列――并无吃饭儿童空中乘务专业课程教材：《客舱服务》本节课的内容就是客舱服务第八章里第四小节的内容。

自学回去无人吃饭儿童的定义及服务流程后，对于今后的服务工作奠定一定基础。

空乘专业学生1.学生广泛工作经验和生活经历比较深，对于细心贴心服务认知的不是很细致。

2.本堂课，须要培育出来同学们的细心、冷静。

1.科学知识目标：掌控并无吃饭儿童的定义2.能力目标：掌控并无吃饭儿童的服务流程3.情感目标：培育学生的细心、冷静，能贴心服务。

掌控并无吃饭儿童的服务注意事项懂如何掌控并无吃饭儿童，避免差错混合式教学讲课方法讲课地点课堂教学教学，教室课时所属课程1课时客舱服务教学目标教学重点教学难点教学形式资源积极支持教学设计课前：教师提早布置作业――1.教师通过网络平台提供更多并无吃饭儿童的服务案例。

学生顺利完成课前作业――1.对教师提供更多的案例展开深入分析和思索并无吃饭儿童的服务重点。

2.提早复习本章内容。

课中：1.利用微课《通常特定旅客基本服务流程――并无吃饭儿童》引入新课2.把本节课内容分成两个个大知识点，每个知识点采用ppt展开传授，随堂随机带进教师本人真实案例，协助学生展开认知，也可以调节教学氛围。

3.传授回去基本概念和理论的处理方式以后，学生展开课堂教学，教师饰演并无吃饭儿童旅客，随机提取同学饰演乘务员，活学活用。

4.最后，根据同学们课堂教学情况，总结出来今天的所学内容。

课后：教师――根据听课学生的整体表现情况，适当对理论讲授和课堂教学的所占比例展开调整，适度发生改变教学方法。

学生――根据听课教师明确提出的举报的概念和处置技巧，展开小组式探讨，抛砖引玉出来更好的适宜自己的化解方法。

教学流程设计课前服务案例教师网络平台1.提供教学案例，使学生进行讨论分析，以提高学生自主学习的能力。