制定绩效考核指标遵循的原则
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员工绩效考核指标的制定原则绩效考核在企业管理中扮演着重要的角色,可以激励员工积极工作,促进企业的高效运作。
然而,制定合理的绩效考核指标并不容易,需要遵循一些原则。
本文将介绍员工绩效考核指标的制定原则。
一、与战略目标一致制定员工绩效考核指标时,首先要与企业的战略目标保持一致。
战略目标是企业的长期目标,绩效考核指标应该和这些目标相关联。
例如,如果公司的战略目标是增加市场份额,那么员工的销售业绩可能是一个重要的考核指标。
二、可衡量和具体化绩效考核指标应该是可以被衡量和具体化的。
这样才能让员工清楚地了解自己的工作表现和待改进的方面。
例如,如果将员工的工作效率作为考核指标,可以用平均处理时间或完成任务数量来衡量。
三、可操作性强绩效考核指标应该具有可操作性,即员工能够通过自己的努力来影响这些指标的实现。
如果员工觉得无论如何努力都无法达到考核指标,可能会降低工作动力。
因此,在制定考核指标时,应该考虑员工能够通过自己的行为和能力来实现。
四、公平和公正绩效考核应该是公平和公正的,即相同的工作表现应该得到相同的评价。
如果某个员工的工作比其他员工更容易,那么考核指标应该适当调整以保持公平。
五、可持续性绩效考核指标应该具有可持续性,即能够持续地激励和评估员工的工作表现。
考核指标不应只考虑短期工作结果,而应关注长期绩效和发展。
六、参与和反馈制定员工绩效考核指标时,应该让员工参与进来,并给予他们反馈。
员工可以提供关于工作指标的建议和意见,以确保考核指标的准确性和可行性。
同时,员工也应该有机会了解自己的评估结果和改进的途径。
通过遵循上述原则,企业可以制定有效的员工绩效考核指标,从而提高员工的工作效率和积极性。
然而,考核指标的制定也需要不断修正和改进,以适应不同的环境和业务需求。
企业应该定期评估和调整考核指标,确保其与企业目标的一致性和有效性。
关键岗位任务绩效考核指标一、绩效考核的背景和意义在组织中,对员工的绩效进行科学的评估和考核,是保障企业稳定发展、提高管理效率和员工工作积极性的重要手段。
对于关键岗位的员工而言,绩效考核更是至关重要,因为他们直接关系到企业的核心业务和关键战略目标的实现。
因此,制定科学的绩效考核指标,对于提高关键岗位员工的工作绩效和激励其积极性具有重要意义。
二、关键岗位任务绩效考核指标的制定原则为了确保绩效考核的客观性、公平性和科学性,制定关键岗位任务绩效考核指标时需要遵循以下原则:1.贴近业务需求:考核指标应当与关键岗位的实际业务活动和目标密切相关,能够准确反映员工在岗位上的表现和贡献。
2.具体量化:考核指标应当能够量化并具体明确,便于评估员工的工作表现和成果,避免主管的主观评价和偏见。
3.可操作性强:考核指标应当是员工可以控制和影响的因素,而非外部环境因素,以确保员工在实际工作中有意识地去实现这些指标。
4.激励导向:考核指标应当能够激励员工积极工作和提高绩效,而非惩罚和打击员工的积极性和热情。
三、关键岗位任务绩效考核指标的具体内容针对关键岗位的不同特点和业务需求,可以制定不同的绩效考核指标,以确保对员工绩效的全面评估和考核。
具体的考核指标可以包括以下几个方面:1.工作目标达成率:考核员工在一定期间内完成工作目标的情况,包括完成情况、效率等方面。
2.工作质量评估:考核员工工作结果的质量,包括工作成果的准确性、完整性等。
3.团队协作及沟通能力:考核员工在团队合作中的作用和表现,包括与同事合作的能力、沟通和协调能力等。
4.创新能力和学习能力:考核员工在工作中的创新思维、解决问题的能力以及持续学习和提升自我的能力。
5.领导和管理能力:考核员工的领导才能和管理能力,包括目标制定、团队激励、决策能力等方面。
四、绩效考核指标的权重和评定方法为了确保绩效考核的公正和客观性,需要对各项考核指标进行权重分配和评定方法的确定。
权重的确定可以根据业务重要性、指标的难易程度等因素来确定,不同指标的权重应该合理分配,以便全面反映员工的工作绩效。
绩效考核应遵循的原则是什么绩效考核应遵循的原则是什么绩效考核是对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价的方法,所以有很多的企业都会制定绩效考核的制度。
下面是店铺为你精心推荐的绩效考核的原则,希望对您有所帮助。
绩效考核应遵循的原则第一条原则叫明确规则。
什么是可以有的,什么不可以有的,第一句话讲清楚。
第二条原则叫做批评不隔夜。
什么意思呢?当你对员工不满意的时候,今天就告诉他,今天就要说出来,不要等到什么时候再说,今天就说,叫批评不隔夜。
第三条叫对事不对人。
我们有一句话叫什么?讲事情就是事情,无论是功臣还是罪臣,事情就是事情。
最后一个叫no surprise也很关键。
叫没有惊喜、没有惊奇。
他被开除或者给了他10万的股票,他之前就应该是心里是有数的,大家都认可的。
而不是你奖励了一个人,全部的公司的人解散。
企业员工绩效考核方法1、发挥考绩对整个管理系统的信息反馈作用,开展有效的工作分析即明确岗位职责及岗位员工对素质要求,确定哪些是完成工作必须的绩效要素。
只有明确了岗位职责,才能有针对性的对企业内部的各个工作团队及员工的实际工作行为进行考核,判断其行为与企业所要求的职责规范之间的拟合程度,并以此作为绩效的衡量标准与考核依据。
考核的全过程中一定要有管理层和员工的.密切配合,在合作中解决信息不对称的问题。
2、建立绩效考核体系绩效考核体系的构建是一项系统工程,包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。
首先要更新观念,认识到业绩是通过科学的体系管理出来的;其次,要明确绩效管理的目标;然后就要贯彻执行;最后总结考核。
3、设计考核指标体系,选择合适的绩效评价工具结合企业的个体情况,制定操作性强的定量与定性指标相结合的指标体系。
要注意指标过多,计算就会变得繁琐,一些重要的指标会被淹没而难于显示其重要影响。
每一种评价工具都有其优点和不足,虽然绩效考核理论推崇与特定的工作行为联系在一起是绩效考核工具,但企业更愿意接受较为简单的工作绩效考核方法。
绩效考核制定原则绩效考核是组织管理中的重要环节,通过对员工的业绩和能力进行评估,旨在提高员工的工作效率和工作质量。
为了确保绩效考核的公正性和准确性,制定科学合理的绩效考核原则至关重要。
本文将从多个角度探讨绩效考核制定的原则。
一、公平公正原则公平公正是绩效考核的基本原则。
绩效考核应该基于客观事实和公正的标准,不受个人偏好或主观因素的影响。
评估员工的表现应该建立在明确的评估标准和准则上,避免对某个员工过于严厉或过于宽松。
此外,评估过程应该透明,员工有权知晓自己被评估的标准和方法,并有机会对评估结果提出异议。
二、目标导向原则绩效考核应该与组织的目标密切相关。
制定绩效考核制度时,应该明确员工的工作目标和组织的战略目标,并将其纳入考核指标体系中。
通过设定目标,可以使员工明确工作重点,提高工作效率和质量。
同时,目标导向的绩效考核还可以激发员工的积极性和动力,促进个人和组织的共同发展。
三、多元化评价原则绩效考核应该采用多种评价方法和指标,全面了解员工的绩效表现。
除了定性和定量评价外,还可以采用360度评价、自评、同事评价等方式,获取多角度的反馈信息,避免评价的片面性和主观性。
同时,绩效考核指标也应该包括员工的工作成果、工作态度、团队合作等方面,综合考虑员工的综合表现。
四、持续改进原则绩效考核应该是一个持续改进的过程。
通过定期的绩效评估和反馈,可以及时发现问题和不足,并采取相应的改进措施。
同时,员工也应该被鼓励和支持在工作中不断学习和成长,提高自身的绩效水平。
持续改进的绩效考核制度可以有效促进组织的进步和发展。
五、激励激励原则绩效考核应该与激励机制相结合。
通过绩效考核的结果,可以对员工进行激励,如晋升、奖金、培训等,以激发员工的工作动力和积极性。
激励措施应该与员工的绩效水平相匹配,公平公正地分配奖励。
同时,也应该给予低绩效员工适当的警示和辅导,帮助他们改进工作表现。
绩效考核制定的原则包括公平公正、目标导向、多元化评价、持续改进和激励激励。
绩效考核计划——公平、公正、公开的考核体系在当今社会,绩效考核已经成为企业管理中不可或缺的一部分。
一个公平、公正、公开的考核体系对于激发员工积极性、提高工作效率、促进企业发展具有重要意义。
本文将从绩效考核的目的、原则、方法以及实施步骤等方面,探讨如何构建一个科学有效的绩效考核体系。
一、绩效考核的目的绩效考核是对员工在一定时期内工作表现进行评价和衡量的过程。
其目的是通过客观评价员工的工作成果,激励员工积极进取,提高工作效率,同时为企业提供人力资源管理的依据。
通过绩效考核,企业可以了解员工的优势和不足,为员工的培训和晋升提供参考,进而推动企业的整体发展。
二、绩效考核的原则1.公平原则:绩效考核应当公平对待每一位员工,避免主观偏见和歧视。
评价标准应当明确、统一,评价过程应当公开、透明,确保每位员工都有平等的机会展示自己的才能。
2.公正原则:绩效考核应当以事实为依据,客观评价员工的工作表现。
评价结果应当真实反映员工的工作成果和努力程度,避免因个人喜好或关系亲疏而影响评价结果的公正性。
3.公开原则:绩效考核的过程和结果应当向员工公开,让员工了解自己的工作表现和不足之处。
同时,公开考核结果也有助于增强员工之间的信任和监督,促进企业的民主管理。
三、绩效考核的方法1.目标管理法:根据企业的整体目标和部门的具体任务,为员工制定明确的工作目标。
通过定期检查和评估目标的完成情况,对员工的工作表现进行评价。
这种方法能够激发员工的责任感和主动性,提高工作效率。
2.360度反馈法:通过上级、下级、同事、客户等多个角度对员工的工作表现进行评价,获得全面、客观的反馈信息。
这种方法能够帮助员工了解自己的优势和不足,制定改进计划,提高个人素质。
3.关键绩效指标法:根据企业的战略目标和关键业务流程,确定关键绩效指标(KPI),并以此为基础对员工的工作表现进行评价。
这种方法能够突出重点,关注关键业绩,引导员工为实现企业战略目标而努力。
绩效考核指标设计制定科学合理的绩效考核指标绩效考核是一种对员工在工作中表现和成果进行评估的方法,旨在衡量员工的工作质量和工作效率,并据此制定奖惩政策。
对于组织来说,科学合理的绩效考核指标是确保员工工作目标与组织目标相一致的关键因素。
本文将探讨如何设计制定科学合理的绩效考核指标,以实现有效的绩效管理。
一、绩效考核指标的核心原则设计制定科学合理的绩效考核指标需遵循以下核心原则:1. 目标导向:绩效考核指标应与组织的战略目标和部门目标相契合,确保员工的工作目标与组织目标一致。
2. 明确量化:指标应具有明确的定量指标,使得员工能够清晰地了解考核标准和达到的要求。
3. 可衡量:指标的达成程度应能够被有效地衡量,以便对员工的绩效进行准确评估。
4. 公平公正:指标设计应公平公正,避免因个人主观偏向而导致评估结果的不准确。
5. 激励导向:绩效考核指标应能够激励员工积极工作,关注员工的长期发展和个人成就。
二、绩效考核指标的分类为了使绩效考核指标具备科学性和全面性,通常将其分为三类:结果导向指标、行为导向指标和能力导向指标。
1. 结果导向指标结果导向指标是衡量员工工作成果和绩效的一种方式。
它关注于员工在工作中创造的实际结果和价值,如销售额、利润增长、客户满意度等。
这些指标与组织的目标直接相关,检验员工对任务的完成情况以及达成目标的能力。
举例:销售部门的结果导向指标可包括:销售额、销售增长率、市场份额等。
2. 行为导向指标行为导向指标关注员工在工作中所展现的行为和工作方式,重点评估员工在工作过程中是否遵循组织的价值观、文化和规范。
行为导向指标可以衡量员工的职业素养、沟通能力、团队合作等,以确保员工在工作中遵守规范,与团队良好地合作。
举例:行政部门的行为导向指标可包括:工作态度、沟通能力、团队合作等。
3. 能力导向指标能力导向指标评估员工在工作中所展示的技能和能力水平。
这些指标与员工的专业知识、技能和能力发展相关,旨在鼓励员工通过培养和提升自身能力来提高工作绩效。
对标绩效考核指标绩效考核是企业管理中的一项重要工作,通过评估员工的工作表现,可以促使员工提高工作质量和效率,进而提升企业整体绩效。
而为了确保绩效考核的公正性和科学性,需要制定一套可靠的绩效考核指标体系。
本文将以对标绩效考核指标为主题,探讨如何制定和使用绩效考核指标。
一、绩效考核指标的概念和作用绩效考核指标是对员工工作表现进行评估和衡量的标准或指导性要求。
它可以帮助企业明确员工的工作目标和职责,并为员工提供明确的工作方向和期望。
同时,绩效考核指标也可以为企业提供决策依据,帮助企业了解员工的工作表现,发现问题并及时采取相应的措施。
二、制定绩效考核指标的原则制定绩效考核指标应遵循以下原则:1.与企业整体战略目标一致:绩效考核指标应与企业的战略目标相契合,确保员工的工作目标与企业整体目标一致。
2.具体明确:绩效考核指标应具有明确的工作内容和目标,避免模糊和主观评价。
3.可衡量性:绩效考核指标应具备可量化和可衡量的特点,方便对员工的工作进行评估。
4.可比性:绩效考核指标应具备可比性,即不同员工在不同职位上的工作表现可以进行比较和评价。
5.公正公平:绩效考核指标应公正公平,不偏袒任何一方,确保评估结果的客观性和科学性。
三、常见的绩效考核指标类型1.工作目标达成率:衡量员工完成工作目标的情况,可以通过设定具体的任务指标来评估员工的工作表现。
2.工作质量:评估员工完成工作的质量和准确性,可以通过客户满意度、错误率等指标来进行评估。
3.工作效率:评估员工完成工作的速度和效率,可以通过工作量、工作时长等指标来进行评估。
4.团队合作:评估员工在团队合作中的贡献和表现,可以通过团队协作能力、沟通能力等指标来进行评估。
5.自我发展:评估员工的自我学习和发展能力,可以通过参加培训、学习新技能等指标来进行评估。
四、绩效考核指标的制定和使用1.确定考核目标:根据企业整体战略目标和部门工作需求,确定具体的绩效考核目标。
2.制定考核指标:根据考核目标,制定相应的绩效考核指标,确保指标具体明确、可衡量和可比较。
申请制定新的员工绩效考核指标绩效考核是企业管理中不可或缺的一环。
为了更加准确地评估员工的工作表现和激励员工的工作动力,我在此申请制定新的员工绩效考核指标。
一、背景与目的随着公司业务的发展和变化,原有的绩效考核指标已经无法完全匹配当前的工作要求。
为了更好地激发员工的工作热情,并提高工作效率和质量,制定新的考核指标势在必行。
新的考核指标将更加贴合员工的工作实际情况,促使员工全力以赴,为公司的发展做出更大的贡献。
二、制定原则在制定新的员工绩效考核指标时,我们将遵循以下原则:1. 与公司战略目标相符:新的绩效考核指标应与公司的战略目标紧密相连,能够推动企业在市场中的竞争力和创新能力。
2. 可量化和客观性:新的指标应该能够量化,并具有客观性,避免主观评价的影响。
3. 考核的全面性:绩效考核指标应该包括员工不同维度的工作表现,如工作质量、工作效率、团队协作等方面。
4. 可行性和可操作性:新的指标应具备可行性和可操作性,方便员工理解和执行,并提高效率。
三、新的绩效考核指标基于上述制定原则,我建议制定以下新的员工绩效考核指标:1. 工作质量:- 准确度:工作结果与实际要求的一致性。
- 完整度:工作完成的程度和有效率。
- 创新度:在工作中提出创新点和解决问题的能力。
2. 工作效率:- 完成时间:任务完成所需时间。
- 工作量:所完成任务的数量和质量。
- 规范遵守:对工作流程和规范的遵守程度。
3. 团队协作:- 沟通能力:与团队成员和其他部门进行有效沟通的能力。
- 团队合作:对团队目标的贡献和协同工作的能力。
- 知识分享:与团队成员分享经验和知识的意愿和能力。
4. 自我发展:- 学习能力:学习新知识和掌握新技能的能力。
- 自主学习:主动寻求学习机会和持续学习的意愿。
- 职业发展:对自身职业发展的规划和努力。
五、实施方案1. 全员培训:提前向员工介绍新的绩效考核指标,并针对不同指标进行相关培训,确保员工理解和掌握。
2. 监测与反馈:及时监测员工在各项指标上的表现,并提供有针对性的反馈和改进建议。
绩效考核原则写十条
1. 明确的目标:绩效考核应该与组织的战略目标和业务目标相一致,确保员工的工作与组织的整体目标相契合。
2. 公正公平:绩效考核应该基于客观的标准和数据,避免主观偏见和个人情感因素的影响,确保评估结果的公正公平。
3. 透明度:考核过程和结果应该对员工透明,让员工清楚地了解自己的表现以及对组织的贡献,从而增强员工的信任感和归属感。
4. 反馈及时:绩效考核不仅要关注结果,更要关注过程。
及时给予员工反馈,让他们了解自己的优点和不足,以便员工能够及时调整和改进。
5. 双向沟通:绩效考核是一个双向沟通的过程,管理人员应该倾听员工的意见和反馈,共同商定改进计划和发展方向。
6. 可衡量性:绩效指标应该是具体、可衡量的,能够清晰地反映员工的工作成果和绩效水平,以便进行客观的评估和比较。
7. 定期评估:绩效考核应该定期进行,以确保对员工的表现进行及时的跟踪和评估,同时也让员工知道自己的表现是被持续关注的。
8. 激励性:绩效考核结果应该与激励机制相结合,通过奖励优秀表现的员工,激励他们保持高水平的工作表现,并促使其他员工向他们看齐。
9. 发展性:绩效考核不仅是为了评价员工的过去表现,更重要的是为了促进员工的个人和职业发展,帮助员工提升能力和素质。
10. 适应性:绩效考核体系应该根据组织的变化和发展进行调整和优化,以适应不断变化的业务需求和战略目标。
以上是十条绩效考核原则,你可以根据实际情况进行修改和完善。
希望这个回答对你有所帮助。
绩效管理应遵循的六大原则绩效管理应遵循的六大原则导语:随着企业的不断发展,绩效管理也逐步走入各企业中,成为评估考核员工的普遍方式。
以下是店铺为大家精心整理的绩效管理应遵循的六大原则,欢迎大家参考!一、权责一致原则各项绩效考核指标的主要作用,在于监控和考核相关的业务流程和每项业务流程所对应的工作岗位。
绩效考核实施前提是必须解决企业战略清晰化、部门职能规范化、岗位责任细致化和业务流程合理化等基础管理问题,否则,根本不可能做好绩效考核。
所以,绩效考核首先要求明确考核对象,对考核对象承担的责任和赋予的权利有明确的界定,从而明晰管理层次的关系,减少部门摩擦,降低对立情绪,提高企业整体运行效率。
由此可见,科学的管理制度和细致的《岗位描述》是绩效管理的基础,对被考核者来说,只是考核你所在岗位的绩效表现,而不是针对你这个人。
只有在这个前提下,绩效考核才有可能在企业顺利实施下去,才会对管理者和员工起到绩效牵引的作用。
二、量化考核原则绩效考核是通过系统量化的方法,对员工在工作过程中表现出来的业绩、工作的数量、质量以及工作能力、工作态度进行公正、客观的评价。
绩效考核往往是单一的上级对下属进行审查或考评,考评者作为员工的直接上司,与员工的私人关系或个人喜好等方面的因素,在很大程度上影响绩效考评结果。
同时,考评者常常由于相关信息的缺失,而难以给出令人信服的考评意见,甚至会引发上下级关系的紧张和矛盾。
因此,只有量化了的指标才具有操作价值。
在设置绩效指标时,对企业层面的关键业绩指标、部门层面的考核指标和业务层面的日常管理指标,要尽量做到指标量化,能用财务性指标量化的,尽量用财务性指标量化,不能用财务性指标量化的,尽可能准确的描述每种绩效表现和对应的奖惩幅度,从而使考评者能够准确把握绩效标准,公正的对被考核者作出评价。
三、兼顾公平原则主要是合理设置考核权重,处理好集体与个人绩效的关系,关键是避免两重理解偏差:第一种情况是个人绩效突出,但因部门绩效不佳,受到牵连,导致个人考评结果不理想,从而极大的损害了员工的工作热情;第二种情况是员工个人绩效极差,却因部门绩效较好,考评结果优异,导致员工存在侥幸心理,认为即使依赖他人努力同样可以获得较高的得分,不利于改进此类员工的工作绩效。
制定绩效考核指标遵循的原则
一、绩效考核指标应与企业的战略目标相一致。
在绩效考核指标的拟定过程中,首先应将企业的战略目标层层传递和分解,使企业中每个职位被赋与战略责任,每个员工承担各自的岗位职责。
绩效管理是战略目标实施的有效工具,绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。
只有当员工努力的方向与企业战略目标一致时,企业整体的绩效才可能提高。
二、绩效考核指标应突出重点。
抓关键不要空泛,要抓住关键绩效指标。
指标之间是相关的,有时不一定要面面俱到,通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织的目标方向,指标一般控制在5个左右,太少可能无法反映职位的关键绩效水平;但太多太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工满意度,对员工的行为是无法起到引导作用的。
三、绩效考核指标应素质和业绩并重。
重素质,重业绩,二者不可偏废。
过于重“素质”,会使人束手束脚,过分重视个人行为和人际关系,不讲实效,而且妨碍人的个性、创造力的发挥,最终是不利于组织整体和社会的发展。
过于重“业绩”,又易于鼓励人的侥幸心理,令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。
一套好的考核指标,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。
应该在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。
四、绩效考核指标重在“适”字。
绩效考核指标是根植在企业本身“土壤”中的,是非常
个性化的。
不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业,绩效考核的目的、手段、结果运用是各不相同的。
绩效考核指标要收到绩效,关键并不在于考核方案多么高深精准,而在乎一个“适”字。
现在的“适”,不等于将来永远“适”,必须视企业的发展,视企业的战略规划要求,适时做出相应调整,才能永远适用。
制定绩效考核指标的方法,现在常用的绩效考核方法有:
量表等级评分法、目标考核法、工作标准法、关键事件法、360度评估法、评语法、强迫选择法等
绩效工作系统作用
对高绩效工作系统的研究不仅可以使企业更加的适应多变的市场环境,而且还可以提升企业的竞争力。
主要表现在以下两个方面:
1、提高员工的工作质量
高绩效工作系统中采用的分权管理和团队管理,使得员工对工作更加投入。
更能从工作中感受乐趣,也更能满足要求获得发展的需求。
由于获得的信息更多,授权更充分,使他们感觉自己在组织中的角色很重要,自己的意见和专长显得更有价值。
有了更高的技术能力,也有了更大的潜力为组织作贡献,他们的工作也就有了保障。
随着员工素质的不断提高,他们对别的组织也更具吸引力。
同时,高绩效工作系统需要员工全身心的投入实现组织的目标,如果员工不充分发挥能力,组织就不能高绩效的运转,因此员工也就养成了高度负责任的工作态度和习惯。
2、增强组织的竞争优势
高绩效工作系统通过对员工能力的开发为组织创建了—种可持续的竞争优势。
价值观念高绩效工作系统通过提高绩效、降低成本、改善工作流程、以及为顾客提供独特的产品、和服务来增加组织的价值。
稀缺性高绩效工作系统有助于组织开发和提高其他所不具备的知识技术和能力。
独有性高绩效工作系统是围绕团队的工作流程和技术能力设计的,其竞争对手无法移植、复制或照搬。
组织性高绩效工作系统把每个员工的特长组合在一起并迅速以最大的灵活性将其运用到工作中去。
以提高员工对企业的投入为核心,以提高企业绩效为最终目的,以工作结构设计、人力资源管理实践、组织文化建设及其他技术和管理支持的子系统等为手段的一个综合的复杂系统。