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平衡记分卡在非营利性组织中的运用分析民办普通中学(简称民办中学)属于民办非营利性组织,具有非营利性组织和营利性组织的特点;因此,同时具有二者的特点。
其使命是向社会提供长期的、高效的教学服务。
但是,由于投资回报期较长,所以股东、投资人往往更注重短期的经济效益,而忽略长期的社会效益;这就造成民办中学生命周期短,面临诸多社会责难。
因此,选择平衡计分卡作为民办中学的绩效考核工具,平衡财务指标和非财务指标,平衡营利性指标和非赢利性指标;从而,在根本上解决上述问题。
标签：民办普通中学;民办非营利性组织;平衡计分卡;绩效考核1 平衡计分卡的基本思想平衡计分卡(BSC)是上个世纪90年代由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和戴维·诺顿(David P.Norton)提出的具有重大创新意义的战略业绩评价工具。
它是一种以“因果关系”为纽带,战略、过程、行为与结果一体化,财务指标与非财务指标相融合的绩效评价系统。
平衡计分卡是通过财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度全面评价组织的经营绩效。
财务维度考核的是组织的成本与效益之间的关系。
顾客维度考核的是组织满足顾客需求的能力。
内部業务流程维度决定了组织在高度激烈的环境下组织运营的而成本、提供服务的时间、速度。
组织内部的学习和成长考核了组织的内核, 也就是决定了来源于组织内部学习带来的组织人力资源价值的提升、组织价值的提升。
2 民办中学运用平衡计分卡绩效考核的适应性民办中学实现了本地区教育资源的多样化,弥补了本地区公立教育资源的不足,同时也解决了流动人员子女上学难的问题。
因此,民办中学为社会的稳定做出了重要的贡献。
民办中学属于民办非营利组织,同时具有公益性、非营利组织的特点,和营利性组织的特点;其核心使命是以高效率、人性化的方式向社会提供教学服务。
民办中学通过实现其核心使命而获得长期的社会效益,体现其非营利性;主要表现在:升学率、教职员工职业发展,教学质量,社会声望等方面的不断提高。
论平衡计分卡在绩效考核中的应用(二)一、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。
平衡计分卡它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。
为了使企业战略有效实施，我们可逐步把组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面的衡量指标。
1、为重要的财务绩效变量设置衡量指标企业财务性业绩指标，能够综合地反映公司业绩，可以直接体现股东的利益，表明计划与设想是否实现对提高利润有很大的贡献。
因此，它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡中予以保留。
常用的财务性业绩指标主要有：经营利润率、现金流量、收入增长、项目效益、毛利率、回款率、税后净利润、净现值等。
2、为重要的客户绩效变量设置衡量指标从客户角度的平衡计分卡来看，管理者必须定义企业希望加入竞争的目标市场。
目标市场包括现有和潜在的客户。
然后，管理者设计一些衡量指标来追踪企业在目标市场上创造客户满意并和忠诚度的能力。
客户观点通常包括一些与客户忠诚度相关的核心或普通的衡量指标。
这些输出指标包括客户满意度、客户印象、新客户需求、客户盈利能力和在目标市场上的份额等。
尽管这些客户衡量指标对各种企业来说都很普遍，企业对这些可以进行个性化的选择，使其适合企业盈利最多、增长最快的目标客户群。
比如客户满意度、客户印象、客户忠诚度和市场份额只适用于那些希望成为产品或服务市场上重要提供者的企业。
3、为重要的内部业务流程绩效变量设置衡量指标从内部业务流程角度，管理者必须建立企业在实施其战略时所有的重要的内部流程。
内部流程代表了使企业能够完成下列任务的处理过程：交付能够吸引和保持目标市场上客户的价值变量；满足股东财务回报的需求。
因此，内部业务流程指标应该关注对客户满意度和完成企业财务目标有重大影响的流程。
每个企业都有一套独特的客户创造价值和产生超额财务回报的流程。
平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的运用探讨——以ER环保组织为例[摘要]不以营利为目的的组织就是非营利组织，具有非营利性、民间性、自治性、志愿性、非政治性、非宗教性、自治性、志愿性等重要特征。
本文首先介绍了选题背景和国内外非营利组织目前发展状况，梳理了近年来国内外对非营利组织绩效评价的相关文献并由此提出了本文写作的意义。
第二部分是本文的理论基础。
首先确定了非营利组织的定义，接着阐述了非营利组织的绩效以及绩效评价的含义。
第三部分，指出了非营利组织出现的问题然后分析了我国非营利组织绩效评价的现状，接着用非营利组织财务绩效理论进行分析问题再引出了平衡计分卡这一方法。
最后结合ER环保组织案例进行分析并提出了有关非营利组织财务绩效评价的意见。
[关键词] 非营利组织绩效评价指标Abstract: Non-profit organization is a non-profit organization, with non-profit, private, autonomous, voluntary, non-political, non-religious, autonomy, voluntary and other important characteristics of its establishment.This paper describes the background and current development status of non-profit organizations at home and abroad, at home and abroad in recent years combing the literature for the performance evaluation of non-profit organizations and thus presents the meaning of this writing. The second part is the theoretical basis of this paper. First, determine the definition of non-profit organization, and then describes the performance of non-profit organizations as well as the meaning of the performance evaluation. The third part, pointed out that the non-profit organization problems then analyzes the current situation of non-profit organizations performance evaluation, followed by non-profit organizations to analyze the financial performance of the theoretical question again raises the Balanced Scorecard method. Finally ER case analysis and environmental organizations made comments about the non-profit organization's financial performance evaluation.Key words: non-profit organization performance evaluation index一、绪论(一)问题的提出以及研究意义非营利组织的产生和发展有着悠久的历史渊源，就大多数国家而言，市场发育的不成熟和国家机构及政府职能的不完善性都为民间非营利组织的发展提供了空间。
基于平衡计分卡的非营利组织绩效考评应用作者：戴龙辉黄诗婧来源：《现代商贸工业》2012年第18期摘要：从平衡计分卡入手，将其应用到非营利组织的绩效考评体系中，分别从客户、内部流程、学习与成长、财务方面进行分析。
平衡计分卡十分适合非营利组织的绩效考评，应设置四个维度下不同的细化指标进行考核，同时注意运用的一些问题，可以为非营利组织绩效考评提供有益的借鉴。
关键词：平衡计分卡；非营利组织；绩效考评中图分类号：F24 文献标识码：A 文章编号：198（2012）1 引言非营利组织（Non-profit organization），也称第三部门或NPO，是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
非营利性组织主要分布在教育、医疗、文化、科研、体育，以及各类社会团体中，可分类为依照国家有关法律法规设立或登记的事业单位、社会团体、基金会、民办非企业单位等组织。
近年来，非营利组织受到社会的广泛关注：2011年6月，郭美美因在网络上炫富受到网民的颇为关注，中国红十字会也因“郭美美事件”而被推上舆论的风口浪尖；2011年12月，中国政法大学教育法中心发布了《2010-2011年度高校信息公开观察报告》，称百所高校财务信息不公开，过半高校信息透明度考评不及格，许多高校发生贪污腐败行为与信息披露不透明相关；2012年3月，患者李某因对医生服务感到不满而杀害了一名哈医大一院的一员，并伤害了另外三名医务人员，医患关系愈演愈烈。
非营利组织因破坏性事件受到社会的广泛关注，除了制度背景的原因外，还与非营利组织的使命、愿景实现、绩效考评体系的设置相关。
而平衡计分卡在非营利组织的应用越来越广，很大原因是平衡计分卡能够很好地结合非营利组织的使命、愿景和绩效考评体系。
因此，将平衡计分卡引入到非营利组织，并将其作为非营利组织绩效考评的依据之一，是非营利组织管理的一大趋势。
2 平衡计分卡在非营利组织应用上的优势平衡计分卡（Balanced Score Card：简称BSC），由是由美国著名管理会计学家、哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和来自复兴方案国际咨询公司创始人兼总裁的大卫·诺顿（David Norton）两人为了企业绩效管理而共同开发的。
基于平衡计分卡的体育非营利组织绩效管理作者：谢沛琪来源：《拳击与格斗·下半月》2019年第05期摘要：作为现代非营利体育组织事业之中的一种绩效管理方式，平衡计分卡在我国的体育非营利组织中有很大的应用。
这种平衡计分卡绩效管理系统是有效促进我国体育非营利组织社会使命达成的重要方法，并且对于我们的绩效管理体系的有效构建有很大的帮助。
通过长时间的实践研究表明，我国的体育非营利绩效管理在宏观体系上可以分为几大层面与要求，本文将对平衡计分卡在体育非营利组织绩效管理之中的应用做出必要的描述，并简要介绍平衡计分卡在非营利组织中的应用，最终分析如何将平衡计分卡实现在体育非营利组织下管理中的良好实践。
关键词：平衡计分卡;体育组织;非营利组织;绩效管理中图分类号：G80 ; ; ; ;文献标识码：A ; ; ;文章编号：1002-7475（2019）05-146-011平衡记分卡在非营利组织中的应用随着社会的进步与经济的发展，我们在体育非营利组织之中开始进行新的拓展，相关学者与专家正在主张建立一种全新高效的绩效管理体系与绩效管理手段，并结合当前的经济发展逐渐进行改进[1]。
在对绩效评估系统进行改进的过程中，如果只是单纯地追求财务指标而忽视了提高组织的综合竞争力，对于体育非营利组织的发展来说是十分不利的。
因此应该在以后的绩效评估系统发展中通过财务、客户以及内部流程与管理等指标之间的互动逐渐展现组织的战略轨迹。
这是实现绩效考核的基本前提。
在过去的一段时间中，平衡计分卡一直作为营利组织的基本系统评估方法开展相关活动，而根據相关研究现象表明，这种平衡计分卡模式是同样适用于非营利体育组织的，并且在以后的非营利体育组织中发挥出很大的作用。
我们通过制定相关战略能够清晰表达出平衡计分卡模式的使用方法与目标，并逐渐实现组织远景的目标，为以后的体育非营利组织的建设做好充分的准备。
研究者认为，这种体育非营利组织在使用平衡计分卡模式的时候需要进行必要的改进，以适应时代的发展方向，适应新时代体育非营利组织的变化。
平衡计分卡在非营利组织绩效考核中的应用摘要：平衡计分卡作为一较新的管理理念，从最早由企业导入到如今被政府部门和非营利性组织的导入，在各组织机构受到越来越高的重视。
本文主要是以非营利性组织为研究对象，分析平衡计分卡在非营利性组织运用的模型，并对其运用过程中遇到的问题提出对策建议。
关键字：平衡计分卡非营利组织绩效考核一、引言非营利组织是不以追求利润最大化为战略目标，而更注重社会效益，不存在利润指标。
其次，非营利组织的其职责权利也不是十分明确。
这给非营利组织的绩效管理带来了一定难度。
“平衡计分卡”作为一种绩效管理工具,自产生以来，在企业界已得到广泛应用。
被《哈佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一,为非营利组织的绩效评价提供了一条崭新的参考思路。
二、平衡计分卡简介（一）平衡计分卡模型框架平衡计分卡是将组织战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立起具有可靠执行基础的绩效管理体系。
依据平衡计分卡战略管理体系,组织应从财务、顾客、内部流程和学习与成长四个方面来考核自身的业绩和战略执行情况。
与传统的绩效评价体系相比,平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
更加强调战略性、多元性、动态性和统筹性等特点。
其基本模型如下：（二）平衡计分卡指标设计的四个维度平衡计分卡最突出的优点就是将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价联系起来,把企业的使命和战略变为具体目标和测评指标,以实现战略和绩效的有机结合。
实现长期指标与短期指标之间的平衡、外部计量(股东和顾客)和内部计量(内部流程学习与成长)之间的平衡、所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡、主观性测量和客观性测量之间的平衡等。
其指标设计有以下四个维度：1.财务维度财务维度是用来反映组织如何实现股东价值最大化的衡量标准，是平衡计分卡的重要构成部分。
财务指标通常与获利能力相关，包含有企业的盈利能力、运营效率、偿债能力和发展能力状况等指标。
2.顾客维度顾客维度主要是用来反映企业如何满足顾客的需要,如何从顾客角度考核管理者业绩。
顾客指标是非财务业绩评价指标中的一个重要方面,主要包括顾客满意程度、顾客忠诚程度、新顾客的获得能力、顾客的获利能力、市场份额、会计份额等指标。
3.内部业务流程维度组织内部业务流程维度描述了驱动顾客和财务绩效的关键流程和活动。
主要包括创新能力、运营能力水平、售后服务水平等指标。
4.学习与成长能力维度学习与成长能力维度反映企业改进与创新的能力、员工的能力及企业在人力资源方面的投资。
其主要指标包括员工满意度、员工生产率、员工培训次数、员工建议数量等指标。
在这四个维度中,财务评价是企业的最终目的,顾客评价是关键,内部业务流程评价是基础,企业学习与成长评价是核心。
三、非营利组织平衡计分卡的模型简介（一）非营利组织平衡计分卡的模型设计平衡计分卡是以企业为参考模型设计的，将平衡计分卡应用到非营利组织绩效考评体系时，应与企业考核维度设立方式有所区分。
具体说来，非营利组织存在的价值与意义来源于社会责任和组织使命，这要求非营利组织不再以利益最大化为战略目标，弱化财务指标。
从内部而言，非营利组织成员的工作动机一般是通过非营利组织的使命让自身通过奉献和服务的方式来获得自我的成就感，进而实现人生的价值。
因此，非营利组织绩效考核的客户维度应是基于组织使命之上即基于组织使命的客户维度。
其模型设计如下：（二）非营利组织平衡计分卡的维度设计基于上图模型的理念，其四个维度也相应的调整。
1.顾客维度在顾客维度,非营利组织需要明确:谁是我们的顾客?我们怎样为我们的顾客创造价值?顾客对象的确定直接关系到顾客满意度指标的制定。
只有各方面的顾客都满意,组织才能在长期的运作中实现自己的使命,这也是非营利组织将客户放在最重要位置的原因。
2.财务维度非营利组织虽然不以利润最大化为目标,但在竞争日益激烈的今天,高效率的工作和低成本的创造价值对任何组织都是至关重要的。
在非营利组织平衡计分卡的模型中,财务资源应被看作组织目标实现的约束条件。
具体来说,非营利组织绩效考核应包含资金筹集能力、用于服务社会的资金数量和用于专有项目上的资金数量的指标。
3.内部流程维度非营利组织的内部流程维度的评价指标是由顾客维度的相关指标所驱动的。
非营利组织在实现自我使命的过程中,必然以组织的内部业务流程为依托，着眼于非营利组织的核心竞争力。
因此,非营利组织应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务流程，明确自身的核心竞争能力,并把它们转化成具体的评价指标,使之成为组织改善绩效的重点。
4.学习与成长维度学习与成长是反映组织是否具有继续改进和创造未来价值的能力,主要体现在人才上。
非营利组织必须持续不断的更新知识,通过人员培训、轮换、在职培训等多种形式提高人员素质。
鼓励员工参与、改善非营利组织内部的信息传导机制,实现开放有效的交流。
四、平衡计分卡应用于非营利组织绩效管理中存在的不足为了帮助非营利组织将经营目标分解并传递给各层员工，平衡计分卡定义和分析了许多财务和非财务指标，在被广泛应用并取得良好效果的同时，针对平衡记分卡在非营利组织的应用的批评也一直没有停止过。
（一）平衡计分卡理论本身的缺陷1.平衡计分卡的“窄视”特征。
平衡计分卡对外只是把目光投向顾客而忽略了其他重要的利益相关者，如供应商、社区等，这对非营利组织的发展是极为不利的。
2.没有考虑战略的不确定性。
因为它没有对那些能影响或改变战略的市场和技术变化因素进行测评，这将使非营利组织随时处于危险境地。
3.平衡计分卡的设计缺乏弹性。
作为非营利组织基本制度的一部分，计分卡内的指标及权重，对非营利组织的外部环境的变化反映存在时滞，因此常会落后于实际情况，不能正确地评价和激励员工。
4.平衡计分卡建立的基础是高层管理者已经明确制定出的战略，之后的工作只是将战略逐层分解、下传、落实。
这种自上而下将战略转化为行动的过程使员工只能被动反应，不利于调动他们的积极性、激发他们的创造性。
（二）平衡计分卡应用中的缺陷1.评价指标设立过多，难以创建平衡统一的评价指标体系。
真正在实践当中，由于各维度分解考虑的子目标过多，经常出现设立评价指标过多、过密的情况，四个方面的视角使得非营利组织目标多元化，这容易导致组织陷入中心目标不明确，并出现各项指标相互矛盾、难以有效一致的境地，最终有悖平衡一致的评价目标。
2.量化考核指标设计过程难以排除人为因素的干扰。
平衡计分卡的最终量化考核需要为四个维度的各项指标分配权重，但在各维度指标的权重界定上，特别是对那些像客户忠诚度和顾客满意度、员工满意度之类的非财务指标目前还没有统一的量化标准，大都以主观讨论和历史数据为依据，缺乏科学性，主观偏好和人为因素的干扰极易导致评价结论失真。
五、改进建议平衡计分卡在非营利组织绩效考核还未形成一套规范的体系。
针对平衡计分卡在非营利组织绩效考核中遇到的问题，应从以下方面改进。
（一）提高员工对组织使命和战略的认知度平衡计分卡以实现组织的使命为最终目标，在围绕组织使命实现的过程中，将组织的战略、价值观和愿景分解为绩效指标落实到每一名成员身上，使每一名成员能够清楚地认识到非营利组织的整体使命和战略。
员工在为实现非营利组织使命和目标过程中可以清晰地看到自己在组织价值体系中的作用和地位，从而加强自我肯定，提高非营利组织的责任感与归属感。
（二）建设全面、行之有效的绩效考评体系非营利组织具有非营利性和公益性，为提高社会福利而存在，但这单一的指标缺乏全面的科学评价。
而平衡计分卡有效地克服了传统绩效考评体系的单一性和滞后性，不仅考虑了客户（服务对象），还考虑了组织的内部流程、学习与成长以及财务角度，建立了比较全面的考评体系。
这样，在帮助非营利组织（如高校、公立医院、慈善机构等）实现最大化外部性社会福利的同时，也可以节省更多的人力、物力、财力，提高管理效率，实现组织的不断成长。
（三）加强以客户为导向的内部沟通与协调机制非营利组织在完善内部流程、建立绩效考评体系的过程中需要不断地沟通，包括员工之间、部门之间、员工和部门之间的横向和纵向协调沟通。
平衡计分卡将他们联系起来，加强沟通和合作，最终实现以客户为导向的社会需求。
组织成员一般为实现社会公益性而加入非营利组织，成员也会为客户导向需求的满足和外部性福利最大化的实现而加强沟通和协调，良好的沟通、协调反过来又可以更好地实现社会福利最大化，最后促进其良性循环。
参考文献：[1](美)保罗·R.尼文(PaulR.Niven)著,胡玉明等译.政府及非营利组织平衡计分卡[M].中国财政经济出版社,2004[2]王名编著.非营利组织管理概论[M].中国人民大学出版社,2002[3] 王渊敏,白耀凤.在非盈利组织中运用平衡计分卡的新视角[J].会计之友(下旬刊).2010(10)[4]戴龙辉,黄诗婧.基于平衡计分卡的非营利组织绩效考评应用[J].现代商贸工业.2012(18)[5]于超,花宇男.平衡记分卡在非营利组织绩效评估中的应用[J].全国商情(经济理论研究).2009(08)[6]宗文龙,胡红霞,段倩.非营利组织平衡计分卡的设计与应用[J].财会月刊.2008(24)[7]周红.国外现代企业管理在国家服务机构中的成功运用——以平衡计分卡应用为例[J].现代管理科学.2011(07)[8]李瑶.平衡计分卡在非营利组织中的运用研究[D].西南财经大学2011。
