打造金牌客服
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1.招呼礼：案例1买家：你好在吗？
卖家：亲在的。
（或者相应速度很慢）结果可想而只。
案例2买家：你好，在吗？
卖家：亲您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的呢
？这两种结果可想而知。
1.积极询问
通过亲切询问就可以知道买家的需求，也会让买家感觉很专业。
（如您的皮肤是干性皮肤还是油性皮肤，您宝宝多大多重呢？
1.热情推荐：根据询问买家的问题，确切知道买家的真实需
求，我们就要站在买家的立场为买家选择合适的商品。
让买家感觉到我们是在真诚的帮她而不是就想简单的把东西卖出去。
虽然大家都是隔着电脑但是客服的真诚依然能打动买家。
2.消除异议：作为卖家我们可能都喜欢买家拍了直接付款
的，但是大多数买家还是会有很多的异议需要我们解决。
对于买家的异议我们要明白2点：1.买家的异议是成交的
信号灯。
（如果一个买家很长时间不问问题有可能买家已经对商品不感兴趣了，这个买家也许就流失了）。
2.有时
候说出来的异议不一定是真的。
要解除买家的异议，我们就要弄清楚买家提出异议的真实原因，消除异议就能成交。
在这里偶和大家分享哈各种异议的解决方法：1.价格方面的：我们要明白买家的心理，有很多买家是有议价的习惯，对于这种买家我们说明白就好。
还有的买家可能是怕自己买贵了，我们要告诉她我们的价格所有的顾客都一样童叟无欺，顺便把产品的价值塑造给买家，大多数买家也会接受。
还有的买家可能是对于产品的质量，使用，售后有困惑就需要我们耐心的解答他们的异议最终就会打动顾客。
就算最后买家由于各种原因还是未购买但是只要我们时刻保持热心，耐心，说不定下次顾客就回头了，这样的买家偶遇到不少
呢，而且还会向身边的人宣传我们的店铺。
切忌顾客没买就不理人了，有的甚至还很不耐心。
俗话所买卖不仁义在。
1.成交之后要核对。
成交之后是否就结束了呢。
现在很多店
铺也只做到了这一步。
我自己也是网购达人，去过很多店铺但是大多数都只做到了这里，后面如果买家不要求就没做了。
那麽接下来要做的是什么呢？就是要及时核对买家的订单信息，有个别买家可能数量型号，颜色拍错了，收到货后虽然不是我们的原因但是给买家留下了不好的购物体验。
还要核对收货人的地址电话避免送货过程中不必要的麻烦。
2.告知买家发货时间和到货时间以及选择哪种快递，让买家
放心。
3.告别之后做铺垫：现在很多卖家都有收藏店铺送5元优惠
券的，但是很多买家可能不知道，这时候就需要卖家在结束的时候告诉买家收藏店铺的好处，买家也会很感谢，而卖家有可能也多了一个老顾客何乐而不为呢？如果有新品上新也可以告诉哈买家。
或者让买家加群交流经验等都是留住老顾客的潜在方法。
相比大家做的都很好不需要偶在这里班门弄斧哈。
4.发货之后短信提醒显温馨：为了让买家更安心放心，发货
之后我们可以以短信形式提醒买家已发货。
在商品到达买家的城市之后再次提醒，信息可以设置诙谐幽默的再次提高买家的购物体验！
最后我要说的是五服务是没有止境的，但是只要我们有这个意识，坚持去做，去学习，在这片红海里总能杀出自己的一片天
！。
