金牌客户服务技巧详述

金牌服务参考50例金牌服务：就是聪明机智,头脑灵活、服务周到主动。

在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务,本着“公司是我家的主人翁精神,顾客是朋友”的宗旨。

站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满了专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务员。

1、看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来看您们来了!2、看到主客打电话，应主动把音乐调小。

3、中途服务不挡住电视屏幕(应半跪式侧身服务)。

4、看到客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟盅。

5、看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。

公司领导进房,倒酒也应少一点,看到有客人长时间纠缠公司领导,这时应假装有事找,令其解脱.(一般三杯酒后)。

6、学会察言观色,有视而不见之时。

如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间,如果客人有越轨行为,要迅速转移自己目光,不要笑。

(不要打扰,不要偷看)。

7、与顾客交谈时,应做到求同存异指鹿为马。

讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。

8、工作时注意力高度集中,态度端正,做到眼观六路,耳听八方,遇到客人或公司领导招呼,应放下手上的事马上回应并及时处理。

9、具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于发现问题,解决问题。

10、客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务).客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等候加酒注意先宾后主。

11、遇到客人庆祝,应送上祝福,如过生日喝。

香槟应主动拿起最上面一杯,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！12、点歌应注意以下几点:(1)谁点的歌及时把话筒递给他.(2)应把主客点的歌优先.(3)做好安排,让客人点的歌交叉轮流唱,不可一人连续四五首.(4)应熟悉有哪些好听的士高音乐.(5)遇到客人在电脑前点歌,应主动搬一个凳子.(6)客人唱完歌应礼貌赞赏并鼓掌.13、熟悉所看房间最低消费,开台小食金额,询问订房人是否控制消费,酒水怎么送。

金牌服务接待技巧(一)金牌服务接待技巧介绍金牌服务接待是指在客户和公司之间建立良好关系的关键步骤。

通过提供出色的服务，我们可以提高客户满意度，增加销售额，并树立良好的企业形象。

本文将介绍一些提供金牌服务接待的技巧，帮助您成为一名资深的创作者。

提前准备•了解客户：在会面之前，尽量了解客户的需求和背景信息。

这可以帮助您更好地提供定制化的服务，让客户感到被重视。

•预先沟通：在会面前，通过电话或邮件与客户预先沟通，确认会面细节和客户的期望。

这可以确保双方在会见时能够达成共识。

会面技巧•热情款待：用热情的微笑迎接客户，展示您的友好和亲切。

让客户感受到您的热忱和专注。

•主动倾听：在交谈过程中，主动倾听客户的需求和问题。

避免打断或中断客户的发言，尽量表现出对客户的关注和尊重。

•言行一致：保持积极的语言和身体语言。

确保您的言行一致，让客户感受到您的专业和自信。

•解决问题：在遇到问题时，及时采取行动解决。

听取客户的反馈，并提供积极的解决方案。

这可以增加客户的信任和满意度。

•关注细节：注意细节是提供金牌服务的关键。

记住客户的姓名、需求和喜好，并在后续的沟通中加以体现。

这显示出您对客户的关心和关注。

后续跟进•发送感谢邮件：会议结束后，及时发送一封感谢邮件，向客户表达谢意并再次确认共识。

这可以加强客户对您的印象，并建立良好的关系基础。

•定期沟通：与客户建立定期的沟通机制，询问客户的反馈和意见。

这可以帮助您了解客户的需求变化，并及时调整服务策略。

•保持联系：定期向客户发送有关行业的信息和礼品，表明您对客户的关心和支持。

这有助于巩固客户关系，并促进未来的合作机会。

总结通过遵守以上技巧，您可以成为一名优秀的金牌服务接待者。

这不仅能够提高客户的满意度，还有助于创造更多商机和成功案例。

记住，金牌服务接待是一项艺术，需要不断学习和进步。

希望本文能对您提供帮助，祝您成为一名杰出的创作者！金牌服务接待技巧（续）建立良好的沟通•积极沟通：与客户交流时，保持积极的态度和语气。

客户至尊——金牌客户服务技巧客户服务是企业运营中至关重要的一环，优质的客户服务可以为企业赢得忠诚的客户，提升企业形象以及创造更多的商业机会。

本文将分享一些金牌客户服务技巧，帮助企业提升客户满意度，实现客户至尊。

第一章：倾听客户需求卓越的客户服务始于倾听客户需求。

倾听是沟通的基础，通过有效的倾听，我们可以更好地理解客户的期望和需求，从而提供个性化的解决方案。

1. 提供积极的反馈：当客户提出问题或反馈时，及时给予积极的回应，并表达对问题重视的态度。

2. 细致入微的询问：通过提问的方式，仔细了解客户的具体需求和要求，避免做出错误的假设。

3. 调查问卷和调研：定期开展客户满意度调查和市场调研活动，获取客户对产品和服务的真实反馈，为改进提供有力的参考。

第二章：个性化定制服务客户的需求各不相同，企业应该根据客户特点和需求，为客户提供个性化定制的服务，进一步提升客户的满意度和忠诚度。

1. 客户分群：根据客户的消费行为、偏好和需求，将客户分为不同的群体，为不同群体量身定制服务策略和产品推荐。

2. 定制化产品：根据客户的需求，提供定制化的产品和服务，满足客户的个性化需求。

3. 关怀邮件和短信：定期发送关怀邮件和短信，了解客户的动态和反馈，及时解决客户关注的问题。

第三章：迅速响应与解决问题客户在遇到问题时，希望能够得到迅速的响应和解决。

高效解决客户问题是提升客户服务质量的关键。

1. 快速响应机制：建立客户问题反馈渠道，快速响应客户问题，以避免客户等待时间过长而产生不满。

2. 情感沟通：在解决问题的过程中，与客户进行情感沟通，表达理解和关心，增加客户的获得感。

3. 解决方案的提供：针对不同的问题，提供有效的解决方案，并及时跟进和反馈，确保问题圆满解决。

第四章：建立长期合作关系金牌客户服务的目标是建立长期的合作关系，通过持续的关怀和跟进，巩固与客户的合作。

1. 定期回访：定期与客户进行回访，了解客户的满意度和反馈，并提供进一步的支持和服务。

金牌客户服务技巧传授客户服务是企业发展中至关重要的一环，优质的客户服务可以帮助企业赢得客户的忠诚度，提高企业的口碑和竞争力。

要提供金牌客户服务，需要综合运用各种技巧和方法，下面就介绍一些关键的金牌客户服务技巧。

1. 沟通技巧：良好的沟通是有效客户服务的关键。

要保持积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。

遇到问题或者投诉时，要耐心倾听客户的意见，并给予积极回应。

在沟通中要注意用简单明了、亲切友好的语言与客户进行交流，避免使用过于专业化或者技术性的术语，以免让客户感到困惑。

2. 专业知识：提供金牌客户服务需要具备扎实的专业知识。

客户通常会提出一些技术性或者专业性的问题，要及时准确地回答他们的问题，并给予专业建议。

如果遇到不懂的问题，应该及时查找相关资料或者向相关部门请教，尽量不要让客户等待或者得不到满意的答复。

3. 解决问题的能力：客户往往会遇到各种问题，要成为金牌客户服务人员，就必须具备解决问题的能力。

解决问题的关键是找出问题的原因并提供解决方案。

在解决问题的过程中要保持耐心和冷静，尽量避免情绪化的反应。

如果遇到复杂的问题无法立即解决，可以及时向上级主管或者相关部门汇报，并告知客户正在积极解决中，以避免客户的不满。

4. 个性化服务：每个客户都有自己的需求和偏好，提供个性化的服务可以更好地满足客户的需求。

要尽量了解客户的背景、喜好和需求，并根据客户的特点提供相应的服务。

可以通过客户调研或者客户档案的方式来了解客户的个性化需求，并在服务中体现出来。

比如，有的客户喜欢接收短信提醒，而有的客户则更喜欢电话沟通，在提供服务时要根据客户的需求灵活运用不同的沟通方式。

5. 快速响应：客户通常对服务的响应速度有很高的要求，因此要尽可能在客户提出问题或者需求后迅速响应。

可以通过电话、邮件、短信等多种方式快速与客户取得联系，并及时给予回复。

特别是对于重要客户或者重要问题，要尽量做到即时响应，避免长时间的等待让客户感到不满。

网店金牌客服知识点总结一、客服的基本技能1. 善于沟通：金牌客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和解决问题的能力。

2. 心理素质：金牌客服需要具备较强的心理素质，能够承受客户的抱怨和情绪波动，保持冷静的态度对待每一个客户。

3. 产品知识：金牌客服需要充分了解所销售的产品，包括产品的功能、使用方法、售后服务等，以便能够有效地回答客户的问题。

4. 团队合作：金牌客服需要善于与团队协作，能够与其他部门保持良好的沟通和合作关系，共同为客户提供更好的服务。

二、客户服务技巧及方法1. 主动服务：金牌客服需要具备主动服务的精神，能够及时回复客户的咨询和投诉，让客户感受到贴心的服务。

2. 学会倾听：金牌客服需要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真实需求，并及时采取措施解决问题。

3. 语言表达：金牌客服需要具备良好的语言表达能力，使用简洁清晰的语言与客户交流，避免引起误会。

4. 解决问题能力：金牌客服需要较强的解决问题能力，能够快速、准确地解决客户遇到的问题，提高客户的满意度。

三、客户服务流程及规范1. 客户咨询：金牌客服需要及时回复客户的咨询，提供准确的信息和建议。

2. 投诉处理：金牌客服需要认真对待客户的投诉，及时处理，并给予合理的解释和补偿。

3. 售后服务：金牌客服需要积极跟进销售后服务，关注客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户的问题。

四、客户服务常见问题及解决方法1. 快递问题：金牌客服需要了解快递的基本流程和常见问题解决方法，能够及时协助客户解决各类快递问题。

2. 产品问题：金牌客服需要了解产品的详细信息，能够帮助客户解决使用过程中遇到的各种问题。

3. 订单问题：金牌客服需要熟悉订单的流程和规定，能够帮助客户解决订单操作问题。

五、客户服务技术及工具应用1. 客服系统：金牌客服需要熟练使用客服系统，包括咨询记录、工单处理、客户信息管理等功能。

2. 电话接待：金牌客服需要具备良好的电话接待技巧，能够有效地与客户进行电话沟通，解决问题。

金牌客户服务的七大标准在客户服务方面，企业经常会以金牌客户服务的标准作为客服部门的目标，那么，金牌客户服务有哪些要求?客服人员如何做才能达到金牌服务的标准?本文就提供了金牌客户服务的七大标准，只要你能真正做到以下七点，通常可以成为金牌的客户服务人员。

1.对客户表示热情、尊重和关注“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。

3.迅速响应客户的需求金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，对于服务工作来说，当你的客户对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。

就上一个案例来说，你去的那家餐厅，菜做得非常好，可排队需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就会选择另一家餐厅了。

4.始终以客户为中心对服务代表来讲，你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。

始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨，始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯水;真诚地向客户表示歉意;主动地帮助客户解决问题;在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候;在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。

5.持续提供优质服务对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。

对企业来说也是如此，你可以为你的客户提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。

但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，企业会逐渐形成自己的品牌。

如果那样，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。

当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。

客户至尊金牌客户服务技巧引言在竞争激烈的市场环境中，客户服务是一项至关重要的任务。

无论是新客户还是老客户，每个客户都应该被视为至尊金牌客户。

通过提供良好的客户服务，可以增强客户满意度，促进客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。

本文将介绍一些提升客户服务的技巧，帮助企业与客户建立强大而持久的关系。

1. 建立良好的沟通渠道有效的沟通是保持良好客户关系的关键。

企业应该提供多种沟通渠道以满足客户的需求，例如电话、电子邮件、网站在线聊天等。

当客户联系企业时，要确保及时回复并提供清晰、准确的信息。

另外，积极主动地与客户进行沟通，询问他们的需求和意见，以便及时调整服务策略。

2. 个性化的服务每个客户都是独一无二的个体，他们有不同的需求和偏好。

因此，企业应该根据客户的特定需求提供个性化的服务。

这可以通过了解客户的背景、喜好和购买历史来实现。

个性化服务可以让客户感到被重视和尊重，从而提升客户的满意度和忠诚度。

3. 提供及时的解决方案当客户遇到问题或有任何疑问时，他们期望能够得到快速而准确的解决方案。

企业应该培训和装备客户服务团队，以能够及时处理客户的问题。

提供技术支持、指导和解答疑问，确保客户得到满意的解决方案。

此外，建立一个完善的客户反馈系统，及时收集客户的反馈意见，并采取措施改进服务质量。

4. 提供增值服务除了基本的产品或服务，企业可以通过提供增值服务来进一步满足客户的需求。

这可以是一些免费的附加服务，例如提供专业咨询、技术支持或培训。

此外，企业还可以提供一些特殊优惠，如折扣、礼品或会员福利。

这些增值服务可以增强客户对企业的信任和忠诚度。

5. 保持积极的态度和专业精神客户接触到的每一个企业代表都是对企业形象的代表。

因此，每个客户服务人员都应该保持积极的态度和专业精神。

在与客户交流时要保持友好和礼貌，并尽量解决客户的问题。

如果遇到复杂的问题，客户服务人员应该及时向相关部门寻求帮助，而不是随意推卸责任。

6. 持续改进和学习客户服务不是一项静态的工作，而是需要持续改进和学习的过程。

金牌客服话术售前沟通1招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

金牌客户服务技巧培训金牌客户服务是企业成功的关键之一，提供优质的客户服务可以帮助企业增加客户忠诚度、提高客户满意度，并为企业带来更多的销售机会。

为了培养金牌客户服务人员，以下是一些金牌客户服务技巧。

首先，金牌客户服务人员需要具备良好的沟通能力。

能够清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和意见。

在与客户交流时，要用简单明了的语言，避免使用行业术语，以确保客户能够理解。

同时，要保持耐心和友好，不轻易中断客户讲话，给客户留下良好的印象。

其次，金牌客户服务人员应该具备问题解决的能力。

遇到客户的问题和投诉，要积极主动地寻找解决办法，并尽快解决问题，不能让客户等待很长时间。

而且，在解决问题的过程中，要保持冷静和专业，不要对客户发脾气或抱怨。

第三，金牌客户服务人员应该有团队合作精神。

很多时候，解决客户问题需要与其他部门或同事合作。

在这种情况下，金牌客户服务人员需要与其他人员建立良好的合作关系，并能够有效地协调各方的资源，以便更好地为客户提供服务。

第四，金牌客户服务人员需要具备产品和服务知识。

客户对产品和服务的了解程度不同，有些客户可能会问一些比较专业的问题。

因此，金牌客户服务人员需要充分了解自己所销售的产品和服务，以便能够为客户提供专业的解答和建议。

第五，金牌客户服务人员应具备积极解决问题的态度。

有些客户可能会遇到一些难以解决的问题，这时，金牌客户服务人员不能放弃，要积极主动地寻找解决办法，并与客户共同探讨解决方案。

在这个过程中，要始终保持乐观的态度，以鼓励客户。

第六，金牌客户服务人员应具备自我管理的能力。

客户服务工作可能会面临较大的压力和挑战，金牌客户服务人员需要学会管理自己的情绪和时间，避免因压力过大而影响工作效果。

同时，要进行自我反思和学习，不断提高自己的技能和知识水平。

最后，金牌客户服务人员要不断追求卓越。

要追求不断提高客户满意度的目标，向着卓越的方向努力。

要承认自己的不足，并持续学习和改进。

与此同时，要关注客户的反馈和建议，并将其作为改进的动力。

客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录❑第一单元你的工作❑第二单元工作的你❑第三单元你的客户❑第四单元接待客户❑第五单元理解客户❑第六单元帮助客户❑第七单元留住客户❑第八单元团队合作❑第九单元服务挑战第一单元你的工作分组讨论:〔工作中的挑战〕☐你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足的客户要求☐当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?一、客户服务工作面临的挑战服务技巧的不足超负荷服务工作的压力服务失误导致的客户投诉客户需求的波动不合理的客户期望客户期望值的差异客户期望值的提高同行业的竞争加剧非二、什么是金牌客户服务帮助客户解决问题提供个性化的服务对客户表示 热情、尊重 关注迅速响应客户的要求始终以客户为中心持续提供优质的服务设身处地的为客户着想三、如何有效应对服务挑战金牌客户服务是——行动+态度+客户观点=自信+表现保持以客户为中心的态度真正理解客户的观点掌握一种有效的服务技巧指导服务行为态 度 客户的观点 有效的服务技巧++=+第二单元工作中的你分组练习:〔服务天使自画像〕客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象一、服务代表的职业化塑造标准的礼仪形态专业的服务技能标准的服务用语标准的职业形象非二、服务代表的品格素质宽容为美同理心谦虚诚实积极热情服务导向注重承诺德的课堂练习: 〔服务潜能测试〕优质客户服务与劣质服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，而这一切都是可以学习的；但是——你具备成为一名优秀的客户服务代表的基本素质和条件吗？请你通过客户服务代表的服务潜能测试看一看自己的服务素质如何客户服务人员的服务潜能测试我多数情况下能够控制10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪自己的情绪我能高兴的面对对我冷淡10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我的人当然不高兴我喜欢大多数人并乐意与10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处别人相处我乐意为别人服务10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生即使我没错，我也不介意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有错，就不应该道歉表示道歉我对自己能够善于与10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人别人沟通感到自豪交往我善于记住别人的名字和10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再见到某个人为面孔，并在与客户初次见什么要用心去记住他的名字面时努力提高这种本领和面孔呢？我的微笑是自然流露的10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不苟言笑是我的性格我喜欢看到别人因为我10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取悦他人的天性特而心情愉快别是那些我不认识的人我常保持清洁，并喜欢10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我不喜欢“描眉画眼”装扮和修饰自己而喜欢随随便便。

客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质第三讲理解客户的观点1．讨论：体验作为客户的经历2．优质服务是穿客户的鞋子3．客户对于服务的观点第四讲了解客户的期望1．引言2．客户的期望值3．客户的满意度4．客户服务循环图第五讲接待客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何接待客户3．接待客户的准备4．欢迎客户第六讲理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何倾听3．倾听的技巧第七讲理解客户的技巧（下）1．引言2．提问的技巧3．复述的技巧4．理解客户的情景剧第八讲管理客户的期望值1．引言2．讨论：如何达到客户的期望值3．帮助客户的技巧4．向客户提供信息和选择5．帮助客户的情景剧第九讲满足客户期望的技巧1．引言2．设定客户期望值3．达成协议4．帮助客户的情景剧第十讲客户关系的建立1．引言2．讨论：结束服务时需要做的工作3．留住客户的步骤4．留住客户的情景剧第十一讲投诉带来的挑战1．引言2．讨论：对投诉的认识3．有效处理客户投诉的意义4．处理客户投诉的原则5．客户投诉的情景剧第十二讲应对挑战的技巧1．引言2．有效处理投诉的技巧3．投诉处理结束后需要做的工作4．客户投诉的情景剧第1讲金牌服务的理念【本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。

但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。

目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：图1－1 服务工作所面临的各种挑战1．同行业竞争加剧近5年来，企业越来越重视客户的服务。

5年前，企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。