客户进店登记表

来店客户登记表
2014
序号
客户姓名
电话
地址
拟购车型/颜色
意向 级别
来店时间
离店时间
来源
备注
销售顾问
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请各销售人员在日常接待客户时认真填写此表
意向级别：H级：一周（7天）内购车•A级：1个月内购车•B级：1-3个月内购车•C级：3个月以上
来源：询问到客户是从哪里了解到本品牌轿车以及从哪里得知本店，例如：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外广告等 备注填写：客户有几人同时来店，客户对比的哪种车型，是否分期购车，是否要求旧车置换等特别情况的说明

来访客户接待登记表
到访时间： 日 1、客户基本信息：
姓名
年月 性别
诚意度等级 □A □B □C □D 联系方式
户籍/现居
年龄
获知渠道
职业
收入
交通工具
置业目的 2、客户需求：
置业次数
贷款记录
□有 □无
意向组团
意向户型
意向面积
意向房源 3、客户关心因素（限选三项）
是否需求精装修 ：□是 □否 □其他
□销售单价 □户型设计 □房屋总价 □内部景观 □交房时间 □工程质量
□物业管理 □升值潜力 □周边配套 □产品风格 □其他
(请注明)
4、客户满意因素（量 □内部景观 □社区配套 □得房率 □开发商品牌 □升值潜力 □产品风格 □其他
□户型设计 (请注明)
5、来访情况简述（含客户抗性及问题点）
6、客户建议
营销人员
填表日期
备注：1、本表格为案场接待客户需求及意见反馈信息表，为后期产品改进及制定抗性说辞等依据材料； 2、营销人员须认真填写，填写完成后每周一提交至销售经理处。

XXX·来访客户登记表
填表日期：年月日填表人：
客户姓名
性
别
□男
□女
电话（H）：（O）：
传真或手机：
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性：
客户意愿
□A：已成□B：接近□C：有可能回头□D：意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
（可复选）
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
（可复选）
□NP（报广）□DM（直投）□RD（广播）□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺：
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易

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流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM

预约项目
热玛吉 小气泡 美甲美睫 丰胸
√
美甲
√
美白补 水
√
其它
预约 美容师
lucky 小熊 Ann
预约 人数
1 1 1
今天日期 明天日期
2024/3/14 2024/3/15
预约登记负责人： 吴薇
预计完成 时间
预约方式
下次跟进 时间
备注
17:00 18:30 17:30
微信 电话 短信
2021/7/12 2021/7/13 2021/7/14
XX美容医院
贵宾总人数 新客户 1
3
老客户 2
序 号
贵宾 姓名
性别
年龄
贵宾 生日日期
联系电话
顾客 预约日期 类型 年 月 日
1 顾客1 男 2 顾客2 女
32 1989/2/11 180xxx2991 老 29 1992/7/1 178xxxx1912 新
2021/6/12 2021/6/12
3 顾客3 女 30 1991/10/10 155xxxx1102 老 2021/6/12
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Байду номын сангаас
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1、顾客需要提前2小时预约，以防美容师过于忙碌或休息无法及时为您服务。 2、顾客预约后，预约客服需电话与客户确认好时间和预约人数，并填写此表。 3、下次跟进时间需要提前一天电话提醒客户。
预约 时间
14:30 17:30 18:00
顾客预约登记表

三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。

通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。

4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。

㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。

㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。

时间
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
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展厅客户登记表（不含无效进店\来电）
意向车型 车型 颜色
渠道
来访方式 电
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合 计
00000
含无效进店\来电）
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注：黄色，红色部分由销售顾问填 写，蓝色部分由CR填写，绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ，如有漏填，将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别：D-已订车客户；H-7天内 购车客户； A-30天内购车客户； B90天内购车客户 ； C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写，绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户；H-7天内 天内购车客户； B； C-意向客户