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讲义：数据流程图dfd数据流程图（DFD）数据流程图——描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称为逻辑数据流程图，⼀般⽤DFD (Data Flow Diagram)表⽰。
⼀、数据流程图的基本成分数据流程图⽤到四个基本符号，即：外部实体、数据处理、数据流和数据存储。
现分别介绍如下：1、外部实体外部实体——指系统以外⼜与系统有联系的⼈或事物。
它表达该系统数据的外部来源和去处，例如：顾客、职⼯、供货单位等等。
外部实体也可以是另外⼀个信息系统。
⼀般⽤⼀个正⽅形，并在其左上⾓外边另加⼀个直⾓来表⽰外部实体，在正⽅形内写上这个外部实体的名称。
为了区分不同的外部实体，可以在正⽅形的左上⾓⽤⼀个字符表⽰。
在数据流程图中，为了减少线条的交叉，同⼀个外部实体可在⼀张数据流程图中出现多次，这时在该外部实体符号的右下⾓画⼩斜线，表⽰重复。
若重复的外部实体有多个，则相同的外部实体画数⽬相同的⼩斜线。
外部实体的表⽰如图6．1所⽰。
图6．1外部实体2．数据处理处理指对数据的逻辑处理，也就是数据的变换。
在数据流程图中，⽤带圆⾓的长⽅形表⽰处理，长⽅形分为三个部分，如图6．2所⽰。
图6．2 处理标识部分⽤来标别⼀个功能，⼀般⽤字符串表⽰，如P1、P1.1等等。
功能描述部分是必不可少的，它直接表达这个处理的逻辑功能。
⼀般⽤⼀个动词加⼀个作动词宾语的名词表⽰。
功能执⾏部分表⽰这个功能由谁来完成，可以是⼀个⼈，也可以是⼀个部门，也可以是某个计算机程序。
3．数据流数据流是指处理功能的输⼈或输出，⽤⼀个⽔平箭头或垂直箭头表⽰。
箭头指出数据的流动⽅向。
数据流可以是信件、票据，也可以是电话等。
⼀般说来，对每个数据流要加以简单的描述，使⽤户和系统设计员能够理解⼀个数据流的含义。
对数据流的描述写在箭头的上⽅，⼀些含义⼗分明确的数据流，也可以不加说明，如图6．3所⽰。
图6．3数据流4．数据存储数据存储表⽰数据保存的地⽅。
这⾥"地⽅"并不是指保存数据的物理地点或物理介质，⽽是指数据存储的逻辑描述。
2022年职业考证-软考-系统分析师考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题客户关系管理系统的核心是客户（）管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。
（）和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。
问题1选项A.信息B.价值C.需求D.变更问题2选项A.客户关怀B.客户开拓C.市场营销D.市场调研【答案】第1题:B第2题:C【解析】第1题:本题考查的是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）相关内容。
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）将客户看作是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第一空为B选项。
CRM实际上是一个概念，也是一种理念；同时，它又不仅是一个概念，也不仅是一种理念，它是企业参与市场竞争新的管理模式，它是一种以客户为中心的业务模型，并由集成了前台和后台业务流程的一系列应用程序来支撑。
这些整合的应用系统保证了更令人满意的客户体验，因而会使企业直接受益。
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（例如，电话、传真、网络等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业决策提供支持。
业界一致认为，市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后。
数据流图百科名片数据流图（Data Flow Diagram）：简称DFD，它从数据传递和加工角度，以图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。
目录编辑本段简介数据流图是结构化分析方法中使用的工具,它以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，由于它只反映系统必须完成的逻辑功能，所以它是一种功能模型。
数据流图英文缩写DFD（Data Flow Diagram）它是描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。
数据流图从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画数据流从输入到输出的移动变换过程。
数据流程图包括：a．指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体；b．指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能；c．指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号；d．便于读、写数据流程图的特殊符号。
在处理符号的前后都应是数据符号。
数据流程图以数据符号开始和结束（除9．4规定的特殊符号外）编辑本段数据流数据流是一组数据。
在数据流图中数据流用带箭头的线表示，在其线旁标注数据流名。
在数据流图中应该描绘所有可能的数据流向，而不应该描绘出现某个数据流的条件。
加工（处理）在数据流图中加工用圆圈表示，在圆圈内写上加工名。
一个处理框可以代表一系列程序、单个程序或者程序的一个模块。
编辑本段组成元素数据流图数据流程图中有以下几种主要元素：→：数据流。
数据流是数据在系统内传播的路径，因此由一组成分固定的数据组成。
如订票单由旅客姓名、年龄、单位、身份证号、日期、目的地等数据项组成。
由于数据流是流动中的数据，所以必须有流向，除了与数据存储之间的数据流不用命名外，数据流应该用名词或名词短语命名。
□：数据源（终点）。
代表系统之外的实体，可以是人、物或其他软件系统。
○：对数据的加工（处理）。
