康师傅生产体系_图文.ppt

康师傅的三大理念
一 诚信”：是企业永续经营的基石。记得康师傅方便面上市初
期，产品供不应求，等待拉货的集装箱车在厂门外排起了长队， 有人建议董事长放宽一点质量标准，这样成品率就会增加，魏 董事长听后非常生气，他说：“我们是做食品的，这是个老实 人的行业，来不得半点虚假”。正是靠着这种对经销商负责、 对消费者负责的经营态度，“康师傅”才能在日趋激烈的市场 竞争中始终保持着领先的位置。
康师傅控股有限公司
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公司介绍
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二
“务实”：是“康师傅”稳步成长的关键。 无论是在93-96年顶新各项事业快速成长、扩展的 时期，还是98年遭遇亚洲金融风暴冲击的灰色年 份，“康师傅”凭其务实的企业精神，及时调整 集团的发展方向，从92年在天津开发区创建第一 家方便面厂至今，“康师傅”的事业稳步成长， 已逐渐在全国设立了十个生产基地，形成了今天 产销网路覆盖全国的发展格局。
康师傅研发中心

新口味
关注生活品质， 新口味，新风格；关注食品健康； 不一样的感受； 带给您不一样的 康师傅为您带来 好心情 健康食品理念
新健康
优良品质， 缔造诚信品牌； 从原料到加工， 康师傅不断追求 更优品质
新品质

3、康师傅一面增加高档产品， 另一方面增加低档产品，扩大 市场阵容，满足了不同层次消 费者的需要。
康师傅产品品牌文化
❖ 任何理念都是由人来创造并承袭下来的，再好的理念如果不能和“人” 这个具有主观能动性的载体相连，那它都将是空洞而没有生命力的。所 以要谈“康师傅”的经营理念我们就不能不去了解他们的价值观。
相继在广州、杭州、武汉重庆、西安、沈阳等地设
立生产基地，并在全国形成了一个区域化的产销格
局。
公司简介
❖ 康师傅控股有限公司及其附属公司主要在中国从事生产 和销售方便面、饮品及糕饼。本集团于1992年开始生产方便 面，并自1996年起扩大业务至糕饼及饮品；目前本集团的三 大品项产品，皆已在中国食品市场占有显著的市场地位。据 ACNielsen2010年12月零售市场研究报告的调查结果显示， 本集团于方便面、即饮茶及包装水销售额的市场占有率分别 为55.8%、51.9%和20.8%，稳居市场领导地位；稀释果汁 以17.5%、夹心饼干以22.7%同居于市场第二位。经过多年 的耕耘与积累，「康师傅」已成为中国最为消费者熟悉的品 牌之一。
二、产品线延伸策略
1、康师傅推出的针对低端消费者的品牌“福满多”系列，还有 鼓励消费者大量购买的5连连包装方便面。使企业获得更多 的市场占有率，在短期内获得较明显的经济利益。
2、 对高端消费者，康师傅推出的品牌是亚洲精选和面霸，这在 价格上稍微比较高，而且包装也较其它包装精致，这主要针 对的消费者是对口味要求更高的群体。
康师傅产品组合
康师傅
康师傅作为国内食品行业翘楚 ，它的主要产品线 有以下三种。
①方便面 ②饮品 ③糕饼
"康师傅”方便面一直坚持以真材实料为基础，并特别关注各地消费者不同口味变 化及需求，以"康师傅"系列产品为首，现已经延伸到： “面霸120”、“料珍多”、 “新面族”、 “巧玲珑”、“劲拉面”、“亚洲精选”、“福满多”、 “好滋

相继在广州、杭州、武汉重庆、西安、沈阳等地设
立生产基地，并在全国形成了一个区域化的产销格
局。
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公司简介
❖ 康师傅控股有限公司及其附属公司主要在中国从事生产 和销售方便面、饮品及糕饼。本集团于1992年开始生产方便 面，并自1996年起扩大业务至糕饼及饮品；目前本集团的三 大品项产品，皆已在中国食品市场占有显著的市场地位。据 ACNielsen2010年12月零售市场研究报告的调查结果显示， 本集团于方便面、即饮茶及包装水销售额的市场占有率分别 为55.8%、51.9%和20.8%，稳居市场领导地位；稀释果汁 以17.5%、夹心饼干以22.7%同居于市场第二位。经过多年 的耕耘与积累，「康师傅」已成为中国最为消费者熟悉的品 牌之一。
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糕点
康师傅坚持以精挑细选的上等原 料，以绝佳的烘焙技术，制成的 康师傅米饼、乐芙球、彩笛卷、 3+2苏打夹心饼干、3+2松派夹 心、轻巧薄片、咸酥、甜酥夹心、 蛋酥卷、妙芙蛋糕、蛋黄也酥酥 等产品，都是令人无法抗拒的美 味点心。据权威调查机构AC Nielson二零零三年十二月/二零 零四年一月调查所得，“康师傅” 于中国夹心饼市场销售量及销售 额之占有率分别为20.0%及 24.4%，已成为全国同类产品的 领导品牌。
过严格审核。
“康师傅”方便面不仅在国内深受消费者
的喜爱，更远销加拿大、澳大利亚、俄罗
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斯、美国等国家。
康师傅以精选的天然原料、先进的包装技术、严格的品质管理、 生产多样化的产品：清凉饮料、天然果汁、茶饮料、运动饮料、 含乳饮料、纯净水及有料饮料等，每一项产品都深受消费者欢迎。
据权威调查机构AC Nielsen二零零三年十二月/二零零四 年一月的调查结果显示，康师傅茶饮品于中国即饮茶市场 销售量及销售额之占有率分别为45.9%及47.2%，居市场 第一位；而果汁饮品于稀释果汁市场销售额之占有率分别 为23.4%及22.7%，居市场第二位。而新推出的乳酸饮品 “优酪乳”快速被消费者接受，与100%每日C鲜果汁于 大上海区已成为家喻户晓的高品质健康饮

略。
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
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客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计