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内部审核员审核技巧培训教材质量体系内部审核员培训教材第一章内部审核一名词解释：质量体系审核：确定质量体系的活动和结果是否符合标准的安排以及质量体系的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、系统的、独立的检查。
A 符合性：对质量体系文件（质量手册、程序文件）是否符合标准要求。
B 有效性：质量体系活动与文件要求是否一致，即文件要求是否有效实施。
C 适宜性：质量体系的实施结果是否适合达到质量目标的要求。
D 系统性：审核工作本身要求正规化，有程序可以遵循。
E 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员进行。
二质量体系审核的分类：1 第一方审核：一个企业对其自身的质量体系所进行的审核。
2 第二方审核：需方派出审核员按合同规定的要求对它的供方的质量体系进行审核。
3 第三方审核：公正的第三方对申请的企业进行的独立的质量体系审核。
第二章内审员一内审员的评选：内审员由企业（组织）自己评选或任命，但需经培训合格对本企业（组织）较了解。
二内审员的作用：1 对质量体系的运行起监督作用。
2 对质量体系的保持和改进起参谋作用。
3 在质量管理方面联系领导和员工。
4 在质量体系的有效实施方面起带头作用。
5 在外部审核时，起内外接口作用。
三内审员必须具备的能力：工作能力和基本能力1 基本能力：A 交流B 合作C 分析判断D 应变E学习 F 独立2 工作能力：A 审核计划及准备B 现场审核C 编写审核报告D 跟踪与监督改善3 审核员道德、修养A 正直、诚实B 客观、公正C 尊重对方、尊重别人D 冷静的态度和坚毅的精神第三章审核的策划和准备1质量体系审核安排的注意事项：1-1领导重视是内部质量体系审核的关键1-2管理者代表要亲自抓内部质量体系审核的工作1-3内部质量体系审核的具体工作需要有一个职能部门来管理1-4要组建一支合格的质量体系内部审核队伍1-5内部质量体系审核需要有一套正规的程序1-6建立质量体系时应考虑内部质量体系审核工作2拟定年度审核计划一般一年编制一份年计划，一年内将所有部门、要素都至少覆盖一次，最好是覆盖两次或以上，对重要的和问题较多的部门可适当增加。
外审注意事项培训教材本教材一共分为4章：第1章：外审前准备第2章：陪审员安排第3章：审核应对第4章：回答问题技巧第1章外审前准备一、评鉴审核计划：1）联络审核机构；2）确认审核机构行程表；3）确认陪审员。
二、场地安排：D会议场地（首末次会议等）；2）审核员评审办公室（原则上每位审核人员安排一间独立办公室）。
三、与会人员安排：1）总经理、管理代表；2）各部门主管级以上人员等。
四、公司现场“5S”实施：1）生产现场“5S”；2）仓库现场“5S”；3）各部门办公室“5S”。
五、内审不符合项改进状况的确认：确保内审各不符合项都得到有效、彻底改善。
六、品质体系文件准备：1）至少确保每位审核员有一套完整的品质手册、程序文件以备审核使用；2）准备好本部的各种品质体系文件（包括：一、二、三、四级文件等）：3）至少要有完整3个月的品质记录以备审查：4）有设计开发能力的至少提供3套产品的设计开发记录；5）外审时，需能准确、及时提供各种文件（在3分钟之内提供出来）。
七、明确本部门的运做流程：D本部门所涉及的程序文件有哪些：2）每个程序文件的作业流程：3）本部门所涉及的三级文件有哪些；4）本部门常用的质量记录有那些，是如何使用的；5）本部门所涉及的外来文件有哪些。
八、明确各自的职责、权限：九、明确公司质量方针及其含义：十、明确质量目标：1）公司总质量目标：2）本部门的质量目标;3）质量目标达成状况统计。
一、行政后勤工作支持；1）审核员接送和住宿安排；2）会场布置：3）欢迎牌制作；4）全体员工按要求着装、配戴工作证。
第2章陪审员安排一、陪审员资格：1）对IS0900L2000条款较了解;2）对被审核部门的品质体系熟悉；3）有内部审核经验；4）有一定职位。
二、陪审人员的职责：1）带领审核员到审核现场，协助审核员进行审核；2）向公司管理代表反馈审核中的问题点；3）记录不符合项；4）提醒审核员的审核是否超出被审核者的职责和审核时间;5）适度协助被审核者。
