辅导机构家长回访表

思博教育辅导中心家长电话
回访注意事项
(2014年5月编)
一、重点关注：
1、思博教育辅导中心致力于学生的发展，要求负责老师每两个星期最少一次家长回访；
2、回访时必须重点关心、关注家长的关注点并制定后续教学计划。

二、回访技巧：
1开头：××先生女士您好，我是××教育中心的××，很冒昧打扰您您现在方便接听电话吗？
2、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是
3、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真/心散（列举一些课堂表现）
4、我们在上课时布置的练习题，Ta完成得
……
4、结尾：好的。

今天好开心可以同你交流。

我们之后还会五定期甘打电话过来交流学生的情况，你有什么情况都可以同我们老师联系，五阻你先再见。

三、回访注意：
1、具体问题具体分析，看每个学生的具体情况，找好谈话的切入点，可从学生的生活或者家庭关心起，渐转入行为和学习。

2、注意语言的使用，说话要适度婉转亲切。

不可使用过激言语谈论孩子，旁敲侧击问问是什么原因导致孩子出现问题，并和家长共同商讨解决办法。

免得引起和家长的误会或者导致家长找孩子算帐。

家长电话回访登记表
日期：年月日时分接听家长：回访老师：家长姓名
情况描述：
学生姓名
学生性别
学生班级
报读课程
家长关注点：
确认电话号码
回访后计划：
家长电话回访登记表
日期：年月日时分接听家长：回访老师：家长姓名
情况描述：
学生姓名
学生性别
学生班级
报读课程
家长关注点：
确认电话号码
回访后计划：。

培训记录表
培训时间培训人汪华庆
培训地点参加人
培训主题回访
培训内容：
回访时间：上课当天
回访目的：
1.从父母那边了解孩子的性格特征，学习情况和学习状态。

2.告诉父母，你为孩子做的哪些事情，让家长知道孩子在这边学习的情况。

3.寻求家长在教学上的配合，共同提高学生的成绩。

4.帮助监督孩子，以培养孩子养成良好的学习、解题习惯。

回访的内容：
1.课上，课后平时陪读时，发现的孩子的问题，以及解决方法。

2.课上孩子的状态，孩子的吸收情况；
3.课后的练习告知家长，以及孩子的作业的完成情况以及测试情况，也要及时告知家长。

以便，家长也监督孩子练习的完成。

4.需要家长配合完成的地方，比如：看下孩子的作业有没有完成，盯着孩子背诵默写，让家长把平时的作业拍到群里，来检查作业等。

回访注意事项：
1.凡是会让家长认为，你没有经验，学历不高的话都不讲。

如果家长询问年龄，或者教学经验，尽量往上报一下。

2.每个问题后面都要想好相对应的解决方案，不能让家长产生恐慌感，同时也是以免家长问到如何解决时，自己不知所措。

3.做不到的事情不要承诺给家长，学会拒绝家长的一些无理的要求，尤其是学科上的要求。

4.注意每次回访上的连续性。

任务：
1.第一次回访前，先和我，寇老师或者庄老师模拟一下。

2.如果觉得当时候讲的时候会紧张的话，提前把要说的话写下来，多练几遍。

学员 家里培
训班回访 学员编号：
学员姓名： 学员性别： 培训班内容： 学员电话：
教员编号： 教员姓名： 教员性别： 教员类型： 教员电话：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
年 月 日 星期 天气 心情
说说的今天收获：
说明：此表为学员保管，每次培训班下课时必须填写完整。

每月最后一次培训班下课时交给教员。

教员复印两份份，凭此表原件到财务处开收据，原件交给财务处；复印件一份交给家长，一份教员保管。

话回访生课程结束后，按时进行回访，了解情况。

和家长满意度。

访问题：某家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。

: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。

有时间）想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。

、您觉得孩子有进步吗？、孩子有没有对学习产生兴趣？、孩子现在开始自主学习了吗？、孩子有没有形成一套自己的学习方式？、您和您的孩子沟通情况如何？、您觉得我们老师教的如何？、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？、您对我们的服务满意吗？有何建议？0、您还有什么需要我们改进的地方吗？谢您参及我们的回访祝您生活愉快。

例作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。

感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。

请问您现在有时间吗？长：有时间啊作人员：我想和您聊聊。

了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。

长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。

有没有学习的兴趣。

考试的时候卷子的难易程度是不一样的。

要跟他自己比。

要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。

学习本身就是一件长久持续的事情。

不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？长：可我感觉就是没什么进步作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。

长：我还考虑下。

作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。

培训机构回访计划表回访目的：了解学员对培训课程的满意度和反馈意见，及时发现问题并改进课程质量，提升培训机构的服务水平。

一、回访对象1. 学员2. 培训师3. 培训机构工作人员二、回访方式1. 电话回访2. 面对面回访3. 网络问卷调查4. 电子邮件回访三、具体回访时间安排回访时间应在学员结束培训课程后的一个月内进行，以获取最真实的反馈意见。

四、回访内容和问题1. 学员：1）对课程内容的满意度如何？2）对培训师的教学水平和服务态度的评价？3）对培训机构的后续服务的满意度如何？4）是否对培训课程有任何建议或意见？5）是否愿意推荐本培训机构给他人？2. 培训师：1）对培训课程的教学安排和内容是否满意？2）对学员的学习情况和表现的评价？3）对学员的认可度和满意度如何？4）是否有任何改进培训课程的建议或意见？3. 培训机构工作人员：1）对学员的服务态度和质量的评价？2）是否及时解决学员提出的问题和需求？3）是否有任何改进服务质量的建议或意见？五、回访结果分析和总结1. 学员反馈结果的整理和分析2. 培训师意见的整理和分析3. 培训机构工作人员意见的整理和分析六、改进措施的制定和实施1. 针对学员的反馈意见，及时对培训课程进行调整和改进。

2. 针对培训师和培训机构工作人员的意见，及时进行内部培训和管理优化。

3. 制定具体的改进方案和时间表，确保改进措施的有效实施。

七、回访计划的执行1. 设立专门的回访小组，负责回访计划的执行和跟踪。

2. 制定回访工作日程表，确保回访计划的顺利进行和完成。

3. 提出回访计划的执行报告，及时对回访结果和改进措施进行评估和总结。

八、回访结果的宣传和应用1. 在宣传媒体上公布学员的满意度调查结果和改进措施的实施情况，提升培训机构的品牌形象和知名度。

2. 将回访结果作为培训机构的内部管理依据，及时对培训课程和服务质量进行调整和优化。

九、回访计划的总结和评估1. 对回访计划的执行情况进行总结和评估，发现问题并提出改进建议。

回访话术
*＊＊家长，您好!我是＊＊教育*＊*老师，很感谢您百忙中接听我的电话，不好意思占用您几分钟时间跟您沟通一下孩子在假期学习的情况以及新学期的一些计划。

英语：英语是语言，学好英语需要语言环境和延续性,您家***在＊＊教育学习以来（说孩子的闪光点),其实,在英语学习方面，我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩，而且可以给孩子提供很多平台，培养孩子英语交际能力，例如（讲*＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊＊*在英语方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加＊*教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

作文：作文是语言,学好作文需要语言环境和延续性，您家＊＊＊在*＊教育学习以来(说孩子的闪光点)，其实,在作文学习方面,我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩,而且可以给孩子提供很多平台，提升孩子写作兴趣和能力，例如（讲＊＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊*＊在作文方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加*＊教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

早教机构课后回访模板
1.您好，您是×××的家长吗？我是×××的老师××，我们前段时间做活动的时候你来过我们中心。

宝宝这两天好吗？上次来参加活动的时候他玩的很开心啊！（寒暄一下，拉进距离）这周在××时间段有适合您家宝宝的快乐成长乐园体验，我们想邀约您带孩子来参加我们的活动，您看你是周三还是周四有时间呢？（给家长2个时间段，让其选择）。

好的，到时候欢迎您带孩子来参加！稍后会以短信的形式给你发过去我们的地址。

2.家长您好！我是×××班的×××老师。

今天上午您和孩子一起来参加了我们的亲子课，对我们的课程孩子表现出了极大的热情，但是您没有给孩子报名，打电话就是想了解一下，对于我们的课程方面，您还有哪些想了解的地方，因为上午报名的家长很多，可能跟您咨询的还不够具体，现在我可以跟您做一个详细的介绍。