导游职位说明书.doc

某旅行社导游职务说明书
岗位名称：导游所属部门：导游部上级主管：导游部经理
工作概要：负责本旅行社的地方接待事宜和导游服务
基本职责：1、自觉遵守国家旅游法规定及部门规章制度
2、自觉维护本旅行社的社会形象
3、负责为游客导游、讲解、介绍各种地方文化和旅游资源
4、耐心解答游客的问询、协助处理旅途中遇到的问题
5、不断提高自身业务素质和职业技能，利用空闲时间丰富专业知识
6、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民
族习惯和生活习惯
工作任务：协助办理入住服务，保存并分发交通票据，代办服务，生活服务，景点讲解，沟通协调旅游团员之间的关系
工作权利：1、享有申诉权
2、拥有了解游客需求的权利
3、经旅游社授权为旅游团队提供各种服务的权利
任职条件：
1、基本条件：①性别：男女不限
②年龄:18~30周岁
③经历:不限
④受教育程度：本科及以上学历
⑤专业：旅游管理、酒店管理等专业者优先
⑥上岗适应期：3个月
⑦培训需求：一周的外出工作培训
2、基本技能与能力：①普通话标准，英语水平较高，四级以上
②取得导游资格证书
③组织能力和应变能力及服务意识强
④人际交往能力和沟通能力强
⑤语言文明，对游客关心尊重
⑥熟悉导游词讲解
⑦能够处理一切突发事件
⑧具有较高的文化素养
3、工作态度与品性：①吃苦耐劳，责任心强
②耐心细致
③心态积极
④尊重各国文化
4、健康状况：良好，身高1.60以上，身体健康，五官端正
工作地点：各地景点景区。

导游的岗位说明书岗位说明书：导游一、岗位概述导游是旅游行业必不可少的一个职业，他们负责为旅游团队提供全面的服务，包括旅游目的地的介绍，历史文化的背景讲解，安排行程及活动，处理旅游纠纷等等。

导游作为旅游行业的重要组成部分，为游客提供了高度专业化的旅游服务，成为旅游行业发展的重要力量。

二、岗位职责1. 接待游客，为游客提供全面的旅游服务。

2. 按照旅游行程的规定安排旅游行程，走访景点。

3. 为游客讲解旅游景点的历史文化背景、地理特点、风土人情等。

4. 组织管理旅游行程，包括参观景点、交通出行、餐饮住宿等方面。

5. 维护旅游秩序，处理旅游纠纷，保障游客的安全。

三、岗位要求1. 热爱旅游事业，具有良好的沟通技巧和表达能力，能清晰流畅地向游客介绍景点信息。

2. 具有较高的旅游素养，不断学习和积累旅游知识，深入了解不同区域的历史、文化、地理。

3. 具备组织、协调、解决问题的能力，能处理各种突发事情，保障旅游行程的顺利进行。

4. 对安全事故的预防和处置有相关的知识和技能，能及时有效地处理突发事件，保障游客的安全。

四、岗位培训对于没有经验的新导游，需要经过专业的培训和考核后才能获得导游证书。

培训内容主要包括旅游业务知识、导游业务知识、旅游目的地介绍技巧、旅游行程安排技巧、旅游文化知识、安全事故预防处理等。

五、岗位前景随着国内旅游行业的不断发展，导游的需求量也越来越大。

作为旅游行业的重要组成部分，导游职业也得到了越来越多的关注。

同时，导游行业也在不断优化服务、提高质量的过程中拓宽着自己的发展大道。

六、总结作为旅游行业的重要组成部分，导游的岗位职责严谨、要求高，需要在劳动中承受很大的心理和生理压力，但是也能体会到旅游带来的喜悦与快乐。

随着旅游行业和旅游市场的迅速发展，导游这一职业的发展前景也越来越广阔。

对于那些热爱旅游事业的人来说，导游这一职业无疑是一个极其吸引人的选择。

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅行团的重要成员之一，负责为游客提供专业的导览服务。

导游需要具备丰富的旅游知识和流利的口语表达能力，以及良好的组织和沟通能力。

本文将详细介绍导游的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面的内容。

二、工作职责1. 提供专业的导览服务：导游需要对景点的历史、文化背景和特色等有深入的了解，能够向游客提供准确、有趣、生动的解说和叙述。

2. 组织和安排行程：导游需要制定详细的旅游行程，并确保行程的顺利进行，包括提前安排好交通、食宿和景点参观等事宜。

3. 解答游客疑问：导游需及时回答游客提出的问题，并给予专业准确的答复。

同时，要倾听和解决游客的投诉和问题。

4. 维护团队秩序：导游要在旅行过程中有效组织和管理游客，确保旅行的秩序井然，遵守当地的法律法规和旅游礼仪。

5. 提供紧急救助：导游需要具备一定的急救知识和方法，以应对突发事故或突发病情等紧急情况。

三、技能要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等有扎实的专业知识，以便为游客提供准确、全面的解说服务。

2. 口语表达：导游需要具备良好的口头表达能力，可以流利地使用所涉及的语言，有良好的语言沟通能力，能够清晰表达信息。

3. 组织能力：导游需要具备良好的组织和安排能力，能够制定详细的行程安排，并在旅行过程中保持良好的组织秩序。

4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通技巧，能够与游客、相关机构和旅行社等有效地进行沟通，并解决问题。

5. 紧急救助能力：导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时提供帮助和救援。

四、薪资待遇导游的薪资待遇因地区、旅游旺季以及个人经验等因素而有所差异。

一般来说，新手导游的月薪在3000元至5000元之间，经验丰富的导游月薪可达8000元以上。

此外，导游还可以通过接待外宾、接待旅游团和旅游讲解等方式获得额外的报酬。

五、总结导游作为旅行团的重要一员，是连接旅游目的地和游客之间的桥梁。

导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。

导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。

二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。

2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。

3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。

4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。

5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。

6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。

7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。

8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。

9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。

10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。

三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。

2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。

3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。

4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。

5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。

6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。

7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。

8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。

四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业的重要组成部分，负责带领游客参观旅行，提供专业的旅游咨询和服务，并确保游客的安全和满意度。

二、工作职责1、负责为游客提供详细的景点介绍、历史背景、文化内涵等信息，使游客能够全面了解所参观景点的魅力。

2、负责规划和组织旅游行程，包括路线规划、交通安排、餐饮住宿等，确保行程合理、舒适、安全。

3、在旅游过程中，负责协调和沟通与景点、酒店、餐厅等相关方的关系，确保游客能够享受到优质的服务。

4、及时解决旅游过程中出现的问题和纠纷，如游客的投诉、突发状况等，确保游客的权益得到保障。

5、积极推广和传播旅游目的地，为游客提供专业的旅游建议和咨询，提高游客的旅游体验和满意度。

1、具备扎实的旅游专业知识，熟悉旅游行业的相关法规和政策。

2、具备良好的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力。

3、具备高度的责任心和敬业精神，能够应对突发情况和解决问题。

4、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为游客提供优质的服务。

5、具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和提高自己的业务水平。

四、工作权限1、有权制定和修改旅游行程计划，确保行程的合理性和舒适性。

2、有权代表旅行社与相关方进行沟通和协调，确保行程的顺利进行。

3、有权对游客进行安全提示和旅游教育，确保游客的人身安全和旅游质量。

4、有权对旅游服务进行评估和反馈，为旅行社的改进和提高提供参考。

导游的工作范围涵盖了旅游行程的各个方面，包括景点讲解、食宿安排、交通协调、购物指导等。

导游需要全程陪伴游客，确保游客能够充分体验旅游目的地的文化和风景。

同时，导游还需要与游客保持良好的沟通和互动，提供专业的旅游建议和服务。

六、工作要求与资格条件的关系导游岗位的工作要求较高，需要具备专业的知识和技能。

同时，导游还需要具备高度的责任心和敬业精神，能够在高压的工作环境下保持专业的服务态度。

此外，导游还需要不断学习和提高自己的业务水平，以适应旅游业的发展和变化。

导游岗位说明书导游，这可是个相当有意思的职业！就像是带着一群好奇的小伙伴在世界这个大游乐场里探险。

导游的工作，简单来说，就是带着游客们吃喝玩乐，让他们在旅途中开心、舒适又能有所收获。

先从职责说起吧。

导游得是个活地图，不管是热门景点还是小众秘境，都得门儿清。

比如说，带团去北京，故宫的每一个角落，从三大殿到后宫的小院落，导游都得能讲出个一二三来。

不仅要知道哪儿是太和殿，还得清楚为啥它这么重要，建筑风格有啥讲究。

这就像是我们上学时背课文，得一字不差，还得理解透彻。

安排行程也是导游的重要工作之一。

哪天去哪儿，几点出发，在哪吃饭，住在哪，都得安排得妥妥当当。

我就曾经遇到过一个不靠谱的导游，行程安排得乱七八糟。

有一次，早上五点就让大家起床出发，结果到了景点还没开门，大家只能在门口干等着，又冷又饿，那叫一个惨。

所以啊，一个好的导游得像个精密的钟表，每一个时间点都得把握得恰到好处。

导游还得是个贴心的小管家。

游客们在旅途中遇到啥问题，都得找导游解决。

像有游客不小心丢了东西，导游就得帮忙找；有人突然身体不舒服，导游得赶紧联系医生。

我记得有一次跟团旅游，团里有个小朋友不小心摔倒擦破了皮，吓得大哭。

导游姐姐马上跑过去，一边轻声安慰小朋友，一边从包里拿出创可贴和消毒药水，小心翼翼地给小朋友处理伤口。

那温柔又熟练的样子，就像妈妈在照顾自己的孩子。

再来说说导游的技能要求。

能说会道那是必须的，得把景点的历史文化讲得生动有趣，让游客们听得入迷。

这可不是简单地照着稿子念，得有自己的风格和魅力。

而且，还得会几种常用的外语，遇到外国游客也能应对自如。

沟通协调能力也很重要。

要和司机、酒店、餐厅等各方打交道，确保一切顺利。

要是遇到一些突发情况，比如天气不好导致行程改变，就得和大家好好沟通，让大家理解和满意。

导游的工作环境那可是多变的。

有时候在阳光明媚的海滩，有时候在寒风刺骨的山顶，有时候在热闹繁华的都市，有时候在宁静古朴的乡村。

不管在哪，都得保持良好的状态，给游客带来最好的体验。

导游员岗位职责说明书
岗位概述：
导游员是旅游行业中的重要一员，主要负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点、介绍历史文化、协助游客安排行程等工作。

导游员需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通能力和服务意识，为游客提供愉快的旅行体验。

岗位职责：
1. 接待游客并进行简要的介绍，包括行程安排、注意事项等。

2. 解说景点的历史文化、特色等，向游客传达相关知识。

3. 组织游客参观景点，确保游客的安全和秩序。

4. 协助游客解决在旅途中遇到的问题，如购物、用餐、交通等。

5. 维护景点秩序，保护环境，不得在景点内乱扔垃圾或破坏景点设施。

6. 配合相关部门做好旅游行程的安全管理和应急处置工作。

7. 配合导游公司或旅行社做好行程的宣传和推广工作，提高客户满意度。

8. 定期学习和更新旅游知识，提高专业素质和服务水平。

任职要求：
1. 具备相关导游资格证书，熟悉旅游行业相关法律法规。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行有效的交流。

3. 具备一定的历史文化知识和地理常识，能够为游客提供专业的解说服务。

4. 具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对并及时处置。

5. 具备团队合作精神，能够与同事协作，保证团队的整体服务水平。

6. 具备一定的外语能力，能够为外国游客提供专业的导游服务。

7. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持良好的心态和态度。

以上岗位职责说明仅供参考，具体岗位职责将根据实际工作情况进行调整。

导游职位说明书范例公司名称：XXX旅游有限公司职位名称：导游职位类型：全职工作地点：全国各地（需要经常出差）工作内容：1.负责领队团队进行旅游活动，根据旅游线路制定旅行计划及安排游览景点，向游客介绍当地知名景点、文化、传统风俗等相关信息。

2.负责执行团队工作，包括行程安排、餐饮安排、机票、车票、酒店等订购，规避旅游安全隐患等。

3.负责带领团队进行旅行中的购物活动，协助游客掌握相关商品信息，维护旅游产品形象和口碑。

4.负责处理游客在旅游线路中出现的突发情况，如疾病、意外事故等。

5.负责沟通游客及后勤工作人员之间的信息传递，保证旅游路线的畅通无阻。

6.负责对游客展开旅游安全教育及文化交流、传承等相关活动，并做好宣传推广工作。

7.负责对旅游行程中出现违规行为进行管理。

任职要求：1.大专及以上学历，旅游、文化等相关专业优先。

2.有较强的沟通及应变能力，能够适应团队工作与出差等多种工作状态。

3.普通话标准流利，英语口语流利，多种语言能力者优先。

4.有相关职业从业经验优先，有导游证、驾照者优先考虑。

5.具有团队协作精神，能够有效地团队沟通与合作。

6.有良好的服务意识，能够维护公司品牌形象。

7.熟悉旅游市场，有市场调查和预测能力。

福利待遇：1.薪资结构采用底薪+提成的方式，根据个人业绩和工作表现给予相应奖金，具体待遇面议。

2.公司提供全方位保险。

3.每年享有带薪假期和补休假期，每月提供通讯费补贴、饭贴等福利，优秀员工有机会资助出国旅游。

4.提供完善的培训体系，不定期开展各种培训、交流、团队建设等活动。

联系方式：有意者请将个人简历发送至公司邮箱：***********，我们会在收到后及时安排面试。