导游员岗位职责说明书

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅行团的重要成员之一，负责为游客提供专业的导览服务。

导游需要具备丰富的旅游知识和流利的口语表达能力，以及良好的组织和沟通能力。

本文将详细介绍导游的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面的内容。

二、工作职责1. 提供专业的导览服务：导游需要对景点的历史、文化背景和特色等有深入的了解，能够向游客提供准确、有趣、生动的解说和叙述。

2. 组织和安排行程：导游需要制定详细的旅游行程，并确保行程的顺利进行，包括提前安排好交通、食宿和景点参观等事宜。

3. 解答游客疑问：导游需及时回答游客提出的问题，并给予专业准确的答复。

同时，要倾听和解决游客的投诉和问题。

4. 维护团队秩序：导游要在旅行过程中有效组织和管理游客，确保旅行的秩序井然，遵守当地的法律法规和旅游礼仪。

5. 提供紧急救助：导游需要具备一定的急救知识和方法，以应对突发事故或突发病情等紧急情况。

三、技能要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等有扎实的专业知识，以便为游客提供准确、全面的解说服务。

2. 口语表达：导游需要具备良好的口头表达能力，可以流利地使用所涉及的语言，有良好的语言沟通能力，能够清晰表达信息。

3. 组织能力：导游需要具备良好的组织和安排能力，能够制定详细的行程安排，并在旅行过程中保持良好的组织秩序。

4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通技巧，能够与游客、相关机构和旅行社等有效地进行沟通，并解决问题。

5. 紧急救助能力：导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时提供帮助和救援。

四、薪资待遇导游的薪资待遇因地区、旅游旺季以及个人经验等因素而有所差异。

一般来说，新手导游的月薪在3000元至5000元之间，经验丰富的导游月薪可达8000元以上。

此外，导游还可以通过接待外宾、接待旅游团和旅游讲解等方式获得额外的报酬。

五、总结导游作为旅行团的重要一员，是连接旅游目的地和游客之间的桥梁。

导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客游览景点、介绍当地文化和历史、提供相关服务，以确保游客拥有愉快、安全和充实的旅行体验。

二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程安排，包括景点、交通、住宿、餐饮等方面的详细信息。

（2）研究和了解目的地的历史、文化、风俗、地理等相关知识，为讲解做好充分准备。

2、游客接待与沟通（1）在旅行开始前与游客取得联系，解答他们的疑问，提供必要的旅行建议。

（2）在旅行过程中，与游客保持良好的沟通，关注他们的需求和反馈，及时解决问题。

3、景点讲解（1）以生动、有趣和准确的方式向游客介绍景点的历史、文化、特色等相关信息。

（2）根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和重点，提供个性化的服务。

4、行程组织与协调（1）按照预定行程安排，合理组织游客的活动，确保行程的顺利进行。

（2）协调处理与各旅游服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司等）之间的关系，及时解决可能出现的问题。

5、安全保障（1）在旅行过程中，时刻关注游客的安全状况，提醒游客注意个人和财产安全。

（2）熟悉应急处理程序，在遇到紧急情况时能够迅速、有效地采取措施，保障游客的生命安全。

6、服务提供（1）协助游客解决在旅行中遇到的各种困难，如行李搬运、票务办理等。

（2）提供必要的医疗援助和建议，确保游客在身体不适时能够得到及时的帮助。

7、销售与推广（1）向游客推荐当地的特色产品和旅游项目，促进旅游消费。

（2）积极宣传和推广旅游目的地，提高其知名度和吸引力。

8、文档记录与报告（1）记录游客的意见和建议，及时向上级汇报旅行中的情况和问题。

（2）整理和保存相关的旅行文件和资料，以备后续查询和参考。

三、任职资格1、教育背景通常要求具有旅游管理、历史、文化等相关专业的大专及以上学历。

2、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游行业的相关流程和规范。

3、专业知识（1）具备丰富的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，能够为游客提供准确和深入的讲解。

导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。

导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。

二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。

2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。

3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。

4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。

5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。

6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。

7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。

8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。

9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。

10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。

三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。

2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。

3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。

4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。

5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。

6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。

7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。

8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。

四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。

导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。

三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。

2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。

3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。

4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。

5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。

6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。

7.完成上级交办的其他工作任务。

四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。

2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。

3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。

4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。

5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。

五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。

2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。

3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。

4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。

5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

导游岗位职责模板（格式20篇）导游岗位职责模板篇11、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

导游岗位职责模板篇2工作职责:负责导游人员的日常管理和调遣工作原则:公正公平，以人为本工作内容:1、负责导游日常管理体系的.建立和规范并监督执行;2、负责导游日常招聘、录用及培训工作，建立导游信息档案;3、负责导游关于公司政策方面的咨询，帮助解决实际困难;4、负责协调处理旅程中发生的重大问题和突发事件;5、负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施，指导、协调、监督和评估;6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导;7、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量;8、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续;9、完成上级安排的其它工作。

导游岗位职责模板篇3一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。

团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。

二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。

（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。

（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。

2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。

（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。

（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。

3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。

（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。

4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。

（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。

5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。

（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。

6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。

（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。

三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。

（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。

（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。

2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。

（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。

（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。

导游的岗位说明书一、导游的职责和任务作为一位导游，你将承担以下职责和任务：1. 提供旅游信息和解答游客问题：作为导游，你将负责向游客提供相关的旅游信息，如景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。

同时，你需要积极回答游客的问题，确保他们对旅行目的地有充分的了解。

2. 组织和安排旅行行程：你将根据团体和个人的需求，制定合理的旅行行程，确保游客能够在有限的时间内充分地体验目的地的特色和魅力。

在安排行程时，你要考虑游客的舒适度、安全性和体验感。

3. 景点导览和解说：在游览景点期间，你将负责对游客进行导览和解说，向他们介绍景点的历史背景、文化内涵、建筑风格等相关信息，以增加游客对目的地的认知和理解。

4. 组织文化体验活动：为了使游客更好地了解当地文化，你将组织一些文化体验活动，如传统手工艺制作、民俗节庆参与等，让游客能够亲身参与其中，深入了解当地的风土人情。

5. 处理紧急情况和问题：在旅行过程中，难免会出现一些紧急情况或问题，如游客生病、行李遗失等。

作为导游，你要及时处理这些问题，保证游客的安全和权益。

二、导游的技能要求作为一位优秀的导游，你需要具备以下技能：1. 丰富的知识储备：对于旅游目的地的历史、文化、地理等知识，你需要具备深入的了解和研究。

只有在有充分的知识储备的基础上，才能为游客提供准确、详细的信息和解答。

2. 语言表达能力：作为导游，你需要能够准确、流畅地表达自己的意思，同时要能够根据游客的不同背景和需求，使用恰当的语言和表达方式进行沟通。

3. 团队合作能力：在旅行服务行业中，团队合作是非常重要的。

作为导游，你需要与其他同事密切合作，相互配合，确保旅行团的行程顺利进行。

4. 应变能力：旅行过程中难免会遇到一些突发情况，如天气突变、交通事故等。

作为导游，你需要具备较强的应变能力和灵活性，能够迅速做出正确的决策和应对措施。

5. 服务意识：导游的工作是为游客提供优质的旅行体验。

你要有高度的服务意识，善于察言观色，适时调整服务方式，满足游客的需求。

导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一。

导游的职责是为游客提供专业的旅行服务，包括解说景点、组织旅行日程、安排交通和住宿等。

导游所在的岗位有着较高的社会责任感和职业道德要求，需要具备出色的沟通能力、专业知识和应对突发情况的能力。

二、岗位职责1. 解说景点：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等方面有一定的了解，并能够清晰、生动地向游客解释景点的背后故事和特点。

2. 组织旅行日程：导游需要制定周密的旅行日程，包括景点的游览顺序、用餐和休息的时间安排等，确保行程的顺利进行。

3. 安排交通和住宿：导游需要为游客安排合适的交通工具和住宿地点，确保游客在旅行中的安全和舒适。

4. 提供咨询和建议：导游需要向游客提供准确的旅行咨询和建议，包括当地的购物、美食、娱乐等方面的信息。

5. 维护和改善客户关系：导游需要与游客建立良好的互动，为游客提供热情而周到的服务，解答他们的疑问和需求，增强客户的满意度和忠诚度。

6. 应对突发情况：导游需要具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发事件时冷静应对，保护游客的安全。

三、任职要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、传统等方面拥有较深的了解，能够进行专业的解说和讲解。

2. 沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和人际交往能力，能够与游客进行有效的沟通和互动。

3. 语言能力：导游需要具备流利的外语表达能力，能够用英语、日语或其他常用外语与外国游客进行交流。

4. 职业道德：导游需要具备高度的职业道德和责任感，保持良好的仪表和行为举止，妥善处理游客的投诉和纠纷。

5. 应变能力：导游需要具备应对突发情况的能力，能够冷静、迅速地做出正确的应对措施，保障游客的安全和利益。

导游员岗位职责说明书
岗位概述：
导游员是旅游行业中的重要一员，主要负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点、介绍历史文化、协助游客安排行程等工作。

导游员需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通能力和服务意识，为游客提供愉快的旅行体验。

岗位职责：
1. 接待游客并进行简要的介绍，包括行程安排、注意事项等。

2. 解说景点的历史文化、特色等，向游客传达相关知识。

3. 组织游客参观景点，确保游客的安全和秩序。

4. 协助游客解决在旅途中遇到的问题，如购物、用餐、交通等。

5. 维护景点秩序，保护环境，不得在景点内乱扔垃圾或破坏景点设施。

6. 配合相关部门做好旅游行程的安全管理和应急处置工作。

7. 配合导游公司或旅行社做好行程的宣传和推广工作，提高客户满意度。

8. 定期学习和更新旅游知识，提高专业素质和服务水平。

任职要求：
1. 具备相关导游资格证书，熟悉旅游行业相关法律法规。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行有效的交流。

3. 具备一定的历史文化知识和地理常识，能够为游客提供专业的解说服务。

4. 具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对并及时处置。

5. 具备团队合作精神，能够与同事协作，保证团队的整体服务水平。

6. 具备一定的外语能力，能够为外国游客提供专业的导游服务。

7. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持良好的心态和态度。

以上岗位职责说明仅供参考，具体岗位职责将根据实际工作情况进行调整。

导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游业中至关重要的职业，主要负责为游客提供专业的导游服务，确保游客在旅行过程中获得愉快的体验，同时促进旅游业的健康发展。

二、岗位职责1.导游服务：为游客提供专业的导游讲解服务，准确介绍景点历史、文化、风土人情等，解答游客疑问，满足游客的求知欲和好奇心。

2.行程安排：根据旅游合同和游客需求，制定并执行旅游行程，确保行程安排合理、充实、有趣。

3.安全管理：负责游客的人身和财物安全，提前了解并告知游客旅游目的地的安全状况，制定应急预案，及时处理突发事件。

4.沟通协调：与游客、旅行社、景区等各方保持良好的沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。

5.文明旅游宣传：倡导游客文明旅游，遵守旅游规定，保护旅游资源和环境，传播旅游文化。

6.服务质量提升：不断提升自身导游技能和服务水平，关注游客反馈，改进服务质量，提高游客满意度。

三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱旅游事业，具有高度的责任心。

2.具备扎实的导游专业知识和讲解能力，熟悉旅游目的地的历史、文化、风土人情等。

3.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与各方有效沟通，确保旅游行程的顺利进行。

4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和游客投诉。

5.具备基本的旅游安全知识和急救技能，能够保障游客的人身安全。

四、岗位发展导游员作为旅游业的基础岗位，具有较大的发展空间。

通过不断学习和积累经验，导游员可逐步晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位，为旅游业的繁荣发展做出更大贡献。

五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。

导游员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的导游服务。

导游员岗位职责说明书
一、旅游规划与准备
1.熟悉旅游目的地的历史、文化、景点等信息。

2.根据客户需求，设计合理的旅游线路和活动安排。

3.提前准备导游讲解资料，确保内容准确、生动。

二、团队管理与协调
1.负责团队的组织和协调工作，确保旅游行程顺利进行。

2.关注游客的特殊需求，提供个性化的服务。

3.处理旅途中的突发事件，保障游客的安全和舒适。

三、导游讲解与服务
1.为游客提供专业、生动的导游讲解，介绍景点的历史、文化等。

2.解答游客的问题，提供旅行建议和相关信息。

3.与游客保持良好的沟通，营造愉快的旅游氛围。

四、安全管理与保障
1.提醒游客注意安全事项，保障游客的人身和财产安全。

2.熟悉应急处理程序，遇到紧急情况能及时、有效地应对。

3.关注游客的健康状况，如有需要及时提供帮助或联系医疗机构。

五、问题解决与反馈
1.及时解决游客在旅途中遇到的问题和困难，提供满意的解决方案。

2.收集游客的意见和建议，反馈给相关部门，以提高服务质量。

3.处理游客投诉，维护公司的良好形象和声誉。

六、业务学习与提升
1.不断学习旅游相关知识，提升自身的专业素养和讲解水平。

2.参加培训和交流活动，更新业务知识和工作技能。

3.关注行业动态和旅游市场变化，为公司的产品创新提供建议。

导游岗位职责范本大全导游岗位职责范本大全篇1职责描述：1、建立良好的同业口碑和人脉关系，制定深圳区域的组团社销售计划。

2、定期拜访深圳市的.各大组团社的营业部，具备独立的市场开发能力。

3、负责公司的产品销售工作，宣传、培训公司的产品，完成公司的销售任务。

4、优化、整理公司的重点客户，协调沟通，达成长期合作。

5、收集出发地（深圳）、目的地（广西、越南）的产品信息；岗位要求：1、熟悉广西、越南（北越）专线的产品信息，如线路安排、报价、服务标准、签证等；2、有旅行社专线、同行批发的外联销售工作经验的，优先考虑。

3、有旅游社从业经验，对旅行社的专线、组团社，运作规律和操作方式熟悉。

岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年经验导游岗位职责范本大全篇2一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度,热爱本职工作,严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。

二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言,熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景,尊重旅游客人的风俗和生活习惯。

三、在旅游团(者)抵达之前,要认真阅读接待计划。

与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。

并准备好接团必备的单据。

在接团过程中,导游人员须提前到达旅游团(者)所在现场。

四、在接团期间应着装整洁、庄重,佩带导游证及胸卡,努力克服不合礼仪的生活习惯,服务热情、周到,待客要礼貌、耐心。

在机场、车站接客人时,要手执明显的接站牌。

五、严格执行接待计划中的各项安排,未经允许不可随意更改。

对旅游团(者)计划内发生的.任何变更,都要及时通报计调、外联人员。

对横向联络的旅游团(者),地陪有责任协助计调收取旅游费用。

六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量,检查有无上锁或破损,并与行李员做好交接手续。

对由本地离境的旅游团(者),要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。

七、在工作期间,有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准,维护旅游团(者)的正当权益。

导游的岗位说明书导游岗位关键信息姓名：＿___________________________岗位名称：导游所属部门：旅游服务部门11 岗位职责111 旅游行程规划与安排负责设计和规划旅游行程，包括景点选择、交通安排、住宿预订和餐饮安排等，确保行程合理、丰富和满足游客需求。

112 游客接待与服务在旅游团出发前，与游客进行沟通，了解游客的特殊需求和期望，提供热情周到的接待服务。

113 景点讲解与介绍熟练掌握旅游景点的历史、文化、地理等相关知识，在游览过程中为游客进行生动、准确的讲解和介绍，增强游客的旅游体验。

114 团队组织与协调在旅游过程中，组织和协调游客的活动，确保团队的秩序和安全，处理各类突发事件和问题。

115 游客关怀与服务关注游客的身体状况和情绪变化，提供必要的帮助和关怀，解决游客在旅途中遇到的困难和问题。

12 工作要求121 专业知识与技能具备丰富的旅游知识，包括地理、历史、文化、风俗等方面的知识，熟悉旅游行业的相关法规和政策。

122 语言表达能力拥有良好的语言表达能力，能够用清晰、准确、生动的语言为游客进行讲解和交流。

123 应急处理能力具备较强的应急处理能力，能够迅速、有效地应对旅游过程中的各类突发事件，如游客突发疾病、交通延误等。

124 服务意识具有高度的服务意识，始终以游客的需求和满意度为工作的出发点和落脚点，提供优质、高效的服务。

125 团队合作精神善于与同事协作，共同完成旅游团队的服务工作，确保旅游行程的顺利进行。

13 工作规范131 遵守工作时间严格按照旅游行程的安排，按时到达工作岗位，不得迟到早退。

132 保持良好形象在工作期间，保持整洁、得体的着装和良好的个人形象，展现导游的专业素养。

133 尊重游客隐私严格遵守职业道德，尊重游客的隐私和个人信息，不得泄露游客的相关信息。

134 诚实守信在旅游服务过程中，诚实守信，不得欺骗游客，不得擅自更改旅游行程和服务内容。

14 工作考核与评估141 游客满意度调查定期对游客进行满意度调查，了解游客对导游服务的评价和意见，作为工作考核的重要依据。

导游的职位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，主要负责带领游客参观景点、介绍景点历史文化、解答游客疑问等工作。

导游需要具备良好的服务意识、沟通能力和专业知识，为游客提供愉快和丰富的旅行体验。

二、岗位要求1. 有较好的外语能力，能够流利地讲解景点历史文化和相关知识；2. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类游客进行有效沟通；3. 熟悉景点的相关知识和旅游路线，能够为游客提供全面的导览服务；4. 具备良好的应变能力和解决问题能力，能够妥善处理各类突发情况。

三、工作职责1. 负责为游客提供全面的导览服务，介绍景点的历史、文化、特色等内容；2. 组织游客参观景点，确保游览行程顺利进行；3. 协助游客解决各类问题和疑问，提供高质量的旅行咨询服务；4. 熟悉景点周边的交通、餐饮、住宿等信息，为游客提供协助和建议；5. 维护景点秩序，确保游客的安全和舒适。

四、工作条件1. 工作时间灵活，需要配合旅行团的行程安排，可能需要加班或出差；2. 工作环境多变，可能需要长时间站立或在户外工作；3. 需要具备一定的体力和应变能力，能够适应不同的工作环境和气候条件。

五、薪酬福利1. 基本工资+绩效奖金，根据工作表现和旅行团的满意度进行评定；2. 提供社会保险和其他福利待遇，具体以公司规定为准。

六、发展前景导游作为旅游行业中的重要职业之一，具有广阔的发展前景。

通过不断学习和提升专业能力，导游可以逐步晋升为高级导游或旅游项目经理，开拓更广阔的职业发展空间。

以上就是导游的职位说明书，希望符合您对导游岗位的了解和期待，如果您对此岗位感兴趣，请按照要求提交相关申请材料。

感谢您的阅读和关注。

导游岗位职责怎么写（通用20篇）导游岗位职责怎么写篇1岗位职责:1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;2、落实旅游团的衣食住行等;3、处理团队突发状况或意外事件;4、负责景点资料的收集及团队反馈;5、维护本公司良好形象和声誉。

6、日常门市接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的旅游服务;7、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户;任职资格:1、熟悉导游工作程序(男女不限);2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;导游岗位职责怎么写篇2岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程，安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。

(2)其素质要求:服务意识，良好的品德素质，语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力业务员需要旅游专业毕业，导游员需要持有导游证(或导游资格证)导游岗位职责怎么写篇3一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。

其基本的工作职责是：1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

导游员岗位职责说明书
一、岗位概述
导游员负责为游客提供旅游景点的讲解、引导服务，确保游客在旅游过程中获得丰富、愉快的体验。

二、岗位职责
1.负责为游客提供景点的讲解服务，介绍景点的历史、文化、景观等方面的知识。

2.负责引导游客游览景点，确保游客的安全及游览秩序。

3.负责解答游客关于景点的疑问，提供旅游咨询服务。

4.负责协助游客处理旅游过程中遇到的问题，如紧急情况的处理等。

5.负责与旅行社、酒店等合作单位的沟通协调工作。

6.负责收集、整理、更新景点的相关资料，不断提高自身的业务水平。

7.负责统计、分析游客的反馈意见，提出改进服务的建议。

8.配合公司其他部门，完成相关工作。

三、岗位要求
1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。

2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。

3.熟悉景点的风土人情、历史、文化等方面的知识。

4.具备一定的语言表达能力，能用普通话进行讲解。

5.具备良好的时间管理能力，能应对不同游客的需求。

6.能适应加班及出差，具备一定的抗压能力。

四、工作时间及地点
1.工作时间：根据旅游季节和景点的营业时间，可能需要轮班工作。

2.工作地点：公司所属的旅游景点或景区。

导游的岗位说明书导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一，他们的工作是为游客提供专业的导览服务，使游客能够更好地了解当地的历史、文化和风景。

导游需要具备一定的知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、领导能力和服务意识。

本文将详细介绍导游的岗位职责和要求，帮助有志于从事导游工作的人了解这一职业并为其提供指导。

一、岗位职责1. 受雇于旅行社、景区或旅游公司，负责为游客提供导览服务；2. 熟悉景点的历史、文化、地理和特点，准备并讲解相关知识；3. 组织游客参观景点，在适当的时间和顺序安排行程，并确保游客的安全；4. 提供旅游咨询和建议，回答游客的问题，并解决他们的疑虑；5. 指导游客完成旅游活动中的各项事务，如购买门票、租车、预订酒店等；6. 处理紧急情况和突发事件，确保游客的安全和利益；7. 维护和建立与景区、酒店、餐厅等合作伙伴的合作关系；8. 协助解决游客投诉和不满，并提供相关记录和报告。

二、岗位要求1. 具备扎实的相关知识和技能，包括历史、文化、地理、旅游学等；2. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和传递信息；3. 具备领导能力和团队合作意识，能够组织和指导游客的行动；4. 积极乐观，态度友好，善于引导和服务，能够与不同背景的游客和同事良好相处；5. 具备应变能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况和突发事件；6. 具备较好的外语水平，能够为国际游客提供导览服务；7. 具备基本的电脑操作和互联网应用能力，能够及时获取并分享相关信息；8. 有相关工作经验者优先考虑。

三、工作环境导游的工作环境多样，包括景区、历史遗址、博物馆、公园、旅行车辆等。

工作时间不固定，根据旅游需求可能需要弹性地安排。

导游需要经常外出，工作期间需要与游客和同事密切合作。

在特殊情况下，如恶劣天气、突发事件或紧急情况下，导游需要保持冷静并采取适当的措施保护游客的安全。

四、职业发展导游是一个有职业发展前景的行业。

通过积累丰富的工作经验，导游可以晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位。