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陈文学：顾问式沟通训练课程纲要第一部分：销售的原理和关键：1、思考“营销”的本源：2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；5、顾客购买产品的三大原因；6、销售六大永恒问句；第二部分：顾问式销售沟通技巧1、沟通的两大原则；2、沟通的三个核心要素；3、销售沟通的关键——提问；4、顾问式销售的4P；5、六种问问题的方法；6、聆听的技巧；7、赞美的技巧——PMP训练；第三部分：顾问式销售的十大步骤1、前期准备——三大重要前期准备，态度和能力矩阵；2、良好的心态——五大良好心态决定销售成功；3、开发客户——开发客户六大核心问题；不良客户的七种特质；黄金客户的七种特质；4、建立信赖感——建立信赖感的十二个法则5、了解客户需求——了解客户需求的两大核心法则：NEADS法则和FORM法则6、介绍产品——介绍产品和服务的黄金法则7、解除反对意见——解除反对意见的两大忌、六种异议来源、两种核心套路：三步上篮套路和天龙八部套路；解决价格异议的19种方法；8、成交——成交前的三大准备、成交中的五大要点、成交后的四大要点；9、客户转介绍——转介绍的时机把握、转介绍的七步曲；10、客户服务——客户服务的三个层次、让客户感动的三种服务。
第四部分影响业绩的关键要素1、认清业绩产生的三个要素；1）态度因素；2）能力因素；3）客户覆盖比率。
2、面对面的销售活动；3、销售呈现技巧；4、谈判技巧；5、异议解除技巧。
第五部分CRM系统与大客户营销。
电话沟通技巧顾问式销售1. 引言电话沟通在现代商业中扮演着重要的角色，尤其对于销售人员来说，电话沟通是获取潜在客户和与现有客户保持联系的关键方式之一。
而顾问式销售作为一种有效的销售方法，通过建立与客户之间的信任和个性化的沟通，可以提高销售人员的销售效果和客户满意度。
本文将介绍电话沟通技巧中的顾问式销售方法，帮助销售人员提高电话沟通技能和销售表现。
2. 理解顾问式销售在传统的销售方式中，销售人员通常会重点关注产品的特点和优势，希望通过这些信息来说服潜在客户购买产品。
然而，在顾问式销售中，销售人员更加注重与客户的沟通，并提供个性化的解决方案来满足客户的需求。
顾问式销售强调与客户的互动和建立长期的合作关系，而不仅仅是进行一次性的交易。
3. 电话沟通技巧3.1. 建立联系在进行电话沟通时，首要的任务是建立与客户之间的联系。
销售人员应该使用友好和引人注意的问候语，以及提供个人化的信息来引起客户的兴趣。
例如，销售人员可以在电话中提到客户的姓名或公司的名称，展示对客户的关注与了解。
3.2. 倾听和提问顾问式销售强调与客户的互动和倾听。
销售人员应该充分利用倾听技巧，例如使用肯定性的回应来展示他们对客户的理解和关注。
同时，提问也是有效的沟通工具。
通过提问，销售人员可以了解客户的需求、问题和关注点，从而提供更精确和个性化的解决方案。
3.3. 提供解决方案顾问式销售的重点是提供个性化的解决方案来满足客户的需求。
销售人员应该充分了解自己的产品和服务，并将其与客户的需求联系起来。
通过强调产品或服务如何解决客户的问题或带来收益，销售人员可以增强客户购买的动机。
3.4. 确认和总结在电话沟通的最后阶段，销售人员应该确认客户对提供的解决方案是否满意，并总结重要的事项和下一步的行动计划。
这可以减少误解和混淆，并为未来的跟进提供清晰的方向。
4. 销售技巧与顾问式销售的结合与顾问式销售相结合的一些销售技巧可以帮助销售人员更好地应对电话沟通的挑战。
医美咨询客服面对面顾问式沟通服务方式
1、顾客永远都是理性思考，感性购买；这个可以问问自己是否深有体会；
2、在顾客面前做到真实，表里如一。
3、做事要专业，谈到工作，他/她就是你的客户，你就是专家；
4、把自己高看一点，定位高一点，至少要有这个意识；
5、沟通无处不在，成交可以在任何场所瞬时发生。
6、让父母活得有尊严，不再为生活，为物质而卑微的生存，父母家庭，这些是你应该坚守的最坚实的信仰。
7、什么时候，让我变穷是不可能，这个应该是你在对待物质上的定位；
8、如果你都不爱你自己，别人也不会接受你。
所以，别说爱顾客，先做到爱自己！
9、恋爱可以随便谈，但结婚只有一次。
同样，很多时候顾客服务成交的机会，你只有一次。
10、用心做好每一件事，不要把细节决定成败挂嘴边，先做到！
11、对本公司、本产品了如指掌；对竞争同行，如数家珍，这个你要做到！
12、天上的，知道一半；地上的，全部知道，这个是你的自我要求！
13、手把青秧插野田，低头便见水中天；六根清净方为道，退步原来是向前。
应该体会的一小首诗。
顾问式销售技巧
顾问式销售技巧是一种主动向顾客提供专业建议和帮助的销售方法。
它与传统的推销方式不同，强调与顾客建立信任关系，理解顾客的
需求和问题，并提供适合的解决方案，从而实现销售目标。
以下是一些顾问式销售技巧的要点：
1. 了解客户需求：在与客户进行交谈时，询问开放性的问题，以了
解客户的需求、问题和要求。
这将帮助你更好地理解客户的挑战，
从而能够提供更好的解决方案。
2. 提供个性化解决方案：根据客户的需求和要求，个性化地提供解
决方案。
通过详细解释产品或服务的特点和优势，以及与客户需求
的吻合度，展示其实用性和价值。
3. 建立信任关系：在销售过程中，建立和维护与顾客之间的信任关
系非常重要。
要尊重并倾听客户的意见，回答他们的问题，并为他
们提供专业的建议。
信任是长期合作的基础。
4. 关注顾客的长期价值：不仅关注当前的销售目标，还要考虑与客
户的长期合作。
将客户视为合作伙伴，与他们建立稳定的关系，并
提供定期的售后服务和支持。
5. 继续学习和发展：销售领域的市场和技术变化迅速，因此持续学
习和发展专业知识是非常重要的。
了解新产品和技术，并与同行进
行交流，以保持竞争力。
6. 聆听顾客的反馈：积极收集客户的反馈和建议，并将其用于改进
销售策略和产品服务。
这有助于增加客户满意度，并改善销售结果。
总之，顾问式销售技巧通过与客户建立关系、了解需求、提供个性
化解决方案和持续支持来实现销售目标。
这种方法能够增加顾客满
意度、建立长期合作关系，并提高销售业绩。
与客户沟通交流技巧：销售服务顾问的实用技能。
1.建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是成功沟通的基础。
作为销售服务顾问，你需要通过积极主动的态度和亲切友好的表情来展示你的诚意，让客户感受到你的热情和真诚。
这样可以帮助你打开客户的心扉，让客户感受到你的关注和尊重。
2.善于倾听当客户与你进行交流时，请务必注意听取客户的意见和建议，并从客户的角度出发，帮助他们解决问题。
同时，也要善于发问，让客户更深入地了解他们的需求和痛点，从而更好地为客户提供合适的解决方案。
3.准确地分析客户需求为了更好地为客户提供优质的服务，你需要准确地分析客户的需求。
通过与客户的交流，你可以了解客户的需求和期望，然后针对性地给出方案。
当然在给出方案时，也要充分考虑客户的实际情况和需求，保证方案的合理化和实用性。
4.强化自己的专业知识作为销售服务顾问，你需要掌握全面的专业知识，包括技术和市场方面的知识。
只有这样，你才能更好地为客户提供一系列定制化的解决方案。
因此，你需要持续不断地学习和增长自己的专业知识，保持对市场上最新亮点的敏锐感知。
5.保持沟通畅通在服务客户的过程中，你需要时刻保持与客户的沟通畅通。
每个客户都需要相应的服务，而你需要通过不同的沟通方式来保证客户的需求得到及时响应。
通过电话、邮件、社交网络等渠道，你需要积极地与客户沟通，使客户在任何时刻都可以得到你的帮助和支持。
6.总结和反馈在与客户沟通的过程中，你需要时常总结和反馈自己的工作，这样可以为自己的服务质量提供更好的保障。
通过总结和反馈，你可以了解客户的反馈和建议，并据此进行相应的改进。
同时，也可以为客户提供更专业、定制化的服务。
作为一名销售服务顾问，你需要具备一系列的交流技巧和实用技能，以便能够更好地为客户提供高质量的服务。
通过良好的沟通关系、善于倾听、准确分析需求、强化自己的专业知识、保持沟通畅通和总结反馈，你可以成为一名优秀的销售服务顾问，为客户提供更优质的服务。
医美咨询客服，面对面顾问式沟通服务13个秘诀
1、顾客永远都是理性思考，感性购买；这个可以问问自己是否深有体会；
2、在顾客面前做到真实，表里如一。
3、做事要专业，谈到工作，他/她就是你的客户，你就是专家；
4、把自己高看一点，定位高一点，至少要有这个意识；
5、沟通无处不在，成交可以在任何场所瞬时发生。
6、让父母活得有尊严，不再为生活，为物质而卑微的生存，父母家庭，这些是你应该坚守的最坚实的信仰。
7、什么时候，让我变穷是不可能，这个应该是你在对待物质上的定位；
8、如果你都不爱你自己，别人也不会接受你。
所以，别说爱顾客，先做到爱自己！
9、恋爱可以随便谈，但结婚只有一次。
同样，很多时候顾客服务成交的机会，你只有一次。
10、用心做好每一件事，不要把细节决定成败挂嘴边，先做到！
11、对本公司、本产品了如指掌；对竞争同行，如数家珍，这个你要做到！
12、天上的，知道一半；地上的，全部知道，这个是你的自我要求！
13、手把青秧插野田，低头便见水中天；六根清净方为道，退步原来是向前。
应该体会的一小首诗。
