国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案(试卷号2180)

最新国家开放大学电大专科《刑法学(1)》案例分析题题库及答案（试卷号：2107）案例分析1．案情：黄某，男，36岁，农民。

孙某，男，16岁，中学生。

2011年4月17日晚6时许，黄某驾驶一辆二轮摩托车载着孙某，从某镇驶往某市途中，不小心撞上在公路边同向行走的刘某，致使刘某颅骨粉碎性骨折昏迷。

黄某为了逃避法律追究，在与孙某商议后，两人将刘某抬上肇事摩托车，运至离案发现场约一公里以外，将刘某抛入1.5米深的一条沟内，并用于草覆盖在刘某身上进行伪装。

第二天中午，刘某的尸体被村民发现。

警方现场勘查证实，刘某在沟内曾从昏迷中苏醒过，其手上有明显的抓挖沟内物体的伤痕。

经查，黄某2005年5月因犯故意伤害罪被判处有期徒刑六年，2010年11月被假释。

试分析并说明理由：黄某、孙某的行为是否构成共同犯罪？应当如何处罚（处理原则）?答：(1)黄某与孙某的行为构成（故意杀人罪的）共同犯罪。

（2分）（判断正确者得分。

判断错误则全题不得分。

）(2)所谓共同犯罪，就是指二人以上共同故意犯罪。

（3分）(3)黄某交通肇事致人受伤后本应将被害人送医抢救，但其为逃避法律追究，反而与孙某合谋，共同将被害人带离现场予以遗弃、隐藏，致使被害人因无法得到救助而死亡，其行为符合共同犯罪的成立条件，因而构成共同犯罪。

（5分）(4)孙某犯罪时未满18周岁，且属于从犯，依法应当从轻或者减轻处罚，而且不能适用死刑。

（3分）(5)黄某在假释考验期限内又犯新罪，应当撤销假释，对新犯的罪作出判决，并把前罪没有执行的刑罚和后罪所判处的刑罚，依照数罪并罚的规定，决定执行的刑罚。

（3分）2．案情：胡某，男，17岁。

2009年2月因故意伤害罪被判处有期徒刑1年，缓刑2年。

2009年11月某日晚9时左右，胡某与其朋友陈某喝完酒后在本县城关镇大街上驾车兜风，行至一个夜市小吃区时，撞上了正在马路边行走的张某、王某。

张某被撞倒卷入车下，挂在车右前避震器与方向横拉杆上，王某被撞倒在马路边（手在地上蹭破了皮）。

(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。

每小题2分，共20分）1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的( )原则。

B．量才使用2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。

A．上级部门3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素4．沟通的深层次目的是( )。

D．激励或影响人的行为5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。

D．解决问题6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) B．前馈控制7．人员控制系统的控制对象是( )。

B．员工的行为8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

C．协同能力9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。

C．它规定了可量化的经济指标10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。

B．更短二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。

每小题2分，共10分）11．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。

B．对信息的理解C．信息的传递12．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。

B．科学C．艺术13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。

也就是说，( )都要随环境的变化而变动。

国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、判断题1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

( ×)2. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

( × )3. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

( √ )4. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

( × )5. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

( √ )6. 涉外礼仪中以右为尊。

( √ )7. 公文行文时越级行文是普遍现象。

( × )8. 上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。

( √ )9. 电子文档不存在销毁问题。

( × )10. 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。

( √ )11．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

( √ )12．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

( × )13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

( √ )14．涉外礼仪中以右为尊。

( √ )15．公文行文时越级行文是普遍现象。

( × )16. 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

( √ )17．电子文档不存在销毁问题。

( × )18．办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。

( × )19．请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

( √ )20．会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。

( √ )21. 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。

( √ )22. 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。

( × )23. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）】国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题1分，共10分）1．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( ) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会2．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( ) A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的3．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( ) 。

A．下级单位报送的报告、统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料4．值班人员不应该做以下哪类事情( ) A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示5．接受忠告的反应应该是( ) A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人。

C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事6．以下哪些不是办公室事务管理的特征( ) A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性．7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址、8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( ) A．准备资料B发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致( ) A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B。

最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180） 2180办公室管理期末试题最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题 1．办公室工作的本质属性是( ) A.事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( ) A．价格和费用 B．名牌和高档 C．质量和交货 D．服务和位置 3．办公室人员辅助领导进行决策，意味着( ) A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．当好领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏” 4．在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会抓紧时间休息 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会故作忙碌状 5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(．) A．宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 6．办公室管理的第一要义是( ) A．服务 B．管理 C．协调D．参谋 7．办公用品库存管理中的再订货量是指( ) A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B．办公用品的平均使用量C．判定需要订购新的办公用品的库存余额 D．新采购办公用品的数量 8．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( ) A.宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 9．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( ) A.信封上写有领导亲启的信件 B．有密级的信件 C．没写名字的信件 D．公开出版的杂志的赠阅信件 10．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A.原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 11．发放办公用品的人员要求是( ) A．使用者自行入库取用 B．不可指定人员发放 C．发放者不必清点核实所发放办公用品 D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 12．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( ) A．姓名 B．职位 C．年龄 D．单位 13．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A．原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 14．“四分四注意”立卷方法不包括( ) A．分年度 B．分级别 C．分问题 D．分纸型 15．中型规模的会议人数一般是( ) A．数千人 B．百人上下至数百人C．数十人 D．十人以下 16．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。

国家开放大学电大专科《公共关系学》单项选择题题库及答案（试卷号2189）A.从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A.组织形象地位图B．形象要素调查表C．语义差异分析法D．形象要素差距图3．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众4．被誉为公共关系之父的是()。

A.巴纳姆B．艾维。

李C。

伯尼斯D．卡特里普6．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。

A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。

A．倒金字塔形B．并列结构C．顺时结构D．金字塔形9．公关礼仪最根本的原则就是()。

A．公平对等B．尊重公众C．身份差异D．从简实效10．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是()。

A．配额抽样法B．分区多级抽样法C．简单随机抽样法D．分层随机抽样法11．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指()。

A．0.45米以内B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D．3.65～9米12．组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。

A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()A．企业哲学B．企业使命C．企业准则D．企业方针14．组织与公众沟通比较权威的途径就是运用()。

A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播15．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。

A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力16．公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。

每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。

( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。

( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。

( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。

( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。

( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。

7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。

公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。

公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。

公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。

公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。

公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。

国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案（试卷号2180）请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。

只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

(4)地毯。

每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

(5)整套沙发装饰。

要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

(6)抽烟工具。

来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。

用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

(8)废物筒。

每天清倒废物筒。

文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

如果是女性；女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4分）(4)骗人的老手。

他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

（3分）二、案例分析题1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。

陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

（5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（5分）(2)打印好书面通知；（5分）(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（4分）(5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（4分）(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（4分）(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（4分）3．案例题：现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）案例分析题1. 厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。

”主人听了不以为然，没有做任何表示。

不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。

有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。

问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）答：控制职能。

(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。

张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。

2. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。

听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。

给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。

孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。

就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。

短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。

于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。

国家开放大学电大专科《办公室管理》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分）1.加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（）。

A.一致B.依次递增C.依次递减D.库存卡大于其他卡2.下列电话礼仪中错误的是（）。

A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）oA.姓名B.职位C.年龄D.单位4.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）oA.5厘米B. 4. 5厘米C. 4. 2厘米D.6厘米5.客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间（）oA.提前15分钟B.提前50分钟C.提前100分钟D.提前半天二、判断题（正确划“ J”，错误划“X”，每小题3分，共15分）6.涉外礼仪中以右为尊。

（V ）7.签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。

（V）8.宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现。

（X ）9.接待礼仪中，送别规格与迎接规格要一致。

（J ）10.公共关系主要是指组织出现危机之后的公关活动。

（X ）三、简答题（每小题15分，共30分）11.简述制作会议证件的注意事项。

答：（1）重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规。

内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。

（2）重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章。

（3）会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方。

（4）大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。

（5）应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。

2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)2031 电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号 2180)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题 1 分，共 10 分) 1．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。

A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 2．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？ ()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 3．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。

A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 4．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的彻底信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 5.宴会期间的祝酒，常规顺序应该()。

A．由主人和主宾先碰杯 B．由主宾和主人先碰杯 C．由女宾和男宾先碰杯 D．由男宾和女宾先碰杯 6．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？ ()A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办公、办事、办会知识和技能 C．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 D．办公室管理具有集中性和整体性 7．文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划。

工作计划应该()，是错误的选项。

A．分轻重缓急 B．决定工作次序 C．控制时间弹性 D．不留余地8．办公室，顾名思义，是办公的场所。

下列诸项中()应不属于办公室范畴。

国家开放大学电大专科《办公室管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2180）盗传必究单项选择题1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）0A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址2.下列接受名片时唯一正确的做法是（）oA.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔C.接过名片马上放入兜内D.传递名片将正而朝向自己3.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）A.口字型B.圆桌型C.教室型D.U字型4.按照美国人类学家爱德华。

霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM,应该是（）。

A.个人区B.社交区C.亲密区D.公众区5.文员协助举行宴会时，不用考虑（）。

A.宴会的形式与气氛B.有无休息室C.有无停车场D.交通是否方便6.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）oA.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装7.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做8.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）A.必要时可形成文字材料，照本宣科B.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记9.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（）A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录10.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信11.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会12.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当而递送，寄去是不礼貌的13.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。

最新国家开放大学电大《管理学基础》期末案例分析题库及答案（试卷号2064）案例分析1. 某公司的管理制度某汽车制造公司有一项提案制度，即“好产品、好主意”。

该公司到处都挂着这样的标语。

实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增，建议采用率也在上升。

2005年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；2010年提出建议达5万条，采用率为88%;2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。

资料表明，在2010-2016年间，公司收集建议有43万条之多。

提案制度取得了惊人的成效，仅2014-2015年，就为公司节省了4千万元。

其中有不少建议每月就可为公司节省400多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。

此外，该公司对于在不同阶段提出建议并被采纳的员工在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予鼓励。

据报导，仅2016年该公司就支付了近百万元的奖金。

问题；(1)本案例突出体现了哪项管理职能？(10分)答：体现了管理的激励职能。

激励，是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

(2)结合该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

（10分）答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

职工参与管理，会使多数人受到激励。

既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。

如，2014 - 2015年，为公司节省了4千万元。

2. 应管与不应管某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长、区政协委员。

他因常参加社交活动而不能每天都到校,但学校工作井然有序。

国家开放大学电大专科《办公室管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2180）
盗传必究
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。

每小题1分，共10分）
1．文员如果误拆了非本公司的信，应该( )。

A．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
B．在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
2．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )
A．有共同利益的话题
B．夸耀你我的话题
C．贴己的话题
D．秘密的话题
3．在来信来访业务中，下列情况的信件，( )仍需继续承办。

A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件
B．精神病患者的来信
C．没有具体内容和情节的匿名信
D．已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的
4．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。

A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
5．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？( )
A．协助签到
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
6．以下餐巾的使用方法正确的是( )。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦嘴唇嘴角。