邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT

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邮政业务营销员

3．业务介绍条理清楚、重点突出。
4．使用普通话，语言流畅。
5．仪容仪表规范。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。
2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。
3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。
2．栏目名称准确、规范。
3．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。
4．字迹清楚、规范。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5分。
2．栏目数量少于10项，每项扣1分。
3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1分。
4．错、漏填写客户信息，每项扣1分。
5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．调查问卷无标题，扣5分；标题不准确，扣1-3分。
2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。
3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。
1．评分表1份，栏目内容包括学员信息、学员设定的客户背景、推介邮政业务的名称、评分栏目。
2．计时器1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
45分
1．该项目考评组成员不得少于二人，考生得分取考评员平均分。
2．该项目采用情景模拟考试，由考评员扮演客户。
四
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．汉字录入。
3．建立Excel表格。

营销业务员(高级)操作辅导共28页PPT资料

考试要求
根据福建省邮政公司2019年邮政业务营销员操作考试大纲要求，高级（三级）营销员的操作考核项目为五项，即撰写调查报告、分析购买过程、制定业务推介计划、推介业务及计算机操作，与初、中级考试项目数相同，但考核的知识点及难易程度有明显区别。
一、撰写调查报告
（一）考试时间 30分钟（二）鉴定分值 15分（三）考试方式笔试（四）考试内容：根据给定资料撰写调查报
错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣3分。 6．字数低于500字，扣5分。
一、撰写调查报告
案例为更好地开发校园报刊市场，某市邮政
报刊发行局2019年4月用1个月时间对本市幼儿园、学校、学生数进行了调查，设计了专用的调查表，通过走访学校收发室、认识的老师、教育部门的熟人、查阅本市统计年鉴等途径，最终收集到一组数据：如下图，人均邮发报刊订阅水平为4.75元/人，而全省人均订阅水平在7元/人左右。
场，多年来培养了大批忠实的VIP客户，该商行一直苦于用何种方法维护其高端客户，传统的馈赠礼品大多是积分兑换礼券、折扣返点、小礼品、围巾、背包、水杯、甚至米面油等日常生活用品，与其他企业雷同。这样的赠品无法标新立异，不能很好地体现商行的特色，更难以吸引高端客户的兴趣。挑选一份既能够体现商行个性文化特色、又适合客户需求的礼品回馈客户成为商行所考虑的更好地维系客户的关键。
一、撰写调查报告
二、分析购买过程
（一）考试时间 20分钟（二）鉴定分值 15分（三）考试方式笔试（四）考试内容：根据给定背景资料，分析
购买过程。
二、分析购买过程
[要点提示] 一般客户购买产品时决策过程可分为确认需要、信息收集
、方案评价、购买决策、买前就已开始，而在购买后很久

邮政营销员操作考核大纲

２．计时器一块，笔（自带）
广告的格式与写法 1、标题：直接标题、间接标题、复合标题 2、正文：内容上既要突出产品或服务的特
点、优点，又要使人觉得真实可信。 3、附文： 4、广告词广告写作的基本原则 1、真实原则 2、合法原则 3、文明原则
项目四：业务推介与销售技巧五级
序考核考核内容考件制作要求
业务推介与推销技巧
5 计算机操作
计算机操作
6
业务培训
3、新增业务师和高级业务师考核内容简介
业务师考核内容介绍
高级业务师考核内容介绍
4、每个项目的考核内容和考件制作介绍
每个项目的考核内容是根据考核项目进行细化和量化的，参考了国家邮政局职鉴中心提供的来自北京等 15个省、市、自治区各自制定的技能操作考核细则，选取了其中大部分具有共性的内容。
务
户档案。
息元素须在12-16项。
2. 制作一份含有相关
元素的空白客户档案
表格，以试卷形式提
供。
3. 计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带).
项目二：客户管理与服务四级
序考核考核内容号项目
二客户管理根据要求和素与服务材建立一份客户档案。
考件制作要求
１.给出一份简单的走访客户背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在 12-16项，以试卷形式提供。２.计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。
1、编写的要求和说明
操作技能考核大纲是对国家标准中的 “工作要求”的“技能要求”进一步细化和量化，反映邮政营销人员对技能要求的掌握程度。
新编写的技能操作考核项目是对应于邮政营销员国家标准，在济南会议上审核通过。

邮政业务营销员高级技能考试辅导PPT课件

消费心理？ • 3、本案例中邮政客户的购买决策过程是怎样的？ • 4、本案例中邮政企业针对邮政客户购买的各阶段
采取了什么营销对策？ • 5、结合本案例，分析从内驱力、诱因与购买行为
的关系的角度看，邮政客户为何选择该产品？
问题 1、本案例反映了邮政客户消费需求的什么特征？准确回答提问（二题）。
广告词尽量押韵（比较考文学功底和创意思维）。（2）信息收集：解释+案例相关内容
卡做环保宣传和树立政府形象的意向，环保局感兴趣；
贺卡设计五大主题，设计新颖有寓意，环保局做出购买决定。
问题 2、本案例中的邮政客户有在购买过程体现了哪些消费心理？
答题要点：P160—162 答：在本案例中反映了合肥市环保局如下消费心理：
（1）实用心理：解释+案例相关内容本案例中营销中期，环保局认为邮政提供的贺卡初稿，画
阅读案例，回答下列问题
3分、析一不般详情、况逻P辑P在T性约不本为强6每8案张处适扣例宜2分，中。以讲，解清合楚业肥务为市主。环保局的“购买动机”是一直以来，未表按格要设苦求计创完于建全母不没版合格理有式扣扣8宣分1分，传。较不平合理台扣1-，5分。也未曾在全市范围内开展过大型的环保宣四广、告业词传务或推广活介告与文动销稿售缺，技一巧项这各扣个7. 现状与他的宣传期望有一个差距。电5、视按、要空求调创、当建冰幻箱合灯、片通肥切讯换、市效数果码邮。、生政活家局电等的项目攻关小组阐述了环保宣传的初步构想时，环保局变产生了较大兴趣，这便是一种“外在的刺激” 邮政通过调研了解客户需求，第一次上门便向客户传达利用贺卡做环保宣传和树立政府形象的意向，环保局感兴趣；
自行根据案例提供的资料设计。
客户名称
创立时间客户所属行业
四川长虹电器股份有限公司长春分公司

邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件

人离开营业场所。
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号，机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱（901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄二、定期储蓄四、通知存款五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交

邮政储蓄银行培训PPT课件

2、机打记录必须端正、完整，不得偏歪、倾斜、重叠、压线、颠倒。机打记录区域内，应保持干净、整洁，严禁覆盖印章、随意书写及出现其他干扰信息。机打记录不得超出机打记录边框线，不得压在机打记录边框线上。机打记录背面，不得有任何戳记、书写、污渍。
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（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成漏打或打印位置不端正的，打印效果不符合要求的应及时补打、重启打印机等措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等情况，应及时更换色带，或对打印机进行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
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号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
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多余油墨
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（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度，不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交档案的管理查询工作。
3
系统概况
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三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审核，填写“网点业务量汇总表”后，逐一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接准备工作。
61
2019/12/23
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中级邮政营业员技能鉴定培训

追求职业晋升
邮政营业员应努力工作，争取晋升机会，提高自己的职业地位和待遇。
邮政营业员终身学习意识培养
1 2 3
树立终身学习理念
邮政营业员应树立终身学习的理念，认识到学习是不断提升自己、适应社会发展的必要途径。
养成学习习惯
邮政营业员应养成良好的学习习惯，如定期阅读、参加培训、在线学习等，将学习融入日常生活和工作中。
邮政服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪
注重仪容仪表、言谈举止，展现邮政营业员良
好形象。
沟通技巧
掌握与用户沟通的技巧和方法，提高服务质量
和效率。
投诉处理
增值服务推广
妥善处理用户投诉和纠纷，维护邮政企业良好
声誉。
积极推广邮政增值服务，满足用户多元化需求。
03 邮政营销策略与实施
邮政市场分析与定位
分析邮政市场现状，包括市场规模、竞争格局、消费者需求等
包裹业务
提供物品寄递服务，包括普通包裹、快递包裹等，具有安全、便捷的特点。
报刊发行
负责报刊的征订、分发和投递工作，具有时效性强的特点。
函件业务
包括信函、明信片、印刷品等，具有传递信息、沟通情感的特点。
汇兑业务
提供货币汇寄服务，包括普通汇款、电子汇款等，具有快速、安全的特点。
邮政储蓄
提供储蓄、转账、汇款等金融服务，具有网点众多、服务便捷的特点。
感谢您的观看
邮政法规与政策
01
02
03
04
邮政法
了解邮政法的基本内容和精神，明确邮政企业的权利和义务
。
邮政普遍服务标准
熟悉邮政普遍服务的范围、质量和价格标准，保障用户的基

邮政营业人员业务技能通关培训培训教材

三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图
2、熟练掌握输入法切换方法
• 输入法切换：shift+ctrl • 中英文切换：ctrl+空格
小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英文字符。 • 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边)
（二）通关要求在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完
成，不允许超时。 1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处
理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分
2．按规定手续抽据。 3．资费计算、业务戳记加盖准确。 4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址信息。
5、禁限寄规定与国内普通邮件禁限寄规定相同
6、邮件撤回、查询、赔偿撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请
撤回，不办理更改收件人地址姓名。查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业
窗口受理、传真受理。还可11185或查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天；其余的为15天。
（5）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税发票、承兑汇票等）
（6）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写重量和验视人员名章。
（7）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关信息。
（二）国内特快文件、物品操作通关规范通关操作流程：审单—录入—抽据粘贴详单—整理 1、审单：审单时，眼要快，要准，根据内件性质

邮政业务(营销)员操作技能考核大纲(中、高级)

（1）PPT文稿内容全面、层次清楚、重点突出，页面不少于5页。
（2）根据PPT文稿内容正确、全面地介绍业务，但不能照读PPT内容，语言通俗易懂。
（3）业务介绍条理清楚、重点突出。
（4）业务介绍时间控制在10分钟以内，最多不超过12分钟。
3．回答客户提问。
问题回答准确、具有针对性。
4．使用普通话，语言流畅。
3．未按要求版式制作演示文稿，每张扣1分。
4．未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放映方式、字体、字号、颜色等），每处扣0.5分；此项最多扣3分。
1．制作纸制试卷。
拟定PowerPoint操作要求：文件名称，保存位置，使用的模板，每张演示文稿的内容、版式和格式（包含文字、图表和表格等内容要求）。
（2）页面少于5页，每页扣2分；内容不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3分。
（3）业务介绍偏离PPT内容，扣1-3分；照读PPT内容，扣3分；介绍业务错误或遗漏，每处扣3分；语言不通或难懂，扣1-3分。
（4）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣10分；部分内容介绍条理不清楚，扣1-5分。
3．回答客户提问。
3．建立Excel表格。
20
分钟
在指定的Excel文件中:
1．排版和编辑。
（1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。
2．数据处理。
按要求正确完成Excel表格的数据处理（包括求和、计算平均值、公式计算、排序等）。
3．建立Excel表格。
3.考生将准备好的基础资料交考评员。
4.根据抽选的对象，考生向考评员扮演的客户推介业务。推介为初次推介。
5.考评组成员不少于三人，考生得分取考评员平均分。

邮政业务培训材料新课件

印刷品、盲人读物、邮送广告等。（2）、包件包括包裹、直递包裹。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。包括普通函件、普通包件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递处理的邮件。包括特快专递函件、特快专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重量够20千克或满10件的，可建立临时直封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签上的号码必须一致。收据联交寄件人，存根联留存，详情单在封发包裹时随包裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否一致的符合规定，并验看包裹包装是否妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧置）”字样的包裹，不予收寄，详情单上如果附有内件清单，应请寄件人改放在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、重量和资费填写在详情单相关栏内，加盖日戳、名章。

邮政营销员操作考核大纲

经济合同的格式和写法 1、标题：由合同的事由与文种构成 2、立合同人：在标题下方书写“立合同
人”，再分行并列写明双方单位名称。 3、签约依据与目的 4、议定条款：经济合同的主体（1）标的（2）数量和质量（3）价款和酬金（4）履行的期限、地点与方式
（5）违约责任（6）根据法律规定或按合同性质必须具
提供。
２.根据案例设计三个问题，内容包括邮政市场信息，邮政市场细分的作用或细分的标准等。
３.计时器一块，笔（自带）。
邮政市场细分标准
1、地理细分标准 2、人口特点细分标准 3、心理细分标准（1）根据居民生活方式市场细分（2）根据居民追求利益市场细分（3）根据居民对邮政产品的了解程度市
项目二：客户管理与服务三级
序考核考核内容考件制作要求
号项目
二客户管１ . 根据要求和１.给出一份走访大客户
理与服素材建立一个大的背景资料，包括客户
务
客户档案。
常用信息、用邮需求、
２.针对客户素用邮方式及营销员的推材进行邮政业务销方式和访问记录等内推介分析，提出容。档案信息元素须在可行性设想。 12-16项，以试卷形式提
介与销 Powerpoint宣上操作平台，装有
售技巧
传一项邮政业务。
Offices2000软件的计算机及投影仪。
２．考评员三人以上，考
生得分取考评员平均分。
３．评分表每人一份。４．计时器一块，笔（自带）。
项目五：计算机操作五级
序考核考核内容考件制作要求
号项目
五计算机操１ .Windows98 1.具有Windows98操作平台，

邮政营业人员业务技能通关培训

3、抽据粘贴详情单：打印出的详情单抽出第二联与第三联，其
余各联撕去背胶后贴于指定的A4打印纸指定位置。 4、整理单据：
将抽出的第二联（收寄局存）与第三联（寄件人存）分堆码入。
三、国际特快、中速快件业务知识和操作通关规范（一）业务知识
1、通达范围：国际特快专递业务是各国邮政联合办理的特殊邮政业务，在各国（地区）邮政、海关航空等部门均享有优先处理权，特点是清关速度快方便。中速快件是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作办理的一项国际快件业务，优化了中国邮政国际特快专递业务的全球网络，现已成为邮政EMS国际业务的有力补充。
三、2011年通关项目和活动安排
1、通关项目：微机录入、收寄特快邮件
2、通关活动安排：活动氛围三个阶段。
第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自学（2011年1月1日—3月31日）
第二阶段：集中强化培训，通关达标90%（ 2011年4月1日—10月31日）。市局举办多期通关培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期 3天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试，通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已通关，可不参加微机录入通关。
7、国际特快收寄注意事项（1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须
知，并指导用户用英文、法文或寄达国通晓文字详细填写收寄件人姓名、地址（日本、韩国、香港、澳门可用中文书写）；用英文或寄达国通晓文字如实详细填写和内装品名、件数、价值等报关内容，请寄件人在指定位置签名；详情单选择项在方格中划一“×”
打 11185客户服务电话查询。（4）收寄注意事项：寄件人必须提供正确的收件人邮政编码，不能提供收件人邮政编码的不承担时限承诺的责任

邮政营业员

5．抽据、给据。
6．粘贴详情单。
7．整理。
3分
20秒
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。打印机打印时，允许录入下一包件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
（1）模拟信函型邮件均采用标准封套封装，物品型邮件采用标准封装箱封装，内物随机填充。封装后重量与拟定资费档次（答案）、详情单相符。
（2）模拟邮件实物、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。
（3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。5．未按规定手续抽据，每 Nhomakorabea扣4分。
6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。
8．单件最多扣6分；漏收或未完成收寄的，每件扣6分。
9．其它错误，每处扣1分。
1．按特快邮件资费档次制作模拟实物特快邮件（含详情单）3至5组。每组4件，包括国内信函型、国内物品型各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
2分30秒
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

❖中级考核项目：
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
·3 ·
下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重叠的部分。
·9 ·
第一部分：初级考核项目
·10 ·
考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞争能力。
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表
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二、具体考核标准及考件制作示例
第一部分：初级考核项目
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★调查方案
考件1制作示例洛阳市集邮品市场需求调查
一、调查背景：目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击，市民投资理财方
向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入，很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策，制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。二、调查目的：
D3000——6000元 E.6000元以上
4.您购买邮品的途径？
A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍
C.营销员推介
D.其它
5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？
A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展
6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选）
A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品
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附件：调查问卷
集邮品市场需求调查问卷
您好！我是洛阳市邮政局的工作人员，在进行一项关于邮政局集邮品市场
需求的调查，想听听您的真实反映和想法。您的见解和意见对我局集邮业务的发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，旨在业务范围内作统计使用。感谢您的积极参与和支持！
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问卷主体部分：
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三种能力的具体要求
落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力，
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邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目
共分为以下三个级别
❖初级考核项目：
1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务（45分）；4.计算机操作（20分）。
C.本地特色的邮品
D.专题册
7.您觉得集邮品信息传播渠道是否多？
A.是 B.很少 C.基本没有Leabharlann 8.您选择邮政集邮品的原因？
A.对邮政局的信任
B.邮票的价值所在
C.特色性
D.其它
9.您对集邮业务有哪些意见和建议？
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问卷结束，再次感谢您的支持与合作。祝您工作顺利！
1.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？
A . 购买过 B.没有 C.不感兴趣
2.您购买集邮品的用途？
A．收藏 B.作为礼品赠送 C.投资 D.其它
3.您购买邮品是否达到预期目的？
A.是 B.没有 C.不太清楚
3.您能接受的邮品价格如何？
A.500元以内 B.500—1000元 C.1000—3000元
2019年12月，邮政局从该厂筹备建厂起就与其建立了很好的合作关系。产品知名度、销路的打开，邮政商函数据库的作用不可忽视。从开始的一季度发一次商函5000封，慢慢扩大到全国范围，每个月都要发10000枚，随着发商函数量和范围的扩大，收到的咨询电话越来越多，以至于有段时间产品脱销，供不应求。随着我们邮政商函数据库的进一步优化，该厂现在每年都要挑选更精确的名址发商函，效果远比报纸电视广告好的多。去拜访该厂张要华总经理时，他不无感慨的说，我们厂的发展壮大离不开邮政，与邮政有着不解的缘分。从建厂初期的发商函，到现在使用邮政特快专递、汇款、报刊，甚至我们赠送客户的礼品也是从邮局选择的很有纪念意义的本地特色邮品，邮政做为普遍服务行业，真正给我们提供了超值服务，相信随着邮政发展的强大，产品形式的更加新颖，我们与邮政的合作成果也会越来越显著。
09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专题册开发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存在的问题，清醒地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方案并制定出未来集邮业务发展方向。三、调查意义：能够起到通过现象看本质的作用，对本局集邮业务发展问题诊断与对策提供有效的依据和导向。四、调查时间：2009年4月1日——2009年4月30日五、调查对象：本地居民，包括政府有关职能部门、新闻机构、金融机构、私营企业等各行业人士。六、调查方式：营销员采用问卷调查法走访用户七、样本数量：总数1000份

邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT

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