顾客需求管理程序

1．目的：为完整鉴别客户需求并规范订单审查流程，使顾客需求得到最大程度的满足。

2．范围：适用于公司往来客户需求鉴别与订单审查。

3．定义：3.1 常规品：已编公司料号之产品，包括已试产或量产之自制或委外加工之产品，或由供应商提供之外购成品。

3.2 非常规品：未编有料号之产品，包括尚未试产或量产之产品或客户要求之新产品。

4.职责：4.1 业务部：负责客户需求信息之收集，主导客户订单审查。

4.2 各相关部门负责协助对客户需求信息鉴别与订单审查。

5.内容：5.1客户的需求鉴别：5.1.1 常规：判定客户所需的产品是常规品还是非常规品。

5.1.2 质量、外观：产品要求信息，必要时须依双方确认图片或外观样品。

5.1.3 功能标准：明确产品所依据的相关标准。

若公司没有客户所需的标准规范时，尽量向客户咨询获取。

5.1.4 其它影响成本之信息：出货方式、付款条件、数量规模等；尽量争取FOB或工厂出货，付款期限短或提前，尽量争取较大的最低定单量5. 2 常规品的运作：5.2.1询盘：客户需求信息明确后，业务员根据客户需求的品质等级及其它成本影响因素，在报价单的范围内，可以直接向客户报价；当有特殊报价时，如低于公司报价范围，必须经业务经理认可。

5.2.2还盘：当客户对报价存在异议要求重新报价时，业务员根据客户所提供之新需求信息，重新考虑报价单，如低于公司报价范围，必须由业务经理认可。

5.2.3 业务员应对报价单及修改之报价单进行合理统一的编号和存档（系统）。

5.3送样确认当客户有要求必须送样确认时，业务员应与客户确认准确之需求品号、数量、品质、外观及包装等要求并须考虑最短时间提供样品客户，开出【送样需求单】交给品保部依《样品管理作业指导书》作业。

5.4合同评审5.4.1业务员在接受合同/订单之前，必须协同相关部门对以下内容进行评审：5.4.1.1对合同文件（包括产品建议书、图样、质量协议、运输规定等）的完整性进行评审，以确保顾客要求的完整性、合适性并形成文件；5.4.1.2对合同的可行性、可满足性进行评审，各职能部门应对产品交货数量、产品价格、交货日期、物资供应、包装要求、质量要求、顾客对质量体系方面的要求、顾客要求/顾客期望等作出评审，并确认有满足合同或订单要求的能力。

目录
1．目的
2．适用范围
3．定义
4.职责和权限
5．内容
6．相关文件
7．相关记录
1.目的
本程序规定了如何正确理解和了解顾客的要求和期望，并且最大程度的按照合同提供合格的产品，满足顾客的要求。

2.适用范围
本程序适用于本公司对顾客有关要求的识别，合同、定单、标书、技术协议的评审。

3.定义
3.1新产品（改型产品）合同：指公司新开发的产品合同或技术协议。

4.职责和权限
4.1副总、总经理职责：
负责对顾客有关要求、法规要求的评审、沟通
4.2营业部职责：
将顾客的订单传达给生产相关人员
组织和协调生产的安排，若无法在客户要求的时间内完成，应及时与客户进行沟通、协商。

5.内容
6.1记录控制管理程序
6.2顾客特殊要求管理程序
6.3信息沟通管理程序
6.4服务管理程序
6.5顾客满意度管理程序
6.6顾客抱怨处理程序
7.相关记录
7.1 合同/订单接收总览表CPB11-01 REV.0。

与客户有关的过程管理程序过程管理程序是一种利用系统和方法来管理和优化组织的各项业务流程的工具。

对于与客户有关的过程管理程序，主要关注的是提供给客户的产品和服务的生命周期。

以下是一个简单的客户关系管理过程的示例。

第一步：客户需求收集在这个阶段，公司需要与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和期望。

这可以通过电话、在线调查或面对面会议来完成。

客户需求可涉及产品功能、交付期限、支持服务等方面。

第二步：需求分析和评估通过收集客户需求后，公司的相关团队将对需求进行分析和评估。

他们需要确定哪些需求是可行的，而哪些是不可行的。

此外，还需要评估所需资源和时间来满足客户需求。

第三步：制定计划根据需求分析的结果，公司需要制定一个具体的计划来满足客户需求。

这个计划应包括产品开发、生产流程、交付时间表以及与客户之间的沟通和协作方式。

第四步：执行计划在这个阶段，公司将按照制定的计划开始执行。

这可能涉及到产品的研发、生产和测试，确保产品能够满足客户的需求。

同时，公司还需要与客户保持密切联系，及时向他们汇报进展情况。

第五步：产品交付和支持一旦产品制作完成，公司将向客户交付产品，并提供所承诺的支持服务。

这可能包括用户培训、技术支持和维护等。

同时，公司还需要确保产品的质量和性能符合客户的期望和要求。

第六步：客户满意度评估在产品交付后一段时间，公司需要进行客户满意度评估。

这可以通过问卷调查、面谈或电话访谈来完成。

通过评估客户的满意度，公司可以了解到他们的反馈和意见，并采取相应的改进措施。

第七步：持续改进基于客户的反馈和满意度评估的结果，公司需要持续改进其客户关系管理过程。

这可能包括改进产品设计、提高交付效率或优化支持服务等方面。

持续改进是一个不断循环的过程，以确保公司能够不断满足客户的需求和期望。

以上是一个客户关系管理过程的简单示例，每个公司在实施过程管理程序时应根据其特定的业务需要进行调整和优化。

通过有效的客户关系管理，公司可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并获得更多的业务机会。

10顾客需求管理程序
背景
现在的商务社会越来越重视客户服务，如何更好地管理客户的需求已成为企业
必须面对并解决的问题。

因此，开发一款10顾客需求管理程序是非常有必要的。

功能需求
1. 客户管理
程序应该可以实现存储、查找和更新客户信息的功能。

至少应该包括以下信息：客户姓名、联系电话、电子邮件和地址等。

2. 需求管理
程序应该可以存储和查找客户的需求，同时可以将需求分类，以方便管理。

每
个需求应该有一个唯一的编号、创建时间和描述。

客户可以随时查看自己的所有
需求，并可以随时修改。

3. 统计分析
程序应该提供数据分析功能，以便企业管理层更好地了解客户的需求情况和进
展情况。

分析内容包括：客户需求分类、需求进展情况等。

4. 通知功能
程序应该可以向客户发送通知，通知内容包括：需求进度、需求状态和重要事
件等。

同时，客户可以通过程序给企业的工作人员发送消息。

非功能需求
1. 安全性
程序必须保护客户的个人信息安全，防止信息泄露和被非法使用。

2. 稳定性
程序应该在长时间运行过程中保持稳定。

3. 可扩展性
程序应该支持不同的客户需求和应用场景，并可以根据需求进行灵活的扩展和
定制。

4. 易用性
程序应该用户友好，让用户可以轻松地理解和使用。

总结
本文介绍了10顾客需求管理程序需要实现的功能和非功能需求。

通过开发这样一款程序，企业可以更好地管理客户需求、提高客户满意度和维护企业声誉。

顾客要求及设计变更管理程序顾客要求及设计变更是指在项目实施过程中，由于不可抗力、设计需求调整或实际情况变化等因素导致项目设计发生变更。

为了有效管理顾客要求及设计变更，需要建立一套完善的程序和流程，保证变更能够及时响应并得到合理管理。

一、顾客要求管理程序1.收集顾客要求：项目启动时，通过与顾客沟通和需求调研，详细客户的要求和期望，包括功能需求、设计要求、技术要求等。

2.确认顾客要求：将顾客要求进行整理和确认，以确保双方对要求的理解一致，并签署合同或协议明确项目要求和目标。

3.分析顾客要求：对顾客要求进行分析，确定其可行性，包括技术可行性、经济可行性等，评估其对项目实施的影响和难度。

4.优先级管理：根据项目时间、成本和质量等要求，对顾客要求进行优先级排序，确保能满足重要需求的同时，合理分配资源。

5.变更管理：当顾客提出额外的要求或调整，需要对变更进行评估和管理。

项目经理与顾客协商，确定变更请求是否合理，对其影响进行评估，并通过变更控制程序进行管理。

1.设计变更识别：通过项目实施过程中的设计评审和变更请求等途径，及时识别可能发生的设计变更，包括顾客要求变更和设计优化等。

2.设计变更控制：对识别出的设计变更进行控制，包括变更请求的登记、核实、评估和审批等环节。

在变更管理委员会或者相关部门的参与下进行决策，确保变更满足顾客要求和项目目标。

3.设计变更实施：确定设计变更方案后，按照设计变更流程进行实施，包括制定变更计划、编制变更设计文档、安排实施资源等。

同时需要与顾客进行沟通和确认，确保变更符合其需求。

4.设计变更监控：在设计变更实施完成后，对变更结果进行监控和评估。

通过对变更的实施效果和成本进行评估，及时调整和改进变更流程和管理方法，为以后的变更提供参考。

三、顾客要求及设计变更管理的重要性1.解决变更需求：在项目实施过程中，顾客需求的变更是常见的情况。

如果没有有效的管理程序，项目可能会陷入混乱，导致进度延误、成本增加等问题。

需求管理的6个流程需求管理是软件开发过程中非常重要的一个环节，它涉及到项目的成功与否。

在需求管理中，我们需要做的就是通过一系列的流程来对需求进行管理和控制，以确保项目能够按照预期达成目标。

本文将介绍需求管理的6个流程。

一、需求识别需求识别是指在项目启动阶段，对用户或客户提出的各种需求进行收集、分析和整理，以明确项目目标和范围。

具体流程如下：1.确定项目目标和范围首先需要明确项目的目标和范围，并确定哪些方面需要收集用户或客户的需求。

2.收集用户或客户需求通过面谈、问卷调查、访问等方式收集用户或客户提出的各种需求。

3.分析和整理需求将收集到的各种需求进行分类、归纳、去重等处理，形成清晰明确的需求列表。

二、需求分析在完成了初步的需求识别后，需要对这些需求进行深入分析和评估，以确定哪些是可行且必要实现的。

具体流程如下：1.梳理所有收集到的需求将所有收集到的需求进行梳理，并按照其重要性和紧急程度进行排序。

2.确定需求的可行性评估每个需求的可行性，包括技术可行性、资源可行性、时间可行性等。

3.确定需求的优先级根据需求的重要性和紧急程度，确定每个需求的优先级，以便在后续开发过程中有针对性地进行实现。

三、需求规格说明在完成了需求分析后，需要将所有已经确认实现的需求详细描述出来，以便开发人员能够准确理解并按照规格进行实现。

具体流程如下：1.编写规格说明书根据已经确认实现的需求，编写详细的规格说明书，并包括功能描述、输入输出条件、数据结构等信息。

2.校对和审核规格说明书对编写好的规格说明书进行校对和审核，确保其准确无误，并符合项目要求。

四、需求变更管理在软件开发过程中，难免会出现一些用户或客户提出新的或修改原有的需求。

这时候需要对这些变更进行管理和控制，以确保项目能够按照预期完成。

具体流程如下：1.收集变更请求收集用户或客户提出的变更请求，并记录其详细信息。

2.评估变更请求评估变更请求的可行性和影响程度，并确定是否需要进行变更。

1 目的
收集、评估客户需求信息并满足客户要求，制订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权益。

2 适用范围
本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活动，包括顾客特殊要求。

3 定义
3.1订单：客户要求（含计划内和计划外）在某一时间内对品种、数量、品质、包装等进行
书面通知或口头通知的文件。

3.2合同：公司与客户之间签定、修改、终止、约束相互利益、活动关系的一种书面协议文
件。

4 职责
4.1业务部负责主机厂及维修市场等顾客的合同的组织评审、签订、管理工作及评审记录
的建档作业。

4.2工程部、制造部、品保部、协助进行合同评审。

4.3公司总经理或其授权代理人负责合同的批准。

4.4业务部负责客户需求信息接收。

规范估报告；
合同果记录于合同评审记录中。

改订单评审按
6.1设计开发管理程序
6.2质量记录控制程序
6.3纠正和预防措施控制程序
6.4持续改进控制程序
6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议
6.6与顾客签订的工矿产品销售合同
7 相关记录
●质量信息反馈单
●合同评审记录
●合同变更通知单
●合同台账
●。