质量基础知识培训 PPT课件

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质量基础知识培训65-品质管理.ppt

GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、定义由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成核心标准：ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量管理体系质量和/或环境管理体系审审核指南其他标准：ISO10012 测量控制系统技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）

质量管理体系基础知识培训(完整版) PPT

质量管理体系基础知识培训(完整版)
目录
第一章概述第二章 GB/T19000-2008基础和术语第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点）第四章理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等作大致介绍。让大家有概念性认识。
咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则八
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
对应体现的标准条款
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系的基础和术语
第一章概述
第一章概述
ISO9000认证常识
第一章概述
什么是ISO
第一章概述
什么ISO9000
第一章概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章概述
第一章概述
推行ISO9000的作用
第一章概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章概述

2024质量培训ppt课件完整版

对调查数据进行深入分析，挖掘客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验，提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过程，包括输入、输出、活动、资源、方法和测量等要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程以图形化方式展现出来，便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过程和重要环节，为后续的过程能力分析和改进提供依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE

《质量基础知识培训》课件

的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的抽样方案和确定合理的质量标准，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够树立品牌形象，提高市场竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评估生产过程的稳定性和产品的一致性，找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。

质量管理基础知识培训课程PPT课件

责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程，责任心和执行力是确保工作顺利进行的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的概念，通过对数据的分析和控制来提高产品质量，但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和全过程控制，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验来控制和保证产品质量，但这种方法效率低下且容易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进意识，提高组织质量管理水平
课程安排
01

质量意识与质量基础知识培训课件(PPT 44页)

2020/1/14
32
在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福与安全的“大堤”，武器的质量关系到一个国家的防卫实力，药物、食品、家用电器的质量关系到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离不开质量，因为每个人在生活与工作中都要使用各种物品，而这些物品的质量优劣，会直接影响到人们的生活状况与工作成效，甚至生命财产。
2020/1/14
33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。
零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
2020/1/14
27
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
2020/1/14
28
三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不转交不合格品
2020/1/14
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。
2020/1/14

质量基础知识培训ppt课件

业风尚和质量制度等构成的。（1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业
全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。
31
（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
• 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；
• 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。
22
“三检”
• 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检
23
“三大控制”
• 进料控制 • 过程控制 • 完工控制
24
不合格品的控制
1、不合格品的定义
未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.
29
质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。
30
质量文化的构成：包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企
32
（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮，工作时无精打采的企业会有高的质量水平。

质量管理体系基础知识培训ppt课件

主要内容：包括审核的策划、实施和报告等环节的指导应用范围：适用于需要进行质量管理体系审核的组织，以及第三方审核机构
ISO 13485医疗器械质量管理体系
定义：专门针对医疗器械领域的质量管理体系标准
目的：确保医疗器械的安全性和有效性
要求：组织必须建立并实施质量管理体系，以确保医疗器械的设计、开发、生产、储存和配送等过程符合相关法规要求
意义：避免主观臆断，提高决策的可靠性和可验证性
与供方互利关系
建立互惠互利的关系
实现互利共赢
增强合作，共同发展
建立长期稳定的合作关系
质量管理体系标准
第四章
ISO 9000系列标准
定义：是一套国际标准，用于规范质量管理，提高产品质量和客户满意度
组成：包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004等多个子标准
认证：通过ISO 13485认证，表明组织已建立了符合国际标准的医疗器械质量管理体系，并能够持续满足相关法规要求，从而为医疗器械的安全性和有效性提供保障。
其他相关标准
ISO 9000：基础和术语，质量管理体系的基础和术语。
ISO 9001：要求，质量管理体系要求。
ISO 9004：指南，质量管理体系指南。
添加制定质量管理体系文件：根据组织实际情况，制定符合要求的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、标题作业指导书等，明确各项工作流程和操作规范。
添加培训员工：对员工进行质量管理方面的培训，提高他们的质量意识和技能水平，确保他们能够按照质量管理标题体系的要求进行工作。
添加标题
监督和检查：对各项工作进行监督和检查，确保各项工作符合质量管理体系的要求，及时发现和解决问题。

质量意识与质量基础知识培训资料PPT课件

品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各种不合格品。
制作人：秦小伟
下一道工序就是用户
不制作不合格品
1
不流送不合格品
2
将质量意识贯穿工序
3
100%保证
制作人：秦小伟
质量意思的建立
观念改变——行动才会改变
行动改变——习惯才会改变
习惯改变——人生才会改变
为什么我
全因为当初
不早改变自己
的观念呢?
我改变了
自己的观念!
制作人：秦小伟
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
制作人：秦小伟
零缺陷原则：
第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
制作人：秦小伟
谨记：质量是生产出来的
05
树立正确的质量观念
04
摈弃错误的质量意识
03
按照操作规范合理化操作
02
按照工艺标准规范操作
01
三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不转交不合格品
用户满意不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念
制作人：秦小伟
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用

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16
著名质量管理大师的质量理念
戴明的质量理念
01
美国著名的质量专家之一，他认为引起效率低下和不良质量
原因在管理系统而不在员工。他总结出了14条质量管理原则。
朱兰的质量理念
02
美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷。朱兰质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。
8
什么是要求
➢规定的要求 ➢法律法规或强制性标准强制性 ➢组织、客户或其他相关方的惯例或一般做法
9
质量三特性
➢质量的经济性 ➢质量的广义性 ➢质量的时效性 ➢质量的相对性
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。
10
与质量相关的概念
组织
01
指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
石川馨的质量理念
03
日本著名的质量管理专家，发明了“因果图”，他认为质量不仅仅是产品质量，从广义上说，还有工作质量、部门质量、人的质量、体系质量等，推行全面质量管理是公司全部门、全员参与的综合性质量管理。
17
质量与标准化
Quality & Standardization
18
标准化是质量管理的依据和基础，产品（包括服务）质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程
1
2
3
4
标准
为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件
标准化
为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用或重复使用的条款
的活动
质量体系
质量认证
在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组
02
03
04
质量控制
➢致力于满足质量要求； ➢主要体现在设定标准，测量结果，判定是否达到预期，对有问题的采取措施补救防止再发生； ➢质量可控制不仅仅是检验，包括过程的评审和评价；
质量保证
致力于提供质量要求会得到满足的信任； ➢建立合适的质量体系； ➢识别客户要求并提供符合要求的声明和形成文件的基本证据；
2
关系管理
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
循证决策
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
改进
4
过程方法
改进是一个组织永恒的目标。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
将活动和相关的资源作为过程进行管理，
可以更高效地得到期望的结果。
质量：一组固有特性满足要求的程度
7
什么是固有特性？
固有特性指某事或某物中本来就有的特性，是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。如：液体的粘度，螺栓的直径，金块的纯度；
赋予特性：不是事物固有的，是后来人为定义上去的；如产品的价格；
事物的固有特性和赋予特性有时候可以相互转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是本是人为定义的赋予特性，而在这里却是物流行业的一个固有特性。
阶段特征：数理统计方法与质量管理结合。第一次世界大战后，休哈特发明控制图概念，通过抽样检验降低检验成本，通过数理统计进行过程预防，但是统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，让人误解为质量管理就是统计方法，使许多人感到高不可攀难度大；
质量检验阶段
20世纪初，科学分工将检验环节独立分割为单独部门，通过100%检验将保证出厂产品质量；但是单纯的质量检验无法起到预防控制的作用，且100% 检验增加检验费用；
要素
19
是指依据产品标准和相应的技术要求，由产品认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发产品认证证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的
活动.
国家标准地方标准
标准
国际标准行业标准企业标准 20
标准化四部曲
制定标准
全文强制，条文强制，推荐性.
宣传贯彻
宣传&培训；包括管理，生产，技术，采购，营销等全面贯彻
15
质量管理原则
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因而此组织应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
全员积极参与
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 .
202 0 质量基础
1
目录
1
质量概念
Quality concept
2
质量管理
Quality Management
3
质量与标准化
Q
&
S
4
质量改进
Quality Improvement
2
质量概念
Quality concept
3
？什么是质量
4
Bad
or
Good
5
Bad
or
Good
健康VS味道 6
质量改进
致力于增强满足质量要求的能力； ➢ 改进对象：过量管理的发展
全面质量管理阶段
20世纪50年代以来，日本引进美国质量管理并加以发展，提出以质量为中心以全员参与，TQM，且不在局限于质量职能领域，演变成以质量为中心，综合全面的管理方式和管理理念；
统计质量控制阶段
02
过程
指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节
质量特性
06
指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性）。
体系
05
指相互关联或相互作用的一组要素。
03
产品
顾客
04
指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。
指过程的结果。（服务、软件、硬 11
实施监督
检查后放行
修订
改进
21
质量体系
质量管理体系方法：根据顾客和相关方的需求和期望，建立组织的质量方针和质量目标，确定实现目标的过程和职责，确定和提供质量目标的资源，规定测量每个过程的有效性和效率的方法，应用测量方法确认每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程；增进顾客和其他相关方满意使组织获得成功；
件、流程性材料）
质量管理
Quality management
12
管理层次
管理的定义
指挥和控制组织的协调的活动
管理技能
高层管理
中层管理
基层管理
主要职能：计划、组织、领导、控制
13
技术技能人际技能
概念技能
质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
01
质量策划
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标