质量意识及质量基础知识培训资料.

质量基础知识培训资料1. 质量管理的概念和重要性质量管理是指组织通过制定和实施一系列活动，以确保产品或服务能够满足客户需求和预期的要求。

质量管理的目标是提高产品或服务的质量水平，并实现持续改进。

质量管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业提高客户满意度、增强竞争力，并获得持续的业务增长。

2. 质量管理的原则2.1 客户导向：将客户的需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，以满足客户的需要为中心进行管理活动。

2.2 领导力：组织中的领导者应确立和传达质量方针，并为质量管理提供资源和支持。

2.3 过程管理：以过程为基础进行管理，通过不断改进过程来提高产品和服务的质量。

2.4 持续改进：通过持续的创新和改进来提高产品和服务的质量水平。

2.5 真实参与：培养组织中每个人的参与意识和责任感，实现全员质量管理。

3. 质量管理体系质量管理体系是组织为实现质量目标并不断提高质量绩效而建立的一系列相互关联的要素和活动。

常用的质量管理体系包括ISO 9001等国际标准。

质量管理体系的建立能够帮助组织明确质量政策和目标，规范工作流程，提高产品和服务的一致性和可靠性。

4. 质量控制质量控制是指通过对产品或服务进行检测、测量和评估，以确保其符合质量标准和要求。

质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。

过程控制通过对生产过程进行监控，及时发现并纠正过程中的问题，以确保产品质量稳定。

产品控制通过对成品产品进行抽样检验和测试，评估产品是否符合质量标准。

5. 质量改进工具5.1 流程图：用于描述工作流程和流程中的关键节点，帮助识别问题及其原因。

5.2 鱼骨图：通过分析问题的各个方面，找出问题的根本原因。

5.3 帕累托图：将问题按照重要性进行排序，帮助确定优先解决的问题。

5.4 散点图：用于分析两个变量之间的相关性，找出问题的相关因素。

5.5 控制图：通过对过程进行统计监控，判断过程是否处于可控状态。

6. 质量问题分析与解决方法6.1 PDCA循环：通过不断的计划、执行、检查和改进，实现问题的解决和质量的持续改进。

一组固有特性满足要求的程度特性(尺寸、外观、性能、成分、结构等)过程的结果将输入转化为输出的活动。

输入(人员、原料、设备、动力、场地、方法等) ；输出(产品)就是满足规定要求。

这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。

不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。

是针对发现不合格而采取的措施和行动。

纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。

返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。

是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。

错！品质是生产出来的而不是检验出来的。

检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。

错！品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。

但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。

错！提高质量目标或者达到 100% 的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是 100% 或者说是零缺陷。

如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。

品质基础知识培训质量意识培训资料一. 对质量的了解“质量是什么？”“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“品质老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。

那么质量是如何来回答的呢？先看一下质量这个字眼。

1.从结构上，质是“厂”头一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质””必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。

“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。

那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。

企业的发展这个方式方法也是最基本的。

2.究竟什么是质量？还要从其定义出发：ISO9000中的定义的质量是一组固有特性满足要求的程度。

这里强调一下固有特性和要求。

固有特性是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。

例如我们公司的显示屏能够提供稳定的显示效果，其本身能够能显示文字、图片、动画等就是它的固有特性。

和固有特性相对的就是赋予特性，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如显示屏的价格、外箱等。

这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。

关于要求分为明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。

明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些技术参数、尺寸的规格等就是明示的要求。

隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。

必须履行的是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。

如食品需要符合食品安全法等。

二.质量环，首尾相接质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。

a.质量是可以测定的：1.很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。

因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。

2.监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。

质量意识与质量基础知识培训质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是非常重要的。

在当今竞争激烈的市场环境中，质量已经成为了企业竞争的核心。

只有具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在市场中立于不败之地。

首先，质量意识是指员工对于质量的认识和态度。

一个企业只有当每一个员工都具备了高度的质量意识，才能够确保每一个环节都能够达到最优质的标准。

而质量基础知识则是指员工对于质量管理的基本原则和方法的了解和掌握。

只有当员工们都具备了深厚的质量基础知识，才能够在具体的工作中做到精益求精，确保产品和服务的高质量。

培训质量意识和质量基础知识对于企业来说具有重要的意义。

首先，这样的培训能够帮助员工加强对质量的认识，提高对质量的重视程度，以及促使员工在工作中更加注重细节和质量控制。

其次，这样的培训还能够提高员工对于质量管理方法和工具的了解，增强员工在质量管理上的能力和水平。

最后，这样的培训还能够帮助企业打造出更加质量意识浓厚、质量水平高的团队，从而为企业的发展提供有力的保障。

总之，质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是至关重要的。

只有当员工们都具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户信任和市场份额。

因此，企业应当高度重视质量意识和质量基础知识的培训，以此为企业发展打下坚实的基础。

质量意识与质量基础知识培训在企业发展中扮演着至关重要的角色。

随着市场竞争的日益激烈，企业必须不断提升自身的质量水平，以满足客户对产品和服务的高品质需求。

而要实现这一目标，就必须让员工都具备高度的质量意识和深厚的质量基础知识。

下面将从不同角度探讨质量意识与质量基础知识培训的重要性。

首先，对于企业来说，质量意识与质量基础知识培训是提高整体质量管理水平的关键一环。

作为企业的基石，每个员工都应该对产品质量和服务质量有着一定的认识和理解。

他们需要了解公司质量管理体系的运作方式、质量标准的设定原则、以及如何将这些标准贯穿于日常工作中。

质量管理体系基本知识培训材料质量理念：产品质量不是检验出来的产品质量是制造出来的产品质量更是策划出来的产品质量就是经营的结果一、质量的基本概念1．质量的重要意义●质量是市场竞争的焦点●质量是企业经营管理中主要战略●质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器●质量是社会科学技术和文化水平的综合反映●质量是人民生活的保障2．质量的概念①质量的定义：（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组固有特性满足要求（要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。

●质量定义以往指产品或服务，新定义指实体，它包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人。

对机械工业来讲：仍以产品质量、服务质量、工序质量和工作质量为主。

●质量是满足需要能力的一组固有特性的总和。

包括：明示的，是指用户能明确提出的要求；通常隐含的，一般按人们现阶段认识，是不言而喻的需要；必须履行的，指法律法规的需要。

固有特性，指某事某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

●质量的动态性。

需要随着时间而变化（科学技术的进步、用户生活水平的提高而变化）；使用地区的气候特殊要求及风俗习惯等方面的要求。

●在市场经济中，用户对产品的需要一般包括产品质量（Q）、服务（S）、交货期（T）、价格（M），QSTM是企业竞争能力的综合标志和竞争策略。

●质量这个术语既不用于表示相对的优良程度，也不用于技术评定中的定量含义。

●质量还包括：适用性、适合目的性、顾客满意、符合要求的含义。

②与质量定义有关的术语：●实体：可以单独描述和研究的事物。

注：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人及它们之间的任何组合。

●产品：过程的结果。

注：产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。

3．过程的概念（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的结果。

它包括：人员、资金、设施、设备、技术和方法。

质量意识培训资料第一篇：质量意识培训资料质量意识培训资料作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。

作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。

那么质量究竟是什么？什么是质量意识？质量的重要性是什么？首先我们来说一下何为质量。

它是一组固有特性满足要求的程度。

我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。

第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。

什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。

符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。

作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。

质量管理的理念也在不断的发展进步的。

50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。

21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。

企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。

牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。

我们要尽可能地做到以下几点：1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。

2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。

3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。

4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。

5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。