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赢得顾客的12点法则1、你就是店长虽然你所在的公司有几家分店和几十个员工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体，对顾客和顾客需要解决的事情决不能相互推诿。
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、保持相同的谈话方式这一点我们一些年轻的销售人员不能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
有些优秀的推销员即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他就是善于揣摩顾客的心理与了解顾客想法，像似跟顾客很有缘，最后顾客都会成为他坚定的支持者，从而达到销售的目的。
6、表现出你有足够的时间千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。
若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的手机介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种商品。
大客户开发的十大技巧作为一位成功的销售人员，开发大客户是你的职责之一。
大客户的潜力是无限的，所以你需要学习并掌握一些技巧来确保你的开发计划成功。
下面是我的十大技巧：1. 了解你的客户在开发大客户之前，你需要仔细了解他们。
了解他们的公司历史、发展方向、产品和服务，以及他们的战略目标和长期计划。
通过深入了解你的客户，你可以更好地了解他们的需求和痛点，从而更好地满足他们的需求。
2. 确定你的目标在你开始开发大客户之前，你需要明确你的目标。
这可能包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
明确目标后，你可以制定更具体的计划，从而更好地达成目标。
3. 制定计划你需要制定一份详细的计划来开发大客户。
这包括建立联系、定期跟进、面对面会议、演示产品和服务等。
确保计划包括与客户的每一次交互，以确保你的计划顺利落实。
4. 保持积极的态度与大客户合作可能会遇到许多挑战，但你需要保持积极。
你需要成为客户的伙伴，从而建立信任关系。
如果你表现出积极的态度，你会影响到客户，让他们更愿意和你合作。
5. 寻找决策者在大客户中，决策通常由高层管理层作出。
你需要找到这些人，与他们建立联系，了解他们的需求和痛点。
这样可以帮助你更好地对接客户的需求。
6. 了解竞争情况了解竞争情况很重要，因为这将有助于你了解你的客户所面临的挑战。
你需要了解市场上的竞争公司以及他们的产品和服务，并了解竞争对手的优缺点。
这样，你就可以向客户提供更好的解决方案。
7. 提供优质的服务提供优质的服务对于开发大客户至关重要。
你需要确保你的服务是在客户预期之上的。
通过提供优质服务，你可以赢得客户的信任和支持。
8. 建立关系建立关系是开发大客户的关键。
你需要与客户建立真正的关系，成为他们的伙伴。
这样可以帮助你了解他们的需求和痛点，并提供更好的解决方案。
9. 关注细节成功的销售人员通常会注重细节。
你需要确保你了解客户的需求，并根据这些需求提供定制化的解决方案。
同时，你还需要确保你的计划执行得很好，并密切关注客户的反馈和满意度。
开发大客户的十二大法则一、世上无事不可为1、一切皆可能2、永不言败，永不放弃！3、一定能想出解决问题的方法。
4、具有极大的勇气，克服恐惧，不断的说：“我能做到！”没有做成的事，只有做不成事的人。
二、销售就是销售你自己1、热爱产品，热爱客户，热爱自己；2、建立客户喜爱的第一印象；3、客户会被感动的：因为你的敬业，你的执着，你的再三坚持！三、设定明确的目标1、强烈的渴望；2、下定决心；3、明确知道想要的结果。
四、充满激情，永不懈怠1、让客户感受到你的能量；2、把所有的发动机全部启动；3、120%的付出；4、全力以赴5、坚持不懈。
五、微笑、倾听、专注1、微笑能为你增加你脸上的价值；2、倾听能产生信任；3、让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦。
4、象激光一样聚焦、专注。
六、归零的心态——打开心灵的木桶1、谦虚的心态与作风；2、开放的胸怀。
七、持续的学习1、善于阅读；2、花时间学习专业；3、所有的技能都是通过学习掌握的；4、善于自我反省，不断改进；5、知识就是资本；6、你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉。
八、100%承担责任1、永远给客户一个坚定的承诺；2、对待问题时保持乐观，想尽办法；给客户满意的结果，并超出他的期望；3、任何问题都是我的问题。
九、让客户随时随地都能找到你1、一周工作七天的准备；2、每天工作24小时的意思；3、24小时手机开机随打随通；4、真正产生生产力，8小时以外求发展；拿破能说过：真正产生伟大意义的奇迹的是8小时以外。
十、建立所有的客户档案系统十一、客户是你要求出来的1、想清楚你到底需要什么样的结果！2、敢于直面客户问题；3、没有要求就没有签单；4、合作是双赢。
十二、要成为专家1、把自己当成顾问；2、向别人提供帮助；3、成为客户的朋友；4、提供解决方案。
大客户销售谋略在大客户销售中，谋略与策略的制定是至关重要的。
以下是一些可以帮助销售团队成功与大客户建立良好关系和推动销售的谋略：1. 了解客户需求：在与大客户接触之前，了解他们的需求是非常重要的。
这可以通过市场调研、与客户进行沟通和与类似客户的经验来实现。
尽量获得尽可能多的信息，以便提供与客户需求完全匹配的解决方案。
2. 构建信任关系：建立信任是打开大客户销售的关键。
通过与客户建立良好的关系和真诚的沟通，展示你的专业知识和对客户问题的理解，从而获得客户的信任。
3. 定制化解决方案：大客户在选择供应商时通常注重个性化的解决方案，而不是一刀切的产品或服务。
为大客户定制解决方案，根据他们的具体需求和要求来提供专属的解决方案，能够更好地吸引他们并增加销售机会。
4. 与关键决策者建立联系：在大客户销售中，与关键决策者建立联系是至关重要的。
了解谁对决策产生影响，并与他们建立联系和合作，将提高销售成功的机会。
5. 提供良好的售后服务：售后服务是与大客户建立长期合作关系的关键。
提供及时、准确和高质量的售后服务，能够帮助你赢得客户的信任和忠诚，长期推动销售。
6. 持续的沟通与关注：与大客户保持持续的沟通和关注，了解他们的新需求、挑战和机会。
通过定期的会议、电话沟通和参观，确保你对大客户的关系保持紧密，并及时满足他们的需求。
7. 聚焦长期合作：与大客户建立长期合作关系是销售成功的最终目标。
通过回顾和总结销售经验，不断改进和完善自己的销售策略和方法，以适应大客户的需求并保持与客户的合作关系。
在大客户销售中，制定有效的谋略是成功的关键。
通过了解客户需求、建立信任、定制化解决方案、与关键决策者建立联系、提供良好的售后服务、持续的沟通与关注以及聚焦长期合作，销售团队将能够提高销售成功率并与大客户建立稳定的合作关系。
在大客户销售领域，谋略的制定和执行是至关重要的。
随着市场竞争的加剧和客户要求的不断提高，销售团队需要付出更多努力来吸引和保持大客户。
开发大客户的10个技巧顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等.下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源.正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗?还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择,因此,很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户。
开发大客户的10个技巧顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50％，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素.我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信,所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗?当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户。
赢得客户的12条法则，你不可不知众所周知，想要建立长久的合作伙伴关系，就必须赢得客户信任，成为对方心中无可替代的人。
那么问题来了，有哪些办法可以最有效地或者最快速地赢取信任？今天跟大家共享这12条法则:第一、学会倾听强迫自己倾听并复述对方的意思。
理解对方想要表达什么。
如果对方听到你的复述后没有说“是的，就是这样，我说的就是这个意思”，那么你没有在真正地倾听，学会让对方感觉到你很在意他，很用心，很礼貌，最好带个本用心记住客户说的关键词。
第二、做到感同身受倾听和复述使对方知道你听进了他们刚刚说过的话。
但是你是否正确地理解了他们？对方会一直对此有所怀疑，直到他们看到你表现出某种形式的感同身受。
你不需要同意对方所说的每一句话，但是你必须全面理解他的意思。
每当你发现自己在想“这家伙是个白痴”时，立刻问自己，“他为什么这么觉得？他的理由是什么？是什么使他这样考虑问题？”你必须下功夫理解他人。
你必须：听出他们想法背后的动机，理解他们想法背后的动机，让对方知道你理解他们想法背后的动机。
任何理解我们的人都会被我们赋予与我们进行交流甚至是争论的权利，并且我们也会报之以同样的理解。
任何与我们感同身受的人，即使不同意我们的看法也会得到我们的尊重。
他们因此极大地增加了改变我们想法的概率。
第三、时刻观察对方表情，注意对方的感受这完全是一种情绪技巧，使用起来不消一刻，回报却立竿见影。
我们需要在每一次对话中注意三件事情：1）客户的言行（包括情绪）；2）我们自己的言行；3）客户对我们言行的反应。
这看上去很复杂，但实际上可以很简单。
需要的只是细心观察和一两句发自心底的话语。
比如：“你今天看上去很兴奋！有什么好事情？”或探一探身，“你看上去心不在焉，发生了什么事啊？”运用这一技巧的最有效方式，是体会我们对于对方以及我们自己的感受。
这一技巧以第三人的角度同样适用，只不过效果稍微逊色一些（比如，“他最近有些无精打采，是不是年终考核影响到了他”）。
大客户营销的法则在进行大客户营销时，有一些法则可以供企业参考和遵循，以实现更好的市场表现。
第一，深入了解大客户。
了解大客户的需求、偏好、购买习惯等信息是成功营销的基础。
通过深入了解大客户的行业特点、发展趋势和竞争状况，企业可以提供更符合大客户需求的解决方案，从而提高客户满意度。
第二，建立与大客户的紧密合作关系。
与大客户建立长期稳定的合作关系是大客户营销的关键。
企业可以通过与大客户的定期沟通、技术支持、售后服务等方式打造紧密的合作关系，使大客户产生依赖感和忠诚度。
第三，提供个性化的解决方案。
大客户通常有着不同于普通客户的需求，因此提供个性化的解决方案是大客户营销的重要策略。
企业可以通过定制化产品、个性化服务、定期培训等方式满足大客户的需求，增强其对企业的信任和忠诚度。
第四，与大客户共创价值。
大客户营销不仅仅是企业向大客户销售产品或服务，更应该是企业与大客户共同创造价值的过程。
通过与大客户合作开发新产品、探索新市场、共享信息等方式，企业可以与大客户建立更加紧密的合作关系，实现双赢的局面。
第五，注重口碑传播和网络营销。
大客户往往具有较强的社交影响力，因此口碑传播和网络营销对于大客户营销来说至关重要。
企业可以通过积极参与社交媒体、举办客户活动、邀请大客户参与企业宣传等方式增强企业品牌的口碑效应，吸引更多的大客户的关注和合作。
在大客户营销的过程中，企业还应该保持持续的创新和改进，以适应市场的变化和大客户的需求。
同时，企业还应该注重跟踪和评估大客户的反馈，及时调整和改进自身的营销策略和服务质量。
大客户开发的十大技巧对于企业而言，大客户通常扮演者至关重要的角色。
大客户的开发需要企业的业务拓展计划和交易策略紧密结合，需要耐心和细心的沟通和交流。
以下是大客户开发中的十大技巧，希望能对企业的大客户开发工作有所启示。
技巧1：寻找大客户的渠道找到和企业情况最匹配的客户，是开展大客户业务的基石。
通过参加行业协会会议、合作伙伴推荐和展会参观等方式，寻找潜在的大客户，助力企业开展大客户业务。
技巧2：把握大客户需求开展大客户业务的首要任务，就是了解大客户的需求。
通过对其经营状况、管理流程、营销策略、偏好标准和产品服务等方面的了解，把握大客户的需求痛点，为提供更有效的服务奠定基础。
技巧3：管理客户的期望大客户往往对服务和质量有更高的期望，还有开展合作的要求和建议。
企业需要建立交流沟通机制，及时回应客户的意见和建议，大力推行满足客户的要求，增强客户满意度，提高客户忠诚度。
技巧4：制定开发计划要开展有效的大客户业务，需要科学地制定开发计划。
企业的开发计划应该明确客户、目标、预算、策略、资源、评价等方面元素，可以通过制定年度、季度、月度开发计划的方式，对大客户业务的可持续性和效果进行监控和评估。
技巧5：建立良好的沟通和合作平台与大客户进行有效沟通，建立互信互利、长期稳定的合作关系，是开展大客户业务的前提。
企业需要加强内部沟通，树立服务意识，为大客户提供优质、全面的服务。
技巧6：选派专业人才大客户开发需要具备专业知识、技能和经验的人才，需要不断更新技能和知识，以应对市场变化和客户需求的变化。
企业可以打造内部的专业团队，也可以选择从外部引入专业人才。
技巧7：提升服务水平大客户维护和开发的重心在于提供优质的服务。
企业需要完善服务流程，强化服务标准和质量，保证服务的准时、高效、专业、周到，以获得客户的信任和肯定。
技巧8：制定相宜的售价大客户的交易量和交易额通常具有规模性优势。
企业可以通过制定相宜的售价，提高交易量和交易额，从而提高企业收益和市场份额。
大客户开发的十大策略 Ting Bao was revised on January 6, 20021大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗还需要我们去开发客户吗当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
大客户销售策略十二招-客户,销售,策略-商务指南-三）销售人员的人品和为人：任何产品最终还是通过人—销售人员来完成的，销售产品前先销售自己，①以真诚对待客户，帮助客户解决问题；②以得体的个人举止赢得客户好感；③以敬业精神赢得客户尊重；④可以保持沉默但一定不能说假话；⑤不要轻易承诺，承诺了就一定要做到。
四）成为为客户解决问题的专家：病人信任医生吗？当然，因为他们是解除你痛苦的专家。
工业产品往往技术复杂专业性强，大部分客户并不是专家，厂家销售人员和技术人员比客户懂的更多，通过将更多客户所不具备的技术和经验融入其的实际工作中，减少客户的工作量，工作难度和工作成本，当然也取得了客户的信任。
很多工业品厂家的销售人员经常需要与项目的设计方协同工作。
即便是设计师，也不可能对所使用的材料和设备做到面面俱到全部精通，在单个产品和提供解决方案上，厂家的技术人员要精通的多。
通过为设计方出设计方案，就是以技术服务来建立双方的信任关系。
五）通过第三方证实供应商的实力：工业品采购中客户考虑最多的恐怕是采购的风险。
工业品都有较长的使用寿命，工业品的质量和服务只有通过实际使用来鉴别的，而这种特点使工业品在营销中的信任尤其重要，特别是对供应商组织系统的信任。
向客户证实能力建立信任的最好的办法是通过第三方，如：国家权威机构的产品检测报告；已经投入运行的设备；使用过你产品的客户推荐；实地考察参观工厂和设备；ISO9000认证证书等等。
六）小恩小惠赢得客户好感：不能否认与客户从陌生到熟悉再到信任的过程，吃饭喝酒或送点小礼品的确是加速这一过程的催化剂，在工业品销售中这些活动也在所难免，人心都是肉长的，有这么多的供应商，他凭什么对你另眼相看。
七）自信的态度消除客户的疑虑销售人员的自信态度，在与客户初步接触阶段尤其重要。
客户在询问关于公司或产品的细节时，你所有的回答必须充满自信，不能支支吾吾，否则会让客户感到有所怀疑而导致对你的不信任。
如果你自己都显得底气不足，那如何去赢得客户的信任呢？八）以有效的沟通技巧，寻求共同语言很多新入行的工业品销售人员，都会遇到一个比较困惑的问题，就是和客户交谈时很难引起对方的共鸣，对方说的话总是有一搭没一搭，使你感觉很别扭，觉得和客户中间有堵墙似的。
大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润的50%,在某些行业里,这一比例会更高;因此,开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口;本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户,而是大额消费的组织客户,如采购商、集团客户等;下面笔者根据多年市场实操经验,总结出10条大客户开发技巧;1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵的客户资源;正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分,成功的几率越高;另外,建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率;2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销的产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交的关键因素;我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专业人士的话也更容易相信,所以,做一个你所销售产品的专家,对促成业务非常有帮助,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢;3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供,那还需要业务人员吗还需要我们去开发客户吗当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了,因为你为客户提供的价值是独一无二的,就像微软一样,我们几乎别无选择,因此,很少见到微软去推销他们的操作系统;但能像微软一样的企业并不多,我们也不必苛求独一无二的价值,只要以商品为载体,我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了;而且,也只有有价值的合作才能持久,不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户;当然,除非这个负责人就是企业主本人,否则,对其私人的关系维护也不可放松;抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段,这里就不多赘述;为客户提供大的价值是业务人员很难做到的,这要靠企业组织来完成,一种组织战略层面的思考与决策,而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在;业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销手段;4、关注竞争对手大客户为什么不与你合作呢不是他们没有需求,而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求,因此,对于竞争对手的关注就很重要;我们开发大客户时往往把大客户当做了对手,全部力量都放在这里,其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手,战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户; 因此,我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况,包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等,我们了解的越清楚,战胜他们的把握越大,即所谓的知己知彼百战不殆;当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析,攻取大客户的战术自然就浮出水面了;但是,对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到,最好也发挥组织的力量;5、组织系统支持本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织,因为我们要面对的大客户是组织客户,以个体力量来应对显然势单力薄,只有组织有计划的介入支持,业务人员才能借力使力,完成任务;我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯,但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求,往往显得能力不足,此时可以设立一个大客户开发支持中心,以企业决策层领导与销售经理牵头,专职大客户开发人员与销售部、策划部员工兼任组成,业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救,及时化解困难,提高效率与成功率;中心应设有包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等,根据行业的不同,这个数据库的项目也有所不同,这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验与数据财富;6、流程分解因为大客户的情况较为复杂,业务人员的能力有限,很难面面俱到,他们的特点是各有所长,但也各有短板,又往往容易在薄弱环节失掉大客户,即使成功签单,也把大量时间浪费在了自己不擅长的工作上,这对公司来说就是一种人力资本的浪费,对于业务人员来说也影响效率,进而影响收入;组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开;比如,专人负责从网络、报纸等途径搜集客户信息,因为总重复这样的工作,逐步会积累经验,速度与效率非常高；而负责初步意向性接触的工作由电话营销人员负责,这些人自然更善于电话营销的技巧,能迅速探得客户的虚实；接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的“跑外”业务员来做；达成基本合作意向后,或客户有专业性的问题时,由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作,因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节,所以越专业越有效；单子谈下来了,交由善于搞客情关系的专人进行维护;如此一来,各有所长的人就可以发挥所长,重复去做又可以熟能生巧,效率自然大大提升;当然,可根据实际情况,一个人负责1——2个环节,但不可超过2个环节;从管理学角度来说,重复做一项工作,利于速度与质量的提升,就像工业生产的流水线一样,可以大幅提高生产力,签单率上升了,业务人员的收入自然也会增加;站在企业主的角度,流程式作业可以避免培养出一个优秀的业务员就“飞”一个业务员的情况,这在企业中非常多见,原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧,最后还把客户资源抓在手里;有句俗语说的好：“本事大了脾气长”,此时有了“本钱”的业务人员对于原有的待遇开始不满,在得不到满足的情况下必然选择离开企业;如果采用流程式作业,即鼓了员工但是,采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题,否则可能会打消部分环节人员的积极性,拖累了整个流程,还要以流畅的信息化模式与科学的制度使各个环节得以无缝衔接,避免资源内耗,降低效率;7、交互式大客户开发买东西的趾高气昂,卖东西的低三下四,这样的情况在大客户交易中非常多见,原因就是主动权与利益关系不对称造成的;那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户,结果会怎样呢关系对等了,客户自然就好谈的多了;比如,现在有些企业拉保险、银行、电信等领域的大客户,就采取你买我们的商品,我们团购你们的保险或信用卡、电话卡等;这样的交互式互利模式虽然有效,但是有一定局限性,行业范围也有限,我们再让思虑拓展一下,通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作;第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如,一家特钢生产企业同它的客户,一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门,我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢;返回头找另一个大客户,金属阀门厂,同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢,我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门;如此三方受益,虽然给地产商让出了部分利润,但是却成交了两笔生意,还是划算的；另一种模式是分别针对上下游客户：比如,一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅,我就买你XX台木材加工机器,反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料,我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅;这就像一条生物链,我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益,甚至是创造共赢;8、客户推荐在很多行业中,同业之间的关系都很密切,如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务,效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打;那么,如何劳动客户大人的金口玉牙,帮我们做这件事呢方法有两个：1、让利益作为杠杆,比如,转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处,这种好处根据行业的不同,内容也不同,如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等；2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系,这样请其动动嘴就容易得多了;如果同时具备以上两个条件,让客户做你的推销员应该不是难事;但是,客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门,进去之后还要我们自己努力;9、重视决策者身边的人大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权,但却有很强的决策影响力,甚至业务成败的关键都是由这些人决定的;这些人是决策者的亲信,决策者会参考这些人的意见,得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人,那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因;如果善加利用这些人,他们将成为你此笔业务的开门人、引路者,我们可以从他们身上了解到各种信息,得到各种小的帮助,反之则可能带来很多小的麻烦;这些或正面或负面的影响虽小,但却关乎成败,这些人就像钟表里的齿轮——一个齿轮不能推动钟表的行走,但是一个齿轮却可以让钟表停止行走;10、公关手段创新现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌;的腰包,又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然离开;我们花钱不少,搭时间也不少,可客户却不领情,因为大家都是这么做的,俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”,甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好,谁出手更大方,被比下来的不仅白费力气,还可能被客户认为你不重视他,而不请客吃喝则更别想做成业务;相信这种请也不是,不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受,此时大客户开发模式的创新就很有必要;市场营销每天都在进行着创新,而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上,此时如果我们变换思路,进行大客户开发方式的创新,就可以在大家挤破大客户家的大门时,找到没人走的侧门,达到目的;我们可以广开思路,不走别人走的途径,就回避了大客户开发的红海竞争;由于行业与业务的不同,大客户开发创新的形式与方法也不同,但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道,唯有我行独木桥;下面根据笔者的实际经验,提出一些创新的方法与思路,供大家参考借鉴：首先,必要的沟通媒介,吃饭、娱乐还是要有的,但这不是重要的开发环节,重点是我们通过吃饭娱乐时融洽的气氛来了解客户的偏好和需求;首先,客户个人或其组织眼下最急切的需求是突破的最好途径,这种需求可能是各方面的,有时客户本身也没觉得你能帮上他,所以也不会去说,这时就要我们善于和客户聊天,让客户打开话匣子,当然,这也需要我们来引导,重要的信息就在其中;一次我遇到一位很古板,不苟言笑,也不喜欢吃喝,很难搞定的大客户,常规的手段其都不感兴趣,最后在我们的引导下,终于打开了他的话匣子,他谈到儿子最近在让他给买新款手机,我的助理小吴以为客户是暗示要一部手机,但是我发现这个客户语气中带有一丝无奈,似乎另有隐情;我深入询问后得知,他的儿子15岁,马上要考高中了,可是总是不爱学习,但是头脑聪明,在班里排名一直是中游;我突然想到我有一个朋友,是搞心理教育的,主要就是通过她开发的一套趣味教学课程与心里辅导,帮助不爱学习的青少年对学习产生兴趣,并领悟方法;事后,我支付给这个朋友20课时的辅导费,又找到这个客户,提出免费为他的儿子进行辅导;一个半月后,这个客户兴奋的给我来电话,说他儿子测验成绩提高了6名,同时邀请我和那位心理教师去吃饭,从此,我们三个经常聚会,都成了好朋友,业务自然不是问题;还有一次,一个重要大客户的关键负责人同样对吃喝玩乐有极强的免疫力,业务开展的不顺利,一次在他电脑屏幕上看到其设置了一幅国画作为桌面,与其深入攀谈后得知,这位负责人曾经酷爱美术,后因家境贫困,中途辍学从商,但是对绘画的热爱一直未改;交谈中得知他喜欢国画,画作题材、绘画风格等也都摸了个清楚;半个月后我花4000元购得一幅当代著名中国画家的画作,送给了该客户,客户先是大吃一惊,而后是喜出望外,接下来的业务自然顺利达成,之后维护该客户的方法就是送几本国画名家的画册、国画展览的门票等,花钱不多,效果很好;由于行业间的差异性因素较多,大客户开发技巧也各有不同,无法一一尽数,只能列举一些通用的技巧,更多的是希望能够给大家一些启示,拓展一下思路,结合自身与行业特点创造出有效的大客户开发方式;事物的哲学层面是共通的,开发大客户时有两点要素无论在什么行业都是有效的,那就是逆向思考与不断创新;。
大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。
因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。
本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、集团客户等。
下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。
1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。
正确的做法是：在给客户打第一个前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。
另外，建议接洽陌生客户前先通过等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。
2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。
我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。
但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。
而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。
大客户开发的12大黄金法则★.大客户开发的12大黄金法则李践的营销——大客户的开发与服务第一部分：什么是大客户那么什么是大客户：按照意大利经理学家帕罗特大客户就是：20%的客户个你带来了80%的利润收入，这20%的客户就是大客户；你只要把你的客户名单打出来一看，其实这个规律就出来了；你的80%的业绩不是来自与平均客户，公司的业绩是来自于20%的客户提供了80%的业绩的，所以这20%的客户就是你的重大客户，那么按照北京营销学会的分内类，把客户进行分类类别，比如说分成铂金客户，第二个级别叫做黄金客户，还有铁客户，铅客户。
铂金客户级（业绩最高，价值最大。
）黄金客户级（业绩比较高，忠诚度也比较高的客户。
）铁客户（一般客户）铂金客户明显的就是大客户，为什么要把客户分类呢？只有通过客户的分类公司才能够提供更完美的服务，对大客户提供做完美的保障，而且用公司最多的资源最大的保障来给我们的大客户再给公司提供我们的忠诚度，所以因为小的客户，如果离开了忠诚度或者离开了公司，他的损失和影响力那是不会太大的。
但是一旦像20%大客户，一旦在你服务的过程当中一旦或者一次你没有服务好，那很有可能你的这个大客户就会离你而去。
但是这个时候，一旦大客户离你而去，你损失的代价那是不可估量的，如果按照一个平均客户的估量来说，一个开发性客户是服务老客户的五倍的代价，所以那不是大客户，开发一个新客户就是5倍的代价，所以你将失去大客户给你带来的产值，给你带来的业务，同时大客户是通过培养出来的，也是持续跟你合作以后，经过一定的时间，经过一定的风尘，经过一定的服务的完美结合。
最后他相信了你，他不断的信任你，能够给他提供的服务，他就完全的信任你，完全的忠诚于你，这叫客户的忠诚度。
所以大客户在每一个公司来说，每一个团队来说他们都是高度的，集中的。
甚至非常重视的进行管理，通过分类铂金客户，比如说在我们的团队像我们的铂金客户是什么样的服务呢？那就是总经理，像我原来在的公司，我在当总经理的时候，那么我就直接服务于公司的最大客户，比如说中国的红塔，红塔公司，红塔集团还有红河卷烟厂，还有中国移动，中国石油，中国石化，这些都是我亲自带领团队要去服务的，为什么我亲自呢？因为只有我作为总经理来调动所有公司的资源，然后调动最优秀的人才，而且调动公司所有的为客户服务的品质，或者是保障系统。
来支持到我们的客户服务，不能让他有任何的差错，所以你看他服务的级别不一样，同时他的服务的内容也不一样，甚至形式也不一样，甚至他保障他的这些程序也不一样。
每一项服务都是有大客户服务的标准的，就像——坐飞机有头等舱，商务舱普通舱，其实他就是大客户进行一个分类。
头等舱的服务，和普通舱的客户是不一样的；所以根据我们不同的客户分类关键目的只有一个：就是保证我们的大客户能够在你的团队得到最好的服务。
得到最好的服务，同时维系我们的关系。
建立长期的合作微细我们双方我们双方你的每一个公司遵循，为什么那么重要。
因为他实现了企业利润的最大化，因为他可以带来企业最大的利益，最高的产值。
你的企业要持续的增长必须要依靠大客户。
就像美国的通用电器公司，杰克温他提出来，数一数二的战略是我们的公司一定要成为行业的第一名。
而同时我在团队里面所提到的抓大放小，就是我们不断的筛选客户。
因为我们的公司随着自己的发展，从云南省第一发展到西部第一，发展到全国第一，但是在发展的过程中又积累了很多很多的客户，我们不可能对所有的客户都进行承诺和服务，所以在这个时候，我们要对有些客户要有放弃，要有舍弃，那么同时也要把集中精力聚焦在我们的大客户，聚焦在有价值的客户身上。
这样我们保证在我们的大客户能够在公司的团队得到最好的服务。
好，那么通过这样的一个分类通过这样一个保障系统之后，那么大客户的服务！！其实我归纳起来，那么其实这两大工具在中国有自己中国大客户的服务特色，这两大工具无外乎一个就是客户关系的建立，在中国，客户的关系非常重要，你需要花时间和客户在一起，你需要花时间了解客户的需求，你需要花时间了解客户的为什么会购买你的产品。
为什么需要这样的服务，为他能够解决什么样的障碍。
为他能够带来什么样的好处，而且你最重要的是你需要花时间让客户了解你。
产生信任然后给你机会，所以这个事在中国目前你如果仅只靠专业仅靠中国的实力是不行的，你必须靠客户关系的建立。
第二个才是你最重要的是你公司的专业和实力，所以客户关系加公司的专业实力。
公司的专业就是你的服务——你的产品，你的解决方案。
你给客户带来的价值，那么这两者之间有了客户的信任，有了客户给你的机会，加上你给客户创造的产品，服务或者以及给他解决的方案，那么这两者之间才能够维系客户的关系，所以仅只有一样是不行的。
即使你的客户关系很好，他就算是你的亲戚，但是因为你公司没有实力，你不能为他解决方案。
你不能够为他创造产品和服务，不能够提供他满足他的需求。
即使是你的亲戚他也不能够照顾你。
因为在这个世界上所有的竞争都是全球一体化的。
如果他不择优录取的话，那么他的竞争力就会削弱。
最后他提供的产品和服务，消费者也不会人可，他也面临着一个在市场上适者生存的压力。
所以你即使有很好的关系但是你没有实力那也不行。
但是你有实力，但你没有社会关系我觉得那也不行，其实这就是两条腿你都必须兼顾。
客户关系的建立的同时?? 要增强你的专业化，增强你服务的品质，增强你解决方案的解决能力，增强你对客户的回馈能力，这些都是你需要的。
所以公司的实力和专业那也是不可低估的。
或者是不可以削弱的。
第二部分:客户服务的十二条黄金法则我们明白了：大客户可以给我们带来80%的价值，但只占据了20%的数量。
可能在一个公司就是两三家三四家但是所有的客户加起来有可能100家，但是大客户就是几家或者是20家。
100家的客户有20家的大客户，10家客户里面有2家大客户，所以他是20比80的比例。
叫做二八定律，那么在这种大客户的服务过程中，我们怎么来保证让客户得到完全的满意。
甚至得到物超所值的服务呢？那就我就总结归纳了?我们自己在团队服务的过程当中，怎么能够，让我们的的客户得到物超所值的服务，而且能够跟客户建立良好的持久的忠诚关系，我们归纳下来实质是来自于有12个法则：首先什么叫卓越的客户服务。
我自己理解下来就是把统统的细节做到优秀和卓越，而且持续的保持在同一水平这就是最高品质的服务。
把细节做到优秀和卓越，所以很多时候细节见真功夫，很多时候都是在你的细节上看到服务，是不是真的全身心的去投入。
是测试你的员工是不是非常认真的。
细致的甚至全身心专著的服务与每个环节。
细节做到卓越，同时保持在一个统一的水平，长时间的保持在这个水平，这就是卓越的客户服务。
那好，那我们现在给大家分享到的这12个服务的法则。
第一个就是：世界上无事不可，你在做客户服务的过程当中，你一定要相信世上无事不可，你一定要知道世上没有什么不可能的事情，一定要在你的生命旅程当中不要有不可能，没有希望，办不到。
这个时间上一切都有可能性，你要永不言败，永不放弃，一定能够想出解决问题的办法，所以你要有极大的勇气。
在这当中一切都有可能，首先相信，只要客户有需求，只要看清客户的需求我就能够为客户创造吃服务的品质，我就能够为他做出一个解决的方案。
一切都有可能性，不要先说不可能，没有不可能。
这个世界上一切都有可能性生命本身就是一个奇迹，所以我坚信的是：没有做不成的事，只要做不成事的人。
只要你坚信世上无事不可为，那你这个时间上所有的事情都能够达成。
所有的客户即使他有很多的要求，很多的需要，你都要马上相信：世上无事不可为，所有大客户你都要去发展。
所有大客户的服务你都可以做到完美。
甚至超出期望。
第二个法则是：销售就是销售你自己销售就是销售你自己，所有在坐的客户服务者，不管你是总经理还是副总经理也好，还是一般的销售员工，其实所有的服务，都是通过人去传递服务的，而人的传递，使之人和客户沟通的这一瞬间，虽然你在销售的是公司，虽然你在销售的是团队，但是客户只能从你身手感受到你的公司。
所以销售的黄金法则就是：销售就是销售你自己。
你自己有没有热爱产品，你自己有没有热爱你的公司。
你自己有没有热爱你的职业，你自己有没有热爱你自己。
所以你能不能建立客户的第一印象，你是不是一个充满自信的人，是不是充满热忱的，是不是能够衣着得体，那么销售就是销售你自己。
其中我们对员工的要求就是必须你衣着，你跟客户见面的时候，男生必须是穿西装，打领带，标准的，就像我现在的穿着一样。
我们的女生必须是职业装。
而且我们不允许穿休闲服装与客户见面，做客户服务。
因为这是尊重问题，这是一种严肃的方法和态度。
今天我给大家分享一个故事：我有一次呢，陪着我们公司的员工去拜访一个客户，那么，这个员工呢，因为这个客户是这个员工的，然后这个员工就告诉我说：李总啊，因为我的客户希望见到你的面，而且呢，他说了见到你的面呢，这个合同就好办了，而且这个是必须得到领导人的承诺，重视他的业务，他觉得他的品质就得到了保障，好啊！那我就说：好吧，那我就去！我就跟着他的车，来到了这个客户的工厂，下车的时候，我突然看见她，穿着一双拖鞋，我们的客户代表是个女生，这位小姐她穿着一双拖鞋，当时她穿得很休闲：她穿裙子，穿着一双拖鞋。
这在我们公司的客户服务当中是不允许的。
是不可以这样做的，所以当时我就说：你为什么穿拖鞋呢？然后她说这个凉快。
我说这个凉快！？今天你是见什么啊？她说见客户，客户是我们什么人？她说衣食父母，我说衣食父母我们要求怎么做，她说要，啊……，，我穿拖鞋，她就觉得很不自然，那我说不行啊。
我说那你现在穿拖鞋怎么能去见客户呢？我就当时对她说：那好，你现在不用去见客户了。
你现在就回车上去，我和你的经理去见客户，当时我还让她的经理也一起去，因为我强调的是，如果客户给我要求做什么事情，我承诺了以后，要由经理去落实，去授权。
我要授权给经理去完成。
好了，我当场就说你不能见客户了，你的穿着。
因为你不够认真对待，你不够非常严肃认真，所以我拒绝他跟客户见面，我就带着他的经理跟客户见面，我把客户问题处理完了，沟通完了以后，我回到车上来，我听见他的经理跟他说，你今天不应该穿凉鞋，或者穿拖鞋，但是这位员工可能因为他当时没有想到我会拒绝他去见客户，他很生气，他没有接受这个错误。
或者没有接受这个事实，她也非常的情绪化。
她说反正这个穿了又怎么了：这个拖鞋，人家也不会看到我的脚，找了些理由和借口。
后来他不能接受，实质这个员工，他根本就没有意识到：销售就是销售你自己。
销售是什么？销售你自己，首先你自己要给客户留下最美好的印象。
按照卡耐基所说的，你不要用你的第二次机会改变别人对你的第一次印象，你没有第二次机会。
你只有第一次机会来树立这个印象，而且公司的员工。
我们要求的是，你在客户面前你是在服务的。
