20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业答卷
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20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:100 得分:88
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列不属于应对感情用事者的方法是()
A.谨言慎行,尽量避免使用文字
B.表示理解,尽力安抚
C.注意语气,谦和但有原则
D.保持镇定
答案:A
2.企业进行市场细分的目的是()。
A.确定目标市场
B.显得与众不同
C.充分利用企业资源
D.进行市场竞争
答案:A
3.有一次小明去商场买电饭煲,服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲,并介绍了很多与实际无关的技术细节,但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。
商场的服务员与小明的沟通中存在()
A.角色障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.信息过量障碍
D.语言障碍
答案:C
4.顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法
答案:D
5.商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站介绍自己的产品,属于()
A.利用事件法
B.集中接触法
C.网站营销法法
D.迂回接触法
答案:B
6.下列商品中消费者对()价格最敏感
A.房子
B.电视
C.鸡蛋
D.手机
答案:C。