房地产项目经理工作手册_52页

售楼处项目经理工作管理手册一、引言售楼处项目经理是负责项目销售以及售后管理的重要岗位之一。

为了提高项目销售效率和管理水平，制定一份详细的工作管理手册对项目经理的工作至关重要。

本手册旨在帮助项目经理更好地了解岗位职责，提供指导和规范工作流程，以实现项目销售目标。

二、岗位职责1. 负责制定并执行销售策略和计划，实现项目销售目标；2. 组织开展售楼处活动，吸引客户并促成销售；3. 根据客户需求，向客户介绍项目特点、产品优势，并提供相关咨询服务；4. 跟进项目销售进展，及时报告项目情况和销售数据；5. 协调各部门，保证项目进展顺利，解决项目实施中的问题；6. 负责客户投诉的处理和售后服务的安排。

三、工作准则1. 诚信经营：项目经理应本着诚信的原则与客户进行合作，不得夸大宣传，不得以虚假信息欺骗客户；2. 以市场需求为导向：项目经理应深入了解市场需求，合理制定销售策略，持续跟踪市场动态，灵活调整销售计划；3. 团队合作：项目经理应与销售团队、技术团队、市场团队等各个部门紧密合作，共同推动项目的销售与发展；4. 注重客户体验：项目经理应积极倾听客户需求，提供个性化的服务，不断改善客户体验，以提高客户满意度；5. 提高自身专业素养：项目经理应持续学习行业知识、销售技巧和管理方法，提高自身的业务水平和领导能力。

四、工作流程1. 市场调研与分析：项目经理应通过市场调研和分析，了解目标客户、竞争对手、产品竞争力等情况，为制定销售策略提供数据支持；2. 销售计划制定：根据市场调研结果和项目目标，项目经理应制定年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并与销售团队进行沟通和确认；3. 售楼处运营管理：项目经理应负责售楼处的日常运营，包括人员管理、销售材料管理、展示样板房管理等；4. 客户管理与跟进：项目经理应建立客户数据库，并及时跟进客户需求，提供咨询服务和解答客户疑虑，以促成销售；5. 销售报告与分析：项目经理应定期向上级汇报项目销售情况和销售数据，并对销售数据进行分析，提供项目改进方案；6. 售后服务：项目经理应协调相关部门，为客户提供售后服务，解决客户投诉和问题，维护良好的客户关系。

项目经理日常工作手册目录第一部分手册概要说明 (3)第二部分项目过程管理 (3)第三部分项目管理三角 (10)第四部分项目沟通管理 (13)第五部分多项目的管理 (13)第六部分项目管理工具 (15)第一部分手册概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档与工作规范。

项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想与方法来实现过程管理与控制的重要方法。

项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶颈。

公司要求对5万元以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。

优秀的项目管理方法将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。

本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十一个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”与“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。

第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十一个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理可以快速熟记自己的关键职责。

第一个工作日项目范围确定在接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得在商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。

项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。

第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。

项目实施组织由双方的项目领到小组与项目实施小组所组成，个别项目可能存在独立的项目研发小组。

甲方的项目领导组成员可以包括如：副总以上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。

根据项目的大小可以适当调整项目领导组成员的职位要求。

乙方的项目领导组成员可以包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。

项目经理必备工作手册项目经理必备工作手册作为一个项目经理，需要具备一系列的技能和知识来成功地管理一个项目。

以下是一份项目经理必备的工作手册，帮助项目经理能够高效地管理和完成项目。

第一部分：项目准备阶段1. 定义项目目标和范围：在项目启动前，明确项目的目标和范围，确保所有相关方对项目有一个共同的认识。

2. 制定项目计划：制定详细的项目计划，包括项目的时间表、可行性分析、资源需求和风险评估等。

3. 确定项目团队：根据项目的需求，招募和组建一个高效的团队，确保团队成员有适当的技能和经验来完成项目。

4. 分配任务和负责人：根据项目计划和团队成员的能力，将任务分配给不同的成员，并明确每个任务的负责人和完成时间。

第二部分：项目执行阶段1. 监控项目进展：定期检查项目的进展情况，确保项目按计划进行，并及时采取行动解决任何问题或延误。

2. 管理项目变更：在项目执行过程中，可能会出现一些变更请求，项目经理需要评估这些变更的影响，并与相关方沟通和协商。

3. 协调团队工作：确保团队成员之间的协作和配合，解决任何冲突和问题，以保证项目的顺利进行。

4. 与相关方沟通和协调：与项目的相关方保持良好的沟通和协调，确保他们对项目的进展和决策有清晰的了解。

第三部分：项目收尾阶段1. 进行项目评估：在项目完成之前，进行一次全面的项目评估，评估项目的成功度、效果以及改进的空间。

2. 归档项目文件：整理和归档所有与项目相关的文件和信息，确保项目的资料得以保存和记录。

3. 审核和解散项目团队：审核团队的工作成果，给出必要的反馈和评价，并及时解散团队。

4. 向相关方报告项目结果：撰写项目报告并向相关方展示项目的成果和效果，以及未来的推进计划。

此外，作为项目经理，还需要具备以下几个方面的技能和能力：1. 领导能力：能够有效地领导和激励团队成员，促进他们的合作和创新性思维。

2. 沟通能力：能够清晰地向团队和相关方传达信息和要求，并倾听和理解他们的意见和反馈。

项目经理工作手册第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。

2、解决施工质量问题能力。

岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。

2.组织施工现场技术交底。

3.协调施工现场各工种施工。

4.维持施工现场秩序。

5.协调客户关系。

催缴工程款。

6.立足本岗位工作，提出合理化建议。

工作流程：1.同意工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。

2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。

3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。

如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。

乙方不得主动提出变更交底时间的要求。

2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。

发现轻度质量问题（包含原有防水层）须及时向设计师与客户提出，并提出相应技术处理意见。

3)对原建筑质量问题严重或者可能影响装修施工的，建议业要紧求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。

对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。

4)与客户进行沟通、交流（包含互换通讯方法）。

向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。

征询客户意见，熟悉客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或者下次见面的时间地点等。

6)与客户确认水电改造项目及增减项目。

7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，有关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。

8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。

4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。

5.材料进场验收：填写相应表格，签字。

6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。

7.工程中期验收：填写相应表格，签字。

项目经理在代理项目确认，并签订代理合同后，开始着手案前筹备工作，在公司与发展商的配合下完成，通过工作进度表控制整体进程。

筹备时间视代理项目情况而定，一般为30—45天。

建筑设计部分：蓝图：指工程蓝图，包括小区规划图，单体平面立图，蓝图由发展商直接提供，需准备三套，一套提供模型公司制作模型，一套提供广告公司制作效果图，一套留于售楼现场，用于案前产品分析或提供给购房客户查看数据。

管线图：指套内管线配置图，主要提供给客户入户装修时使用，由发展商提供。

墨线图：该图无任何数据，仅有平面框架结构由发展商提供，主要用于两方面：一方面提供企划部用于制作套内家具配置图，另一方面直接作为合同附件放入购房合同内。

扩初方案：由发展商提供，销售部根据扩初方案直接获取代理项目基本数据。

基本材料：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，需发展商签字确认后，方可生效。

建材设备：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，并作为合同附件放入购房合同内。

物业管理公约：由发展商指定物业公司提供，需发展商签字确认后，方可生效。

并作为合同附件放入购房合同内。

预售证：由发展商提供，并作为销售数据放入销售员的销售夹中。

发展商证明资料：由发展商提供，并作为销售数据放入销售员的销售夹中。

二．企划设计部分：售楼处平面布置方案：由企划部提供，并由发展商签字确认后，组织人员施工，由企划部与销售部共同对施工过程进行监督。

案名与LOGO：通过分析发展商提供的产品数据，由企划部与销售部共同参与案前头脑风暴会议，挖掘产品优缺点，提炼广告总精神，由此产生个案推广名和LOGO，并由企划部负责平面创意。

名片和胸卡：由销售部提供项目组人员名单，企划部负责制作，名片制作需待电话号码确认后方可实施，名片一般为每人两盒，并备有两盒空白名片。

横幅、引导旗、块幅：由企划部负责创意、设计、制作，企划部与销售部共同制定发布周期与发布地点，并由企划部负责实施。

项目经理实用工作手册前言为方便项目经理上岗开展相关工作，提高工程管理效能，提升工程品质，工程成本管理中心特编制第一版《保利地产项目经理实用工作手册》（以下简称“《手册》”）。

《手册》共四章 29 节，其中包含：部门和岗位职责及工作内容、节点管理、系统管理以及关键工程管理等四章内容。

《手册》在明确工程部、项目部以及项目经理的基本岗位职责和工作内容的基础上，系统阐述了项目经理在工程开发建设管理过程中应关注的主要工作、工作要点等，汇编了《项目开发工程风险清单一览表》和《工程停止检查点一览表》以方便项目经理日常使用。

《手册》的编写得到了相关单位的大力支持，特别鸣谢广东保利房地产开发有限公司、保利华南实业有限公司、保利（成都）实业有限公司和保利(武汉)房地产开发有限公司等子公司为本《手册》编制工作提供的帮助和支持。

工程成本管理中心二零一六年八月目录第一章职责和工作内容1.1工程部职责和工作内容1.2项目部职责和工作内容1.3项目经理职责和工作内容第二章节点管理第一部分施工准备阶段的管理2.1土地接收环节的管理2.2场地围蔽环节的管理2.3临水临电开通环节的管理第二部分工程施工阶段的管理2.4基坑支护和基础施工环节的管理2.5地下室主体结构施工环节的管理2.6正负零以上主体结构施工环节的管理2.7售楼部、样板房开放展示准备环节的管理2.8砌筑和抹灰施工环节的管理2.9楼内水电配套安装环节的管理2.10外墙装饰和屋面工程施工环节的管理2.11公共部位装修施工环节的管理2.12市政园林施工环节的管理第三部分交付收尾阶段的管理2.13交付及维修环节的管理第三章系统管理3.1计划管理3.2技术管理3.3合同管理3.4质量管理3.5现场沟通协调管理3.6成本管理第四章关键工程管理4.1消防工程4.2电梯工程4.3人防工程4.4永久用水工程4.5永久用电工程4.6燃气工程4.7节能工程附件附件一《项目开发工程节点流程图》附件二《三表一书（示例）》附件三《项目开发工程风险清单一览表》附件四《工程停止检查点一览表（示例）》附件五《常用基坑支护形式一览表》附件六《地基基础工程检测内容一览表》附件七《不应办理签证内容一览表（示例）》附件八《样板房电梯、水电保障维护内容一览表》第一章职责和工作内容1.1 工程部职责和工作内容1.1.1.负责公司所有工程项目生产的管理工作，对公司所有工程项目实施质量控制、进度控制、成本控制，以及实施安全、合同、信息管理和组织协调工作。

房地产专案经理管理手册房地产专案经理管理手册第一章：介绍房地产专案经理是负责管理和执行房地产项目的专业人员。

本手册旨在为房地产专案经理提供指导，帮助其有效管理项目，并实现良好的项目结果。

第二章：项目规划1. 项目目标：明确项目目标，包括财务目标、时间目标和质量目标。

确保项目目标与客户需求和公司战略一致。

2. 项目范围：定义项目范围，明确项目的主要任务和交付物。

与相关团队和利益相关者进行沟通，确保共识。

3. 项目计划：制定详细的项目计划，包括时间表、里程碑和关键路径等。

确保项目按时交付，并合理分配资源。

第三章：团队管理1. 团队组建：根据项目需求，招募和选择合适的团队成员。

确保团队成员具备相关专业知识和技能。

2. 团队沟通：建立良好的团队沟通机制，包括定期会议和进展报告。

促进团队成员之间的沟通和合作。

3. 团队培训：为团队成员提供培训和发展机会，提升其专业能力和项目管理技能。

第四章：风险管理1. 风险评估：对项目风险进行评估和分析，确定潜在的风险因素。

制定相应的风险应对策略，减少风险对项目的影响。

2. 风险监控：定期监控项目风险的发展和变化，及时采取措施控制风险。

3. 风险沟通：与利益相关方进行有效的风险沟通，包括风险的识别、评估和管理计划的共享。

第五章：供应链管理1. 供应商选择：选择可信赖的供应商和承包商，确保他们具备所需的资质和经验。

2. 合同管理：与供应商签订明确的合同，约定项目交付时间、质量标准和支付条件等。

3. 供应链协调：协调供应链中各方的工作，确保材料和资源按时供应，并满足项目需求。

第六章：质量管理1. 质量计划：制定详细的质量计划，包括验收标准和质量控制方法。

确保项目交付物符合质量要求。

2. 质量控制：定期进行质量检查和审核，及时纠正和预防问题。

建立持续改进的机制，提高项目质量。

3. 质量培训：为团队成员提供质量管理培训，提升其质量控制和问题解决能力。

第七章：合规管理1. 法律合规：遵守相关法律和法规，确保项目活动符合法律要求。

工程部工作流程图第一章：工长岗位规范直属上级：工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。

2、解决施工质量问题能力。

岗位职责：1.组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。

2.组织施工现场技术交底。

3.协调施工现场各工种施工。

4.维持施工现场秩序。

5.协调客户关系。

催缴工程款。

6.立足本岗位工作，提出合理化建议。

工作流程：1.接受工作任务，领取施工文件（施工图纸，预算等）。

2.根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。

3.协助工程监理组织现场技术交底：1)联系设计师确认确切交底时间。

如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。

乙方不得主动提出变更交底时间的要求。

2)勘查施工现场的结构及施工面层等情况。

发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。

3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。

对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。

4)与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。

向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。

征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。

6)与客户确认水电改造项目及增减项目。

7)根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。

8)工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。

4.遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。

5.材料进场验收：填写相应表格，签字。

6.隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。

7.工程中期验收：填写相应表格，签字。

8.竣工验收：填写相应表格，签字。

房地产项目经理岗位职责说明书精品文档房地产项目经理岗位职责说明书房地产项目经理岗位职责说明书提要:编制本部门年度计划，报上级批准后执行编制项目施工方案、分解进度计划、安排各专业工程师各阶段工作和执行标准,报办公室并接受监督检查和考核自房地产项目经理岗位职责说明书岗位编号：0118所在部门:房地产开发集团有限公司岗位定员：1岗位名称:项目经理直接上级：总经理直接下级：财务、办公室、报建、营销、工程等人员职责与工作任务:本职：负责公司开发项目全面管理工作一、职责表述组织制定公司开发项目年度计划，经总经理办公会批准后，负责组织实施并检查督促工作任务:编制本部门年度计划,报上级批准后执行编制项目施工方案、分解进度计划、安排各专业工程师各阶段工作和执行标准,报办公室并接受监督检查和考核1 / 5精品文档二、职责表述主持公司开发项目工程管理工作工作任务:参与项目可行性分析，策划方案研究，规划设计工作参与项目经营指标的设定参与设计招标工作接收各种设计方案，提出改进意见，控制设计阶段对项目的成本管理参与预算部、材料部的预决算方案审核、材料选用及价格审查参与施工招标工作和施工合同谈判协调总部工程主管进行本项目工程质量、进度、成本管理工作编制项目资金使用计划，报总经理批准后执行按合同要求进行工程拨款管理做好施工现场的形象管理工作对工程进行中发生的紧急事项，及时汇报并作出解决方案三、职责表述主持项目全面管理工作工作任务:主持本项目全面行政及财务管理工作2 / 5精品文档负责与总部开发主管协调办理各项手续报批工作负责与总部销售主管协调项目销售工作协调各部、各线业务工作进展负责与项目产生关系政府、单位、个人的公关工作接受办公室相关职能人员的监督审查，配合好竣工审计工作负责项目所有资料的收集存档管理工作，待竣工后交办公室存档四、职责表述负责处理公司重大突发事件工作任务:根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向总经理汇报特殊事件解决方案,并请求授权事后对解决过程进行总结，向总经理进行汇报五、职责表述由主管副总授权处理的其他重要事项权力:本项目总体经营计划制订的建议和实施权本项目具体工作开展的决策权对项目计划执行结果考核奖惩有决策权对阶段性工程费用使用有决策权解决特殊事件和重大突发事件的临时授权3 / 5精品文档没有授受“回扣"的权利工作协作关系：内部：公司内所有部门外部:政府及其他相关部门，项目四至等单位任职资格：教育水平:大学以上学历专业:工民建、项目管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历：项目管理培训、房地产业务培训及其他经验：5年以上相关工作经历知识：具备相应的企业管理知识、房地产专业知识，掌握项目全程操作程序技能技巧：熟练使用office专业办公软件、能够熟练使用cAD软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、计划与执行能力其他:使用工具设备网络、计算机的使用、一般办公设备使用工作环境：办公场所、工程现场工作时间特征：正常工作时间,根据工作情况加班备注:项目经理由公司总经理提名，董事长聘任，其工作对总经理负责4 / 5精品文档自5 / 5。

售楼处项目经理工作手册目经理工作手册项目经理工作手册第一部分：售楼处组织架构 一、项目经理差不多素养要求 二、项目经理差不多任务 三、售楼处岗位职责 1、项目经理工作职责 2、项目副理（当日执行官）工作职责 3、置业顾问工作职责 4、合同治理职员作职责 5、统计人职员作职责第二部分：项目经理工作流程一、销售前期预备二、进场后工作三、年终总结四、项目销售业绩完成确认书五、结案报告目录售楼处组织架构项目经理项目副理置业顾问合同治理员统计治理员一、项目经理的差不多素养要求：1、具备事业心及意志力；2、良好的组织治理能力和工作和谐能力；3、善于学习、归纳及总结；5、擅长人际沟通及语言、书面表达；6、躯体强健。

二、项目经理差不多任务：1、组织、治理、和谐项目前期预备、现场销售、售后等工作；2、销售团队建设。

三、售楼处岗位职责项目经理工作职责1、执行公司各项规章制度、命令；2、项目销售队伍的组建、治理（培训、考核，职职员作打算的审核批准等）；3、打算、实施、操纵整体销售工作；4、负责项目的销售成本操纵、分析；5、与开发商进行沟通、和谐；6、对现场专门情形进行处理；7、将项目情形及时汇报给公司；8、对项目的文档资料进行监督、操纵；10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式表达11、销售业绩月总结报告12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据13、内部人力能力提升及存在问题报告14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评判），佣金运算15、次周、月、年的工作打算16、月销售成本分析报告项目副理（当日执行官）工作职责1、协助经理做好售楼处各项工作。

2、协助经理作好当日工作安排，主持每日例会，探讨客户状况及每日的研讨总结工作。

3、保持控台的卫生整洁，控台人数不超过3人。

4、安排业务员按顺序接待客户，接单后及时做好销控，保证销控不离控台。

5、操纵现场灯光和音乐。

6、整合各业务员客户反馈意见，做好各类报表和来电接听记录表整理。