质量部岗位胜任力矩阵

质量部岗位与职责矩阵质量部各岗位品客电线物物IQ I统NO.主要职责料Q试I F O质诉源缆料C P计技C验Q Q Q经Q Q Q Q组Q文术组员C C C理E E E E长C员员长21电源/线缆客诉的快速响应及产品处理，必要时回复8D报告*22配合客户到现场处理客诉，必要时配合客户检讨问题改善*23客诉会议的组织，产生/漏失责任归属、原因分析（形成签名记录）*24每月客诉总结及原因分析，找出关键少数责令责任部门改善*25依据单个客诉/客诉统计分析改善计划，跟进改善进度，确定改善效果*26客诉相关数据的维护及相关表单的修订*27协调业务每月整理归档客诉登记表及8D*28依据改善监督线缆品质标准的修订执行并确认有效性*29依据客诉考核办法对各部门进行客诉绩效评估*30配合外协管理部门对供应商进行试产、定期、异常稽查、考核及奖惩*31部属管理、工作安排、监督及绩效评估；***32部属工作、检测工具、作业规范、检验标准等知识培训；***33异常改善方案的执行及有效性监督（含统计异常、客诉）；***34相关检验标准与文件制定/执行/记录/修订；***35监督归口文件相关记录的规范、完整及归档；***36品质数据的周/月报的统计分析、确定关键少数的改善项目并提报***37根据客户或相关部门要求提供相关资料或物料/产品测试报告***38组织每周会议；参与部门月度会议，提报需上级支持改善的问题***39质量目标达成状况的分析及改善***40制程巡检、异常问题提报，必要时组织各部门改善；**41新产品试产参与、试产品质异常汇总提报并跟进；**42协调相关部门处理销退品，确认批量性客退品并反馈责任部门改善**43配合客诉QE处理客诉，同时针对厂内产品或类似产品进行处理**44对FQC/OQC日常报表进行签署，必要时针对问题组织各部门分析改善**45供应商品质评估及执行奖罚措施*46配合采购对供应商进行稽查评估*47实验室管理、物料/产品可靠性标准完善*48新物料的验证和确认，必要时参与试产*49定期对供应商进行稽查审核，辅导供应商品质提升*50针对物料问题，配合制程处理品质异常*51供应商异常改善方案的跟进及改善效果确认*52负责供应商纠正和预防措施的追踪*53针对检验异常协调采购部对供应商发出改善通知*54针对制程物料异常进行确认，处理来料不良*55配合采购实施驻厂检验，提升来料品质水平*56每日报表审核、品质信息数据收集整理及录入电脑**57新员工辅导、人员安排、监督及部属请假时顶岗**58内部文件执行监督及设备管理**59品质标准的宣贯、针对日常问题协调相关部门进行处理**60判退物料/产品处理及跟进，改善措施执行的确认**61客户/下道工序投诉时，对物料/产品进行追溯、标识并隔离**62公司内部相关信息的传达及执行监督**63对生产过程进行巡查，管控过程（IQC对仓库物料）**64相关文件、样品的管理及保存，每月相关记录的整理、确认及归档**65试产过程的全监督，必要时进行可靠性检测，确保满足标准**66设备/仪器/电烙铁/静电环的点检确认*67设备保养/工装夹具更换的监督*68产品开线前进行物料核对并对生产提报的首件进行检查*69对生产过程进行巡检，确保过程的人/机/料/法/环/测满足要求*70车间不良品的确认，及时掌握各检验工序的不良状况*71过程异常需及时反馈，异常改善措施执行的确认*72车间返工产品的返工流程的确认及改善效果的确认*73判退产品的确认及过程管控的复查*74试产过程的监督，并确保过程符合试产要求*75车间退仓物料的确认、必要时和IQC组长进行确认*76三阶文件的日常管理及收发管控*77部门人员考勤、加班等相关手续办理及统计分析*78部门物品购买、费用及报销等申请及统计分析*79各环节文件整理的监控，归档文件的入库交接办理*80会议记录及相关文件的下发、接收及存档*81定期保养并妥善保管相关设备，确保试验仪器正常完好.数值准确*82依据申请并严格按照要求进行检测,并对结果负责*83实验室温度、6S维护，确保各仪器工作现场干净整洁*84及时录入检测结果，定期评估各类检测，确定有无异常出现*85详细观察和记录试验过程中出现的异常情况，有异常需立即反馈Q E*86相关测量工具、仪器的保养、点检及记录*** 87依据图纸、规格书、样品对物料/部件/产品进行检测，并对结果负责*** 88物料/部件/产品的检验记录、标识及异常反馈*** 89库存/呆滞的物料/产品的复检*** 90检验记录的规范填写、定期归档及保存*** 91依据公司对判退物料的处理方案对判退品进行标识及处理***92针对客户/下道工序投诉，对库存物料/产品进行复检*** 93利用检验空隙对车间/仓库进行巡查*** 94销退品/客退品的处理* 95969798制定：。

质检部各岗位胜任素质模型1质检部人员知识分级定义表行为表现了解员匸于册与职位相关内容，了解公司发展历史.熟悉与木岗位有 关的管理制度、流程了解行业状况.熟悉公司的历史、现状、未來发展方向以及相关管理 制度、整体运作流程.了解公司整体战略规划以及战略步骤洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战賂规划以及战賂步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证 战略目标的实现了解公司产品的名称、主要特点、物理特性及主婆目标客户全面堂握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、物理特性.目标客户），并能够通过对检验数据的分析为产品设il •部门或产品生产部门提供建设性意见粘通公司所有产品的详细资料，并能对未來产品的规划与设il 提出合 理化建议1.『解质址管理基础知识及质虽检验、汁虽管理等专业知识.卑握木公司质虽:标准与检验规范2. 具备日常检验工作所需的技能或技巧1・全面掌握质虽管理所需的各种知识，熟悉国际质虽管理体系相关 知识2.具备做好公司质址体系内审及供应商评审等方而工作的能力 1 •耕通质址管理各方血知识，并能够将自己的心得、体会应用干质 址管理的实践2・熟悉国内外最新质虽管理理论.并能够领导团队成员做好质址体 系审核及质虽检验丄作了解目标客户群体的基木情况1・熟悉目标客户群休的基木怙况及性格偏好、质虽偏好等 2.通过对客户知识的了解.能够主动对质址检验匸作做出合埋的改 变素质名称定义级别1级包括行业知识. ---------- 公司文化（发展 , 9级 历史、价值观 ______公司知识 _________ 等人组织结构、基木规草制度和3级业务流程等包括产品的名2级称、性能与特点. _______ 产品知识 _________ 目标客户.物理持性等I 级包括质址管理基— 础、供应商与客 户关系管理、概2级 率论与数理统一质量知识________ IN 质址体系管理、质址检验. 计量管理.质址彳级包括目标客户群 1级 体的基木情况.客户知识性格偏好.质虽 2级偏好等1. 对目标客户群体的基木情况及性格偏好、质虽偏好等有比较深入的研究，并能够用于日常抬导他人的工作2. 通过对客户知识的了解.为未來产品质址标准或质量检验规范的 3级二_制定提供参考性总见2质量主管胜任素质模型技能/能力专业学习能力（1级）逻辑分析能力（2级） 问題发现能力（3级）关注细节能力（3级） 质虽问题处理能力（2级） 项目质虽:管理能力（2级） 信息收集和处理能力（3级）知识公司知识（2级） 产品知识（2级） 质址知识（23质量专员胜任素质模型技能/能力 关注细节能力（1级） 逻辑分析能力（I 级） 问題发现能力（2级） 信息收集和处理能力（I 级）知识 公司知识（2级） 质址知识（2级） 客户知识（25来料检验专员胜任素质模型职业素养知识技能/能力7制程检验专员胜任素质模型8在制品检验专员胜任素质模型知识技能/能力质址知识（1级）客户知识（1级）公司知识（2级）产品知识（2级）逻辑分析能力问題发现能力关注细节能力专业学习能力（1级）（2级）（2职业素养成就欲坚忍性自信心团队精神9质量控制经理胜任素质模型。