沟通基础理论：护患沟通绪论

《护理沟通绪论》ppt 课件日期:汇报人：contents •绪论•沟通基础理论•护理沟通的应用•护理沟通的挑战与应对•护理沟通的未来发展•参考文献目录CHAPTER绪论01沟通定义沟通的重要性沟通的定义及重要性护理沟通的背景护理沟通的意义护理沟通的背景和意义沟通在护理工作中的地位沟通是护理工作中不可或缺的一部分，贯穿于整个护理过程，从入院评估、制定护理计划、实施护理措施到出院指导等各个环节。

沟通对护理工作的意义良好的沟通能够提高护士的职业素养和综合能力，增强患者对护士的信任和满意度，同时能够提高护理质量和安全水平。

沟通与护理工作的关系CHAPTER沟通基础理论02沟通模式030201清晰明确积极倾听尊重他人适时反馈沟通要素与技巧沟通障碍与解决策略在沟通中，需要识别存在的障碍，如信息不对称、理解偏差等。

障碍识别真诚沟通适时调整积极解决通过真诚的态度和语言，建立信任和尊重的基础。

根据对方的反应和反馈，适时调整自己的表达方式和策略。

在遇到问题时，需要积极寻找解决方案，而不是逃避或忽视。

CHAPTER护理沟通的应用03与患者的沟通建立信任获取信息解释和告知情绪支持与家属的沟通与医护团队的沟通团队协作与跨专业医护团队进行沟通，共同讨论患者的诊断、治疗和护理方案，提供更全面的医疗服务。

跨专业协作紧急情况协作CHAPTER护理沟通的挑战与应对04识别情绪学会识别和感知自己的情绪，合理表达和调节情绪，避免情绪影响沟通效果。

保持冷静在面对紧张和压力时，保持冷静的态度是进行有效沟通的关键。

倾听和理解在沟通中，积极倾听并理解对方的需求和情感，以建立信任和尊重。

应对压力与情绪处理冲突与化解矛盾建立良好的护患关系尊重与平等沟通技巧真诚与关爱CHAPTER护理沟通的未来发展05跨文化护理沟通语言与文化差异总结文化背景、语言习惯和表达方式对跨文化沟通的影响。

误解与冲突的避免阐述如何通过跨文化沟通避免误解和冲突，增进相互理解。

如何掌握护患沟通的概念及技巧摘要：沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。

护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。

护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。

关键词：护患沟通概念技巧一、护患中沟通的概念与患者及家属间的沟通。

护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。

因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。

沟通的对像包括病人、家属和与病人相关的第三方。

㈠影响护患沟通的因素1.客观因素① 噪声：在医疗环境中有很多噪声，如电话铃声、喧哗声、脚步声，医疗操作的声音等。

这些声音会使接受者无法听清信息的内容，从而影响沟通的效果。

② 环境氛围：沟通场所的光线、温度、气味、色彩等都可能影响沟通的效果。

③ 隐秘性：护理人员在和患者进行交流时一定要注意患者的隐私性的保护，否则患者出于自我保护的心理，告知护理人员的信息可能是不完全甚至是虚假的。

2.主观因素①护理人员方面的影响因素护理人员在护患沟通过程中起主导作用，主要有以下几方面影响沟通的效果；⑴护理人员对护患沟通的重要性认识不足，对疾病的认识还停留在生物医学模式的水平，对患者的社会-心理-环境因素关注不够，沟通内容和形式肤浅。

⑵缺乏相应的沟通技巧，以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教育，在工作中也缺乏有效的时间和精力专门培训沟通的技巧造成能力不足。

⑶沟通语言不当⑷服务态度差②患者及家属的影响因素③对护理人员的不尊重，认为疾病的治疗是依赖于医生的作用，护理人员对于自身的健康恢复没有什么作用，对护理人员的询问不愿回答，对护理计划的实施不能有效配合。

护患沟通护患沟通:是护理人员与患者之间信息交流和相互作用的过程，双方交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望和要求。

一、语言沟通1、共情：又称共感、同理。

共情是了解、体验对方内心感受的能力，从对方的角度，而不是从自身的参照体系出发去理解对方的一种能力。

2、控制：控制是人的一种情感需要。

当一个人觉得自己有能力控制自己身边的人、事、环境和自身时，他会产生一种满足感。

控制分为“个人控制”和“关系控制”两种，个人控制是指人们在自己能控制环境影响时所产生的一种感受，关系控制是指人们对自己有能力影响人际关系时所产生的一种感受。

3、信任：信任可以使人在交往中获得安全感，觉得对方是可以依赖的，自己不是孤立无助的。

其次，信任还可以使双方在交往中消除不必要的戒心和防备，相互坦诚相见，人际关得到发展。

要适时地向对方传递信任的信息,使对方及时地感受到自己对于他的信任，还要及时捕捉对方传来的信任信息，并适时地给以反馈。

4、自我暴露：是指个体在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程，通过自我暴露，可以表达对彼此的信任，和愿意与对方更深入交往的诚意。

5、确认：确认就是向对方表达承认、认可和理解，从而使对方获得继续交流的信心和兴趣，促进人际关系的积极发展。

确认性的反应可以使交流者感受到自己作为一个人的存在价值，感受到为人的尊严。

二、非语言沟通1、体语：身体是传递非语言信息的另一个渠道，称为身体语言或体语。

身体语言是通过身体的外观，身体的姿势和步态、面部表情、目光的接触，手势以及触摸等传递的。

2、空间效应：美国心理学家罗伯特认为，每个人都有一个心理上的个体空间，这种空间像一个无形的气泡，是个人为自己所划分出的心理领地，一旦领地被他人侵犯或占领，就会产生非常不舒服的感觉。

3、类语言：指伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴型的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用，类语言可以影响沟通过程中人的兴趣及注意力，同时不同的类语言可以表达不同的情感和态度。

护患沟通的人文学基础第一篇：护患沟通的人文学基础护患沟通的人文学基础目前，医患关系比较紧张，医患纠纷频发。

据统计，80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所引起。

为缓解这一状况，加强护患沟通显得尤为重要，各医院分别开展讲座、情景模拟、比赛等活动来加强院内护理人员的沟通技能。

一、沟通的定义沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。

这一过程通过语言和非语言行为来完成。

护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程，以护士为主体，以患者及家属为主要对象的职业交流。

二、护患沟通的理念主要体现在以患者为主心，以人爱为本，以患者满意为宗旨。

美国医院协会提出的现代医院优质护理服务的标准之一是良好的人际沟通技能。

护理人员不仅要有扎实的知识和技能，还必须具备良好的沟通理念。

护理模式的转变突出了以患者为中心、患者至上的服务理念。

因此，护士要通过和患者的沟通，了解患者住院期间的意见和要求，解决患者提出的问题，满足他们的需求，让患者感到温馨和放心。

护士与患者交流中要感情投入，以真情感人，以真心待人。

只有建立相互信任的和谐的护患关系，护患沟通才能达到理想的效果。

三、护患沟通的类型美国心理学家曾经提出公式：信心的全部表达 =7% 的语调 +38% 的声音+55% 的表情。

说明信息在传递交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。

语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接收者的过程。

非语言沟通是指不使用语言、文字的沟通，是通过身体运动、面部表情，利用声音和触觉传递信息，它可以伴随着语言性沟通而发生。

（一）语言沟通语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在医患沟通中有着非常重要的不可替代的作用。

统计资料显示，在医患纠纷中有 65% 是由于服务方面的问题引起和诱发的，其中 35% 是由于医护人员说话不当造成的。

1.案例有一个案例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是：像你这种情况，死亡率是80%。