及时性原则
• 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控 高效率的控制系统， 制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。 • 控制信息要力求准确： 控制信息要力求准确：
–一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记 一是要尽量建立客观的衡量方法， 一是要尽量建立客观的衡量方法 录并评价，把定性的内容具体化； 录并评价，把定性的内容具体化； –二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏 二是管理人员要从组织的角度来观察问题， 二是管理人员要从组织的角度来观察问题 见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； 见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； –三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性， 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性， 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性 因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。 因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。
四、企业控制的基本原则 • 重点原则 • 及时性原则 • 灵活性原则 • 经济性原则
重点原则 • 事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎 事实证明， 是不可能的。 是不可能的。 • 应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和 重点的控制——重点原则。 ——重点原则 重点的控制——重点原则。 • 重点：组织目标；影响组织目标实现的重要环 重点：组织目标； 境和主要因素； 境和主要因素；事先未能预料而实际发生了的重 大例外。 大例外。 • 管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况 上，他们的控制就越有效。 他们的控制就越有效。
（三）反馈控制 1、反馈控制是根据过去的情况来调整当前的行动， 反馈控制是根据过去的情况来调整当前的行动， 反馈控制系统则是分析工作的执行结果， 反馈控制系统则是分析工作的执行结果，当发现过程 偏离标准时，就对过程加以调整； 偏离标准时，就对过程加以调整； 2、企业管理的反馈控制实质上是输出控制，包括对 企业管理的反馈控制实质上是输出控制， 成品和服务的控制； 成品和服务的控制； 3、反馈控制的方法：财务报表分析、人员评价、服 反馈控制的方法：财务报表分析、人员评价、 务质量考核、品种分析…… 务质量考核、品种分析
