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老客户活动方案针对老客户开展相关活动，以电话关怀、实物奖励等方式，增加客户黏性，配合售后相关的促销政策，增加维修进站台次，同时提供推荐购买奖励。
方案背景：1、客户关怀的重点在于客户的准确分类，以便于制定有针对性的关怀方式2、推荐购买奖励的重点在于推荐购买的真实性判断。
老客户关怀一、活动目的：维系客户关系，提升推荐购买率，减少客户流失。
推荐购买真实性判断展厅经理初步判断，客户进行电话回访（电话回访结束后再向老客户兑现奖励）。
配合严厉的处罚办法。
一、初步判断：1、初步筛选：销售顾问自行判断该客户是否属于老客户推荐行为。
老客户是否在新车销售中提供了帮助。
销售顾问符合推荐购买的老客户，到值班经理处报备。
2、提前报备：老客户在推荐新客户到店购车时，新客户需主动提出有老客户推荐，并提供老客户相关信息（姓名、电话、拥有车型、车型颜色），销售顾问须将此情况及时报告给值班经理并登记。
若客户办理提车手续时，老客户才出现，且新客户之前未提及有老客户介绍事宜，则不适为推荐购买成功。
3、新客户提车时，展厅经理根据之前的报备情况，与老客户提供的车辆行驶证进行核对，初步判断是否属于老客户推荐购买行为。
二、电话回访：1、回访人员根据新老客户相关信息进行回访，并将电话回访，并进行提问，以此进行最终判定。
2、回访对象：随机确定回访新客户或老客户。
若回访老客户则提问关系新客户的问题，反之亦然。
3、回访问题：简单、明细的问题回访3-4个，若2项答错则视为该推荐购买作假。
例：张三是老客户，拥有一辆白色自动挡速腾车。
李四在其推荐下，购买了高尔夫红色手动挡车型。
客户回访对象为：新客户李四李先生，您好！您是在您朋友张三先生介绍下购买了新车xxx。
我们为了感谢张先生，有份礼品送给他，现在向您核对一下张先生的信息。
同时欢迎您也介绍朋友到店购车，若购车成功我们也会有礼品赠送。
请问张先生的工作单位（或家庭住址、做什么生意）？——该问题必须由新客户回答张先生是有一辆黑颜色的捷达轿车吗？——新客户必须指出错误，并给予改正。
