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老客户活动方案针对老客户开展相关活动，以电话关怀、实物奖励等方式，增加客户黏性，配合售后相关的促销政策，增加维修进站台次，同时提供推荐购买奖励。
方案背景：1、客户关怀的重点在于客户的准确分类，以便于制定有针对性的关怀方式2、推荐购买奖励的重点在于推荐购买的真实性判断。
老客户关怀一、活动目的：维系客户关系，提升推荐购买率，减少客户流失。
推荐购买真实性判断展厅经理初步判断，客户进行电话回访（电话回访结束后再向老客户兑现奖励）。
配合严厉的处罚办法。
一、初步判断：1、初步筛选：销售顾问自行判断该客户是否属于老客户推荐行为。
老客户是否在新车销售中提供了帮助。
销售顾问符合推荐购买的老客户，到值班经理处报备。
2、提前报备：老客户在推荐新客户到店购车时，新客户需主动提出有老客户推荐，并提供老客户相关信息（姓名、电话、拥有车型、车型颜色），销售顾问须将此情况及时报告给值班经理并登记。
若客户办理提车手续时，老客户才出现，且新客户之前未提及有老客户介绍事宜，则不适为推荐购买成功。
3、新客户提车时，展厅经理根据之前的报备情况，与老客户提供的车辆行驶证进行核对，初步判断是否属于老客户推荐购买行为。
二、电话回访：1、回访人员根据新老客户相关信息进行回访，并将电话回访，并进行提问，以此进行最终判定。
2、回访对象：随机确定回访新客户或老客户。
若回访老客户则提问关系新客户的问题，反之亦然。
3、回访问题：简单、明细的问题回访3-4个，若2项答错则视为该推荐购买作假。
例：张三是老客户，拥有一辆白色自动挡速腾车。
李四在其推荐下，购买了高尔夫红色手动挡车型。
客户回访对象为：新客户李四李先生，您好！您是在您朋友张三先生介绍下购买了新车xxx。
我们为了感谢张先生，有份礼品送给他，现在向您核对一下张先生的信息。
同时欢迎您也介绍朋友到店购车，若购车成功我们也会有礼品赠送。
请问张先生的工作单位（或家庭住址、做什么生意）？——该问题必须由新客户回答张先生是有一辆黑颜色的捷达轿车吗？——新客户必须指出错误，并给予改正。
凯迪拉克大客户活动方案1. 活动背景凯迪拉克作为一家知名的汽车制造商，一直致力于提供高品质、豪华的汽车产品。
为了增加销量和品牌知名度，公司决定举办一次针对大客户的活动。
该活动将为目标客户提供专业、个性化的服务，并提供一系列优惠和特殊权益，以吸引更多的大客户购买凯迪拉克的豪华轿车。
2. 活动目标•增加大客户购买凯迪拉克汽车的意愿和决策•提高凯迪拉克品牌在大客户群体中的知名度和认可度•建立良好的客户关系，提高客户留存率•扩大凯迪拉克在豪华汽车市场的份额3. 活动内容3.1 个性化服务为满足不同大客户的需求，凯迪拉克将提供个性化的购车咨询和服务。
通过专业团队提供定制化的汽车推荐、试驾安排和购车咨询等服务，以确保每位大客户都能得到最佳的购车体验。
3.2 专属特权凯迪拉克将为参与活动的大客户提供独家的特权待遇，如：•VIP购车礼遇：优先购车顺序、专属购车流程、特别购车折扣等。
•车辆定制服务：根据客户需求，提供个性化定制车辆的选项，如车身颜色、座椅材质等。
•购车配套服务：提供免费保养、延长保修期、道路救援等服务，增加客户对凯迪拉克的信任和满意度。
3.3 活动奖励为激励客户参与活动并提高购车意愿，凯迪拉克将提供一系列优惠和奖励，如：•购车礼品：每位购买凯迪拉克豪华轿车的大客户将获得精美礼品一份，以表达对客户的感谢。
•金融优惠：购车活动期间，凯迪拉克将提供特别的金融方案，如低利率贷款、0首付购车等，以帮助客户降低购车成本。
•其他奖励：对于积极介绍其他大客户参与活动并成交的客户，凯迪拉克将给予额外的奖励，如现金返还、购车礼券等。
4. 活动推广4.1 社交媒体宣传通过凯迪拉克官方社交媒体账号发布活动相关信息，包括活动介绍、特权待遇、活动奖励等内容。
结合专业摄影师拍摄的高质量汽车图片，吸引更多的大客户关注和参与活动。
4.2 客户关系维护通过客户数据库和CRM系统，针对已有的大客户和潜在客户发送个性化的邮件、短信推送，介绍活动详情并邀请参加。
