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老客户活动方案针对老客户开展相关活动，以电话关怀、实物奖励等方式，增加客户黏性，配合售后相关的促销政策，增加维修进站台次，同时提供推荐购买奖励。
方案背景：1、客户关怀的重点在于客户的准确分类，以便于制定有针对性的关怀方式2、推荐购买奖励的重点在于推荐购买的真实性判断。
老客户关怀一、活动目的：维系客户关系，提升推荐购买率，减少客户流失。
推荐购买真实性判断展厅经理初步判断，客户进行电话回访（电话回访结束后再向老客户兑现奖励）。
配合严厉的处罚办法。
一、初步判断：1、初步筛选：销售顾问自行判断该客户是否属于老客户推荐行为。
老客户是否在新车销售中提供了帮助。
销售顾问符合推荐购买的老客户，到值班经理处报备。
2、提前报备：老客户在推荐新客户到店购车时，新客户需主动提出有老客户推荐，并提供老客户相关信息（姓名、电话、拥有车型、车型颜色），销售顾问须将此情况及时报告给值班经理并登记。
若客户办理提车手续时，老客户才出现，且新客户之前未提及有老客户介绍事宜，则不适为推荐购买成功。
3、新客户提车时，展厅经理根据之前的报备情况，与老客户提供的车辆行驶证进行核对，初步判断是否属于老客户推荐购买行为。
二、电话回访：1、回访人员根据新老客户相关信息进行回访，并将电话回访，并进行提问，以此进行最终判定。
2、回访对象：随机确定回访新客户或老客户。
若回访老客户则提问关系新客户的问题，反之亦然。
3、回访问题：简单、明细的问题回访3-4个，若2项答错则视为该推荐购买作假。
例：张三是老客户，拥有一辆白色自动挡速腾车。
李四在其推荐下，购买了高尔夫红色手动挡车型。
客户回访对象为：新客户李四李先生，您好！您是在您朋友张三先生介绍下购买了新车xxx。
我们为了感谢张先生，有份礼品送给他，现在向您核对一下张先生的信息。
同时欢迎您也介绍朋友到店购车，若购车成功我们也会有礼品赠送。
请问张先生的工作单位（或家庭住址、做什么生意）？——该问题必须由新客户回答张先生是有一辆黑颜色的捷达轿车吗？——新客户必须指出错误，并给予改正。
4s店周年庆活动策划方案尊敬的4S店管理团队，随着我们4S店周年庆典的临近，我们有责任和机会通过一系列精心策划的活动来提升品牌形象，增强客户忠诚度，并吸引新客户。
以下是我们为这次周年庆典准备的活动策划方案。
活动目标：1. 提高品牌知名度和市场竞争力。
2. 增强现有客户的忠诚度。
3. 吸引潜在客户，扩大客户基础。
4. 增加销售量，提升门店业绩。
活动时间：2024年5月20日至2024年5月26日活动主题：“感恩回馈，共庆辉煌” —— 4S店周年庆典活动内容：1. 客户回馈活动：- 为所有到店客户提供免费的车辆健康检查服务。
- 对于在活动期间购车的客户，提供额外的优惠或礼品。
2. 新客户吸引策略：- 设立新客户专享优惠，如首次购车优惠、试驾体验等。
- 通过社交媒体和网络广告宣传周年庆活动，吸引潜在客户。
3. 忠诚客户奖励计划：- 对于过去一年内购车的客户，提供积分奖励或免费保养服务。
- 举办VIP客户答谢晚宴，加强与重要客户的联系。
4. 互动体验活动：- 举办新车展示会，让客户近距离体验最新车型。
- 设立互动游戏区，通过游戏互动增加客户参与度。
5. 媒体合作与宣传：- 与当地媒体合作，进行活动预热和现场报道。
- 利用社交媒体平台进行实时更新，分享活动亮点。
6. 员工培训与动员：- 对员工进行服务意识和服务技能的培训，确保活动期间提供高质量的客户服务。
- 动员全体员工参与活动策划与执行，提高团队凝聚力。
预算规划：详细的预算规划将根据活动内容进行细化，包括宣传费用、礼品成本、场地布置等。
风险评估与应对措施：- 评估活动期间可能出现的各种风险，如天气变化、突发事件等，并制定相应的应对措施。
活动评估：活动结束后，将对活动效果进行评估，包括客户反馈、销售数据、媒体曝光度等，以便于未来活动的改进。
结束语：我们相信，通过这次周年庆典活动，不仅能够增强客户对我们品牌的信任和忠诚，还能吸引更多的新客户，为4S店带来长远的发展。
4S店客户关怀计划第一篇:4s店客户关怀计划客户关怀计划(初稿)建设篇:一、建立客户关怀中心1、以客服部、市场部为创建部门及今后运营负责部门,销售、售后、为辅助部门。
2、建立车主网上、电话、来店得独立沟通平台。
3、设定专人负责论坛发帖、qq群公告、短信传达等与车主得第一时间信息沟通。
4、了解客户,解决、协调客户投诉问题发生。
二、建立车主信息库1、建立每位来店维修保养车主与新车销售得车主信息档案。
2、定期对档案中车主温馨电话回访或上门回访,快速解决客户车辆问题。
3、做好回防监控,制定专业回访话术与回访电话接听标准。
三、建立意向客户抽访机制1、抽访来店意向客户,了解真实接待情景。
2、制作意向客户访问表与客户不满意处罚机制。
四、加强客服部、市场部人员得业务知识培训1、售后车辆得日常维修与保养注意事项。
2、汽车基础知识得了解。
3、福特品牌得了解与发展状况。
4、各项促销活动计划得了解度与推广话术。
5、客户投诉得解决方法与步骤得良好使用。
五、客户关怀内容得制定与执行1、内容制定得流程与参与部门得确定。
2、执行中得监控流程。
3、奖罚机制。
关怀篇:一、建立大客户单位车与vip个人车得关怀内容1、建立主动电话预约制度,提前做好销售接待或售后车辆工位得准备工作。
2、使用标准专业得vip接待用语与接待场所(销售经理与服务经理办公室)。
3、主管级以上人员接待与欢送,客服48小时内必须做出回访结果,并反馈业务部门继续跟踪或改善。
4、成功转介绍客户双方均赠送免费常规保养一次。
金卡客户推荐成功,加送100元93汽油。
5、建立大客户单位车与vip个人车得维修积分制,年终进行积分兑换。
6、预约保养客户,整体消费满100送20工时卷或给予材料九折销售。
(工时费一律不打折)7、严格做好转介绍、预约得真实性,一旦发现弄虚作假,造成公司损失者。
将处于损失部分得50%处罚。
8、转介绍必须在意向客户初次来店得客流表上备注老客户资料。
预约必须在3小时之前来店预约。
汽车销售公司周年庆VIP尊贵服务回馈活动方案一、活动背景为了庆祝我汽车销售公司成立周年，感谢广大VIP客户长期以来对我们的支持与厚爱，特举办“VIP尊贵服务回馈活动”，以回馈客户、提升客户满意度，进一步巩固双方合作关系。
二、活动目标1.提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2.拓宽客户购车渠道，提升销售业绩。
3.增强公司品牌形象，提升市场竞争力。
三、活动时间2023年5月1日至2023年5月31日四、活动对象2.活动期间新增VIP客户。
五、活动内容1.回馈礼品（1）活动期间，凡在我公司购买汽车的VIP客户，均可获得价值1000元的购车优惠券。
（2）活动期间，VIP客户推荐亲友购车，双方均可获得500元现金奖励。
2.尊贵服务（1）免费保养活动期间，VIP客户车辆可享受免费基础保养服务1次（价值500元）。
（2）免费检测活动期间，VIP客户车辆可享受免费全车检测服务1次（价值300元）。
（3）免费救援活动期间，VIP客户车辆在行驶途中如遇故障，可享受免费救援服务。
3.优惠购车（1）最高优惠5万元现金。
（2）赠送全车装饰。
（3）赠送3年交强险。
4.专属活动（1）邀请VIP客户参加周年庆答谢晚宴，与公司高层面对面交流。
（2）组织VIP客户自驾游活动，体验驾驶乐趣，增进客户间的友谊。
六、活动宣传1.制作活动海报，在公司门口、官方网站、社交媒体等平台进行宣传。
2.发送活动邀请函，邀请VIP客户参加活动。
3.通过电话、短信、等方式，通知VIP客户活动详情。
4.在公司内部培训员工，确保员工熟悉活动内容，为客户提供优质服务。
七、活动执行2.做好活动前的准备工作，包括礼品采购、场地布置、活动宣传等。
3.活动期间，确保各项服务落实到位，及时解决客户问题。
八、活动预算1.礼品费用：10万元。
2.宣传费用：3万元。
3.活动组织费用：5万元。
4.总预算：18万元。
九、活动效果评估1.客户满意度：通过调查问卷、电话回访等方式，了解客户对活动的满意度。
汽车4S店保有客户购车周年关怀活动方案保有客户购车周年关怀活动方案一、活动背景1、我店客户流失越来越严重，客户与特约店之间缺乏粘性。
2、客服部未开展行之有效并长此以往的客户维系活动。
二、活动目的1、通过对购车一周年客户开展关怀活动，维系客户关系。
2、通过周年客户关怀活动，提高续保率，增加客户与特约店的粘性。
三、活动内容1、购车一周年的客户，在指定时间回店，可凭短信领取周年纪念礼品一份。
2、购车一周年的客户，在指定时间回店消费，维修、保养工时5折(事故修复除外)，会员享双倍积分。
3、购车一周年的客户，在指定时间回店购买续保，可获赠车载智能诊断定位系统产品一份。
4、购车一周年的客户，撰写《买车一周年感想》正面文章发布到汽车之家、易车、太平洋汽车等门户网站论坛，凭链接到市场部可获赠5000公里免费保养券一张。
四、活动招揽1、招揽专员:XXX2、招揽话术:您好，请问您是湘D88888的车主吗,感谢您选择并使用广汽本田品牌的车辆，您购车快一周年了，您现在的车况都还好吗,我们店为了感谢您对我们店的信任，特别赠送给您一份周年纪念礼品，您在*月*号之前来店就可以来领取，同时还有工时5折和续保的优惠，稍后我会发条短信给您，您到时候凭短信到我们客服部就可以领取礼品，您看您需要我给你做个预约吗, 3、短信招揽:尊敬的湘D88888的车主，为了感谢您对广本和信店的信任，在您购车一周年之际，我店特别赠送给您周年纪念礼品一份，您在*月*日之前来店还可享受工时5折及续保优惠活动，期待您的光临～五、物料准备及费用预算1、周年纪念礼品:定制茶具一套、给车主的一封信，预算36元/套。
2、2013年4-12月销售车辆805台，招揽回厂成功率30%，即回厂242台，礼品费用预算8712元。
汽车4S店周年庆活动方案一、活动目标为了庆祝汽车4S店开业一周年，吸引更多的顾客，增加销售额，提升品牌影响力，我们制定了以下周年庆活动方案。
二、活动时间活动时间为汽车4S店开业周年的前一周至后一周，共计三周时间。
具体活动时间为X月X日至X月X日。
三、活动内容1. 特价促销活动•优惠车型策略：选择热销车型或即将下线的车型推出限时特价活动。
降低售价，吸引潜在顾客。
•金融政策支持：与银行合作，提供低利率车贷或无息分期付款方案，为顾客提供便利。
•售后服务优惠：购买指定车型的顾客可享受免费首保、3年免费定期保养等优惠服务。
2. 新车试驾活动•提供多种车型供顾客试驾，让顾客亲身体验驾驶感受。
试驾期间将配备专业销售人员提供详细的车辆介绍和解答疑问。
•增设试驾奖励：每位参与试驾的顾客将获得一份精美礼品，并可参与抽奖活动，有机会获得额外购车优惠。
3. 周年庆派对活动•汽车展览展示：将展出最新款的车型及豪华座驾，提供顾客近距离欣赏车辆内外部设计的机会。
•主题庆典：在汽车店门前搭建舞台举行庆典活动，安排音乐表演和专业主持人，与顾客共同庆祝店庆。
•抽奖趴体：设置抽奖活动，顾客购车即有机会参与抽奖，奖项包括现金红包、购车优惠券等。
4. 优惠购车抢购活动•限时特惠活动：设定一段时间内限量销售特价车型，让顾客抢购还享受额外优惠。
•推荐有礼：顾客推荐他人购车成功，可获得一定金额的推荐奖励或购车优惠券。
四、宣传推广为了确保活动的顺利进行，我们将采取以下宣传推广措施：1.传统媒体：发布活动海报、广告在报纸、杂志等传统媒体上。
2.线上推广：通过汽车论坛、电商平台、社交媒体等渠道发布活动信息，并定期更新活动进展。
3.短信营销：向汽车4S店已有顾客发送短信通知，并提醒他们邀请亲友参与活动。
4.地推活动：在周边商圈派发传单，向行人推广活动，并赠送小礼品。
五、预期效果1.增加销量：通过特价促销和试驾活动，预计能够吸引更多潜在顾客，提升销售额。
