银行优质服务礼仪培训课程方案.pptx

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《银行礼仪培训完美》幻灯片PPT

•
（四）引路
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人
“这边请”或“注意楼梯”等。
〔五〕搭乘电梯
电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再
，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。
下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿穿插重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
穿插式蹲姿
请注意！
切忌
----一切事物的基本
窗口人员三大根本素质
1、具有强烈的工作欲望，以结果为导向 2、本质上热爱与人打交道，以人为导向 3、喜欢自己窗口岗位，以兴趣为导向
窗口效劳人员五种性格
精力充分〔82〕充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战
二、服务艺术
客户不愿意上门的原因 1.客户本身的原因(18%):
1%死亡.3%搬迁.5%向熟人介绍.9%他家 2.制度问题(14%):出现问题无法解决 3.服务人员态度不佳(68%)
效劳五大精神：
1、凡是想在客户前面； 2、每位员工都是主人； 3、尊重客户的独特性； 4、绝不轻易说不；（79、49） 5、相同的抱怨不发生第二次
（客户的抱怨虽然不是百分之百的正确，但我们要做到换位思考，帮助客户解决问题）（把简单的事做一万遍不出错就是不简单；）
（二）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

银行员工礼仪培训PPT课件

坐如钟
男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。
男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。

）专业提供企管培训资料
女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。
左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，避免小动作。

）专业提供企管培训资料
鞠躬礼
人直立，以腰为转折点，身体上部前倾15度到90度。幅度视对对方的尊重程度。一般以 45度为宜。目光随身体前倾而自然下移，两手在体前或体侧自然下垂
行礼时态度的恭敬是最重要的。

）专业提供企管培训资料
第三、银行员工的素质要求
服务意识工作身份的角色确认正确的表达你的职业态度优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成微笑服务及微笑训练微笑与第一印象如何在建立自我形象的同时建立行业形象 (外在形象.人格形象) 关于微笑的思想训练练就属于自己的微笑
第四：银行员工的素质要求
游戏二
练习坐姿和走姿。分二组，接力 A走到中间椅子按要求规范入座并起座，
再走向B，打完招呼后，B继续。。。。。。依次完成，速度快的一组获胜。
蹲姿——如何拾东西？
女性——大腿和膝盖并拢拾东西，侧面对着人群，腿交叠，
上身直。或外面的腿抬高里面低，侧面拾起，上身直。
nLeabharlann

）专业提供企管培训资料
仪表和成功联系在一起
工作着装的礼仪
着装标准：
得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格

银行礼仪培训PPT课件

2、办理业务时的正确坐姿
男士的基本坐姿
上体挺直，背部不能靠椅背，坐在椅子的2/3 处。两腿分开，与肩同宽。
女士的基本坐姿
上身挺直，背部不能靠椅背，坐在椅子的2/3 处。女士可以双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右侧。
３、工作区间的正确走姿
行走的要领是：
行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方。两臂自然前后摆动。女士走一字步。男士行走时双脚成两条平行线。行走步伐适中，节奏平稳，不得在营业厅奔跑（紧急情况除外）。
４、接、递物品的正确方式
尽可能双手接、递。物的尖端不可指向对方。物品递给客人时必须是正向客人的。
５、为客户引路或指引方向时的礼仪
01 走在客户的左前方。 02 回头看客户是否跟上了。 03 遇交叉或转弯时，要伸
出右手示意走向。
６、行礼示意的礼节
点头礼欠身礼鞠躬礼
７、介绍的礼节
着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。
头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
男士的仪容仪表
衬衫领口须扣上。领带紧贴领口，系得美观大方服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。挂牌佩带于左胸前。
四、手部、耳部
保持清洁，勤洗手勤修剪指甲，保持干净，耳部无皮屑、污垢。
女士的仪容仪表
佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。
服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。领带或领花紧贴领口，系得美观大方。
挂牌佩带于左胸前。

银行柜面服务礼仪培训(第二章)-课件

48
坐---坐如钟
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、
脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。
49
坐---坐如钟
女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或
向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠
14
讨论:银行职员个人礼仪-男性
15
讨论:银行职员个人礼仪-女性
16
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢行为举止
互动：仪容仪表搭配现场示范
➢ 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
➢ 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
42
不要
➢ 视线游移或面无表情； ➢ 大声笑闹或窃窃暗笑； ➢ 精神萎靡不振； ➢ 语速过快； ➢ 手势过于夸张； ➢ 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； ➢ 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ➢ 坐姿懒散、翘脚或抖动。
26
眼神礼仪
运用“大、中、小三角”原则
27
金融人员的“异样”目光
在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。
盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。
窥视别人，这是心中有鬼的表现。
服务礼仪
1
“服务了解、掌握&恰当地应用

银行服务礼仪规范PPT课件

当客人认识路时：
一般来讲，走在前面的人，地位应高。
请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；
当客人不认识路时：
我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/22
规律：对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑）；对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）。
遇贵宾重引导普通户需指导常提醒满意归
8、请您到休息区等候，注意不要过号。（手势） 9、请您到XX窗口办理。（手势） 10、再见，欢迎再次光临！
2017年检查标准—大堂服务
• 在营业时间内应确保不少于1名大堂经理（或大堂助理，下同）在岗（超过5分钟不在岗，须由分管服务行长、理财经理、客户经理替岗、规范履行大堂服务职责，替岗人员视同大堂经理纳入5.2-5.8检查评分中；超过 5分钟不在岗且无以上人员履行大堂服务职责视同空岗，大堂服务5.15.8项扣除一半分值）。保安、保洁人员不得履行大堂经理职责，如遇到客户咨询，应主动友好示意，引导大堂经理。 • 大堂经理不做与工作无关的事情，不大声喧哗、不聊天、不看私人手机等。
形体仪态——蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，
后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
内容提要
1 2 3 4 5 6
仪容仪表形体仪态表情神态接待礼仪接待礼仪
语言规范
服务流程
表情神态---眼神目光
适宜的表情神态： • 神态真诚热情而不过分亲昵； • 表情亲切自然而不紧张拘泥； • 眼神专注大方而不四处游动；

完整版银行优质服务礼仪培训课程方案.ppt

精心整理
30
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方 2-3步位置，并与客人的步伐一致；
拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。
精心整理
31
右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则
A 为上座，其次 B、C、D。
切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”
精心整理
43
不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事 WHY：为什么 HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备
精心整理
20
早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
精心整理
21
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
精心整理
22
首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
精心整理
23
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，

银行服务礼仪培训服务PPT课件

案例三
某银行柜员在办理业务时，注重细节，提供微笑服务，让客户感受到温馨和舒适，提高了客户对银行的忠诚度。
服务失误案例分析
案例一
01
某银行客户经理在与客户沟通时，语气生硬，缺乏耐心，导致
客户不满和投诉。
案例二
02
某银行大堂经理在高峰期应对不足，导致客户排队时间过长，
引发客户的不满和抱怨。
案例三
03
差异。例如，某些国家或地区对于着装和语言的使用有更严格的规定。
03
服务理念差异
国内外银行的服务理念有所不同，这也影响了服务礼仪的实践。例如，
国内银行可能更注重客户关系的维护，而国外银行则更注重客户体验和
满意度。
PART 03
银行员工服务礼仪规范
形象礼仪
仪容仪表
仪态举止
整洁干净，发型得体，面部表情自然，保持口气清新。
https://
2023 WORK SUMMARY
银行服务礼仪培训服务ppt课件
REPORTING
https://
目录
• 引言 • 银行服务礼仪概述 • 银行员工服务礼仪规范 • 银行服务礼仪培训方法与技巧 • 案例分析 • 总结与展望
加强实践指导
加强实践环节的指导和反馈，为员工提供更多的实际操作机会，提高培训效果。
引入新技术手段
引入更多的数字化、多媒体等新技术手段，提高培训的趣味性和吸引力。
对银行员工的期望与要求
积极运用所学
希望员工能够将培训中所学的知识和技能运用到日常工作中，提高服务质量和客户满意度。
持续自我提升
鼓励员工不断学习和提升自己的专业素养和服务水平，以更好地服务于客户。
倾听技巧
认真倾听客户诉求，不打断客户讲话，及时回应和反馈。

银行礼仪服务教材(PPT60张)

笑容程度
生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。
微笑
微笑是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
四、服务人员仪态规范
坐——如钟自然沉稳立——如松端直挺拔行——如风轻盈稳健蹲——优雅大方
坐——如钟自然沉稳
正确的坐姿礼仪要求“坐如钟”，指人的坐姿像钟摆般端直，这里的端直指的是上体的端直。坐下时腰部挺直，只坐椅子的1/2到2/3的位置，表示对对方感兴趣或尊重。入座的正确动作：走到座位前，转过身亲亲坐下。女士如果着裙装，应在落座前用手将裙摆捋直。落座动作要协调，声音要轻。
领带
领带是男士衣着品位和绅士风度的象征，凡在比较正式的场合，穿西装都必须系领带。领带的系法有普通结（小结）、温莎结（大结）和小温莎结（中结）三种。领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和条纹一般以冷暖相间为好，而且要与自身的年龄、肤色、爱好相协调；如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。非正式场合可以不打领带，大应将衬衣领口解开，以示休闲洒脱。
大笑：大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。轻笑：是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。

银行优质服务礼仪培训教材(PPT95页)

指甲。不涂指甲油，不戴结
婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
基本要求
服饰礼仪
选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明
10
服饰礼仪
穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜
研讨：如何拾起地上的钥匙？
26
拾东西
27
上车
下车
28
行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士 108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
29
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。
无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。
46
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；
拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。
47
会客室的入座
银行优质服务礼仪培训
银行优质服务礼仪培训内容
银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提深。

银行优质服务礼仪培训课程方案

优质服务礼仪培训
——刘芷彤
A
1
什么是服务礼仪？
• 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求我们发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出良好风度与素养。
A
2
塑造专业形象
第一印象
➢可以先声夺人 ➢造就心理优势 ➢“首因效应”
挂电话时，应说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。
A
45
挂断电话的礼仪
把话筒轻轻地放回
永远让客人先挂断电话
挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。” ……
A
46
服务意识
对客户服务和市场营销方面作出特殊贡献员工的奖励，体现了向客户为导向的转变。
A
47
捕捉客户的需求
A
51
让客户满意的法则
你就是企业永远把自己放在顾客的位置上使用正面积极的词语多说“我们”少说“我” 永远比客户晚放下电话花更大力气在那些不满的客户身上随身携带记事本不要怕说对不起跟进问题直至解决感谢、感谢、再感谢
A
52
客户投诉处理
A
53
投诉处理
客户特征
➢见识多了 ➢选择多了 ➢要求多了 ➢耐性少了 ➢宽容少了
A
54
客户投诉处理：投诉原因分析
➢ 产品质量问题 ➢ 服务人员服务质量 ➢ 客户期望值没有得到满足 ➢ 客户周围人员的评价 ➢ 客户本人自身修养或个性原因
A
55
客户投诉处理方法
➢ 鼓励发泄 ➢ 充分道歉 ➢ 收集信息（通过提问了解问题） ➢ 承担责任，提出解决方法 ➢ 让客户参与意见 ➢ 跟踪服务

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为什么学礼仪?
对个体:
不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织:
塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率
6
塑造专业形象
第一印象:
➢可以先声夺人 ➢造就心理优势 ➢“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于:
➢最初的7秒-2分钟 ➢32%的口语 ➢68%的态势语
下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
22
仪态
不良站姿
身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动
23
坐---坐如钟
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺
香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳
15
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜
16
服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁
11
服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
12
服饰礼仪男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西、领带和衬衫的搭配
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不味，会客时不嚼口香糖等食
戴墨镜或有色眼镜。
物。女性不用深色或艳丽口红
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长
第一讲银行服务第二讲教养体现素质，素质体现细节第三讲优质客户服务的四个基本阶段第四讲专业篇第五讲银行服务礼仪规范第六讲银行客户服务沟通技巧第七讲银行客户投诉的应对与处理技巧

什么是服务礼仪？
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
17
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包
18
服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应
直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
银行优质服务礼仪培训培训目的：
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
。
银行优质服务礼仪培训大纲：
指甲。不涂指甲油，不戴结
婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
基本要求
服饰礼仪
选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明
10
服饰礼仪
穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜
19
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
20
站---站如松
男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，
下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
21
站---站如松
女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，
鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
服饰礼仪
男士
佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包
14
服饰礼仪
女士
短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精
以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
可以灵活的运用服务技巧，能掌握基本的代课沟通技巧，在服务沟通中去做好服务，从而增加银行的市场竞争力。
银行的产品是很容易被竞争对手模仿的，如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段，所以我们学习银行服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质，增强服务意识，完善形象，创造亲和力，增加银行的市场竞争力，观念的改变，绩效的提高，问题的解决。
银行优质服务礼仪培训
银行优质服务礼仪培训内容
银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提深。
银行优质服务礼仪培训重要性
金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇。
中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上，
7
仪表、仪容
仪容：
即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
8
仪容、仪表
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。